ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
1.1.Организационно-правовые основы предоставления государственных и муниципальных услуг в РФ и СПб
1.2.Состояние и перспективы административной реформы в России
1.3. Проблемы предоставления государственных услуг и функционирования многофункциональных центров в России и за рубежом
2. АНАЛИЗ И ДИАГНОСТИКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
2.1. Анализ нормативно-правовых и методических документов по реализации Административной реформы в СПб
2.2. Административные процедуры и административные регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг в Кировском районе
2.3. Организация деятельности многофункциональных центра Кировском района.
3. ПЕРСПЕКТИВЫ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
3.1. Совершенствование нормативно-правовой базы и методик предоставления государственных услуг в МФЦ Кировском района
3.2. Разработка предложений по стандартизации качества государственных и муниципальных услуг в Кировском административном районе
3.3. Разработка административных регламентов предоставления муниципальных услуг (3-4х) в МФЦ Кировском административного района
3.4. Разработка проекта НПА по предоставлению муниципальных услуг в Кировском районе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение 1
Содержание
Выдержка из текста
Работа банков с физическими лицами: Оценка качества и перспективы развития банковских услуг ( на примере Мастер Банк)
Проблемы и перспективы развития системы ипотечногокредитования на примере Банка ВТБ 24 ЗАО
Исследование базируется на использовании фундаментальных работ зарубежных и отечественных ученых, посвященных закономерностям трансформационных процессов в современном обществе и экономике, роли государства и бизнеса в экономике.
Причиной экономического кризиса в России стало резкое падение цен на нефть на общемировом рынке. Учитывая тот факт, что доходность бюджета страны и его наполняемость наполовину зависят от цен на нефть, можно предположить, что расходы государства так же будут сокращаться до момента стабилизации на рынке нефтегазового сектора. Сокращение затрат коснется и расходов на содержание государственного аппарата.
Степень разработанности проблемы. Несмотря на устойчивый интерес отечественных исследователей к данной проблеме, ресторанный бизнес довольно развит в области экономики и финансов и по-прежнему остается малоизученным в области культуры обслуживания и совершенствования сервисной деятельности. К числу исследователей в этой области можно отнести ряд авторов: Роберт К.М., Романович Ж.А., Ридель К., Назаров О.В., Коробкова С.Н., Кравченко В.И., Орлов С.В., Павлова И.П. и др.
Изучение и совершенствование рекламы туристических услуг (на примере ООО»ФортунТур)
В борьбе за финансирование культуре приходится конкурировать с такими насущными потребностями человека как здравоохранение, образование, коммунальные услуги и т. Вместе с тем в текущих социально-экономических условиях исследование проблем и перспектив развития музейного дела не только не потеряло своей актуальности, но и являются более чем своевременными, высока практическая значимость изучения данной темы. Рассмотреть перспективы развития музейного дела на примере галереи исскуств З.
Указанными Принципами предусматривались «преобразования, направленные на уточнение правоспособности и (или) проведение реорганизации бюджетных учреждений как основной предпосылки для внедрения новых форм бюджетного финансирования и повышения качества и доступности предоставляемых бюджетных услуг». В пункта 1 статьи 2 того же Закона указано, что автономное учреждение создается для выполнения работ, оказания услуг в целях осуществления предусмотренных законодательством РФ полномочий органов государственной власти, полномочий органов местного самоуправления. В поиске оптимальных решений данной проблемы и отображается актуальность исследования.
Отдельную группу источников составляют труды, посвященные экономическим и организационным мерам поддержки малого бизнеса, в которых рассматривались различные подходы к выявлению сущности экономической безопасности, выявлению угроз интересам личности, общества и государства в экономической сфере, в том числе в безопасности предпринимательской деятельности.
В выпускной квалификационной работе широко используются такие методы исследования, как: специально-юридический, сравнительно-правовой, статистический, исторический и другие приемы обобщения научного материала и практического опыта.
Существует мнение среди молодежи, что институт Молодежного парламентаризма найдет широкое распространение и позволит молодежи целенаправленно участвовать в выработке и реализации нормативных и законодательных актов молодежной политики.
Рост городов станет самым важным фактором, влияющим на развитие, в XXI веке.Актуальность выбранной темы определяется тем, что тенденции демографического взрыва В Китае отражаются на всех сторонах жизни стран мира и развитии всей цивилизации.В качестве предмета исследования выступают проблемы и перспективы роста населения Китая на современном этапе.
Рост городов станет самым важным фактором, влияющим на развитие, в XXI веке.Актуальность выбранной темы определяется тем, что тенденции демографического взрыва В Китае отражаются на всех сторонах жизни стран мира и развитии всей цивилизации.В качестве предмета исследования выступают проблемы и перспективы роста населения Китая на современном этапе.
1.Конституция РФ 1993 г. – М.:Эксмо, 2012
2.Указ Президента РФ от 28 июня 2007 г. № 825 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации» // СЗ РФ 2007. № 27. Ст. 3256.
3.Указ Президента РФ от 9 марта 2004 г. № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» (в ред. от 24 сентября 2007 г.) // СЗ РФ. 2004. № 11. Ст. 945; 2007. № 40. Ст. 47;
4.Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» // СЗ РФ 2010, N 31, ст. 4179
5.Федеральный закон РФ от 27 июля 2004 г. № 79- ФЗ «О государственной гражданской службе РФ» // СЗ РФ 2004. — № 31. Ст. 3215 // С изменениями и дополнениями – СПС Консультант плюс 2010
6.изменениями и дополнениями – СПС Консультант плюс 2010
7.Федеральный закон РФ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ» 06.10.2003 г. // СЗ РФ 2003. — № 40. Ст. 3822
8.Постановление Правительства «О Комиссии по проведению административной реформы в Санкт-Петербурге от 06.02.2006 №118» // [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/resh_komis
9.Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 25.07.2011 №1037 «О Порядке разработки и утверждения исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)» // [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/resh_komis
10.Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 26 августа 2008 г. № 1078 (с изменениями на 3 марта 2010 г.). Об администрациях районов Санкт-Петербурга [Электронный ресурс] // http://www.invest-sovet.ru/index.php?option=com_content&view=article &id=225:—1078—28082008-q—q&catid=2:2009-08-04-12-52-18&Itemid=23
11.Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 11 ноября 2005 г. № 679. Порядок разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг РФ
12.Оказание услуг для государственных нужд Санкт-Петербурга по обобщению отраслевых методик расчета нормативов численности сотрудников исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и подведомственных предприятий и учреждений. Гос. контракт № 270/1 от 18.07.2008 г. Выписка из Реестра государственных контрактов. [Электронный ресурс] // Государственный заказ Санкт-Петербурга. http://www.gz-spb.ru/pls/ceip/advanced_search_old. zk?p_id=4718614
13.Оказание услуг по расчету нормативов численности сотрудников исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга для государственных нужд Санкт-Петербурга. Гос. контракт № 104/нч от 28.05.2009 г. Выписка из Реестра государственных контрактов. [Электронный ресурс] // Государственный заказ Санкт-Петербурга. URL: http://www.gz-spb.ru/pls/ceip/advanced_search_old.zk?p_id=6126760
14.Реестр государственных функций и государственных услуг, выполняемых и предоставляемых исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга. [Электронный ресурс] //Государственные функции и услуги. URL: http://rgs.gov.spb.ru/reestr/main.html
15.Программа Санкт-Петербурга «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных услуг на 2011-2013 годы» // Документы по административной реформы в Санкт- Петербурге: [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/resh_komis
16.Пояснительная записка к проекту постановления Правительства Санкт-Петербурга «О внесении изменений в постановление Правительства Санкт-Петербурга от 25.07.2011 №1037 «О Порядке разработки и утверждения исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)» // [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/norm
Научная литература
17.Аганбегян, А. Г. Управление и эффективность / А.Г. Аганбегян. – М.: Наука, 2001. – 123 с.
18.Авакьян С.А. Конституционное право России: Учебный курс: В 2 т. Т. 1. М.: Юристъ, 2005. – 705с.
19.Авакьян С.А. Конституционно-правовые проблемы централизма, демократии и децентрализации в современном государстве // Конституционное и муниципальное право. — 2007. — № 8. С. 2-7
20.Административное право / Под ред. Л.Л. Попова. – М.: Юрист, 2006. -347 с.
21.Административное право зарубежных стран / Под ред. А.Н. Козырина, М.А. Штатиной. – М.: Владос, 2007. -464с.
22.Акмеологическая оценка профессиональной компетентности государственных служащих / Под общ. ред. А.А. Деркача. – М.: Изд-во РАГС, 2007. -162с.
23.Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. – М.: Юрид. Лит., 1997. — 400с.
24.Атаманчук, Г. В. Управление: сущность, ценность, эффективность / Г.В. Атамнчук. – М.: Академический проект, 2006. -544с.
25.Барциц, И.Н. Приоритетные направления совершенствования административных процедур / И.Н. Барциц // Государство и право. – 2008. – № 3. – С.10-15.
26.Бахрах, Д.Н. Административное право / Д.Н. Бахрах, Б.В. Россинский, Ю.Н. Старилов. – М.: Юрист, 2008. – 816 с.
27.Белов Е.Б., Лось В.П., Мещеряков Р.В., Шелупанов А.А. Основы информационной безопасности. М., 2006. – 243с.
28.Бланкенагель, А. Институциональный, правовой и экономический федерализм в Российской Федерации (вопросы местного самоуправления) // Государственная власть и местное самоуправление. – 2006. – № 3. – С. 12– 14.
29.Борисов, С. Административная реформа в электронном формате / С. Брисов // Российская газета. – 2006. — №2. – С.5.
30.Бурганова, Л.А. Теория управления / Л.А. Бурганова. – М.: Владос, 2009. – 153с.
31.Годнев Е.В. Чего мы ждем от системы менеджмента качества в органах местного самоуправления? // Стандарты и качество. 2008. — № 11.С. 34-37
32.Горшков А.С., Кудрявцев В.Г., Михеева Е.Е., Прасолова В.В. О результатах применения методики определения численности персонала исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга // Управленческое консультирование. Актуальные проблемы государственного и муниципального управления. 2010. № 4. С. 5-20.
33.Гришаева Ю.И. Конституционно-правовые основы права граждан на информацию и на доступ к информации о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления. // Юрист 2007. — № 6. С. 33-36
34.Губарева Т.В. Государственная автоматизированная система «Управление» Проблемы социально-экономического развития Сибири. 2011. № 4. С. 55-57
35.Кайль Я.Я. О необходимости стандартизации (регламентации) государственных (муниципальных услуг) // Власть 2011 — № 7. С. 126-130
36.Мальцев А.Н. Качество регламентации публичных услуг в ходе административной реформы // Власть. 2009. № 12. С. 39-41
37.Масленников М.Я. Российский административный процесс: триединство процессуальной нормы, содержания и формы // Административное право и процесс. 2008. — № 2. С. 3-5
38.Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации / С. И. Неделько, А. В. Осташков, С. В. Матюкин, В. Н. Ретинская, И. А. Мурзина, И. Г. Кревский, А. В. Луканин, О. С. Кошевой. Под общ. ред. В. В. Маркина, А. В. Осташкова. — М.: Экслибрис–Пресс, 2008. -132 с.
39.Нарышкин, С. Е. Административная реформа в субъектах Российской Федерации / С. Е. Нарышкин, Т. Я. Хабриева // Журнал российского права. – 2008. – № 10. – С. 31–42.
40.Нестеров А.В. О праве на доступ к информации о деятельности государственных органов. // Информационное право 2007. — № 2. С. 10-12
41.Ожегов С.И. Словарь русского языка / Под ред. Н.Ю. Шведовой. – М.: Рус. яз., 2004.- 968с.
42. Тихомиров, Ю. А. Совершенствование организации управления и оказания публичных услуг / Ю. А. Тихомиров, М. Д. Чеснокова // Журнал российского права. – 2005. – № 3. – С. 24–29.
43.Тихомиров А.В. Медицинская услуга: правовые аспекты. – М.: Филинъ, 2007. -352с.
44.Тихомиров А.В. Медицинское право: Практ. пособие. – М.: Статут, 2008. — 418с.
45.Тихомиров, Ю. А. Административное право и процесс: Полный курс / Ю. А. Тихомиров. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ТК Велби: Проспект, 2005. — 697с.
46.Яковлев В.А. Услуги: вопросы теории и методологии. – Краснодар, 2003. -119 с.
Электронные ресурсы
47.Административная реформа в Санкт-Петербурге Программа Санкт-Петербурга «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных услуг на 2011-2013 годы» // [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref
48.Административные регламенты // [Электронный ресурс]: http://gu.spb.ru/ars/
49.Документы по административной реформы в Санкт- Петербурге //[Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/resh_komis
50.МФЦ Кировского района // [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/terr/reg_kirovsk/sobes/mfc
51.Нормативная основа административной реформы // [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/norm
52.О деятельности МФЦ // [Электронный ресурс]: http://gu.spb.ru/mfc/about.php
53.Огилви М. Предоставление государственных услуг по принципу «единого окна» [Электронный ресурс]: влияние на качество государственного управления и инвестиционный климат // Издание о высоких технологиях Сnews: сайт. URL: http://www.cnews.ru/
54.По материалам Администрации Кировского района Санкт-Петербурга – Отдел социальной защиты.
55.Полный перечень государственных услуг Санкт-Петербурга // [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/terr/reg_kirovsk/mfz_tukir/uslugi
56.Статистика обращений в МФЦ // [Электронный ресурс]: http://gu.spb.ru/mfc/stat.php
список литературы