Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в организации на примере СГ МСК
Оглавление
Введение
1. Теоретический анализ понятия конфликт
1.1. Понятие и классификация конфликта. Причины возникновения конфликтов
1.2. Нормативно-правовая база
1.3. Типичные ошибки менеджера. Роль руководителя в разрешении конфликта
1.4. Разрешение и успешное завершение конфликта
2. Анализ конфликтных ситуаций в «Страховая Группа МСК»
2.1 Характеристика деятельности ОАО «СГ МСК»
2.2 Анализ персонала ОАО «СГ МСК»
2.3 Анализ конфликтных ситуаций в ОАО «СГ МСК»
3. Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в организации на примере ОАО «СГ МСК»
3.1 Разработка мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в ОАО «СГ МСК»
3.2 План внедрения предлагаемых мероприятий
4. Экономический анализ эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
Литература
Приложение 1
Содержание
Выдержка из текста
Проблеме межличностных конфликтов, причинам возникновения конфликтных ситуаций и способам их разрешения посвящен ряд работ отечественных и зарубежных психологовОднако при этом проблема выявления основных факторов, к числу которых могут быть отнесены индивидуально-личностные, возрастные, половые и гендерные особенности, с учетом вида профессиональной деятельности, непосредственно влияющих на характер поведения личности в межличностных конфликтах, достаточно глубоко рассмотрена не была.Задачи исследования:
- изучить понятие «конфликтность»;
- проанализировать факторы, влияющие на конфликтность персонала в организациях;
- провести исследование социально-психологических факторов конфликтности персонала;
- проанализировать социально-психологические факторы, влияющие на конфликтность персонала.
Важно управление таким процессом, задачей последнего обязано быть предупреждение нежелательных, отрицательного свойства конфликтов, придание конфликтным ситуациям позитивного характера. В огромном количестве публикаций, нацеленных на конкретно-прикладной аспект конфликтологии, нет работ, в которых бы исследовались истинные причины и их воздействие на жизнь организации и индивида.Имеющие место тенденции определяемые при конфликтах, по мнению многих авторов, осуществляются в преимущественной ориентации на непосредственную работу и увеличении числа практических разработок и уменьшения количества теоретических исследований.
Разрешение конфликтных ситуаций
9 на примере турфирмы)
Научная разработанность исследования. В работе использовались концепции, теоретические положения отечественных и зарубежных школ, направлений, авторских подходов: идеи Б.Г. Ананьева, А.Н. Леонтьева о социальной природе человека; онтологический подход С.Л. Рубинштейна; концепция образа мира АН. Леонтьева, С.Д. Смирнова; теория активного отражения К.А. Абульхановой-Славской, А.А. Бодалева; исследования в области социального восприятия Дж. Брунера, Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева; ситуационный (Н.В. Гришиной, К. Левина, М.М. Кашапова) и онтологический (НИ. Леонова) подходы в исследовании конфликтного поведения; идея соотношения номотетического и идеофафического подходов в исследованиях конфликтного поведения Н.И. Леонова.
Проект мероприятий по совершенствованию системы повышения квалификации персонала (на примере салона красоты «Бархат»)
Информационной базой исследования являются годовая отчетность кадровой службы рассматриваемой организации, результаты выполненного анкетирования среди сотрудников ООО «Группа Ренессанс Страхование».
Теоретической основой исследования стали труды российских и зарубежных ученых-экономистов посвященные вопросам улучшения использования производственных мощностей предприятия, таких как: Н.Л. Зайцева, М.И. Бухалкова, В.К. Скляренко, Д.К. Шим, Д.Т.Сигел, Н.А. Сафронова, Ю.Бригхэм, М.Эрхардта и др. При написании работы использовалась также периодическая печать и Интернет ресурсы.
Проект мероприятий по формированию и использованию прибыли предприятия на примере ООО»Балтпрмкомплект»
Создание подразделения по связям с общественностью в организации (на примере ООО «Джойко»)
Научная разработанность проблемы. Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах А.Я. Анцупова, В.Г. Зазыкина, А.Л. Журавлева, Д.Л. Моисеева, А.В. Филиппова, А.И. Шипилова и др. Вместе с тем обращает на себя внимание недостаточная разработанность психологических основ и методов профилактики конфликтов в организационной среде. В рамках предотвращения конфликтов и снижения уровня конфликтности в коллективах методы профилактики конфликтов рассмотрены В.Н. Петровским, Н.В. Гришиной, А.Н. Алексеевой, М.П. Крапивиным, А.И. Шипиловым. Однако эмпирические данные по проблеме являются недостаточными и фрагментарными, затрагивая отдельные области ее изучения.
Методологическая база исследования. Для достижения цели и решения поставленных задач в работе использованы как общие (диалектический, анализ, синтез, индукция, дедукция), так и специальные методы исследования (формально логический, логический, исторический, сравнительный).
1.На основе анализа отечественных и зарубежных психологов разработать концепцию исследования причин, обусловливающих возникновение и развитие конфликтов и условия решения конфликтных ситуаций в организации.
Теоретическая и методологическая основа исследования: исследования проводились на основе отечественного и зарубежного опыта, по материалам периодических изданий, научных монографий, материалов глобальной сети Internet.
Второй подход предполагает невозможность управления конфликтом и оптимизацию взаимодействия, теоретически обосновывая развитие конфликта как саморегулирующегося механизма. Вместо «решения», «разрешения» применяют термин «преодоление», подразумевая, что конфликт не ликвидируется, но обеспечивает развитие, усиливая в организации дифференциацию, прежде всего профессиональную, а в обществе социальную стратификацию, что и лежит в основе социальной и организационной стабильности. Он трансформируется в другие конфликты, менее разрушительные, в других сферах, в других социальных измерениях. Данный подход не отрицает возможность и далее конструктивность политической и административной манипуляции в начальных фазах конфликта, но основывается на обеспечении информационной полноты взаимодействия субъектов и необходимом риске, обеспечивающем возможность перехода в его последнюю фазу. Общая тенденция в последние годы такова: большинство теоретиков и практиков социальной психологии склоняются ко второму подходу, при некотором сохранении ориентации на психологическую манипуляцию, психологическое смягчение деструктивных проявлений конфликта базовым в данном выборе становится то, что первый подход строится на субъект объектном, а второй строится на субъект субъектном. Выбор менеджером одного из двух подходов определяет и выбор им, как следствие первого выбора, форм работы и рекомендаций своей команде, структурным подразделениям по действиям в конфликтных ситуациях.
Литература
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография [Текст]
/А.Я. Анцупов. — М., 2006. – 256с.
2.Аширов, Д.А. Управление персоналом [Текст]
/ Учебное пособие. – М.: ТК Велби, 2007. – 245с.
3.Бизюкова, И.В. Кадры управления: подбор и оценка [Текст].
– М.: Экономика, 2008. – 205с.
4.Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления) [Текст].
- М.: Экономика, 2009. — 368 с.
5.Большой конфликт: Берт Хеллингер [Текст].
- Санкт-Петербург, Институт консультирования и системных решений, 2009.- 162 с.
6.В контексте конфликтологии: проблемы социальной коммуникации и управленческого консультирования [Текст]
/ Отв. ред. Т. М. Дридзе, Л. Н. Цой. — М.: ИС РАН, — 2008., С. 125
7.Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала [Текст]: Пособие по кадровой работе. — М.: Юристъ, 2007. — 498 с.
8.Волгин, А.П., Матирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ) [Текст].
- М.: Дело, 2007. — 178 с.
9.Волкова, К.А. и др. Предприятие: Стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции [Текст].
- М.: Экономика, 2008. — 215 с.
10.Вьюнова, Д.С. Уверенность как одно из основных качеств лидера [Текст]
// Образование XXI века: Сборник научных трудов / под ред. проф.Крившенко Л.П. – М.: Издательство МГОУ, 2011. – С. 16-22.
11.Вьюнова, Д.С. История формирования и сущность коммуникативного компонента профессионально-педагогической компетентности (коммуникативной компетенции) [Текст]
// Актуальные вопросы перехода на двухуровневую систему профессионального образования: Сборник научных трудов. Материалы научно-теоретической конференции 1-2 апреля 2009 года.– М.: Издательство МГОУ, 2009. – Выпуск 6. – С. 70-72.
12.Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст]
/Н.В. Гришина. — СПб: Питер, 2006., С. 519
13.Десслер, Гари Управление персоналом [Текст]
/ Пер. с англ. — М.: БИНОМ, 2009. — 432 с.
14.Дуракова, И.Б. Управление персоналом: отбор и найм [Текст].
Исследование зарубежного опыта. — М.: Центр, 2008. — 160 с.
15.Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст].
- Н. Новгород: НИМБ, 2007. — 607 с.
16.Ершов, А.А. Социально-психологические аспекты конфликтов [Текст]
/ А.А, Ершов.- М.: ЮНИТИ, 2007. – 421с.
17.Карташова, Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации [Текст]: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 220 с.
18.Киршбаум, Э.И., Трусов В.П. Конструктивное и деструктивное разрешение конфликта [Текст]
/ Э.И. Киршбаум.- М.: Дашков и К, 2007. – 204с.
19.Князева, О.В. Предпосылки внедрения стратегического подхода к управлению персоналом в российских компаниях [Текст]
// Российское предпринимательство. 2010. № 1. С. 60– 64.
20.Князева, О.В. Приоритетные цели и направления развития кадровой стратегии организации [Текст]
// Экономические науки. 2010. № 1 (62).
С. 202– 205.
21.Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления [Текст]
А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова — Москва, Альфа-Пресс, 2007. — 216 с.
22.Конфликты. Избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни [Текст]: Д. А. Шевчук — Москва, ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009. — 440 с.
23.Конфликтология [Текст]/ Под ред. А.С. Кармина. — СПб: Лань, 2007. – 258с.
24.Леонов, Н.И. Основы конфликтологии [Текст]: Учеб. пособие. — Ижевск, 2008 – 302с.
25.Новый Психологический словарь [Текст]
/ под ред. Андреева В.А. – СПб.: Питер:. 2007. – 356с.
26.Наследов, А.Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных [Текст]
/ Учебное пособие. – СПБ.: Речь, 2008 – 392 с.
27.Официальный сайт компании // http://sgmsk.ru
28.Практикум по теории управления [Текст]
/ под ред. Ю.В.Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 305с.
29.Прохорова, Т.А. Применение информационных технологий в управлении персоналом [Текст]
// МАК-2007: материалы десятой региональной конференции по математике. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2007. – С. 82– 83.
30.Резник, С. Д. Организационное поведение [Текст]: учебник для студентов вузов по спец.: Менеджмент орг. / С. Д. Резник; под общ. ред. С. Д. Резника; Пензенский гос. ун-т архитектуры и стр-ва. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 206с.
31.Рубин, Д., Пруйт Д., Ким С. X. Социальный конфликт [Текст]
/Д.Рубин. — М.: Владос, 2008. – 132с.
32.Самыгин, С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала [Текст].
- Ростов н/Д: Феникс, 2007. — 480 с.
33.Сардарян, А.Р. Оценка персонала в современных российских компаниях [Текст]
// Управление персоналом. – 2007. — № 15 (169).
С.5-9
34.Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом [Текст].
– СПб: Питер, 2008 – 156с.
35.Самыгин, С.И. Менеджмент персонала [Текст]
/ Учеб. пособ. для ВУЗов / С.И. Самыгин. — Р-н/Д.: Смарт., 2009. – 321с.
36.Травин, В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента [Текст]
/В.В, Травин. — М.: Дело, 2007. — 336 с.
37.Управление персоналом [Текст]: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина – 2-е издание. ЮНИТИ. 2008. – 423с.
38.Управление конфликтами. Теория и практика [Текст]
/ В.П. Шейнов. — Москва, Харвест, 2010 г.- 912 с.
39.Хайруллина, Ю.Р. Трудовое поведение личности в современных условиях [Текст]
// Вестник ТИСБИ / Ю.Р. Хайруллина. — 2009. — № 1. — С. 37.
40.Шипунов, В.Г. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии [Текст]
/ В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель // 2-е изд. – М., 2008. – 403с.
41.Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации [Текст].
Учебно-практическое пособие. Изд. 3-е, перераб. и доп / С.В. Шекшня. — М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007. — 352 с.
список литературы
