Пример готовой дипломной работы по предмету: Экономика
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 8
1.1. Определение конфликта 8
1.2. Подходы к изучению конфликтов 11
1.3. Классификации и разновидности конфликтов 15
1.4. Способы вмешательства в конфликты 24
ГЛАВА
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОАО «МТС» 28
2.1. Краткая характеристика ОАО «МТС» 31
2.2. Персонал, конфликтные ситуации и способы их решения в ОАО «МТС» 39
2.3. Динамика исследуемого конфликта в ОАО «МТС» 41
ГЛАВА
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ЭФФЕКТИВНОМУ УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ОАО «МТС» 49
3.1. Разработка мероприятий по внедрению методов управления конфликтами в ОАО «МТС» 49
3.2. Организационные и нормативные методы управления конфликтами в ОАО «МТС» 50
3.3. Эффективность от внедрения меропряитий 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 68
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Конфликты в настоящее время являются ключевой проблемой в жизни каждого человека и целых коллективов. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Одной из разновидностей конфликтов является организационный конфликт. Тема возникновения и управления организационными конфликтами в компаниях является актуальной, так как на данный момент появляются все новые причины для возникновения кризисных ситуаций в организациях. Помимо традиционных проблем финансового характера, появляются такие конфликтные моменты, как наложение должностных обязанностей, их невыполнение или недостаточно полное выполнение. Тем не менее, важно отметить, что это в силе руководителей и работников по курированию персонала создать оптимальные условия для сотрудников, при которых конфликтных ситуаций станет меньше, и спорные ситуации будут решаться проще.
По мнению автора исследования под организационным конфликтом можно понимать тот конфликт, который, во-первых, затрагивает не личностей, а работников, людей, занимающих определеныые должности и выполняющих должностные обязанности. А во-вторых, причиной конфликта должны служить организационные элементы – локальные акты или их части; штатное расписание, организация рабочего пространства и т.п. Т.к. атвоматически исключаются конфликты по личным причинам.
Исследователи посчитали и выяснили, что руководители организаций и подразделений тратят в среднем до 20 % своего времени, разрешая конфликты, возникшие на предприятии. Организации, имеющие устойчивые алгоритмы решения конфликтов, успешнее справляются с их разрешением, не теряя при этом сотрудников и не портя комфортный микроклимат в компании, то есть поддерживая командный дух и дух соперничества одновременно.
Актуальность темы обусловлена постоянно возрастающей ролью управления конфликтами в организации. Поскольку конфликты в условиях совместной деятельности людей способны замедлять и затруднять принятие решений снижать мотивацию, ухудшать организационный микроклимат, производительность труда, а также приводить к росту текучести кадров, необходимо, как можно раньше их предвидеть и находить решение. Данный вопрос является предметом интереса не только российских, но и западных ученых.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ применения современных методов эффективного управления конфликтами в организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть теоретические аспекты конфликтов, их разновдидности и способы решения конфликтых ситуаций;
расмотреть структуру организации, процессы и методы решения конфликтов в ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС);
выявить недостатки при использовании современных методов в ОАО «МТС»;
выработать рекомендации по совершенствованию применения современнных методов решения конфликтов в ОАО «МТС».
Объект исследования – ОАО «МТС».
Предмет исследования – управление конфликтами в ОАО «МТС».
Цель и задачи работы предопределили следующую структуру исследования: выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, а также приложений.
Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цель и задачи работы, объект и предмет исследования. Также важно отметить, что во введении помимо всего прочего акцентировано внимание на актуальности темы, рассмотрена составляющая эмпирической базы, проанализирована теоретическая значимость, практическая ценность работы, новизна, методы исследования в проекте.
Первая глава посвящена теоретическим аспектам анализа и управления конфликтами. Первый параграф посвещен определению конфликта. На протяжении истории появлялись все новые и новые определения конфликта, которые сначала касались только межличностных причин, затем личностях, появлялись кросскультурные, и уже в наше время организационные, так как люди большую часть своего времени проводят в работе. Второй параграф рассматривает подходы к изучению конфликтов (по шоклам и напралвениям), третий дает классификацию конфликтов по тем или иным параметрам. В последнем параграфе приводятся способы вмешательства в конфликты, начиная от традаиционных, заканчивая современными, такими как фасилитация и медиация.
Во второй главе представлен анализ ОАО «МТС»: дана краткая характеристика организации, показана динамика развития конфликта, определены основные причины, приведена статистика по увольнениям в отделе, находящемся в зоне постоянного риска возникновения конфликтов. Данная глава важна потому, что на конкретном примере разбирается текучесть кадров, причиной которой являются конфликты. На основе данных показателей был проведен опрос, по которому выясняются более глубокие причины конфликтов.
В третьей главе даны рекомендации и проведен расчет эффективности мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами. В данной главе изначально мероприятия делятся на организационные и нормативные. Нормативные по пересмотрению и разработке новых локальных документов могут служить базисом для нововведений. А введение должности коуча, который сможет помочь менеджерам при решении конфликтов будет организационным мероприятием, которое будет обладать не только положительным социальным, но и экономическим эффектом.
В заключении подводятся итоги и содержатся выводы и рекомендации по теме исследования.
Эмпирическую базу выпускной квалификационной работы составила организационная документация ОАО «МТС» (устав, должностные инструкции, штатное расписание), хозяйственно-финансовая отчетность, а также распорядительные документы (приказы по увольнению) и статистические документы (годовые отчеты).
Методологическую и теоретическую базу исследования составили монографии, статьи в периодических изданиях, интернет-ресурсы и т.п. Важной работой можно считать, к примеру, труд Решетниковой К.В. «Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами» в журнале «Социологические исследования», где автор анализирует подходы к изученю организационных конфликтов, способы решения данного вида конфликтов и приводит точки зрения других ученых на аспект управления конфликтами в организации.
Среди иностранных источников литературы, используемых для написания выпускной квалификационной работы, можно выделить следующие: 5 keys of Dealing with Workplace conflict под авторством Mike Myatt (в данной статье автор использует техники лидерства для решения конфликтов), Jeanne Segal, Ph.D., and Melinda Smith, M.A. со статьей «Conflict Resolution Skills Building the Skills That Can Turn Conflicts into Opportunities» (в которой авторы дают советы по решению как организационных, так и личностных конфликтов, а также советуют рассматривать конфликт как позитивное понятие) и т.д.
Теоретическая и научная значимость данной выпускной квалификационной оработы заключается в анализе используемых источников литературы и локальных документов ОАО «МТС».
Практическая ценность заключается в возможности применения предложенных мероприятий по совершенствованию системы решения конфликтов в разных организациях, на примере рассмотренной организаиции ОАО «МТС».
Были использованы следующие методы эмпирического исследования: анкетирование, интервью, наблюдение.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативные акты:
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ // Российская газета. –
1994. – 08.12. — № 238-239
2. Закон РФ от 19.04.1991 N 1032-1 «О Занятости населения в Российской Федерации» // Российская газета. –
1996. – 06.05. — № 84.
3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"
(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г.,
1. декабря 1999 г.,
3. декабря 2001 г.,
2. августа, 2 ноября,
2. декабря 2004 г.,
2. июля,
1. октября,
2. ноября 2006 г.,
2. октября 2007 г.)
4. "Кодекс законов о труде Российской Федерации" (утв. ВС РСФСР 09.12.1971, утратил силу) // Ведомости ВС РСФСР. –
1971. – 31.12. — № N 50, ст. 1007.
5. Постановление Правительства РФ от 28.04.2007 N 252 "Об утверждении перечня профессий и должностей творческих работников средств массовой информации, организаций кинематографии, теле- и видеосъемочных коллективов, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иных лиц, участвующих в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, особенности трудовой деятельности которых установлены Трудовым кодексом Российской Федерации" // Российская газета. –
2007. – 15.05. — № 100.
6. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
Литература и периодические издания:
7. Абельмас Н. Как успешно пройти собеседование. — М.: Проспект, 2011-С. 45.
8. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2013, С. 35-39.
9. Бородушко, И.В. Организационное поведение : учебное пособие для ВУЗов [Текст]
/ И.В. Бородушко. – М.: Юнити, 2007. – 238 с.
10. Гагаринская Г.П. Менеджмент: стратегия выживания организации. Самара.: Дом печати, 2008
11. Дорофеев, В.Д. Организационное поведение: учебное пособие для ВУЗов [Текст]
/ В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева. – Пенза: Изд-во ун-та, 2004, С. 56.
12. Ефремов А. О человеке нужно говорить, или значение нематериального стимулирования работников в условиях кризиса//Управление персоналом № 12-Москва, 2009- С. – 28.
13. Жигун Л., Мартица человеческих отношений М. Стюарта//Управление персоналом, № 14, 2010, С. 14.
14. Зазыкин В. Профилактика конфликтов в коллективе//«Elitarium», № 2, 2009, С. 19.
15. Климентова О. Тактика бесконфликтного поведения// «Работа & зарплата», № 12, 2008, С. 5-7
16. Козлов В.В., Козлова А.А. Конфликтовать или создавать? М., 2012, С. 120.
17. Кузнецова Т. В. Кадровое делопроизводство. –М: Проспект.- 2008, С. 45-50.
18. Малыхин М. Женщины и руководство. Последние исследования. //Ведомости
19. Менеджмент. Учебник/ Григорян А. Ф. – М.: ПБОЮЛ, 2009. – 264 с.
20. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. М.: ЭКСМО, 2008, С. 520-522.
21. Мясоедов С.П. Алгоритм и анализ решения кросс-культурных конфликтов//Управление персоналом, № 6 2009, С. – 33.
22. Нечаева О. Мотивация. Поконфликтуем? Как нужно разрешать споры, чтобы превратить их в источник мотивации//Кадровая служба, № 4 (152), 2014, С. 14-20.
23. Поздин Д. В бизнесе нас не интересуют личные качества//Управление персоналом, № 19 – Москва, 2010- С.32-35.
24. Психологические портреты персонала: типология и диагностика / Под.ред. Ю.П. Платонова. Учеб.пособие. – СПб.: Речь, 2013, С. 145-150.
25. Психология труда, Прусова Н., Боронова Г. М.: Эксмо, 2008. С. 56-60.
26. Решентикова К. В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами//Социологические исследования, №
10. Октябрь 2008, C. 52-61
27. Управление персоналом. Словарь-справочник-ИД «Самара» /Самара, Чакона, 2009- С. 150-151.
28. Сборник статей по управлению персоналом. Григорьева И. Текучесть кадров. – Сам.: ЧАКОНА, 2009-С. 28.
29. Сидашева С. Острожно, конфликт//Управление персоналом, № 3, 2011, С. 45-48.
30. Скворцов А. Проблемы управления творческим коллективом//Управление персоналом, № 14, 2008, С. 16-20.
31. Xиманыч В. Удержание сильных, ярких, талантливых людей в любые времена — всегда сложная задача//Управление персоналом № 15, 2009, С. 33-37.
Иностранная литература:
32. Christopher W. Moor. The Mediation Process. San Fransisco: Josey-Bass Publishers, 1986.
Интернет-ресурсы:
33. Метод кейсов. Википедия – свободная энциклопедия [Электронный ресурс]
Режим доступа:// https://ru.wikipedia.org/wiki
34. Макашева Н. П. Обучение и развитие персонала: новые подходы и формы [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/obuchenie-i-razvitie-personala-novye-podhody-i-formy (дата обращения 21.05.2015)
35. Мостовая И. Социально-психологические исследования на предприятии как инструмент кадровой работы — [Электронный ресурс]: URL: http://www.hr-portal.ru/article/socialno-psihologicheskie-issledovaniya-na-predpriyatii-kak-instrument-kadrovoy-raboty (дата обращения: 20.05.2015).
36. Нематериальная мотивация сотрудников для решения разного рода задач [Электронный ресурс]: URL: http://md-hr.ru/articles/html/article 32774.html . (дата обращения: 20.02.2014).
37. Петров А. повышение квалификации работников [Электронный ресурс]//Режим доступа: http://www.mioo.ru/kaf-mof/about-us/our-publications/worker/558-petrov (дата обращения: 23.01.2015).
38. Почему профессиональное развитие стало важнее карьерного роста для россиян? [Электронный ресурс]: URL: http://www.kellyservices.ru/RU/Business-Services/Business-Resource-Center/Workforce-Trends/KGWI2_2014/?hid=CA#.VWjbTdLtmko (дата обращения: 23.01.2015).
39. Понятие посредничесвта в конфликте Электрогнный ресурс Режим доступа http://uchebnikionline.com/psihologia/osnovi_konfliktologiyi_-_ornik_am/poserednitstvo_konfliktah.htm (дата обращения 25.03.2015)
40. Развитие конфликта в организациях Электронный ресурс Режим дсотупа http://uchebnikionline.com/soziologia/sotsiologiya_-_gerasimchuk_aa/rozvitok_konfliktu_organizatsiyah.htm (дата обращения 25.03.2015)
41. Официальный сайт ОАО «Мобильные ТелеСистемы» [Электронный ресурс]
Режим доступа:// http://www.mts.ru (дата обращения 10.05.2015)
42. Современные технологии и метды внутрикорпоративного обучения персонала [Электронный ресурс]
Режим доступ: // http://www.rb.ru/article/sovremennye-tehnologii-i-metody-vnutrikorporativnogo-obucheniya-personala/4906067.html (дата обращения 21.01.2015)
43. Управление человеческими ресурсами. Современные методы обучения [Электронный ресурс]
Режим доступа:// http://studme.org/13340203/menedzhment/vidy_obucheniya (дата обращения 21.01.2015)
Иностранные интернет-ресурсы:
44. Myatt M. 5 keys of Dealing with Workplace conflict [Электронный ресурс]
Режим доступа :// http://www.forbes.com/sites/mikemyatt/2012/02/22/5-keys-to-dealing-with-workplace-conflict/ (дата обращения 25.05.2015)
45. Jeanne Segal, Ph.D., and Melinda Smith, M.A. Conflict Resolution Skills, Building the Skills That Can Turn Conflicts into Opportunities [Электронный ресурс]
Режим доступа :// http://www.helpguide.org/articles/relationships/conflict-resolution-skills.htm (дата обращения 26.05.2015)
