Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты развития безбарьерного туризма 8
1.1. Особенности обслуживания лиц с ограниченными физическими возможностями 8
1.2. Рынок туристских услуг для инвалидов в мире и России 16
1.3. Государственные стандарты при обслуживании лиц с ограниченными физическими возможностями 32
Глава 2. Анализ развития безбарьерного туризма в Выборге 44
2.1. Анализ рынка безбарьерного туризма Выборга 44
2.2. Анализ деятельности фирмы «АРТ Выборг тревел» 46
2.3. Предпосылки развития безбарьерного туризма в Выборге 53
Глава 3. Рекомендации по развитию безбарьерного туризма в Выборге 58
3.1. Разработка тура 58
3.2. Экономическое обоснование тура 61
3.3. Рекомендации по продвижению 64
Заключение 66
Список использованных источников 68
Приложения 74
Содержание
Выдержка из текста
В России проживают около 14 млн инвалидов (2009 г.). По официальной статистике, в их числе 545 тыс. детей, однако неофициальные оценки независимых экспертов увеличивают это число почти в четыре раза – до 2 млн. Всего в России, по экспертным оценкам, постоянно или временно на инвалидных колясках передвигаются примерно 100 тыс. человек.
Инвалиды и пожилые люди представляют большую рыночную группу, потенциал которой пока не освоен. В связи с этим необходимы активная работа в туристических сетях, повышение квалификации сотрудников, создание цепочки сервисов, активное информирование о туристических мероприятиях, всесторонняя коммуникация фирм, которые занимаются таким видом сервиса.
Понятие «среда» приобретает определенный смысл в зависимости от центрального субъекта системы — организма, сообщества, человека, общества, цивилизации.
Важнейшим условием, определяющим процесс становления и развития туристской отрасли в качестве значимой отрасли территориальной специализации, является формирование на её территории туристско-рекреационного комплекса, отвечающего современным требованиям.Это заставляет обращать на туристский бизнес особое внимание и в научных исследованиях.Вышесказанное позволяет утверждать, что тема данной дипломной работы, посвященная рассмотрению практического опыта и перспективам развития этнического туризма в России, весьма актуальна.
Методы исследования. На теоретико-аналитическом этапе исследования были проанализировать основные направления сельского туризма в России и определено направление расширения его деятельности за счет рекреационно-познавательных туров, обусловившее проведение исследования, изучена литература, связанная с особенностями проведения исследований и сущностью сельских туров. Методы исследований: теоретический анализ и синтез, ретроспективный анализ, сравнительный анализ.
При написании работы использовались методические пособия, справочная литература, периодические издания, книги российских авторов, материалы сети Интернет.
Эмпирической базой исследования послужили материалы полуформализованного интервью с сотрудниками туристических агентств Свердловской области. В работе были использованы статистические данные развития туристического бизнеса в России и Свердловской области.
Проблемы и перспективы применения информационных систем в МО на примере СПб
Степень разработанности и теоретическая значимость данной работы. Значение туризма как способа познания культур раскрывается в работах западных антропологов Д. Кэмбелла, К. Леви-Стросса, М. Мид, Н.Х.Х. Грэберна, Д. Нэша, Л.Тернера, В. Смит, Дж. Клиффорда.
особую роль в последние годы начинает играть «попутный» туризм, формы проявления которого могут быть самыми разными: «конгрессный» ту-ризм (конференции, заседания, совещания), туризм дачников, туризм приез-жающих на охоту;
в процессе образования, распределения и использования определенных фондов денежных средств.Актуальность данного исследования обусловлена тем, что финансовый контроль занимает особое место в управлении финансами и требует подробного рассмотрения.Целью данной курсовой работы является анализ проблем и перспектив развития финансового контроля в РФ на современном этапе развития.
Список источников информации
1. Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_129632/
2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_154784/
3. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452. (ред. от 23.03.2013) http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_143999/
4. СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» http://www.complexdoc.ru/ntd/482205
5. СП 35-101-2001 «Проектирование зданий и сооружений с учетом доступности для маломобильных групп населения. Общие положения» http://www.complexdoc.ru/ntd/482202
6. СП 35-105-2002 Реконструкция городской застройки с учетом доступности для инвалидов и других маломобильных групп населения http://www.complexdoc.ru/ntdtext/480687/7
7. СНиП 2.07.01-89 «Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений» http://www.vashdom.ru/snip/20701-89/
8. СНиП 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения» http://www.complexdoc.ru/ntd/388925
9. Рекомендации по проектированию вокзалов (к СНиП 2.07.01-89 и СНиП 2.08.02-89)
10. Рекомендации по проектированию общественно-транспортных центров (узлов) в крупных городах (к СНиП 2.07.01-89) http://www.complexdoc.ru/ntdtext/485828/15
11. СНиП 10-01-94 «Система нормативных документов в строительстве. Основные положения» http://www.complexdoc.ru/ntd/389075
12. РДС 35-201-99 «Порядок реализации требований доступности для инвалидов к объектам социальной инфраструктуры» http://www.znaytovar.ru/gost/2/RDS_3520199_Poryadok_realizaci.html
13. СНиП 21-01 -97 «Пожарная безопасность зданий и сооружений» http://ochag.info/articles/110-normi-pozharnie
14. ГОСТ Р 53998-2010 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования http://vsegost.com/Catalog/50/50569.shtml
15. ГОСТ Р 50602-93 «Кресла-коляски. Максимальные габаритные размеры» http://vsegost.com/Catalog/98/9897.shtml
16. Постановление Правительства Российской Федерации «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры» от 7 декабря 1996 г. № 1449 (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996 г., № 51, ст. 5806);
17. СанПиН 2.1.2.1002-00 Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_98071/
18. СанПиН 4690-88 Санитарные правила содержания территорий населенных мест
19. СанПиН 2.2.4.548-96 Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений (и ГОСТ 30494-96 Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях)
20. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий»
21. СП 31-102-99 «Требования доступности общественных зданий и сооружений для инвалидов и других маломобильных посетителей»;
22. Правила предоставления инвалидам услуг по сурдопереводу за счет средств федерального бюджета, утвержденные постановлением Правительства РФ от 25 сентября 2007 г. N 608
23. Абуганипаев И.А. Развитие маркетинговых аспектов управления предприятиями индустрии туризма.// «Морские вести России».-2010, № 1.- С.5-6.
24. Аврин С. Системы комплексного обслуживания: аспект бизнес-процессов (на примере зарубежных систем бронирования авиаперевозок)// Журнал «Директор» № 34 от 2. 2007. – С. 34-39
25. Берн Дж. Р. Эффективное использование результатов маркетинговых исследований. Как принимать и осуществлять на практике наиболее оптимальные решения.- М: Баланс Бизнес Букс, 2005.- С.76-117
26. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. – 7-е издание, переработанное и дополненное. – СПб.: Невский фонд –Герда, 2004. – 456 с.
27. Гринчук В.В. Методология маркетинговых исследований.- М: Проспект, 2007. — С.63-119
28. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. — СПб: Питер, 2008. — С.302-311
29. Емельянов Б. В. Профессиональное мастерство экскурсовода: Учеб.пособие. — М.: ЦРИБ «Турист», 1986. – 409 с.
30. Индолев Л. Н. Тем, кто в коляске и рядом с ними. — Пермь: РИЦ «Здравствуй», 1995. – 145 с.
31. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования.- М: Просвещение, 2008. – 560 с.
32. Методика подготовки и проведения экскурсии: Учеб. пособие. — М.: ЦРИБ «Турист», 1980. – 235 с.
33. Романов А.А., Саакянц Р.Г. География туризма: Учебное пособие. 3-е издание. 2004. 0 438 с.
34. Рябова И.А. Словарь международных туристских терминов/И.А. Рябов, Д.К. Исмаев, С.Н. Путилина – М.: Книгодел, 2005. – 469 с.
35. Ромат Е.В. Реклама. Краткий курс. — СПб.: Питер, 2009.- 176с.
36. Седова Н. А. Культурно-просветительный туризм: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 2003. – 326 с.
37. Федина А.И. Экскурсоведение. Краснодар: Южный ин-т менеджмента. 2002. – 267 с.
38. Экономика предприятия в индустрии гостеприимства и туризма : учеб. пособие / С.С. Скобкин. — М.: Магистр; ИНФРА-М, 2011. — 431 с.
39. Яковлева К.Г. Перспективы развития безбарьерной среды для лиц с ограниченными возможностями на территории Российской Федерации // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. — 2011. — №4.
40. Яковлева К.Г. Формирование доступности туристской среды для лиц с ограниченными возможностями в рамках реализации государственной программы «Доступная среда 2011-2015гг.» // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2012. — №2.
41. Бронирование отелей для инвалидов [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.letsbookhotel.com/ru/germany/berlin/hotel/city-apartment-vermietung.aspx (дата обращения 21.11.13)
42. Россияне начали активнее отдыхать http://www.ratanews.ru/news/news_20072006_13.stm (дата обращения 21.11.13)
43. Туризм в России [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.panasia.ru/main/russia/tury/ (дата обращения 21.11.13)
44. Россия без барьеров, или перспективы развития туризма для инвалидов [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.bezgraniz.com/blog/2010/10/12/ (дата обращения 21.11.13)
45. Идея № 1657. Туристическое агентство для слепых [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.1000ideas.ru/?p=3556 (дата обращения 21.11.13)
46. Берлин для инвалидов [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.russisch.visitberlin.de/node/129 (дата обращения 21.11.13)
47. Бронирование отелей для инвалидов http://www.letsbookhotel.com/ru/germany/berlin/hotel/city-apartment-vermietung.aspx (дата обращения 21.11.13)
48. Россия без барьеров, или перспективы развития туризма для инвалидов [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.bezgraniz.com/blog/2010/10/12 (дата обращения 21.11.13)
49. Игорь Мельник. Генеральный секретарь UNWTO предрекает туризму рост // Портал Турпром [Электронный ресурс]. URL: http://www.tourprom.ru/news/12273/ (9.11.2013)
50. Первые и единственные «ласточки» в туризме для инвалидов [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://tourweek.ru/user/1127/blogs/101981/ (дата обращения 21.11.13)
51. Туристическая фирма для инвалидов «Либерти» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.libertytour.ru/about/about_rus.htm (дата обращения 21.11.13)
52. Новым направлением оздоровительной кампании-2013 в Ленобласти года стала безбарьерная среда [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.regnum.ru/news/1736933.html#ixzz2nZ07e2Bj (дата обращения 21.11.13)
53. Реализация программы «Доступная среда» в Выборгском районе [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://gov.spb.ru/gov/terr/reg_viborg/news/41784/ (дата обращения 21.11.13)
54. Детский оздоровительный лагерь «Волна» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://xn--d1aacmfe4auif8a1e.xn--j1aef.xn--p1ai/volna.html (дата обращения 21.11.13)
55. Маньшина Н.В. Россия без барьеров: туризм, доступный для всех – перспективы развития, экономическая выгода и социальная значимость // X Петербургский туристский Форум «Новый взгляд на Россию», Санкт-Петербург, Россия, 13-15 октября 2010 года [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://sankurtur.ru/press/item/3000/ (дата обращения 21.11.13)
список литературы