Введение
1. Теоретическая часть
1.1. Понятия конкурентоспособности и качества услуг
1.2.Виды конкуренциии направления формирования конкурентоспособности
1.3. Показатели качества услуг и управление качеством услуг
2. Аналитическая часть
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «АльбионАвто»
2.2. Анализ производства и реализации услуг
2.3. Анализ качества и конкурентоспособностиуслугООО «АльбионАвто», организации обслуживания населения.
2.4. Анализ эффективности использования основных фондов и производственных мощностей
2.5. Анализ эффективности использования оборотных средств и материально-технического снабжения
2.6. Анализ структуры управления
2.7. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов и используемой системы оплаты труда
2.8. Анализ издержек обращения
2.9. Анализ прибыли и рентабельности
2.10. Анализ экономической безопасности предприятия, соблюдения коммерческой тайны
2.11. Выводы по аналитической части
3. Технологическая часть
4. Охрана труда и техника безопасности
5. Проектная часть
5.1. Обоснование и расчет мероприятий
5.1.1.Проект меропрятий по совершенствованию рекламной деятельности и стимулирования сбыта
5.1.2. Разработка проекта открытия автомойки
5.1.3. Проект мероприятий по расширению спектра предлагаемых услуг и повышенияию качества обслуживания
5.2. Планирование деятельности предприятия с учетом мероприятий
5.3. Расчет экономической эффективности и технико-экономических показателей
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
Проект мероприятий по повышению производительности труда на предприятии ООО «Фаворит» (продажа и обслуживание а/м) СПб
Проект мероприятий по повышению качества услуг на предприятии ООО НПО «Феникс»
г.
Наиболее часто встречающиеся действия в этом смысле направлены на улучшение и контроль качества услуг гостиничных предприятий (температура горячей воды, количество полотенец, условия приготовления пищи и т.Постоянное повышение качества — это не затрата, а долгосрочный вклад, основанный на обеспечении верности клиентуры путем удовлетворения ее потребностей.Информационной базой проекта послужили:
В процессе написания выпускной квалификационной работы была использована литература отечественных и зарубежных авторов, таких авторов как Алексунин В.А., Батра Р., Вереснюк А., Власенко М.С., Котлер Ф., нормативно-правовая база, статистические данные, а так же бухгалтерская и финансовая отчетность ОАО «Сбербанк России» за 2012 — 2014 гг.
Проект мероприятий по повышению прибыли организации на примере ООО»Материк»
1.Конституция Российской Федерации
2.Федеральный закон «О защите конкуренции» № 135-ФЗ от 26.07.07
3.ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения
4.ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Сло-варь»
5.Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы — М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000.
6.Брулёв Е.С. Управление конкурентоспособностью предприятий металлургического комплекса. — Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2010.
7.Бубнова И. Ю. Формирование механизма государственного регулирования инфраструктуры рынка потребительских товаров и услуг // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Выпуск 2. – Самара, 2009.
8.Воробьева Г.Н., Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. – М.: Академия, 2009.
9.Грант Р.М. Современный стратегический анализ. — СПб.: Питер, 2008.
10.Доклад об экологической ситуации в Санкт-Петербурге в 2011 году. Под редакцией Д.А. Голубева, Н.Д. Сорокина. – СПб.: ООО«Сезам-Принт», 2012.
11.Дуйсебаев А.Ж.. Эффективная оценка конкурентоспособности про-дукции как основа выбора стратегии развития предприятия /Сибирский вестник сельскохозяйственной науки. – 2009. – № 2. – С. 97-101.
12.Егоров Н.С. Управление конкурентоспособностью предприятия. – Чебоксары, 2009.
13.Закирова А.Р. Статистические методы контроля и управления качеством. — Казань: Изд-во КГТУ им. А.Н. Туполева, 2009.
14.Ильин В. Система управления качеством. Российский опыт. – М.: Вектор, 2009.
15.Ишутин А.В. Повышение степени устойчивости автомобильного дилера // Проблемы теории и практики управления. — 2010. — №6.
16.Макконелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. – М.: Инфра-М, 2003.
17.Обзор рынка авторемонтных услуг в Санкт-Петербурге
http://www.estimation.ru/ru/analytics/2009/07/06-3/
18.Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. — М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007.
19.Павлов В.А. Методические подходы к оценке конкурентоспособно-сти промышленных предприятий // Имущественные отношения в РФ. — 2009. — № 3(90). — С. 25-29.
20.Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого ре-зультата и обеспечить его устойчивость. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012.
21.Практика антимонопольного регулирования рынка
http://www.fas.gov.ru/fas-in-press/fas-in-press_8564.html
22.Российская промышленность на этапе роста: факторы конкуренто-способности фирм / Под редакцией К.Р. Гончар и Б.В. Кузнецова: Гос. ун-т – Высшая школа экономики. – М.: Вершина, 2009.
23.Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. – М: Маркет ДС, 2008.
24.Структура рынка автомобилей Санкт-Петербурга за 2011 год http://www.autostat.ru/news/view/10064/
25.Тавсултанова А.Т. Проблемы управления конкурентоспособностью предприятий оптовой торговли// Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем. МатериалыIII Всероссийской науч.-практ. конф. 15-17 ноября – Махачкала: ГОУ ВПО «ДГТУ», 2010.
26.Токарев Б.Е. Методы сбора и обработки маркетинговой информации: Практич. Пособие. – М.: Экономист, 2008.
27.Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. – М, 1990.
28.Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. — № 4.
29.Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организа-ции. – М.: Эксмо, 2005.
30.Федеральная антимонопольная служба заинтересовалась вопросом ценовой политики официальных дилеров
http://www.repairmycar.ru/talk/federalnaya_antimonopolnaya_slujba_zainteresovalas_voprosom_tsenovoy_politiki_ofitsialnyh_dilerov
31.Философова Т.Г., Быков В.А. Конкуренция и конкурентоспособ-ность. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
32.Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. Сегодня и завтра. – М.: Хар-вест, 2005.
33.Чайникова Л.Н. Конкурентоспособность предприятия. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010.
34.Царев В.В., Кантарович А.А., Черныш В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). – М.: ЮНИТИ, 2008.
35.Эзрох Ю.С. Новый подход к оценке конкурентоспособности ком-мерческого банка / Ю.С. Эзрох // Банковское дело. — 2012. — № 1. — С. 68-74.
список литературы