Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление персоналом
Содержание
Введение 3
Глава 1 Теоретические вопросы применения социально-психологических методов в управлении персоналом 6
1.1. Классификация методов управления персоналом 6
1.2. Сущность и особенности социально-психологических методов в управлении персоналом 11
1.3. Методы исследования социально-психологического климата в коллективе 16
Глава 2 Анализ состояния персонала в ЗАО «ДИСА» 19
2.1. Характеристика деятельности организации ЗАО «ДИСА» 19
2.2. Анализ состояния персонала 25
2.2. Анализ состояния социально-психологического климата коллектива ЗАО «ДИСА» 31
2.3. Анализ использования социально-психологических методов в деятельности ЗАО «ДИСА» 38
Глава 3 Разработка рекомендаций по совершенствованию применения социально-психологических методов в управлении персоналом ЗАО «ДИСА» 46
3.1. Рекомендации по использованию психологических методов для решения проблемы текучести кадров в ЗАО «ДИСА» 46
3.2. Расчет эффективности внедрения предложенных рекомендаций 54
Заключение 61
Список литературы: 64
Приложения 68
Выдержка из текста
Актуальность темы выпускной квалификационной работы. Особенности управления персоналом в сфере сервиса связаны, прежде всего, с тем, что для таких организаций характерна высокая клиентоориентированность. В условиях растущей конкуренции необходимо своевременно отслеживать изменения потребностей клиентов, уделять внимание повышению ценности и качества услуг для них.
В настоящее время возрастает сложность выполняемой работы, разрабатываются и внедряются новые технологии, появляются новые средства труда, поэтому использование различных методов управления персоналом является одним из ключевых способов оптимизации бизнеса, повышения рентабельности и, следовательно, конкурентоспособности организации.
Актуальность темы «Применение социально-психологических методов в управлении персоналом» достаточно высока в силу того, что одной из основных проблем современных предприятий сервиса является высокая текучесть персонала, что обусловлено во многом отсутствием использования современных методов управления персоналом.
Значительный уровень текучести, который достигает во многих организациях сферы сервиса 60-80 %, объясняется как объективными, так и субъективными причинами . Объективные причины связаны с тем, что последнее десятилетие характеризуется повсеместным изменением отношения к труду во всем мире.
Субъективные причины связаны в основном с личными качествами работника, степенью его удовлетворенности своей работой, возросшими запросами к содержательности труда, лояльностью к организации. В связи с этим особую актуальность приобретает вопрос использования социально-психологических методов в формировании стабильного коллектива в сфере сервиса.
Одним из наиболее действенных средств, которые
наладят работу предприятия являются социально-психологические методы управления.
Они в свою очередь обусловлены следующими факторами: быстрой адаптацией работников в трудовом коллективе, формированию психологически совместимого коллектива и созданию положительного климата, индивидуальной мотивации, изменений, которые по мнению современных ученых, привели к появлению новых систем ценностей и изменения личностей работников.
Анализ последних исследований, в которых начато решение проблемы. Проблемам теории, методологии и практики управления персоналом в целом и вопросам использования социально-психологических методов управления в частности посвятили большое количество научных трудов зарубежные и отечественные экономисты: Алавердов А.Р., Веснин В.Р., Карташова Л.В., Кибанов А.Я. и др.
Этим определяется актуальность выпускной квалификационной работы.
Цель выпускной квалификационной работы — изучить возможности применения социально-психологических методов в управлении персоналом (на примере организации ЗАО «ДИСА» ).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить классификацию методов управления персоналом.
2. Выявить сущность и особенности использования социально-психологических методов в управлении персоналом.
3. Выделить методы исследования социально-психологического климата в коллективе.
4. Проанализировать деятельность ЗАО «ДИСА».
5. Провести анализ состояния персонала ЗАО «ДИСА».
6. Провести анализ использования социально-психологических методов в деятельности ЗАО «ДИСА».
7. Предложить рекомендации по использованию психологических методов для решения проблемы текучести кадров в ЗАО «ДИСА».
8. Рассчитать эффективность внедрения предложенных рекомендаций.
Объект выпускной квалификационной работы – ЗАО «ДИСА».
Предметом выпускной квалификационной работы выступают социально-психологические методы управления персоналом.
Теоретической и методологической базой выпускной квалификационной работы явились положения теорий рыночной экономики, научные труды ведущих российских и зарубежных ученых по проблемам управления персоналом, использования социально-психологических методов управления персоналом, таких как Генкин Б.М .,Кибанов А.Я., Кричевсикй Р.Л. , Мескон М.Х. и др.
В качестве инструментов исследования будут использованы методы наблюдения, тестирования, экономического анализа. Информационную базу исследования составили статистические материалы, нормативные и законодательные акты, данные отчетности предприятия ЗАО «ДИСА», организационная структура, штатное расписание предприятия.
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. Принят Государственной Думой 21.10.94 (в редакции Федеральных законов от 20.02.96 № 18-ФЗ, от 12.08.96 № 111-ФЗ, от 08.07.99 № 138-ФЗ).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. Принят Государственной Думой 22.12.95 (в редакции Федеральных законов от 12.08.96 № 110-ФЗ, от 24.10.97 № 133-ФЗ, от 17.12.99 № 213-ФЗ).
3. Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федеральных законов от 09.01.96 № 2-ФЗ, от 17.12.99 № 212-ФЗ).
4. Закон Российской Федерации от 19.06.92 № 3085-1 «О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации» (в редакции Федеральных законов от 11.07.97 № 97-ФЗ, от 28.04.00 № 54-ФЗ).
5. Федеральный закон от 08.02.98 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (в редакции Федеральных законов от 11.07.98 № 96-ФЗ, от 31.12.98 № 193-ФЗ).
6. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учеб.пособие / А.Р. Алавердов. – М.: Маркет ДС, 2009. – 304 с.
7. Антонова Н.В. психология управления. – М.: Высшая школа экономики. 2010. – 272 с.
8. Бабанов С.А. Синдром эмоционального выгорания: факторы риска и профилактики// Охрана труда и техника безопасности в сельском хозяйстве. – 2011. N 6
9. Базаров Т.Ю. Управление персоналом.- М: Академия, 2008.- 224 с.
10. Баринов В. А. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации // Менеджмент в России и за рубежом. — 2008. — № 8. — с. 15 – 17.
11. Белова О. Стресс-менеджмент // Кадровик, 2009. — N 2. — С. 13-19
12. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учеб. – М: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2009. – 688 с.
13. Водопьянова Н.Е Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.
14. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 304 с.
15. Вотякова И.В. Компетенции и мобильность персонала в условиях инновационного развития кадрового потенциала организации // Управление персоналом. — 2008. — № 4 (182), с.55-56
16. Генкин Б.М.Управление человеческими ресурсами. – М.: Норма, 2013. -464 с.
17. Граттон Л. Точки кипения. Как организации, группы и команды создают энергию для развития и инноваций.- М : BestBusinessBooks, 2008-С.147
18. Громова О. Н. Организационное поведение: учебник для вузов / О. Н. Громова, Г. Р. Латфуллин. – 2 изд. – М. : 2008. — 464 с.
19. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 440 с.
20. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – Спб.: Питер, 2009. — 384 с.
21. Захарова Л.Н.Психология управления: Учебное пособие.— М.: Логос, 2010. — 376 с.
22. Казначевская Г.Б. Менеджмент. – М.:Кнорус, 2012. – 240 с.
23. Каменюкин А. Г., Ковпак Д. В. Антистресс-тренинг. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. – 540с
24. Карташова Л.В. Организационное поведение: Учеб.пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 384 с.
25. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 368 с.
26. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса – М.: Академический проект, 2009. — 300с
27. Кичаев А. А. Кризис и стресс. Пособие по приручению.- СПб.- Речь, 2009. – 27 с.
28. Коноваленко В.А., Коноваленко М.Ю. Управление персоналом. Креативный менеджмент. В помощь руководителю.- М: Дашков и Ко, 2008. – 340 с.
29. Кричевский Р.Л. Психология малой группы. – М.:Аспект Пресс, 2009. – 320 с.
30. Лучшие HR-решения. 2-е изд., перераб.: [сб.ст.]/[ред.-сост. Васенина А.Ю.].
– М.: Вершина, 2009. – 192 с.
31. Манникова Е.Н. Психология управления. Учебное пособие. – М.:Дашков и К., 2008.
32. Мескон М.Х. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2011. – 672 с.
33. Монина Г.Б. Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости». — СПб.: Речь, 2009. – 388с.
34. Морозов А. В. Управленческая психология. -М.: Академический проект, 2008. – 288 с.
35. Нестерова О.В. Управление стрессами. – М:МФПУ «Синергия», 2012. – 320 с.
36. Подопригора М.Г. Организационное поведение. Учебно-методическое пособие по курсу для студентов старших курсов и магистрантов. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. – 261 с.
37. Управление организацией / Под ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П. – М.: Инфра-М, 2010. – 736 с.
38. Урбанович А. А. Психология управления: Учебное пособие.— Мн.: Харвест, 2009. — 640 с.
39. Федорова Е.Ф. Модульный подход к разработке системы адаптации сотрудников в период реструктуризации // Экономический анализ: теория и практика, 2009. — № 28(157)- с.34
40. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. – М.: Кнорус, 2009.- 438 с.
41. Шойфет М.С.
10. великих врачей. – М.: Вече, 2009. – 528 с.
42. Экономика и организация туризма: Международный туризм: учеб. пособие/ Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др.; под ред. И.А. Рябовой. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: КНОРУС, 2009. – 360 с.
43. http://kdelo.ru/div/224 -журнал «Кадровое дело»
44. http://psyfactor.org – центр практической психологии
45. http://www.fimen.ru – электронная библиотека финансовой и экономической литературы
46. http://www.hro.ru/hrm/ — журнал для менеджеров по персоналу
47. http://www.hr-portal.ru– сообщество профессионалов HR
48. http://www.kadrovik.ru — официальный сайт национального союза кадровиков
49. http://www.top-personal.ru/ -журнал «Управление персоналом»
50. www.elitarium.ru – центр дистанционного образования
51. Данные сайта «Центр практической психологии» доступ www.psyholog-911.ru
52. Сайт журнала кадровик. ру //http://www.kadrovik.ru/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=12429
53. Сайт тренингового центра «AgentSchool» доступ: http://www.agentschool.ru/trenings/type 1/80
