Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ 7
1.1 Особенности применения проектного подхода к стратегическому развитию туристических агентств 7
1.2 Анализ методов управления проектами 14
1.3 Методы оценки эффективности проектов 25
2 АНАЛИЗ АСПЕКТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДИАДЖИ» 34
2.1 Общая характеристика и анализ внутренней среды ООО «Диаджи» 34
2.2 Анализ внешней среды ООО «Диаджи» 38
2.3 Анализ хозяйственной деятельности ООО «Диаджи» 58
3 МЕТОДИКА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИМИ АГЕНТСТВАМИ 66
3.1 Разработка методики развития и её критериев для туристических агентств 66
3.2 Внедрение проекта развития на ООО «Диаджи» 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 92
ПРИЛОЖЕНИЕ А 101
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 103
Выдержка из текста
Одна из основных проблем, с которой сталкиваются крупные игроки рынка локальных туристических услуг – ограниченность клиентской базы. Количество потенциальных клиентов в рамках одного города ограниченно и растет с крайне невысокими темпами, а открыть филиал фирмы еще где-то труднореализуемое мероприятие, так как рынки других городов, в большинстве случаев, уже заняты. Одним из вариантов выхода и сложившейся ситуации может стать развитие направления Интернет продаж. Создание интернет магазина, становится все более популярной услугой. По последним данным аудитория в интернете стремительно растет, а продажи через интернет в крупных городах, достигают 25%, при этом специалисты подчеркивают тенденцию к росту продаж именно через Интернет
По данным национального исследования аудитории количество пользователей интернета в России достигло 15 миллионов, причем наиболее активными являются жители крупных городов, молодежь, люди с высоким доходом.
Список использованной литературы
1. Агенство ВояджДжапан [Электронный ресурс]: статья о туризме в Японии от 06.03.2014. – Режим доступа: http://voyagejapan.com
2. Академия 1С битрикс [Электронный ресурс]: стоимость создания и обучения от 08.03.2014. – Режим доступа: http://academy.1c-bitrix.ru/
3. Андреев, С. Н. Принятие решений в маркетинговых ситуациях, маркетинг в России и за рубежом / С.Н. Андреев // Маркетинг в России. – 2012. – №1. – С. 28-37.
4. Андреева, О. Д. Технология бизнеса: в 1 т. / О. Д. Андреева – Москва : Банки и биржи, 2011. – 309 с.
5. Афанасьев, Н. В. Управление развитием предприятия : учебное пособие / Н. В. Афанасьев. – Харьков: ИД ИНЖЭК, 2012. – 179 с.
6. Балабанов, И. Т. Основы финансового менеджмента : 4 изд. / И. Т. Балабанов. – Москва: Финансы и статистика, 2012. – 528 с.
7. Балашов, В. Г., Механизмы управления организационными проектами: в 1 т. / В. Г. Балашов, А. Ю. Заложнев, Д. В. Новиков. – Москва: ИПУ РАН, 2013. – 178 с.
8. Бирман, Г. С. Экономический анализ деятельности фирмы: учебник / Г. С. Бирман; под ред. Л. П. Белых. – Москва : Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. – 632 с.
9. Боровикова, П. Нововведения в организации: предупрежден значит, защищен / П. Боровикова // Персонал-Микс, 2009. — №2.
10. Винокуров, В. А. Организация стратегического управления на предприятии.: учебное пособие / В. А. Винокуров – Москва : Центр экономики и маркетинга, 2013. – 160 с.
11. Виссема, X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания: учебное пособие / Х. Виссема; Пер. с англ. – Москва: ФИНПРЕСС, 2010.
12. Виханский, О. С. Стратегическое управление : учебник / О. С. Виханский; 6-е изд., перераб. и доп. – Москва : Гардарика, 2013. – 528 с.
13. Волков, О. И. Экономика предприятия: учебник / О. И. Волков; 2-е изд, испр. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 416 с.
14. Дитхелм, Г. Управление проектами: учебник / Г. Дитхелм. – Мосва: Бизнес-пресса, 2013. – 265 с.
15. Долбунов, А. А. Маркетинговая концепция управления предприятием / А. А. Долбунов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №2. – С.25-37.
16. Драчева, Е. Л. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е. Л. Драчева, Ю. В. Забаев, Д. К. Исмаев; под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. Москва: КНОРУС, 2009. – 576 с.
17. Дурович А. П. Реклама в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович. – Москва: Новое знание, 2012. – 253 с.
18. Ермилова, Д. В. Профессиональная подготовка в туризме за рубежом и в России: монография / Д. В. Ермилова. – Москва: Советский спорт, 2011. 197 с.
19. Забелин, П. В. Основы стратегического управления: учебник / П. В. Забелин. – Москва : Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2011. – 451 с.
20. Здоров, А. Б. Экономика туризма: учебник / А. Б. Здоров. – Москва: Финансы и статистика, 2009. – 272 с
21. Зорин, И. В. Туризм и рекреация: фундаментальные и прикладные исследования: учебное пособие / И. В. Зорин. Москва: МГУ им. М. В. Ломоносова, 2009. – 400 с.
22. Зорин, И. В. Туризм: От науки к практике: в 1 т. / И. В. Зорин. – Москва: РАЕН, 2009. – 335с.
23. Инвест компания ФинАм [Электронный ресурс]: статья новые условия для бизнеса от 09.03.2014. – Режим доступа: http://www.finam.ru/
24. Интернет-хостин АктивКлауд [Электронный ресурс]: стоимость хостинга от 02.03.2012. – Режим доступа: http://www.activecloud.ru/
25. Инфо портал Моя ЗП [Электронный ресурс]: средняя заработная плата от 08.03.2014. – Режим доступа: http://www.mojazarplata.ru/
26. Калашников, И. В. Виртуальное приглашение к путешествию / И. В. Калашников // Турбизнес. Технологии. 2010. – № 10. – С. 4-5.
27. Камерон, Э. Управление изменениями: в 1 т. / Э. Камерон, Д. Джонсон. – Москва: Добрая книга, 2010. – 126с.
28. Канбан, О. Точно вовремя на Тойота: менеджмент начинается на рабочем месте: в 1 т. / О. Канбан; Пер. с англ. Е.Пестеревой. – Москва: Альпина Бизнес Бус, 2009. — 218 с.
29. Квартальнов, В. А. Подготовка туристских кадров / В. А. Квартальнов // Управление персоналом. 2010. – № 5. – С. 21-22. с.
30. Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме: монография / В. А. Квартальнов. Москва: Финансы и статистика, 2012. – 299 стр.
31. Квартальнов, В. А. Теория и практика туризма: учебник / В. А. Квартальнов. Москва: Финансы и статистика, 2010. – 672 с.
32. Керцнер Г. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости. – ДМК пресс, Компания АйТи, 2013.
33. Клиффорд, Г. Ф. Управление проектами: учебник / Г. Ф. Клиффорд; пер. с англ. третьего, полн. перераб. изд. – Москва: Дело и Сервис, 2010. — 608 с.
34. Ковалев, А. П. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности : учебное пособие / А. П. Ковалев. – Москва : Финансы и статистика, 2011. –560 с.
35. Колосова, Е. В. Методика освоенного объема в оперативном управлении проектами: учебное пособие / Е. В. Колосова, А. С. Новиков, Э. Н. Цветков. – Москва: ООО НИЦ Апостроф, 2011. – 165 с.
36. Консультант плюс [Электронный ресурс]: закон "О защите прав потребителей" от 05.05.2014. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
37. Консультант плюс [Электронный ресурс]: закон “О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности” от 08.04.2009 г. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
38. Консультант плюс [Электронный ресурс]: федер. закон "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ граждан РФ" от 20.04.2014. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
39. Консультант плюс [Электронный ресурс]: федер. закон "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ иностранных граждан" от 21.03.2014. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
40. Консультант плюс [Электронный ресурс]: федер. закон "О предъявлении иностранными гражданами и лицами без гражданства гарантий предоставления средств для их проживания на территории РФ и выезда из РФ" от 16.02.2009. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
41. Консультант плюс [Электронный ресурс]: федер. закон "Об основах туристской деятельности в РФ" от 09.10.2009. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
42. Консультант плюс [Электронный ресурс]: федер. закон "Об оформлении приглашения в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства" от 02.06.2011. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
43. Консультант плюс [Электронный ресурс]: федер. закон "Об оформлении свидетельства на въезд (возвращение) в РФ" от 12.03.2010. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
44. Консультант плюс [Электронный ресурс]: федер. закон “Об оказании помощи по страховым случаям гражданам РФ, находящихся на территории иностранного государства" от 12.03.2010. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
45. Косарев, В. П. Экономическая информатика: учебник / В. П. Косарев ; под ред. В.П. Косарева, Л.В. Еремина. Москва: Финансы и статистика, 2011. – 592 с.
46. Липатова, И. В. Прогнозирование прибыли / И. В. Липатова // Финансы. – 2010. – №6. – 462 С
47. Липсиц И. Конкурентная стратегия фирмы/ И. Липсиц // Вопросы экономики. – 2012. – №9. – 523с.
48. Мескон, М.Основы менеджмента : учебник / М. Мескон. – Москва : Дело, 2011. – 800 с.
49. Михеев, В. Н. Проектный Менеджмент для проектно-ориентированных компаний / В. Н. Михеев // Консалтинг, 2012. – № 1-2. – С. 16-27.
50. Моргунов, Е. Б. Организационное поведение: учебник / Моргунов Е. Б. – Москва, 2012. – 335 с.
51. Орлова, Е. Р. Системный анализ и управление проектами: методическое пособие / Орлова Е. Р. – ЛЕНАНД, 2010. – 105 с.
52. Патрышева, А. Почти все через сеть / А. Патрышева // Турбизнес. Технологии. – 2009. –№10. –С. 29.
53. Плотникова, Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: Информационные технологии в сфере гостеприимства: учебно-методическое пособие / Н. И. Плотникова – Москва: 2011. – 208 с.
54. Плотникова, Н. И. Туристический бизнес и образование сегодня / Н. И. Плотникова // Роль информационных технологий в развитии туристического рынка: Материалы научно- практической конференции. Москва: АСТТ, 2012. — С. 5-6.
55. Полуэктов, Н. Как утолить кадровый голод? / Н. Полуэктов // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. 2009. — № 11. — С. 34-36.
56. Попов, А. Сайт как инструмент продаж / А. Попов // Турбизнес. 2009. — № 13.- С. 50-51.
57. Портер, М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. : учебное пособие / М. Портер – Москва : Альпина, 2009. – 720 с.
58. Португал, В. М. Организационная структура оперативного управления производством : учебник / В. М. Португал. – Москва: Наука, 2010. – 432 с.
59. Пригожий, A. И. Методы развития организаций: учебное пособие / А. И. Пригожий. – Mосква : МЦФЭР, 2013. – 86 с.
60. Рекламное агентство Умные Объявления [Электронный ресурс]: стоимость размещения от 07.03.2014. – Режим доступа: http://adverts.ru/
61. Россихин, А. Основные системы автоматизации деятельности турфирм / А. Россихин // Турбизнес. Технологии. 2012. – № 10. – С. 19.
62. РСТ [Электронный ресурс]: Новости РТС от 06.03.2014. – Режим доступа: http://rostourunion.ru
63. Рыбаков, М. Чтобы не налететь на рифы / М. Рыбаков // Управление компанией, 2012. – № 12. С. 55 – 59
64. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. / Г. В. Савицкая. – Минск : ООО Новое знание, 2009. – 801 с.
65. Сайт о работе Енисей [Электронный ресурс]: статья о безработице в Красноярском крае от 03.02.2014 – Режим доступа: http://www.rabota-enisey.ru/
66. Сенин, B. C. Организация международного туризма: учебник / В. С. Сенин; 2-е изд., перераб. и доп. Москва: Финансы и статистика, 2011. – 400 с.
67. Синявина, В. С. Оценка эффективности и достоверности хозяйственной деятельности : учебное пособие. – Москва : Экономика, 2010. – 253 с.
68. Система бронирования Билборд [Электронный ресурс]: описание систем бронирования туров от 01.03.2013. – Режим доступа: http://all-billboards.ru/
69. Скляренко, В. К. Экономика фирмы: словарь-справочник / В. К. Скляренко, О. И. Волкова. – Москва: ИНФРА-М, 2011. – 401 с
70. Справочник 2Гис [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.2gis.ru
71. Стати, М. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы / М. Стати //Маркетинг. – 2010. – №1. – С. 27-35.
72. Степанова, Г. Н. Стратегический менеджмент. Планирование на предприятия : учебное пособие. / Г. Н. Степанова. – Москва : Спец. лит., 2011. – 327 с.
73. Стожко, К. П. Основы современной конкуренции: учебное пособие. / К. П. Строжко. – Екатеринбург, 2010. – 156 с.
74. Стратегическое управление [Электронный ресурс]: статья стратегии в туризме от 11.03.2012. – Режим доступа: http://stplan.ru/
75. Студия веб-разработки Файн [Электронный ресурс]: стоимость разработки веб сайтов От 08.03.2013. – Режим доступа: http://studiofine.ru/
76. Теплова, Т. В. Управленческие решения: стратегия и тактика: учебное пособие. / Т. В. Теплова. – Москва : ИЧП Магистр, 2010. – 264 с.
77. Товб, А. С. Менеджмент проектов в практике современных компаний: в 1 т. / А.С. Товб, А. Р. Ципес.– Москва: ЗАО Олимп-Бизнес, 2012. – 126 с.
78. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии : учебник / А. А. Томпсон, Дж. Стрикленд. – Москва: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. – 576 с.
79. Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа: учебное пособие / А. А. Томпсон, Дж. Стрикленд; 13-е изд. – Москва : Вильямс, 2009. – 32 с.
80. Тренев, Н. Н. Стратегическое управление: учебник / Тренев Н. Н. – Москва : Приор, 2010. – 126 с.
81. Турсправочник Полина [Электронный ресурс]: статья о факторах влияющих на развитие туризма от 01.03.2012. – Режим доступа: http://www.polina.in
82. Уткин, Э. А. Бизнес-план компании: учебное пособие / Э. А. Уткин. – Москва : ЭКМОС, 2009. – 139 с.
83. Уткин, Э. А. Управление проектами: учебное пособие / Э. А. Уткин. – Москва : Экономика, 2009. – 221 с.
84. Уткина, Э. А. Стратегическое планирование: учебное пособие / Э. А. Уткина ; 3-е изд., испр. – Москва: Ассоциация авторов и издателей Тандем, 2009. – 516 с.
85. Файоль, А. Управление – это наука и искусство: учебное пособие / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф.Тейлор, Г. Форд. – Москва: Республика, 2009. – 123 c.
86. Фрайлингер, К. Управление изменениями в организации : в 1 т. / К. Фрайлингер ; Пер. с нем. Береговой Н.П., Сергеевой И.А. – Москва: Книгописная палата, 2012. — 264с.
87. Хамел, Г. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня : в 1 т. /Г. Хамел. – Москва: Олимп – Бизнес, 2013. – 162 с.
88. Хоуп, Дж. Бюджетирование. Каким мы его знаем. Управление за рамками бюджетов: учебное пособие / Дж. Хоуп, Р. Фрейзер; пер. с англ. Р.В. Кащеева. – Москва : ООО Вершина, 2010. – 145 с.
89. Центробанк России [Электронный ресурс]: курс валют от 12.03.2014. – Режим доступа: http://www.cbr.ru/
90. Чичкина, С. Конструктивный диалог: практики и преподаватели. / С. Чичкина // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2009. — № 5. — С. 4-5.
91. Чичкина, С. Умение приходит с опытом. / С. Чичкина // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2010. – № 8. – С. 4.
92. Шапиро, В. Д. Управление проектами : учебник / В. Д. Шапиро. – СПб. : ДваТрИ, 2009. – 332 с.
93. Шапиро, В. Д. Реструктуризация предприятий и компаний: успешный ответ на вызов посткризисной ситуации: в 1 т. / В. Д. Шапиро, С. Титов. – Моква: Носорог, 2009. – 234 с.
94. Шапиро, В. Д. Управление проектами (Зарубежный опыт): учебное пособие / В. Д. Шапиро. – СПб: "ДваТрИ", 2012. – 126 с.
95. Шеремет, А. Д. Методика финансового анализа: учебное пособие / А. Д. Шеремет. – Москва : ИНФРА – М, 2012. – 111 с.
96. Шеремет, А. Д. Теория экономического анализа: учебник / А. Д. Шеремет. – Москва : ИНФРА – М, 2009. – 236 с.
97. Шеремет, А. Д. Управленческий учет: учебник / А. Д. Шеремет. – Москва : ФБК – ПРЕСС, 2013. – 139 с.
98. Щербина, C. B. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции / С. В. Щербина // Социологические исследования. 2009. — № 7. — С. 47-55.
99. Щербина, C. B. Организационная культура как фактор перехода к рыночной экономике: в 1 т. / С. В. Щербина. – Москва, 2011. – 126 c.
100. Щербина, В. В. Современные концепции структурных изменений в организациях / В. В. Щербина // Социологические исследования. 2010. — № 1. — С. 98-107.
101. Яхиханов, У. К. Управление проектами менеджмента в новых экономических условиях: учебное пособие / У. К. Яхиханов. – Москва: НТЦ Развитие, – 2012. –114 с.