Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Введение
Глава
1. Теоретические аспекты изучения клиентской базы банка.
1.1.Понятие характеристики клиентской базы банка.
1.2. Формирование клиентской политики банка.
1.3. Опыт развития и современное состояние работы с клиентами в российских банках.
Глава
2. Анализ деятельности банка ПАО КБ «УБРиР» по формированию клиентской базы.
2.1. Характеристика экономической деятельности банка.
2.2. Анализ формирования клиентской базы ПАО КБ «УБРиР»
2.3. Оценка деятельности банка ПАО КБ «УБРиР» по работе с клиентами.
Глава
3. Проблемы и перспективы деятельности ПАО КБ «УБРиР» по работе с клиентами.
3.1. Основные проблемы ПАО КБ «УБРиР» по работе с клиентами.
3.2. Мероприятия по увеличению клиентской базы ПАО КБ «УБРиР»
Заключение
Список используемой литературы
Выдержка из текста
В настоящее время, в условиях жесткой конкуренции финансово-кредитные учреждения вынуждены активизировать маркетинговую деятельность, разрабатывать и адаптировать бизнес стратегию к рыночной конъюнктуре, чтобы оставаться конкурентноспособными на динамичном рынке, удерживать и привлекать клиентов. Это обуславливает необходимость совершенствования процессов и методов оценки эффективности обслуживания клиентура банка в рамках реализации стратегии формирования его клиентской базы и повышает значимость политики привлечения клиентов. Механизм оценки эффективности становиться важным инструментом регулирования развития бизнеса на рынке финансово-кредитных услуг, как зачастую по результатам оценки появляется возможность оценить эффективность донесения до потребителя информации об услугах, оценить доходность сотрудничества с конкретным клиентом (группой клиентов), следить за развитием ситуации на рынке.
В российской практике сложилось устойчивое понимание того, что успешность коммерческого банка непосредственно связана с уровнем организации его работы с потребителями услуг
Список использованной литературы
Список используемой литературы
1. Федеральный Закон О Банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990 (ред. от 15.11.2010, с изм. 07.02.2011)
2. Федеральный Закон Российской Федерации N 218-ФЗ от 22.09.2009"О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (с послед. Изменениями и дополнениями).
3. «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депози-там)»: Инструкция Банка России от 14 сентября 2006 г. № 28-И
4. Гражданский кодекс РФ.7. Банковское дело / Под ред.: В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. — М.: Финансы и статистика, 2005.
5. Банковское дело в России. В 10-ти т. / Общ. ред. С.И. Кумок. — М.: Вече, 2004.
6. Банковское законодательство и проблемы формирования стабильной банковской системы: Материалы международного российско-германского симпозиума /Под ред. О.И. Лаврушина, М.М. Ямпольского — М.: Финансы и статистика, 2005.
7. Банковское право. В 4-х т. / Под общ. ред. С.И. Кумок. — М.: Московское финансовое объединение, 2004.
8. Голубкова Н.Л. Коммерческие банки в условиях становления рыночной экономики. Автореф. дисс. канд. экон. наук. М., 2007.12. Долан Э. Дж., Кэмпбелл К.Д., Кэмпбелл Р. Дж. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика. — С-Петербург, 2003.
9. Роуз П.С. Банковский менеджмент: Предоставление банковских услуг/ — М.: Дело Лтд., 2005.
10. Заернюк В.М., Фаизова Г.Р. Комбинированные продукты как способ
расширения продуктовой линейки коммерческого банка // Проблемы и опыт менеджмента, финансов, учета и налогообложения предприятий, отраслей, комплексов: Сб. ст. – М., 2012.
11.
2. Заернюк В.М., Фаизова Г.Р. Перспективы развития розничных банков-ских услуг на российском рынке // Финансы и кредит. — 2012. — No 38(518).
12. Букато В.И., Львов Ю.И. Банки и банковские операции в России. — М.: Финансы и статистика, 2000
13. Дейнека О.С. Экономическая психология. — СПБ.: Питер, 2000. — 92 с.
11. Едронова В.Н. Анализ подходов к классификации банковских услуг // Банковское дело. — 2004. — 6. — С.2-6.
14. Маркова О.М., Сахарова Л.С. Коммерческие банки и их операции. — М: ЮНИТИ, 1995. — 220 с.
15. Молчанов А.В. Коммерческий банк в современной России: Теория и практика. — М: Финансы и статистика, 2002. — 182 с.
16. Масленченков Ю.С., Дубанков А.П. Экономика банка — М., 2003
17. Олеванов Д. Клиенто-ориентированная стратегия банка: Возможности использования CRM для банков // Бухгалтерия и банки. — 2002. — 2.
18. Пономарева Т.А. Качество обслуживания в коммерческом банке — актуальный вопрос современного рынка // Финансы и кредит. — 2004. — 26.
19. Романова М.В. Формирование политики привлечения корпоративных клиентов на обслуживание в банк // Финансы. — 2005. — 7.
20. Саркисянц А.Г. Социально-психологический анализ клиентов коммерческого банка // Банковское дело. — 2001. — 12.
21. Суворов А.В. Взаимоотношения: банк-клиент // Банковское дело. — 2005.
22. Тереньтева Т.М. Банковские услуги: спрос и предложения // Деньги и кредит. — 2005.
23. Финансы, деньги, кредит: Учебник / Под ред. О.В. Соколовой. -М.: Юристь, 2000.
24. Шевченко И.В. Совершенствование качества обслуживания клиентов кре-дитными организациями путем внедрения новейших технологий // Финансы и кредит. — 2004.
25. Ямпольский М. О составе клиентов банка // Банковское дело. — 1998.
26. Котлер Филип “Основы маркетинга” : Пер. с англ. — Москва: “Бизнес-книга”, “ИМА-Кросс.Плюс”; ноябрь 1995
