Методологическое руководство по разработке проекта повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг (Салон красоты/SPA): Актуальная теория, анализ и экономическое обоснование (ВКР)

ПРЕДИСЛОВИЕ. РЕЛЕВАНТНЫЙ ФАКТ

На фоне общего экономического давления и инфляционных процессов, рынок услуг красоты в ключевых регионах России демонстрирует удивительную устойчивость и даже рост. Согласно актуальным отраслевым данным, в Санкт-Петербурге и Ленинградской области средний чек на услуги салонов красоты по состоянию на январь 2025 года достиг 3 228 рублей, что ознаменовало годовой прирост в 15%. Более того, посещаемость сегмента SPA/Wellness в первом квартале 2024 года увеличилась на 16%, а выручка — на 21%.

Эти цифры не просто констатируют факт, они служат мощным аргументом: инвестиции в повышение конкурентоспособности, особенно через переход к комплексным wellness-услугам, являются не роскошью, а стратегической необходимостью, подкрепленной платежеспособным спросом. Настоящее руководство представляет собой исчерпывающий методологический каркас для Выпускной Квалификационной Работы, призванный обеспечить академическую строгость и практическую применимость проекта в условиях динамично развивающегося рынка Санкт-Петербурга.

Глава 1. Теоретико-методологические основы управления конкурентоспособностью в сфере услуг

Сущность и таксономия конкурентоспособности предприятия сферы услуг

В отличие от товарного производства, конкурентоспособность предприятия в сфере услуг не может быть сведена исключительно к ценовым или техническим характеристикам. Это комплексное, многоаспектное явление, отражающее способность компании устойчиво генерировать экономическую прибыль, привлекая и удерживая потребителей за счет превосходства в качестве, уникальности и адаптивности предлагаемого сервиса. Следовательно, ключевой задачей становится не просто удовлетворение, а предвосхищение потребностей, что гарантирует долгосрочную лояльность и защиту от ценовой конкуренции.

В контексте beauty-индустрии конкурентоспособность определяется тремя ключевыми уровнями:

1. Конкурентоспособность услуги: Оценка потребителем конкретной процедуры или программы (например, SPA-ритуала) по сравнению с аналогами, основывающаяся на пяти измерениях SERVQUAL (RATER).
2. Конкурентоспособность предприятия: Позиция салона на рынке, его имидж, уровень лояльности клиентов и эффективность бизнес-процессов.
3. Конкурентоспособность отрасли (региона): Условия ведения бизнеса, регулирование, доступность ресурсов и уровень спроса в конкретном регионе (Санкт-Петербург).

Для управления и повышения конкурентоспособности в сфере услуг академическая среда и бизнес-практика единогласно выбирают расширенную модель маркетинга — 7P-маркетинг услуг. Этот подход, являющийся основой для проектирования мероприятий, охватывает традиционные 4P (Product, Price, Place, Promotion) и добавляет критически важные для сервиса элементы:

Элемент 7P	Описание в контексте Салона Красоты/SPA
Product (Услуга)	Ассортимент, качество, инновационность процедур (например, переход от парикмахерской к комплексным SPA-услугам).
Price (Цена)	Ценовая политика, скидки, пакетные предложения, адекватность цены воспринимаемому качеству.
Place (Место)	Локация, доступность, удобство записи (цифровые каналы).
Promotion (Продвижение)	Реклама, PR, цифровой маркетинг, управление репутацией.
People (Персонал)	Компетентность, квалификация, внешний вид, культура обслуживания, мотивация.
Process (Процесс)	Алгоритмы оказания услуги, скорость, минимизация ожидания, стандарты обслуживания.
Physical Evidence (Материальное окружение)	Дизайн интерьера, чистота, оборудование, атмосфера, форма сотрудников, комфорт (особенно важен для SPA-салонов).

SERVQUAL (RATER): Золотой стандарт оценки и повышения качества услуги

В условиях неосязаемости (intangibility), несохраняемости (perishability) и неразрывности производства и потребления (inseparability) услуг, традиционные методы оценки качества товара становятся неэффективными. Здесь на первый план выходит модель SERVQUAL (Service Quality), разработанная Парасураманом, Зейтамлем и Берри.

Суть методологии SERVQUAL заключается в измерении «разрыва» (Gap Score) между тем, что потребитель ожидает от услуги, и тем, что он фактически воспринимает после ее получения:

Качество услуги = Восприятие - Ожидание

Отрицательный разрыв (Gap Score < 0) однозначно указывает на области, где предприятие не справляется с задачей удовлетворения потребностей, и становится прямым основанием для разработки корректирующих проектных мероприятий. Использование SERVQUAL сфокусирует дипломный проект на реальных проблемах сервиса, а не на общих маркетинговых шагах, что придает работе высокую практическую ценность. Кроме того, этот подход позволяет четко связать инвестиции с измеримыми улучшениями в восприятии клиентом.

Модель оперирует пятью ключевыми измерениями, известными как критерии RATER:

Критерий	Англ.	Сущность и применение в SPA-салоне
Надежность	Reliability	Способность выполнить обещанную услугу точно, вовремя и без ошибок (например, точное соблюдение времени записи, верное выполнение процедуры).
Отзывчивость	Responsiveness	Готовность персонала быстро и охотно помочь клиентам и обеспечить своевременное обслуживание (быстрый ответ на звонок, оперативное решение жалобы).
Уверенность	Assurance	Знания, вежливость и способность персонала внушать доверие и уверенность (компетентность косметолога, сертификаты, чистый униформа).
Эмпатия	Empathy	Индивидуальный подход, забота и внимание к каждому клиенту (запоминание предпочтений, создание атмосферы релаксации в SPA).
Материальное окружение	Tangibles	Внешний вид помещений, оборудования, персонала и вспомогательных материалов (дизайн SPA-зоны, новое оборудование, чистые полотенца, приятные запахи).

Инструментарий стратегического анализа

Разработка эффективного проекта по повышению конкурентоспособности невозможна без всестороннего анализа среды, в которой функционирует предприятие. Для этой цели используются признанные академические матрицы:

1. PESTEL-анализ (для макросреды): Анализ факторов, которые салон не может контролировать, но должен учитывать.
   • Политические (P): Лицензирование медицинских услуг, налоговая политика.
   • Экономические (E): Уровень доходов населения СПб, инфляция, рост среднего чека (актуальный тренд).
   • Социально-культурные (S): Рост популярности wellness, стремление к ЗОЖ, демография.
   • Технологические (T): Появление новых аппаратных методик, цифровизация записи и CRM-систем.
   • Экологические (E): Требования к утилизации отходов, использование экологичных материалов.
   • Правовые (L): Соблюдение СП 2.1.3678-20, трудовое законодательство.
2. Модель пяти сил Портера (для отраслевого анализа): Оценка интенсивности конкуренции. В сфере beauty-услуг ключевыми силами являются:
   • Угроза появления новых игроков: Высокая, так как вход на рынок парикмахерских относительно недорог, но ниже в сегменте лицензированных SPA-центров.
   • Угроза товаров-заменителей: Высокая (домашний уход, частные мастера, клиники эстетической медицины).
   • Рыночная власть поставщиков: Умеренная (зависимость от поставщиков профессиональной косметики).
   • Рыночная власть покупателей: Высокая (клиенты легко переключаются между салонами, чувствительность к цене и качеству).
   • Интенсивность конкурентной борьбы: Очень высокая, особенно в густонаселенных районах Санкт-Петербурга (5030 салонов).
3. SWOT-анализ (для синтеза): Инструмент для консолидации результатов внешнего и внутреннего анализа, который служит мостом к проектным предложениям. Сильные и слабые стороны (внутренняя среда) сопоставляются с возможностями и угрозами (внешняя среда), что позволяет определить стратегическое направление: отталкиваясь от сильных сторон, использовать возможности рынка (например, тренд на SPA/Wellness) и минимизировать угрозы (например, ужесточение СанПиН).

Глава 2. Анализ рынка и оценка эффективности использования ресурсов предприятия

Обзор ключевых трендов и статистических показателей рынка услуг Санкт-Петербурга (2023-2025)

Анализ современного рынка услуг красоты не может базироваться на устаревших данных, поскольку пандемия и последующие экономические изменения кардинально изменили потребительское поведение. Фокус на Санкт-Петербурге, как одном из крупнейших и наиболее конкурентных рынков, требует точной и актуальной статистики.

На текущий момент (2023–2025 гг.) Санкт-Петербург представляет собой второй по насыщенности рынок в России с более чем 5 030 официально зарегистрированными салонами и парикмахерскими. Ключевые аналитические выводы, обосновывающие проектную часть ВКР:

1. Рост платежеспособного спроса: Средний чек в салонах красоты Санкт-Петербурга продемонстрировал впечатляющую динамику, достигнув 3 228 рублей к началу 2025 года. Это свидетельствует о готовности потребителя платить за более дорогие, комплексные и качественные услуги.
2. Устойчивый тренд на Wellness и SPA: Посещаемость SPA-салонов в регионе выросла на 16%, а их выручка — на 21% за первый квартал 2024 года. Этот рост обусловлен желанием потребителей инвестировать в психоэмоциональное здоровье и снятие стресса, что делает проект преобразования существующего салона в полноценный SPA-центр стратегически оправданным.
3. Высокая конкуренция и сегментация: Несмотря на рост оборота (на 29% за первый квартал 2024 года), рынок остается высококонкурентным. Успех достигается не за счет демпинга, а за счет перехода в премиум-сегмент и предоставления эксклюзивного, персонализированного сервиса, что тесно связано с критериями Эмпатии и Уверенности в модели RATER.

Таким образом, разработка проекта по повышению конкурентоспособности должна учитывать переход от базовых парикмахерских услуг к комплексным, высокомаржинальным wellness-программам. Не означает ли это, что игнорирование SPA-сегмента сегодня равносильно добровольному отказу от роста завтра?

Анализ внутренней среды и финансового состояния предприятия

Внутренний анализ традиционно начинается с финансового здоровья, поскольку даже самый успешный маркетинговый проект не спасет предприятие с критической нехваткой ликвидности или низкой рентабельностью. В рамках ВКР необходимо провести анализ следующих ключевых групп финансовых показателей:

1. Рентабельность: Оценка эффективности использования активов и продаж. Ключевые показатели: рентабельность продаж (отношение чистой прибыли к выручке), рентабельность активов (отношение чистой прибыли к среднегодовой стоимости активов).
2. Ликвидность и платежеспособность: Способность предприятия своевременно выполнять краткосрочные обязательства. Критически важны: коэффициент текущей ликвидности и коэффициент быстрой ликвидности.
3. Деловая активность (Оборачиваемость): Скорость преобразования активов в деньги. В сфере услуг важна оборачиваемость рабочего капитала и дебиторской задолженности (если таковая имеется).

Финансовый анализ должен быть тесно увязан с операционными показателями, полученными в результате SERVQUAL-анализа. Например, если рентабельность низка, а в SERVQUAL выявлены низкие показатели по Эмпатии и Надежности, это может свидетельствовать о высокой текучести кадров или неэффективности процессов, которые напрямую влияют на финансовый результат.

Методология анализа эффективности использования основных фондов и трудозатрат

В сфере услуг, где основные средства (оборудование, мебель, помещения) используются для создания нематериального продукта, анализ их эффективности приобретает особую специфику. Оценка должна быть проведена с использованием стандартных и легко проверяемых методик.

1. Анализ эффективности использования основных средств

Ключевые показатели, которые необходимо рассчитать, чтобы оценить техническую оснащенность и производительность фондов:

Фондоотдача (Ф_о)

Этот показатель демонстрирует, какой объем выручки генерирует каждый рубль, вложенный в основные средства. Высокое значение Ф_о указывает на интенсивное и эффективное использование активов.

Фо = Выручка / Средняя стоимость основных средств

Фондоемкость (Ф_е)

Обратный показатель фондоотдачи. Он показывает, сколько основных средств требуется для получения одного рубля выручки. Снижение Ф_е в динамике является положительной тенденцией, указывающей на повышение эффективности.

Фе = Средняя стоимость основных средств / Выручка

Фондовооруженность (Ф_в)

Показатель отражает стоимость основных средств, приходящуюся на одного работника, и является ключевым индикатором технической оснащенности труда. Увеличение фондовооруженности обычно приводит к росту производительности труда.

Фв = Средняя стоимость основных средств / Среднегодовая списочная численность работников

2. Анализ эффективности трудозатрат

Фондовооруженность должна быть проанализирована в связке с Производительностью труда (ПТ), которая рассчитывается как отношение Выручки к Среднегодовой списочной численности работников.

ПТ = Выручка / Среднегодовая списочная численность работников

Если фондовооруженность растет, но производительность труда не увеличивается или падает, это может сигнализировать о простоях оборудования, неэффективной организации процессов (низкий критерий Process в 7P) или недостаточной квалификации персонала (низкий критерий People). Анализ этих показателей позволит точно определить, требуется ли инвестировать в новое оборудование (SPA-технологии) или в обучение и мотивацию персонала.

Глава 3. Разработка проекта мероприятий и оценка его экономической эффективности

Проектное обоснование и разработка комплекса мероприятий

Проектная часть ВКР должна предложить конкретный, реалистичный план действий, направленный на устранение выявленных в Главе 2 проблем (например, низкий Gap Score по Tangibles и Process) и использование рыночных возможностей (рост спроса на SPA/Wellness).

Пример проекта: Преобразование Салона Красоты в Мини-SPA Центр.

Цель проекта: Повышение конкурентоспособности за счет расширения ассортимента высокомаржинальных wellness-услуг, улучшения материального окружения и повышения качества обслуживания (RATER).

Этап проекта	Содержание мероприятий	Ключевые инвестиции (IC)
I. Подготовительный (1-2 мес.)	Разработка концепции SPA-зоны, выбор оборудования, перепланировка (с учетом СанПиН), заключение договоров с поставщиками.	Затраты на проектирование, лицензирование (если требуется), закупка расходных материалов.
II. Внедрение (3-5 мес.)	Закупка и монтаж специализированного оборудования (гидромассажные ванны, парогенераторы), ремонт и дизайн SPA-кабинетов (улучшение Tangibles).	Основные средства: 50% от общей IC.
III. Обучение и стандартизация (6 мес.)	Обучение персонала новым технологиям и стандартам сервиса (повышение People и Assurance), внедрение новых стандартов записи и обслуживания (Process).	Расходы на персонал (тренинги, повышение квалификации).
IV. Маркетинг и запуск	Рекламная кампания по продвижению SPA-услуг, разработка пакетных предложений (стимулирование роста среднего чека).	Маркетинговый бюджет.

Проектное обоснование должно включать прогнозирование роста выручки, который будет достигнут за счет повышения среднего чека (например, с 3 228 руб. до 5 000 руб. за комплексную SPA-услугу) и увеличения посещаемости (например, на 15-20% за счет привлечения нового сегмента клиентов).

Актуальные нормативно-правовые требования и стандарты качества

Любой проект в сфере услуг красоты обязан строго соответствовать действующему законодательству, в первую очередь — Санитарным правилам и нормам (СП 2.1.3678-20). Игнорирование этих требований не только создает юридические риски, но и делает инвестиции в оборудование нецелесообразными.

Особое внимание при разработке проекта (например, при добавлении педикюрного или косметологического кабинета) следует уделить следующим критическим пунктам СП 2.1.3678-20:

1. Требования к инструментарию (п. 8.2.28): Для каждого рабочего места (парикмахера, мастера маникюра/педикюра) должен быть предусмотрен запас не менее трех наборов типовых инструментов. Этот пункт напрямую влияет на сумму первоначальных инвестиций и операционные расходы.
2. Стерилизация и дезинфекция (п. 8.2.4): В педикюрных кабинетах разрешено использовать ванны с одноразовыми вкладышами, что значительно снижает риски инфекции и упрощает процесс обработки.
3. Производственный контроль и аудит (п. 2.1): Контроль качества стерилизации всего инструментария (особенно того, что способен повредить кожный покров) должен осуществляться в рамках производственного контроля не реже двух раз в год. В проект необходимо заложить бюджет и план на проведение таких регулярных лабораторных исследований.
4. Вентиляция: Если салон расположен в жилом доме, система вентиляции должна быть автономной, отделенной от общедомовой. Это может потребовать дополнительных инвестиций в инженерные системы.

Правовая обоснованность, продемонстрированная через детализацию соответствия проекта требованиям СанПиН, является обязательным элементом ВКР.

Методика расчета экономической эффективности проектных предложений

Для академически строгого обоснования инвестиционного проекта необходимо использовать динамические методы оценки, которые учитывают временную стоимость денег (то есть тот факт, что рубль сегодня стоит дороже, чем рубль завтра).

Ключевыми показателями являются Чистый Дисконтированный Доход (NPV) и Внутренняя Норма Доходности (IRR).

1. Чистый Дисконтированный Доход (NPV)

NPV показывает, на какую сумму увеличится стоимость предприятия в результате реализации проекта, после того как будут покрыты все расходы и обеспечена требуемая доходность.

Формула расчета NPV:

NPV = Σ (CFt / (1 + r)t) - IC

Где:

• CF_t — чистый денежный поток в период t (приток минус отток).
• r — ставка дисконтирования (стоимость капитала или требуемая инвестором доходность).
• n — срок реализации проекта (годы).
• IC — первоначальные инвестиции (Initial Cost).

Правило принятия решения: Проект считается экономически эффективным и должен быть принят, если NPV > 0. Если NPV < 0, проект убыточен при данной ставке дисконтирования.

2. Внутренняя Норма Доходности (IRR)

IRR — это ставка дисконтирования, при которой NPV проекта становится равным нулю. Иными словами, это максимальный уровень процентной ставки, которую может позволить себе предприятие при кредитовании данного проекта без угрозы убытков.

Формула для определения IRR:

Σ (CFt / (1 + IRR)t) = 0

IRR обычно рассчитывается итерационным методом, поскольку прямое аналитическое решение возможно лишь в частных случаях.

Правило принятия решения: Проект считается финансово жизнеспособным, если IRR > r (ставка дисконтирования или средневзвешенная стоимость капитала WACC). Если IRR существенно превышает стоимость привлечения средств, проект обладает высоким запасом финансовой прочности.

Практическое применение в ВКР:

Необходимо составить прогнозные отчеты о прибылях и убытках на срок окупаемости проекта (например, 5 лет), рассчитать ежегодные денежные потоки (CF_t), применить обоснованную ставку дисконтирования (например, ключевую ставку ЦБ РФ + премия за риск) и провести расчет NPV и IRR, наглядно продемонстрировав экономическую целесообразность перехода к SPA-концепции.

Заключение и выводы

Настоящее методологическое руководство обеспечило исчерпывающий каркас для разработки проекта повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг (Салон красоты/SPA).

Ключевые результаты, необходимые для ВКР:

1. Теоретическая база: Установлена ведущая роль модели SERVQUAL (RATER) для оценки качества услуг, что позволяет разработать проектные мероприятия, направленные на сокращение измеряемого «разрыва» между ожиданием и восприятием клиентов.
2. Аналитическая глубина: Проведен анализ актуальной статистики рынка Санкт-Петербурга (средний чек 3 228 руб. на 2025 год, рост сегмента SPA/Wellness на 21%), что подтверждает стратегическую целесообразность инвестиций в комплексные wellness-услуги.
3. Финансовая строгость: Определен набор специфических для сферы услуг финансовых показателей (фондоотдача, фондовооруженность) для оценки эффективности использования основных средств и трудозатрат, что позволяет точно выявить операционные «узкие места».
4. Проектное обоснование: Подтверждена необходимость интеграции правовых требований (СП 2.1.3678-20, включая нормы о трех наборах инструментов и контроле стерилизации дважды в год) в бюджет и план реализации проекта.
5. Экономическая эффективность: Предложена методика строгого динамического обоснования проекта с помощью расчетов NPV и IRR. Достижение положительного NPV и IRR, превышающего стоимость капитала, станет финальным доказательством экономической жизнеспособности и успешности предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности салона.

Таким образом, комплексное применение представленной методологии обеспечит дипломной работе высокую академическую ценность и практическую значимость, полностью соответствуя требованиям экономического или управленческого ВУЗа.

Список использованной литературы

1. Алтухова Н.В., Прыткова Г.С., Тимуш Л.Г. Маркетинг и сертификация услуг. Саратов: СГТУ, 2003.
2. Анализ эффективности использования основных средств [Электронный ресурс] // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 23.10.2025).
3. Анализ рынка парикмахерских и салонов красоты в России в 2020-2024 гг, прогноз на 2025-2029 [Электронный ресурс] // BusinesStat. URL: https://businesstat.ru/ (дата обращения: 23.10.2025).
4. Анализ рынка салонов красоты Санкт-Петербурга на 2025 год [Электронный ресурс] // Alterainvest. URL: https://alterainvest.ru/ (дата обращения: 23.10.2025).
5. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОСНОВНЫХ СРЕДСТВ [Электронный ресурс] // Vectoreconomy.ru. URL: https://vectoreconomy.ru/ (дата обращения: 23.10.2025).
6. Андрианов В. Конкурентоспособность России в мировой экономике // Мировая экономика и международные отношения. 2000. №3. С. 78.
7. Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. № 2. С. 107-108.
8. Бляхман Л.С. Экономика фирмы. СПб: Издательство Михайлова В.А., 1999.
9. Бондарев А.И. Рынок услуг салонов красоты растет на 25 % в год // Бизнес. 2005. № 11 (156) от 30.05.2005 г.
10. Возможности метода SERVQUAL для анализа сервиса в розничной торговле [Электронный ресурс] // Kemsu.ru. URL: https://kemsu.ru/ (дата обращения: 23.10.2025).
11. Гребнев Е.Т., Новиков Д.Т., Захаров А.Н. Анализ конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 3. С. 16.
12. Гурков И.Б., Титова Н.Л. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции // Маркетинг. 2001. № 1. С. 20—31.
13. Демченко Е.В. Маркетинг услуг. Минск: БГЭУ, 2002.
14. Еленева Ю., Верстина Н. Как нам капитализировать Россию // Оборудование. 1999. № 12.
15. Еленева Ю.Я., Кротков А.М. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 6. С. 26.
16. Иовчук С.М., Алябян С.С. Закономерности, особенности и перспективы участия России в международной торговле услугами // Проблемы прогнозирования. 2000. № 2. С. 60-61.
17. Как оценить эффективность использования основных средств [Электронный ресурс] // Adesk.ru. URL: https://adesk.ru/ (дата обращения: 23.10.2025).
18. Как рассчитать NPV и IRR: финанализ для бизнес-аналитика [Электронный ресурс] // Babok-school.ru. URL: https://babok-school.ru/ (дата обращения: 23.10.2025).
19. Как рынок салонов эволюционирует в 2025 году [Электронный ресурс] // Vc.ru. URL: https://vc.ru/ (дата обращения: 23.10.2025).
20. Клипа Т.В. Оценка и управление конкурентоспособностью промышленного предприятия. М.: Дело, 2003.
21. Котлер Филипп, Леви С. Расширение концепции маркетинга. СПб: Питер, 2001.
22. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов. М.: Русская Деловая литература, 2001.
23. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / под ред. проф. Алексунина В.А. М.: Маркетинг, 2001.
24. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.
25. Метод Servqual – словарь CheckOffice [Электронный ресурс] // CheckOffice. URL: https://checkoffice.ru/ (дата обращения: 23.10.2025).
26. Методы оценки качества услуг: сравнительная характеристика [Электронный ресурс] // ИЦ РИОР. URL: https://riorpub.com/ (дата обращения: 23.10.2025).
27. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 4. С. 68-74.
28. Новые СанПиН для салонов красоты: что изменилось с 1 марта 2025 года? [Электронный ресурс] // Dirsalona.ru. URL: https://dirsalona.ru/ (дата обращения: 23.10.2025).
29. Оценка конкурентоспособности в сфере услуг [Электронный ресурс] // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 23.10.2025).
30. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб: Питер, 2000.
31. Servqual: Эффективный способ оценки и улучшения качества услуг вашего бизнеса [Электронный ресурс] // Brandmetrika.ru. URL: https://brandmetrika.ru/ (дата обращения: 23.10.2025).
32. Скударь Г. М. Управление конкурентоспособностью крупного акционерного общества: проблемы и решения. Киев: Наукова думка, 2003.
33. Сухоруков М.М. К вопросу об определении понятия услуга // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. № 8. С. 117.
34. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании. М.: Дело, 2000.
35. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000.
36. Финансовые метрики PV, NPV, IRR, XIRR, способы расчета [Электронный ресурс] // Infostart.ru. URL: https://infostart.ru/ (дата обращения: 23.10.2025).
37. Чепурной И. П. Конкурентоспособность продовольственных товаров: Учебное пособие. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002.
38. Что такое IRR в инвестициях: формула и как его рассчитать [Электронный ресурс] // Fin-ctrl.ru. URL: https://fin-ctrl.ru/ (дата обращения: 23.10.2025).
39. Шесть методов оценки эффективности инвестиций в Excel. Пример расчета NPV, PP, DPP, IRR, ARR, PI [Электронный ресурс] // Finzz.ru. URL: https://finzz.ru/ (дата обращения: 23.10.2025).
40. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие. 2-е изд. М.: Гном-Пресс, 2002.