Оглавление
Введение 3
Глава 1. Инновационные банковские продукты и услуги 7
1.1. Понятие и виды банковских инноваций. Банковские продукты и услуги. Тенденции мирового рынка банковских инноваций 7
1.2. Предложения инновационных банковских продуктов и услуг в некоторых крупных российских коммерческих банков 24
Глава 2. Перспективные направления банковских инноваций в КБ «ЛОКО-Банк» (ЗАО) 33
2.1. Позиционирование КБ «ЛОКО-Банк» (ЗАО) на российском банковском рынке 33
2.2. Инновационные предложения услуг банка для предприятий малого и среднего бизнеса 35
2.3. Внедрение инновационных IT-систем для повышения качества обслуживания клиентов банка 48
Заключение 57
Список использованных источников 61
Содержание
Выдержка из текста
Методологическую базу исследования составили монографии российских и зарубежных ученых по проблемам организации управления инновациями на предприятиях, публикации в периодической печати, нормативные и законодательные акты в рассматриваемой области, данные текущей и статистической отчетности рассматриваемого коммерческого банка.
Проблема внедрения новых продуктов и услуг в банковском секторе является актуальной и наиболее значимой при формировании политики банка и дальнейшего развития деятельности, поэтому ее освоение имеет большое значение в рамках изучаемого предмета.
На сегодняшний день безналичных способ оплаты товаров и услуг посредством пластиковых карт является одним из основополагающих частей современной экономики. В связи с этим представляется актуальным рассмотреть особенности функционирования рынка банковских карт на примере г. Санкт – Петербург, определение существующих проблем и оценка перспектив его дальнейшего развития.
На сегодняшний день безналичных способ оплаты товаров и услуг посредством пластиковых карт является одним из основополагающих частей современной экономики. В связи с этим представляется актуальным рассмотреть особенности функционирования рынка банковских карт на примере г. Санкт – Петербург, определение существующих проблем и оценка перспектив его дальнейшего развития.
Методологической и теоретической основой исследования послужила теоретическая база, включающая труды классиков экономической науки, исследования современных отечественных и зарубежных ученых по проблемам сущности кредита и ее проявления в одной из его форм — потребительском кредите.
Услуга банка — это средство удовлетворения потребности клиентов. Предоставление банковских услуг — это основная деятельность любого банка. Для того, чтобы получить прибыль, банковское учреждение должно создать свою услугу, необходимую клиенту, определить ее цену, выйти с ней на рынок и реализовать ее. Иными словами, банковская услуга — это услуга, удовлетворяющая какой-нибудь спрос и предназначенная для продажи на рынке. Товар банка специфичен — это банковские услуги, которые представляют собой операции с деньгами и ценными бумагами, а также посреднические операции и консультационные услуги финансового характера.
Теоретической базой дипломной работы послужили труды классиков, ведущих отечественных и зарубежных ученых в области функционирования и развития потребительского кредитования, а также разработки практического характера по различным аспектам исследуемой проблемы.
В зависимости от целевого характера их предоставления потребительские кредиты подразделяются на два вида: целевые кредиты – это потребительские кредиты, которые оформляются в месте покупки товара, — и нецелевые кредиты – это потребительские кредиты, которые оформляется непосредственно в банке.
В качестве основных методов исследования использовались: анализ научной литературы отечественных и зарубежных авторов по проблемам мотивации и стимулирования труда; методы статистических и социологических исследований, экспертных оценок.
В качестве основных методов исследования использовались: анализ научной литературы отечественных и зарубежных авторов по проблемам мотивации и стимулирования труда; методы статистических и социологических исследований, экспертных оценок.
В качестве основных методов исследования использовались: анализ научной литературы отечественных и зарубежных авторов по проблемам мотивации и стимулирования труда; методы статистических и социологических исследований, экспертных оценок.
Исследования, изучающие теоретические основы мотивации труда, методологическое обоснование категории «мотивация» и ее сущности, проблемы материального стимулирования отражены в работах О.С. Виханского, Н.И. Захарова, А.Я. Кибанова, М.И. Мирской, Ю.Г. Одегова, А.Н. Оноприенко, П.С. Осипенкова, К. С. Микульского, С.Г. Струмилина, Э.А. Уткина, а так же в работах западных ученых: С. Адамса, М. Вебера, В. Врума, Р. Лайкерта, Э. Лоулера, Э. Локка, Д. Мак Грегора, А.Маслоу, Э. Мэйо, Ф. Тейлора, А. Файоля, и др.
Цель курсовой работы – рамочные стандарты ВТО и перспектива их внедрения в деятельность таможенных органов.- исследовать проблемы и перспективы внедрения рамочных стандартов ВТО в деятельность таможенных органов России.Предмет курсовой работы – особенности внедрения рамочных стандартов ВТО в деятельность таможенных органов
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Автоматизация банковской деятельности [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.avacco.ru/
2. Аюпов А. А., Терновский Д. Н. Оценка эффективности внедрения новых банковских продуктов. // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. – 2011. — №3. – с. 145-147.
3. Банки и банковское дело / Под ред. д.э.н., проф. И.Т. Балабанова. ― СПб: Питер, 2009. 452 с.
4. Банковские новости [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://bankir.ru/
5. Банковский менеджмент. Учебник / Под ред. д.э.н., проф. О.И. Лаврушина. 3-е изд., перераб. и доп. ― М.: КноРус, 2011. 658 с.
6. Бляхман Л.С. Введение в менеджмент. ― СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 2005. 236 с.
7. Викулов В. С. Концептуальный подход к разработке инновационной стратегий коммерческого банка // Финансовый менеджмент. ― 2009. ― № 5. ― С. 106–121.
8. Викулов В.С. Типология банковских инноваций // Финансовый менеджмент. ― 2004. ― № 6. ― C. 12–19.
9. Внедрение технологий [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.csoft.ru/
10. Гиляровская Л.Т., Паневина С.Н. Комплексный анализ финансово-экономических результатов деятельности банка и его филиалов. – СПб.: Питер, 2009. С.112.
11. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая): федер. закон от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 06.04.2011) // Собрание законодательства РФ. – 1994. – № 32. – Ст. 3301.
12. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая): федер. закон от 18.12.2006 N 230-ФЗ (ред. от 04.10.2010) // Собрание законодательства РФ. – 2006. –№ 52 (1 ч.). – Ст. 5496.
13. Гусев К. Н. Инновации в России: проблемы и перспективы / К. Н. Гусев // Банковское дело. – № 1. – 2010. – С. 12-16.
14. Деятельность коммерческих банков: Учеб.пособие / Под. ред. А.В. Калтырина. 2-е изд., перераб. и доп. ― Ростов н/Д: Феникс, 2010. 596 с.
15. Друкер П. Бизнес и инновации / Пер. с англ. – М.: ИД «Вильямс», 2009.
16. Журнал «Банковские технологии» [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.banktech.ru/
17. Золотова Е.А. Современная ситуация на рынке потребительского кредитования в Ставропольском крае // Финансы и кредит. ― 2010. ― № 32 (272) ― С. 23–30.
18. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. П.Н. Завалина, А.К. Казанцева, Л.Э. Минделли. ― СПб.: Наука, 2010. 458 с.
19. Информационно-аналитическая и торгово-операционная система «Рынок банковских услуг» [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.b2b-bank.ru/
20. Информационные технологии для развития бизнеса [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.txl.ru/
21. ИТ-аутсорсинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.rukub.ru/
22. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2011 N 6-ФКЗ, от 30.12.2011 N 7-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. – 2009. – № 4. – Ст. 445.
23. Лицензионное программное обеспечение [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.syssoft.ru/
24. Мировые инновационные технологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.upravlyayu-bezprob.ru/
25. Новосёлова Е.Г. Финансово-кредитная система. Бюджетное, валютное и кредитное регулирование экономики, инвестиционные ресурсы // Проблемы современной экономики. ― 2009. ― № 2 (22).
26. Новости гуманитарных технологий [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://gtmarket.ru/
27. О защите прав потребителей: закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 3. – Ст. 140.
28. О науке и государственной научно-технической политике: федер. закон от 23.08.1996 N 127-ФЗ (ред. от 21.07.2011) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 35. – Ст. 4137.
29. Официальный сайт компании «Рексофт» [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.reksoft.com/ru/
30. Охлопков А. В. Банковские инновации и особенности их реализации в современном банковском секторе России. // Инициативы 21 века. – 2011 г. — №1-2.
31. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. ― М.: Прогресс, 1990.
32. Семагин И.А. К вопросу об инновационной деятельности банков // Деньги кредит. — 2010. — № 9. — С. 40-42.
33. Семагин И.А. Теоретические основы банковских инноваций // Журнал «Экономические науки». — 2010. — № 10(71). — С. 85-92. — 0,6 п.л.
34. Семикова П. Банковские инновации и новый банковский продукт // Банковские технологии. ― 2011. ― № 11. ― С. 42–47.
35. Стратегия развития финансового рынка Российской Федерации на период до 2020 года. Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации № 2043-р от 29 декабря 2011 года.
36. Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент: учебник / Р. А. Фатхутдинов. – М.: Питер, 2011. –448 с.
37. Фролов А. Л. Специфика применения основных показателей эффективности проектов при оценке инноваций. // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. – 2012. — №3.
38. Хоминич И.П. Инновационный менеджмент банковской деятельности // Банковские услуги. ― 2011. ― № 3. ― С. 16–21.
39. Шумпетер Й. Теория экономического развития (Исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры): пер.с англ. — М.: Прогресс, 1982. — 455 с.
40. Lazer W., Culley J.D. Marketing Management: Foundation and Practicies. ― Boston: Houghton Mifflin Company, 1983.
список литературы