Содержание
Оглавление
Аннотация 2
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы продвижения организации 5
1.1 Понятие стратегии продвижения 5
1.2 Этапы и способы привлечения клиентов 10
1.3 Специфика привлечения клиентов в отельном бизнесе 24
Глава 2. Практическое исследование отельного бизнеса 27
2.1 Отельный бизнес в России 27
2.2 Основные стратегии привлечения клиентов в России 32
Глава 3. Разработка практических рекомендаций для отеля СтандАрт 35
3.1 Информация об отеле и анализ его деятельности 35
3.2 Имеющиеся в отеле концепции по привлечению клиентов 36
3.3 Конкурентные преимущества и анализ рынка 39
3.3 Портрет потребителя 41
3.4 Рекомендации по привлечению клиентов в отель СтандАрт 45
Заключение 49
Список использованных источников 51
Приложения 55
Приложение 1 55
Приложение 2 56
Приложение 3 57
Приложение 4 60
Приложение 5 61
Выдержка из текста
Введение
В современном обществе активно развивается культура потребления товаров и услуг. Вследствие этого увеличивается и отрасль туризма, в особенности отельного бизнеса. В сегменте премиум присутствуют сформировавшиеся крупные сети отелей, которые уже имеют свою аудиторию и постоянных клиентов. Поэтому новые отели, независимо от их размера, все больше стараются привлечь посетителей необычными предложениями и уникальными услугами. Главный успех функционирования отеля в первую очередь зависит от количества клиентов, поэтому стратегии их привлечения — важнейший критерий развития бизнеса в данной отрасли.
Актуальность исследования состоит в том, что на данный момент данный сектор экономики находится в стадии развития, это значит, что организации ищут новые пути привлечения клиентов и формирования конкурентного преимущества для организации. Таким образом, так как основной деятельностью отеля является размещения постояльцев, особенно важно обеспечить постоянный приток клиентов .
Целью данного исследования является разработка мер привлечения клиентов в отель СтандАрт. Для того, чтобы достичь поставленную цель, нужно решить ряд задач:
1) изучить теоретические основы привлечения клиентов
2) изучить информацию об отеле
3) проанализировать существующую документацию
4) провести глубинное интервью с руководителем отдела продаж
5) провести анкетирование клиентов отеля
6) проанализировать рынок и ценовую политику конкурентов
7) провести наблюдение на выставке МосБилд
8) разработать рекомендации на основе полученных данных
Исследование базировалось на таких методах сбора данных как анкетирование, включенное наблюдение, анализ и обобщение полученных результатов, анализ нормативных документов организации и глубинное интервью.
Список использованной литературы
Список использованных источников
Специальная литература
1) Cummins, J., Mullin, R. Sales Promotion: How to Create, Implement and Integrate Campaigns that Really Work // Kogan Page Publishers, 2010. – P. 280.
2) Horton, J. Understanding the 4 Ps of Marketing: A Quick Guide for Public Transportation Marketers // The Florida State University. College of Business. – 2012.
3) Lamb, C.W. et al. Essentials of Marketing // Cengage Learning, 2011. – P. 672.
4) Stralser, S. MBA In A Day: What You Would Learn At Top-Tier Business Schools (If You Only Had The Time!). John Wiley & Sons. – 2012. – P. 320.
5) Thomas, J. W. Market segmentation // Decision Analyst: Strategic Research, Analytics, Modelling, Optimization. – 2007. – P. 1-4.
6) Авилова, Н. Л. и др. (2014). An Analysis of the International Customer Attraction Experience in the Hospitality Industry // World Applied Sciences Journal 30 (Management, Economics, Technology & Tourism). – 2014. — №14(33). – P. 84-86.
7) Арунас Е. Л. Маркетинговые техники привлечения новых клиентов. // Маркетинговые коммуникации. – 2013. — №4(76). – С. 208-213.
8) Вологина О. В. (2014). Каналы непрямого привлечения и удержания клиентов // Клиентинг и управление клиентским портфелем. – 2014. — №1(9). – С. 36-47.
9) Глухов С.В. (2011). Структура каналов дистрибуции и управление ими // Управление каналами дистрибуции. – 2011. — №1(25). – С. 44-51.
10) Гольдштейн Г. Я., Катаев А.В. Маркетинг // Учебное пособие для магистрантов. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. – С.107.
11) Ларина Т.Д. (2007). Нестандартные виды продвижения: как это работает // Маркетинговые коммуникации. – 2007. — №4(40). – С. 216-221.
12) Печерица, Е. В. (2012). Особенности рекламы в гостиничном бизнесе // Российское предпринимательство. – 2012. — №12(210). – С. 118-123.
Электронные источники
13) 10-необычных услуг в отелях. URL: http://www.moya-planeta.ru/travel/view/10_neobychnyh_uslug_v_otelyah_13771/ (Дата обращения 12.02.2016)
14) Definition of «Promotions». The Economic Times. Copyright© 2015 Bennett, Coleman & Co. Ltd. URL: http://economictimes.indiatimes.com/definition/promotions (Дата обращения 8.02.2016)
15) Difference between Advertising and Promotion. Copyright © 2016 Difference Between. URL: http://www.differencebetween.net/business/difference-between-advertising-and-promotion/ (Дата обращения 8.02.2016)
16) Doyle, B. 8 Steps to Attracting New Customers. Business Know-How. URL: http://www.businessknowhow.com/marketing/attractclients.htm (Дата обращения 9.02.2016)
17) Hose, C. Difference between Advertising Strategy & Promotion Strategy. Houston Chronicle © Copyright 2016 Hearst Newspapers, LLC. URL: http://smallbusiness.chron.com/difference-between-advertising-strategy-promotion-strategy-20977.html (Дата обращения 8.02.2016)
18) International hotel brands in Russia 2016. Ernst & Young. URL: http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-international-hotel-brands-in-russia-2016/$FILE/EY-international-hotel-brands-in-russia-2016.pdf (Дата обращения 12.02.2016)
19) Marketing — Promotion Strategy. © 2015 Small Business Development Corporation. URL: https://www.smallbusiness.wa.gov.au/business-in-wa/about-sbdc/corporate-publications/business-guides/marketing-promotion-strategy/ (Дата обращения 8.02.2016)
20) Meaning of “promotion” in the English Dictionary. Cambridge University Press 2016. URL: http://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/promotion (Дата обращения 8.02.2016)
21) Promotion // American Heritage® Dictionary of the English Language, Fifth Edition, 2011. URL: http://www.thefreedictionary.com/promotion (Дата обращения 8.02.2016)
22) Promotion // The American Heritage Roget’s Thesaurus, 2014. URL: http://www.thefreedictionary.com/promotion (Дата обращения 08.02.2016)
23) Push and pull marketing strategies. URL: http://marketing-made-simple.com/articles/push-pull-strategy.htm (Дата обращения 09.02.2016)
24) Robertson, T. Difference between Push & Pull Marketing. // Houston Chronicle © Copyright 2016 Hearst Newspapers, LLC. URL: http://smallbusiness.chron.com/difference-between-push-pull-marketing-31806.html (Дата обращения 9.02.2016)
25) Sampson, T. Promotion Strategies in Marketing: Examples & Concept. URL: http://study.com/academy/lesson/promotion-strategies-in-marketing-examples-lesson-quiz.html (Дата обращения 9.02.2016)
26) Simple Definition of promotion. © 2015 Merriam-Webster, Incorporated. URL: http://www.merriam-webster.com/dictionary/promotion (Дата обращения 8.02.2016)
27) Suttle, R. What Are the Roles That Promotion Plays in Marketing? Houston Chronicle © Copyright 2016 Hearst Newspapers, LLC. URL: http://smallbusiness.chron.com/roles-promotion-plays-marketing-25878.html (Дата обращения 8.02.2016)
28) The Push and Pull product distribution model. Examples and Tips for using the Push and Pull Strategies. URL: http://www.smartinsights.com/marketing-planning/marketing-models/push-pull-product-distribution-model/ (Дата обращения 10.02.2016)
29) Анализ рынка гостиничных услуг в России в 2010-2014 гг, прогноз на 2015-2019 гг. BusinessStat. URL: http://businesstat.ru/images/demo/hotels_russia.pdf (Дата обращения 12.02.2016)
30) Гостиницы под управлением международных операторов в России – 2016. Ernst & Young. URL: http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-international-hotel-brands-review-2016-rus/$FILE/EY-international-hotel-brands-review-2016-rus.pdf (Дата обращения 12.02.2016)
31) Дусенко С.В. О проблемах и перспективах развития гостиничного рынка в России, 2011 URL: http://russiaturforum.com/upload/presentation/423_round_dusenkova_yakutsk.pdf (Дата обращения 12.02.2016)
32) Затраты на рекламу крупнейших российских публичных компаний с 2011 по 2014 год — AdIndex. URL: https://vc.ru/p/advertising-costs (Дата обращения 10.02.2016)
33) Калужский, М. Л. Четыре вида продвижения товара в маркетинге. URL: http://www.elitarium.ru/chetyre_vida_prodvizhenija_tovara_v_marketinge/ (Дата обращения 8.02.2016)
34) Носов И. В. Состояние и особенности развития рынка гостиничных услуг в России, 2012 URL: http://teoria-practica.ru/rus/files/arhiv_zhurnala/2012/2/ekonomika/nosov.pdf (Дата обращения 12.02.2016)
35) Обзор рынка гостиничных операторов РФ, 2015 // GVA Sawyer. URL: http://www.gvasawyer.ru/ImgResearch/hotels-2015-gva-sawy.pdf (Дата обращения 12.02.2016)
36) Пивоварова М.А. (2000). Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. URL: http://www.ipages.ru/index.php?ref_item_id=10925&ref_dl=1 (Дата обращения 12.02.2016)
37) Предложения отелей. Intercontinental Hotels Group. URL: http://www.ihg.com/hotels/ru/ru/global/deals/hotel-offers (Дата обращения 12.02.2016)
38) Продвижение (promotion) // Записки маркетолога. URL: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_p/prodvizhenie_promotion/ (Дата обращения 8.02.2016)
39) Тенденции развития гостиничного бизнеса в России. 2014. Ernst & Young. URL: http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-blitz-survey-december-2014-rus/$FILE/EY-blitz-survey-december-2014-rus.pdf (Дата обращения 12.02.2016)