Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Содержание
Введение
Характеристика ООО «Караван»
Основные тенденции телекоммуникационного рынка
Сущность проблемы и цель исследования
Исследовательская гипотеза
Вопросы исследования
1. Критический обзор теоретической литературы
1.1 Понятие стратегии и цели компании
1.2 Методы анализа отрасли и конкуренции
1.3 Обзор литературы по теме управления взаимодействия компании с клиентами
1.3.1 CRM — модель взаимодействия
1.3.2 Call-центры
1.3.3 Системы класса Service Desk
1.4 Технология разработки стратегии развития на основе использования CRM — модели
1.5 Выводы
2. Методология исследования
2.1 Цели, задачи и методы исследования
2.2 Процесс исследования
2.3 Критерии успешного решения проблемы
2.4 Роль автора в проводимых исследованиях
2.5 Выводы
3. Результаты частных исследований и их анализ
3.1 Анализ развития рынка телекоммуникационного обеспечения
3.1.1 Сбор данных и техника проведения исследования
3.1.2 Результаты первого частного исследования
3.1.3 Выводы по результатам первого исследования
3.2 Исследование по привлекательности телекоммуникационных компаний с точки зрения оказания услуг
3.2.1 Сбор данных и техника проведения исследования
3.2.2 Результаты второго частного исследования
3.2.3 Выводы по результатам второго исследования
3.3 Исследования по уровню удовлетворенности потребителей услугами, оказываемыми телекоммуникационными компаниями
3.3.1 Сбор данных и техника проведения исследования
3.3.2 Результаты третьего частного исследования
3.3.3 Выводы по результатам третьего исследования
3.4 Исследование по поиску стратегии, обеспечивающей среднесрочное конкурентное преимущество в условиях кризиса
3.4.1 Сбор данных и техника проведения исследования
3.4.2 Результаты четвертого частного исследования
3.4.3 Выводы по результатам четвертого исследования
4. Рекомендации по результатам проведенных исследований
4.1 Рекомендации относительно стратегии ООО «Караван»
4.2 Рекомендации относительно формата системы управления взаимодействия с клиентами
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Выдержка из текста
примерная тема: CRM как способ выхода из кризиса компании на узком рынке ( телекоммуникационное обеспечение)
Список использованной литературы
"Список использованной литературы
1.Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Теория организации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006.
2.Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Наука, 1989.
3.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. – М.: Олимп-Бизнес, 2006.
4.Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2002.
5.Винокуров В.А. Стратегическое управление: сущность, методология, организация.- М.:Изд-во Академии экономики и права, 1996.
6.Вольский В. В. Веселова О. В. Золкина Н. К. Оператор call-центра:от найма до увольнения. — Тверь: Софитель, 2008
7.Гольдштейн Б. С. , Фрейнкман В. А. Call-центры и компьютерная телефония БХВ. – СПб.: Питер, 2002.
8.Данильцев А.В. Международная торговля: инструменты регулирования: учебно-практическое пособие. -3-е изд, перераб. – М: Юнити-Дана — М. 2007
9.Дэвид А. Аакер. Стратегическое рыночное управление / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. — 7-е изд. — (Серия: 'Теория менеджмента').
– Спб: Питер-Юг, 2007.
10.Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах. – М.: Изд-во «Финпресс», 2001.
11.Ивантер В.В., Узяков М.Н., Шокин И.Н. и др. Долгосрочный прогноз развития экономики России на 2007– 2030 гг. (по вариантам) // Проблемы прогнозирования. — 2007. — 6(105).
- С. 21– 26.
12.Кадыков М.В. Особенности внедрения CRM-системы при массовых продажах // «Sales business». – 2006, № 2. – С.27-34
13.Ксенофонтов А. Системы Service Desk http://www.cio-world.ru/print/weekly/37748/
14.Курс МВА по стратегическому менеджменту / Под ред. Л. Фаэйя, Р. Рэнделла ; Пер. с англ. – 4-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
15.Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2008.
16.Лукасевич И.Я. Анализ финансовых операций. Методы, модели, техника вычислений. — М.: Финансы. ЮНИТИ, 2008.
17.Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента. – Спб: Питер, 2001.
18.Павлов А.В. Практика применения CRM-систем. // «Коммерческий директор». – 2007, № 2, С.17-23
19.Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Майкл Портер; Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
20.Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2008.
21.Филип Котлер. Основы маркетинга. Перевод с английского В. Б. Боброва. М., — Изд. ""Прогресс"", 1991.
22.Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е.С. Стояновой. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: Перспектива, 2008.
23.Cassels E. Book 1. Introduction, B820 Strategy, The Open University, Walton Hall, Milton Keynes, 2000.
24.С handler , A . D ., Jr . Strategy and Structure: Chapters in the History of the Industrial Enterprise
25.http://www.cnews.ru/
26.http://iks-consulting.ru/
27.http://caravan.ru
28.www.12manage.com
29.www.netbynet.ru
30.www.qwerty.ru
31.www.gorcomnet.ru
32.www.gks.ru
33.www.minfin.ru
34.www.government.ru
35.http://economics.unian.net/
36.www.cbr.ru
37.www.finance.ru
38.www.finam.ru
39.www.izvestia.ru
40.www.ng.ru
41.www.expert.ru
42.www.economy.gov.ru/minec/main/
43.www.gmcgks.ru
