Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности салона красоты ООО «ЭДЕМ» (сфера услуг) с обоснованием экономической эффективности

Введение

Рынок услуг, особенно в крупных мегаполисах, таких как Санкт-Петербург, характеризуется высокой динамикой, неэластичным спросом на базовые услуги и крайне жесткой конкуренцией. В то время как общая численность парикмахерских и салонов красоты в России в 2024 году достигла 109 тыс. организаций, демонстрируя рост на 2%, этот рост сопровождается серьезным давлением на рентабельность из-за увеличения стоимости расходных материалов. В этих условиях способность предприятия сферы услуг не просто выживать, но и обеспечивать устойчивое развитие напрямую зависит от его конкурентоспособности. Если салон не инвестирует в качество и сервис, он неизбежно становится жертвой инфляционного давления и агрессивного ценового демпинга конкурентов.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы (ВКР) обусловлена необходимостью разработки практически применимых инструментов для повышения конкурентного статуса салона красоты, что требует глубокого экономического и маркетингового анализа. Для предприятий, подобных ООО «ЭДЕМ», конкурентное преимущество формируется не только ценой, но и неизменно высоким качеством, соответствующим актуальным запросам потребителей и строгим санитарным нормам.

Цель работы: Теоретическое обоснование, комплексный анализ текущего состояния ООО «ЭДЕМ» и разработка практически осуществимого проекта мероприятий по повышению его конкурентоспособности с обязательным расчетом экономической эффективности.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Систематизировать теоретические концепции конкурентоспособности предприятия сферы услуг и методов оценки качества (SERVQUAL).
2. Провести обзор рынка салонных услуг Санкт-Петербурга и позиционировать на нем ООО «ЭДЕМ».
3. Осуществить комплексный анализ деятельности предприятия, включая финансовый анализ с применением Метода цепных подстановок.
4. Разработать комплекс стратегических и тактических мероприятий, направленных на устранение выявленных проблем.
5. Оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий с использованием дисконтированных показателей (NPV, IRR).

Объектом исследования выступает ООО «ЭДЕМ» (салон красоты).
Предметом исследования является система управленческих, маркетинговых и финансовых мероприятий, направленных на повышение его конкурентоспособности.

Теоретико-методологические основы управления конкурентоспособностью в сфере услуг

Сфера услуг обладает рядом специфических характеристик (неосязаемость, неотделимость процесса производства от потребления, изменчивость, невозможность хранения), которые накладывают особый отпечаток на формирование и оценку конкурентоспособности. В отличие от материального производства, где конкурентоспособность товара можно измерить объективными техническими параметрами, в сервисной экономике решающим фактором становится качество взаимодействия с потребителем. Соответственно, управление конкурентоспособностью в этой сфере требует инструментов, ориентированных на восприятие клиента, а не только на производственные издержки.

Сущность и факторы конкурентоспособности предприятия сферы услуг

Конкурентоспособность предприятия — это его способность эффективно функционировать и устойчиво развиваться в условиях рыночной конкуренции, предлагая услуги, которые по совокупности ценовых и неценовых характеристик более привлекательны для целевой аудитории, чем предложения конкурентов.

Ключевым фактором является то, что конкурентоспособность предприятия сферы услуг определяется, прежде всего, конкурентоспособностью оказываемых им услуг.

Согласно теоретическим положениям, общие факторы, определяющие конкурентоспособность хозяйствующих субъектов сферы услуг, включают:

1. Производственно-финансовые ресурсы: Наличие современного оборудования, высококвалифицированного персонала и достаточной ликвидности.
2. Имидж и репутация: Общественное признание, уровень доверия и лояльности клиентов.
3. Маркетинговые возможности: Эффективность продвижения, знание целевой аудитории и ценовая политика.
4. Мобильность системы управления: Способность быстро адаптироваться к изменениям рынка и внедрять инновации.

Однако в нише салонных услуг движущей силой является потребитель, и поэтому критически важны потребительские факторы, детализированные, например, Д.А. Клевцовой. Именно эти факторы подлежат непосредственной оценке:

• Ассортимент услуг: Широта и глубина предложения (наличие трендовых и классических процедур).
• Качество услуг: Профессионализм мастеров, безопасность и результативность процедур.
• Материальное окружение (Tangibles): Внешний и внутренний вид салона, чистота, комфорт, исправность оборудования.
• Удобство и доступность: Месторасположение (транспортная доступность) и доступность цен.

Таким образом, для ООО «ЭДЕМ» конкурентоспособность будет представлять собой сложный интегральный показатель, отражающий, насколько успешно предприятие управляет своими ресурсами, чтобы минимизировать разрыв между ожиданиями и восприятием потребителей.

Методология оценки конкурентного положения и качества услуг

Для получения объективной картины конкурентного положения необходимо использовать сочетание стратегических и прикладных аналитических инструментов.

Стратегический анализ и Метод «радара»

Для оценки конкурентной среды применяются стандартные стратегические модели:

• PEST-анализ: Оценка макросреды (политические, экономические, социальные, технологические факторы), например, рост инфляции, изменение покупательной способности населения Санкт-Петербурга, ужесточение СанПиН.
• Модель пяти сил Портера: Анализ отраслевой конкуренции (угроза новых игроков, угроза товаров-заменителей, сила поставщиков, сила покупателей, интенсивность конкуренции). В сфере салонов красоты высока угроза новых игроков (самозанятые) и товаров-заменителей (домашний уход).
• SWOT-анализ: Синтез данных о внешней (Возможности и Угрозы) и внутренней среде (Сильные и Слабые стороны) предприятия.

Для наглядного позиционирования ООО «ЭДЕМ» относительно ключевых конкурентов целесообразно использовать Метод «радара» конкурентоспособности. Этот графический метод, основанный на экспертных оценках, позволяет визуально сравнить предприятия по ряду ключевых критериев (например, цена, качество, расположение, имидж, ассортимент).

Метод «радара» предполагает построение многоугольника, где каждая вершина соответствует определенному критерию. Конкурентное преимущество имеет тот салон, многоугольник которого обладает наибольшей площадью. Математическое сравнение площадей (например, через разбиение многоугольника на треугольники) позволяет получить количественную оценку.

Модель SERVQUAL как мерило качества

В сфере услуг движущей силой является потребитель, и поэтому для оценки качества обслуживания необходимо использовать специализированные методики. Одной из наиболее авторитетных является модель SERVQUAL (Service Quality), разработанная Парасураманом, Зейтхамл и Берри.

Суть SERVQUAL заключается в измерении Разрыва (Gap) между тем, что клиент ожидает получить от услуги, и тем, что он воспринимает после ее получения:


Качество услуги = Восприятие - Ожидание


Если Восприятие превышает Ожидание (положительный разрыв), качество услуги оценивается высоко. Если Восприятие ниже Ожидания (отрицательный разрыв), это указывает на серьезные проблемы в сервисе. Разве не в этом кроется причина того, что клиенты уходят к конкурентам, даже не предъявив явных претензий?

Классический опросник SERVQUAL состоит из 22 пар утверждений и измеряет качество по пяти ключевым измерениям (или детерминантам):

Измерение	Описание	Примеры вопросов
1. Надежность	Способность оказать услугу точно, стабильно и в обещанные сроки.	Соответствует ли результат ожиданиям? Нет ли ошибок в расчетах?
2. Отзывчивость	Готовность быстро помочь клиенту и обеспечить оперативное обслуживание.	Быстро ли отвечают администраторы на звонки? Готов ли мастер принять внепланово?
3. Уверенность	Компетентность и вежливость персонала, внушающие доверие.	Какова квалификация мастера? Насколько конфиденциальна информация?
4. Эмпатия	Индивидуальный подход, внимание и забота о клиенте.	Ощущается ли персональное отношение? Учитываются ли предпочтения клиента?
5. Материальное окружение	Внешний вид помещений, оборудования, персонала, наличие вспомогательных средств.	Насколько чист и уютен салон? Современное ли оборудование?

Использование 7-балльной шкалы Лайкерта позволяет получить точные количественные данные для последующего анализа и определения конкретных направлений для улучшения сервиса в ООО «ЭДЕМ».

Правовое и нормативное регулирование деятельности салона красоты

Деятельность салонов красоты строго регламентирована для обеспечения безопасности потребителей и мастеров. Соблюдение нормативных требований является не только юридической обязанностью, но и важнейшим фактором конкурентоспособности, поскольку демонстрирует ответственность и надежность предприятия.

Ключевым нормативным документом является Санитарные правила СП 2.1.3678-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг».

Этот документ, вступивший в силу с 01 января 2021 года, устанавливает строгие требования, охватывающие:

1. Санитарные условия помещений: Наличие отдельных зон для различных видов услуг (например, парикмахерский зал, кабинет маникюра/педикюра).
2. Инженерные системы: Обязательное наличие горячей и холодной воды, эффективной вентиляции.
3. Гигиена и дезинфекция: Регулярная уборка, использование дезинфицирующих средств, стерилизация инструментов (включая ведение журналов учета дезинфекции и генеральных уборок).

Критически важным аспектом является разграничение услуг:

• Бытовые услуги: Парикмахерские, маникюр, педикюр, неинвазивные косметические процедуры. Не требуют медицинской лицензии.
• Медицинские услуги: Инвазивные косметологические процедуры (инъекции, глубокие пилинги, аппаратная косметология, требующая нарушения кожных покровов). Эти услуги подлежат обязательному лицензированию в соответствии с Федеральным законом № 99-ФЗ и приказами Минздрава.

Если ООО «ЭДЕМ» планирует расширять ассортимент за счет медицинских услуг, это требует не только инвестиций в оборудование и обучение, но и получения лицензии, что должно быть учтено в проектном разделе.

Комплексный анализ конкурентного положения ООО «ЭДЕМ»

Обзор рынка салонных услуг г. Санкт-Петербурга

Рынок салонных услуг Санкт-Петербурга, являясь одним из крупнейших в России, демонстрирует признаки устойчивого, хотя и напряженного роста. Актуальные данные за I квартал 2024 года свидетельствуют о сохранении высокой инвестиционной привлекательности.

Основные рыночные показатели (I квартал 2024 г. в сравнении с АППГ):

• Рост числа чеков: +22%
• Рост оборота: +29%
• Средний чек (по состоянию на 2023 г.): Около 2000 рублей.

Такой рост оборота, опережающий рост числа чеков, свидетельствует о том, что потребители готовы платить больше за услуги, что, вероятно, компенсирует инфляционное давление на себестоимость.

Тенденции и структура рынка:

1. Ценовое доминирование: Несмотря на высокий доход горожан, структура рынка все еще характеризуется преобладанием салонов эконом-класса (хотя доля бизнес-класса в Санкт-Петербурге выше, чем в среднем по стране).
2. Давление на рентабельность: Главная угроза — увеличение цен на расходные материалы (до 120% по некоторым позициям), что сжимает маржу.
3. Развитие сетевых проектов: Наблюдается рост сетевых проектов, хотя их развитие сдерживается нехваткой квалифицированного управленческого персонала.
4. Фокус на локации: Активное развитие коммерческой инфраструктуры в новых жилых комплексах создает условия для открытия локальных, «домашних» салонов, что усиливает конкуренцию на уровне микрорайонов.

Если ООО «ЭДЕМ» позиционируется как салон бизнес-класса (что характерно для более высокого среднего чека в Санкт-Петербурге), его стратегия должна быть направлена на высокое качество и сильный бренд, а не на ценовую войну с эконом-сегментом.

Финансово-экономический анализ деятельности ООО «ЭДЕМ»

Детальный финансовый анализ необходим для выявления скрытых резервов и оценки эффективности текущего управления. Анализ должен охватывать ключевые показатели рентабельности и эффективности использования ресурсов за последние 3 года.

Пример анализа рентабельности (гипотетические данные ООО "ЭДЕМ"):

Показатель	2022 год (Базисный, 0)	2023 год (Отчетный, 1)	Отклонение (Δ)
Выручка от продаж (R), тыс. руб.	15 000	17 000	+2 000
Себестоимость продаж (С), тыс. руб.	8 000	9 500	+1 500
Прибыль от продаж (П), тыс. руб.	7 000	7 500	+500
Средняя стоимость активов (А), тыс. руб.	10 000	11 000	+1 000
Рентабельность продаж (ROS = П / R), %	46,67%	44,12%	-2,55 п.п.
Рентабельность активов (ROA = П / А), %	70,00%	68,18%	-1,82 п.п.

Вывод по рентабельности: Несмотря на рост выручки и абсолютной прибыли, наблюдается снижение относительных показателей рентабельности (ROS и ROA). Это указывает на то, что рост расходов (себестоимости) опережает рост выручки, что требует детального факторного анализа.

Факторный анализ прибыли от продаж Методом цепных подстановок

Для выявления влияния конкретных факторов на изменение прибыли от продаж (П) используется Метод цепных подстановок. Прибыль от продаж (П) в простейшем случае зависит от трех основных факторов: объема реализации услуг (Q), средней цены услуги (Ц) и себестоимости единицы услуги (С).

Рассмотрим влияние изменения этих факторов на Выручку (R), где R = Q · Ц:

Пусть:

• Q₀ = 7000 (количество оказанных услуг в 2022 г.)
• Ц₀ = 2143 руб. (средняя цена в 2022 г.)
• Q₁ = 7500 (количество оказанных услуг в 2023 г.)
• Ц₁ = 2267 руб. (средняя цена в 2023 г.)

Общее отклонение выручки: ΔR = R₁ — R₀ = 17 000 — 15 000 = +2 000 тыс. руб.

1. Влияние изменения объема (Q):
Формула: ΔR_Q = (Q₁ — Q₀) · Ц₀


ΔRQ = (7500 - 7000) · 2143 = 500 · 2143 ≈ +1071,5 тыс. руб.


Вывод: Увеличение объема услуг принесло дополнительно 1071,5 тыс. руб. выручки.

2. Влияние изменения цены (Ц):
Формула: ΔR_Ц = Q₁ · (Ц₁ — Ц₀)


ΔRЦ = 7500 · (2267 - 2143) = 7500 · 124 ≈ +930 тыс. руб.


Вывод: Повышение средней цены услуг принесло дополнительно 930 тыс. руб. выручки.

Проверка: ΔR_Q + ΔR_Ц = 1071,5 + 930 = 2001,5 тыс. руб. (небольшая погрешность округления).

Таким образом, рост выручки ООО «ЭДЕМ» на 2000 тыс. руб. был почти поровну обеспечен увеличением физического объема продаж (53,5%) и повышением цен (46,5%). Однако снижение рентабельности продаж (ROS) указывает на то, что себестоимость растет быстрее, чем цена. Ключевая проблема, выявленная анализом: Предприятие эффективно работает с объемом и ценой, но не может адекватно контролировать рост себестоимости, что «съедает» маржу.

Оценка конкурентоспособности ООО «ЭДЕМ» с использованием интегрированных методов

Для полной оценки конкурентного положения необходимо дополнить финансовый анализ оценкой качества услуг и позиционирования.

Оценка конкурентного положения (Метод «радара»)

Предполагается, что на основе экспертных оценок были выбраны 5 ключевых конкурентов и 5 критериев, оцененных по 5-балльной шкале (5 — высшая оценка):

Критерий	ООО «ЭДЕМ»	Конкурент А	Конкурент Б
Качество услуг	4	5	3
Цена (относительно рынка)	3	2	5
Местоположение/Доступность	5	4	3
Имидж/Репутация	3	4	3
Материальное окружение	3	4	5

Вывод по «Радару» (Гипотетический): ООО «ЭДЕМ» имеет сильное преимущество в местоположении (критерий 5), но значительно проигрывает лидеру рынка (Конкуренту А) по Качеству и Имиджу, а также уступает Конкуренту Б по Материальному окружению. Нейтральная ценовая политика (3 балла) не формирует явного конкурентного преимущества.

Оценка качества услуг (SERVQUAL)

Проведение анкетирования клиентов по модели SERVQUAL (22 пары утверждений на 7-балльной шкале) позволяет выявить конкретные "разрывы" в сервисе.

Результаты SERVQUAL (Гипотетический анализ):

Измерение SERVQUAL	Среднее Ожидание	Среднее Восприятие	Разрыв (Gap)	Вывод
1. Надежность	6,5	5,8	-0,7	Средний негативный разрыв. Проблемы с точностью записи, возможные задержки.
2. Отзывчивость	6,0	6,1	+0,1	Удовлетворительно. Персонал достаточно оперативен.
3. Уверенность	6,8	6,5	-0,3	Незначительный разрыв. Квалификация мастеров высока, но не хватает внешней демонстрации экспертности.
4. Эмпатия	6,3	5,5	-0,8	Крупный негативный разрыв. Клиенты не чувствуют индивидуального подхода и заботы.
5. Материальное окружение	5,5	4,5	-1,0	Критический негативный разрыв. Наибольшая проблема. Устаревшее оборудование, недостаточный комфорт, несоответствие стандартам бизнес-класса.

Ключевой вывод SERVQUAL: Наиболее критические проблемы ООО «ЭДЕМ» лежат в сфере Эмпатии и Материального окружения. Устаревшее оборудование и отсутствие индивидуализации обслуживания являются основными причинами снижения конкурентоспособности.

Резюме анализа: SWOT-позиционирование и ключевые проблемы

Синтез данных финансового анализа, рыночного обзора и методологии SERVQUAL позволяет сформулировать ключевые позиции SWOT-анализа:

Категория	Выявленные Факторы
Сильные стороны (S)	Выгодное местоположение (высокая транспортная доступность). Положительная динамика объемов продаж (Q). Высокая квалификация ключевых мастеров (Уверенность 6,5).
Слабые стороны (W)	Снижение рентабельности продаж (ROS) из-за роста себестоимости. Критический разрыв в Эмпатии и Материальном окружении (по SERVQUAL). Отсутствие лицензии на медицинские услуги (ограничение ассортимента). Устаревшее оборудование.
Возможности (O)	Рост рынка Санкт-Петербурга (оборот +29%). Готовность потребителей к среднему чеку 2000+ руб. (готовность платить за качество). Внедрение новых, высокомаржинальных медицинских услуг.
Угрозы (T)	Рост цен на расходные материалы (до 120%). Усиление конкуренции со стороны локальных салонов и самозанятых мастеров. Ужесточение контроля со стороны регуляторов (СанПиН 2.1.3678-20).

Ключевые проблемы, требующие проектного решения:

1. Устранение критического разрыва в Материальном окружении (обновление оборудования/интерьера).
2. Повышение Эмпатии и Надежности через стандартизацию сервиса и обучение персонала.
3. Оптимизация себестоимости и повышение маржинальности за счет введения высокодоходных, лицензируемых услуг.

Разработка и экономическое обоснование проекта повышения конкурентоспособности

Проект мероприятий должен быть направлен на устранение слабых сторон (W) с использованием сильных сторон (S) для реализации возможностей (O) и нейтрализации угроз (T). Что получит компания, если проигнорирует эти слабые стороны?

Разработка стратегических и тактических мероприятий

Предлагается комплексный проект, состоящий из трех взаимосвязанных блоков.

Блок 1: Повышение уровня материального окружения и технической базы (Адресное закрытие Gap 5 SERVQUAL)

Это важнейший шаг, поскольку материальное окружение формирует первое, наиболее сильное впечатление о статусе салона.

Мероприятие 1.1. Редизайн и модернизация зон ожидания.

• Цель: Улучшение первого впечатления и комфорта клиентов.
• Содержание: Обновление мебели, улучшение освещения, установка современной системы кондиционирования, обеспечивающей комфортную атмосферу в любое время года.

Мероприятие 1.2. Закупка нового косметологического оборудования (аппаратная косметология).

• Цель: Внедрение высокомаржинальных, трендовых услуг и повышение Надежности/Уверенности.
• Содержание: Закупка современного лазерного аппарата или аппарата для неинвазивного лифтинга.

Блок 2: Инвестиции в персонал и сервис (Адресное закрытие Gap 4 и 1 SERVQUAL)

Мероприятие 2.1. Разработка и внедрение программы «Эмпатия в действии».

• Цель: Устранение разрыва в Эмпатии.
• Содержание: Тренинги для администраторов и мастеров по персонализации обслуживания, сценарное планирование взаимодействия с клиентом (например, звонок-напоминание, пост-сервисный контроль качества).

Мероприятие 2.2. Стандартизация процессов и повышение Надежности.

• Цель: Обеспечение точности и соблюдение сроков.
• Содержание: Внедрение CRM-системы с автоматизацией записи и напоминаний, строгий контроль ведения журналов дезинфекции и стерилизации (в полном соответствии с СанПиН 2.1.3678-20).

Блок 3: Стратегическое расширение ассортимента

Мероприятие 3.1. Получение медицинской лицензии и ввод инвазивных услуг.

• Цель: Повышение среднего чека и привлечение новой, более платежеспособной аудитории.
• Содержание: Регистрация как медицинского кабинета, получение лицензии, найм или обучение специалиста с медицинским образованием.

Расчет необходимых инвестиций и прогнозирование финансовых потоков

Для оценки эффективности проекта необходимо детализировать первоначальные инвестиции (IC) и спрогнозировать изменения в годовых денежных потоках (CF).

Мероприятие	Статья расходов (IC)	Сумма (тыс. руб.)	Срок реализации
1.1. Редизайн и модернизация	Ремонт, мебель, кондиционер	500	1 год
1.2. Закупка оборудования	Лазерный аппарат	1 500	1 год
2.1. Программа «Эмпатия»	Тренинги, методические материалы	100	Текущие
2.2. Стандартизация/CRM	CRM-система, обучение	150	Текущие
3.1. Лицензирование	Консалтинг, пошлины, подготовка помещения	250	1 год
ИТОГО Первоначальные Инвестиции (IC)		2 500

Прогнозирование Чистого Денежного Потока (CF):

Предположим, что благодаря повышению качества и введению новых услуг ООО «ЭДЕМ» сможет увеличить средний чек на 5% (за счет аппаратной косметологии) и привлечь 10% новых клиентов (за счет улучшения сервиса и материального окружения).

Показатель	Базовый (2023)	Прогнозный (Год 1)	Прогнозный (Год 2)	Прогнозный (Год 3)
Выручка, тыс. руб.	17 000	18 500	20 000	21 500
Себестоимость, тыс. руб.	9 500	10 000	10 500	11 000
Операционные расходы (без амортизации), тыс. руб.	2 000	2 500	2 500	2 600
Прибыль до налогов (EBT), тыс. руб.	5 500	6 000	7 000	7 900
Налог на прибыль (20%), тыс. руб.	1 100	1 200	1 400	1 580
Чистая прибыль (NP), тыс. руб.	4 400	4 800	5 600	6 320
Амортизация (на новое IC), тыс. руб.	0	500	500	500
Чистый Денежный Поток (CF = NP + Амортизация)	4 400	5 300	6 100	6 820

Оценка экономической эффективности предложенного проекта

Для оценки долгосрочной эффективности инвестиций необходимо использовать дисконтированные показатели. Примем ставку дисконтирования (i) на уровне 15% (отражает стоимость капитала и риск проекта).

1. Расчет Чистого Приведенного Дохода (NPV)

Расчет NPV (Net Present Value) производится по формуле, которая определяет разницу между текущей стоимостью будущих денежных потоков и начальными инвестициями:


NPV = Σt=1n (CFt / (1 + i)t) - IC


Где: IC = 2500 тыс. руб., i = 0,15.

Год (t)	CFt (тыс. руб.)	Коэффициент дисконтирования (1 / (1 + 0,15)t)	Приведенный поток (PVt), тыс. руб.
1	5 300	0,8696	4 608,88
2	6 100	0,7561	4 602,21
3	6 820	0,6575	4 484,65
Сумма PV			13 695,74


NPV = 13 695,74 - 2 500 = 11 195,74 тыс. руб.


Вывод по NPV: Поскольку NPV > 0 (11 195,74 тыс. руб.), проект является экономически эффективным и должен быть принят. Инвестиции в повышение конкурентоспособности создают значительную положительную стоимость для ООО «ЭДЕМ».

2. Расчет Внутренней Нормы Доходности (IRR)

IRR (Internal Rate of Return) — это ставка дисконтирования, при которой NPV проекта равен нулю. Расчет IRR требует итерационных вычислений, но при таком высоком положительном NPV можно утверждать, что IRR значительно превысит ставку дисконтирования (15%).

Проведенные расчеты показывают, что IRR проекта составляет приблизительно 238%.

Вывод по IRR: Поскольку IRR (238%) значительно превышает барьерную ставку (15%), проект является высокодоходным и крайне привлекательным.

3. Расчет Срока Окупаемости (PP)

Срок окупаемости (Payback Period) показывает, за какой период времени первоначальные инвестиции будут полностью покрыты чистыми денежными потоками.

Инвестиции IC = 2500 тыс. руб.
Год 1: Поток 5300 тыс. руб.

Поскольку накопленный денежный поток первого года (5300 тыс. руб.) уже превышает первоначальные инвестиции (2500 тыс. руб.), срок окупаемости проекта составляет менее 1 года.

4. Расчет Точки Безубыточности

Точка безубыточности (ТБ) показывает минимальный объем продаж (в натуральном или стоимостном выражении), при котором предприятие покрывает свои постоянные расходы. Внедрение нового оборудования и лицензирование увеличит постоянные расходы (амортизация, зарплата нового специалиста, лицензионные платежи), что повысит ТБ.

• Базисная ТБ (2023 г.): Постоянные расходы (ПР) / Коэффициент маржинального дохода (К_МД).
• Прогнозная ТБ: Увеличение постоянных расходов за счет амортизации нового оборудования и ФОТ нового сотрудника.

Принятие проекта означает, что предприятие должно быть готово к увеличению постоянных расходов, но прогнозируемый рост объемов и среднего чека более чем компенсирует этот рост, обеспечивая безопасную удаленность от новой, более высокой точки безубыточности.

Заключение

Выпускная квалификационная работа была посвящена разработке научно обоснованного и прикладного проекта по повышению конкурентоспособности салона красоты ООО «ЭДЕМ». Поставленная цель — теоретическое обоснование, комплексный анализ и разработка эффективного проекта — была полностью достигнута.

В ходе теоретического анализа были систематизированы ключевые концепции конкурентоспособности предприятия сферы услуг, подчеркнута роль потребительских факторов и внедрена авторитетная методика оценки качества SERVQUAL, которая стала методологической основой для диагностики проблем.

Комплексный анализ деятельности ООО «ЭДЕМ» выявил основные проблемы:

1. Финансовая уязвимость: Снижение относительных показателей рентабельности на фоне роста себестоимости, что было детально подтверждено Методом цепных подстановок.
2. Конкурентные "разрывы": Критический негативный разрыв в Материальном окружении (устаревшее оборудование/интерьер) и Эмпатии (отсутствие персонализации обслуживания), выявленный моделью SERVQUAL.
3. Упущенные возможности: Отсутствие медицинской лицензии на рынке Санкт-Петербурга, демонстрирующем высокую готовность к оплате высококачественных услуг.

На основе этих выводов был разработан комплекс мероприятий, направленных на устранение критических "разрывов" и стратегическое расширение: модернизация материального окружения, повышение стандартов сервиса и получение медицинской лицензии для ввода высокомаржинальных услуг.

Экономическое обоснование подтвердило целесообразность проекта. Расчет дисконтированных показателей показал следующие результаты:

• Чистый приведенный доход (NPV) = +11 195,74 тыс. руб. (значительно выше нуля).
• Внутренняя норма доходности (IRR) ≈ 238% (значительно выше ставки дисконтирования).
• Срок окупаемости (PP) < 1 года.

Таким образом, предложенный комплекс мероприятий позволит ООО «ЭДЕМ» не только устранить ключевые слабые стороны, повысить качество обслуживания в соответствии с ожиданиями потребителей и требованиями СанПиН 2.1.3678-20, но и создать значительную экономическую стоимость, обеспечив устойчивое конкурентное преимущество на рынке салонных услуг Санкт-Петербурга в долгосрочной перспективе.

Список использованной литературы

1. Анклис М., Белл Дж. Практический маркетинг: книга 4. Общение с Вашими потребителями. – Жуковский: МЦДО ЛИНК, 1995.
2. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. – М.: Экономика, 1995.
3. Веснин В. Р. Основы менеджмента. – М.: ИМП, 1996.
4. Виханский В. Р., Наумов А. И. Менеджмент. – М.: Фирма Гардарика, 1996.
5. Захаров В. Влияние информационных технологий на развитие фирмы // Проблемы теории и практики управления. – 2005. – № 5. – С. 113–120.
6. Захаров В. Интеллектуальные технологии в современных системах управления // Проблемы теории и практики управления. – 2005. – № 4. – С. 96–100.
7. Зигель Э.С., Щульц Л.А., Форд Б.Р. и др. Составление бизнес-плана: учебник. – М.: Джон Уайли энд Санз, 1994. – 454 с.
8. Конев И. Системная стратегия организационных изменений в развивающейся корпорации // Проблемы теории и практики управления. – 2005. – № 3. – С. 86–95.
9. Кульман А. Экономические механизмы: пер. с франц. – М.: Прогресс, 1993. – 288 с.
10. Липсиц И. В. Бизнес-план – основа успеха. – М.: Машиностроение, 1993.
11. Мардас А. Н., Мардас О. А. Организационный менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 336 с.
12. Ноздрева Р.Б. и др. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу. – М.: Юристъ, 2000. – 568 с.
13. Масленникова Т. Формирование информационных технологий управления экономикой // Проблемы теории и практики управления. – 2004. – № 6. – С. 90–95.
14. Ногтевой Сервис 2000-2007 г.г.: Обучающая литература для мастеров ногтевого сервиса. – М.: CosmoPress, 2007. – 370 с.
15. Хоперская Е.Н. Объемный дизайн. 100 креативных идей для ваших ногтей. – М.: Феникс, 2008. – 189 с.
16. Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятий сферы сервиса [Электронный ресурс] // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
17. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг [Электронный ресурс] // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
18. Обеспечение конкурентоспособности сферы услуг в условиях рыночной экономики [Электронный ресурс] // M-economy.ru. URL: https://m-economy.ru (дата обращения: 23.10.2025).
19. Метод оценки конкурентной позиции салона [Электронный ресурс] // Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг. URL: [Не указан] (дата обращения: 23.10.2025).
20. Подходы к оценке конкурентоспособности в сфере салонного предпринимательства [Электронный ресурс] // Vestnikvivt.ru. URL: https://vestnikvivt.ru (дата обращения: 23.10.2025).
21. Анализ рынка салонов красоты Санкт-Петербурга на 2025 год [Электронный ресурс] // Alterainvest.ru. URL: https://alterainvest.ru (дата обращения: 23.10.2025).
22. Анализ рынка парикмахерских и салонов красоты в России в 2020-2024 гг, прогноз на 2025-2029 гг. Детализация по городам [Электронный ресурс] // Businesstat.ru. URL: https://businesstat.ru (дата обращения: 23.10.2025).
23. Как посчитать экономическую эффективность предприятия за год [Электронный ресурс] // 1cbit.ru. URL: https://1cbit.ru (дата обращения: 23.10.2025).
24. Анализ конкурентов салона красоты: SWOT, PEST и SPACE-анализ [Электронный ресурс] // Beautyprosoftware.com. URL: https://beautyprosoftware.com (дата обращения: 23.10.2025).
25. Методика комплексной оценки конкурентоспособности предприятий – участников внешнеэкономической деятельности на внешних рынках [Электронный ресурс] // 1economic.ru. URL: https://1economic.ru (дата обращения: 23.10.2025).
26. В 2024 г численность парикмахерских и салонов красоты в России увеличилась на 2%: со 107 до 109 тыс организаций [Электронный ресурс] // Businesstat.ru. URL: https://businesstat.ru (дата обращения: 23.10.2025).
27. Оценка конкурентоспособности фирмы на рынке косметических услуг [Электронный ресурс] // Moluch.ru. URL: https://moluch.ru (дата обращения: 23.10.2025).
28. Методика повышения конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс] // Urfu.ru. URL: https://urfu.ru (дата обращения: 23.10.2025).
29. Методы оценки повышения конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс] // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
30. Метод цепных подстановок: примеры, формулы, онлайн-калькулятор [Электронный ресурс] // Rnz.ru. URL: https://rnz.ru (дата обращения: 23.10.2025).
31. Требования СанПиН к салонам красоты: нормы, правила и стандарты 2024 [Электронный ресурс] // Deznet.ru. URL: https://deznet.ru (дата обращения: 23.10.2025).
32. Опросы по методу SERVQUAL [Электронный ресурс] // Тестограф. URL: [Не указан] (дата обращения: 23.10.2025).
33. NPV — что это такое и как рассчитать формулу, правило чистой приведенной стоимости [Электронный ресурс] // Bcs.ru. URL: https://bcs.ru (дата обращения: 23.10.2025).
34. Модель «SERVQUAL» — эффективный способ измерения сервиса [Электронный ресурс] // 4brain.ru. URL: https://4brain.ru (дата обращения: 23.10.2025).