Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в организации на примере СГ МСК
Оглавление
Введение
1. Теоретический анализ понятия конфликт
1.1. Понятие и классификация конфликта. Причины возникновения конфликтов
1.2. Нормативно-правовая база
1.3. Типичные ошибки менеджера. Роль руководителя в разрешении конфликта
1.4. Разрешение и успешное завершение конфликта
2. Анализ конфликтных ситуаций в «Страховая Группа МСК»
2.1 Характеристика деятельности ОАО «СГ МСК»
2.2 Анализ персонала ОАО «СГ МСК»
2.3 Анализ конфликтных ситуаций в ОАО «СГ МСК»
3. Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в организации на примере ОАО «СГ МСК»
3.1 Разработка мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в ОАО «СГ МСК»
3.2 План внедрения предлагаемых мероприятий
4. Экономический анализ эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
Литература
Приложение 1
Выдержка из текста
Постоянно усложняющиеся процессы, происходящие в современном обществе, нестабильность и непредсказуемость социальной ситуации приводят к росту напряженных ситуаций во многих сферах жизни человека. Проблема межличностных конфликтов затрагивает все сферы жизнедеятельности, особенно в условиях повышения уровня конфликтности в современном обществе. Важнейшая роль в конфликте принадлежит личности, поэтому необходимо выявлять и учитывать психологические особенности участников взаимодействия. Одной из таких особенностей, детерминирующих зарождение, динамику и конечный результат развития конфликта, является конфликтность личности, которую чаще всего понимают как ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты.
Актуальность изучения конфликтности личности обусловлена тем, что в настоящее время в России остро стоит проблема психологического здоровья человека, одним из условий сохранения которого является способность личности оптимальным способом взаимодействовать в конфликте. На данном этапе теоретических и практических исследований конфликтности личности необоснованно мало. Исследование конфликтности обусловлено современными конкурентными рыночными отношениями. С одной стороны на персонал компаний оказывают влияние сами клиенты, их требовательность и желание получить максимальный сервис. С другой стороны в коллективе сотрудники компаний постоянно испытывают чувство конкуренции между собой, что отражается также на их взаимоотношениях. Таким образом, данные факты оказывают прямое воздействие на уровень конфликтности персонала современных компаний . Проблема конфликтных взаимодействий привлекает пристальное внимание ученых и находит отражение в целом ряде работ отечественных и зарубежных психологов (А.Я. Анцупов , М.В. Афонькова , К. Боулинг, Н.В. Гришина, И.В. Грошев, М. Дейч , А.И. Донцов, Г. Зиммель , Л. Козер , К. Левин, Л.А. Петровская,
3. Фрейд, К. Хорни и мн. др.), в которых достаточно подробно изучена тема противоречий и кризисов в межличностных конфликтах. Проблеме межличностных конфликтов, причинам возникновения конфликтных ситуаций и способам их разрешения посвящен ряд работ отечественных и зарубежных психологов. Теоретические и практические исследования касаются структуры, динамики, причин конфликтных взаимодействий (В.С. Мерлин , Л.А. Петровская, В.Т. Кудрявцев, А.Я. Анцупов , Н.В. Гришина, и др.).
В отечественной психологии исследования конфликтов во многом посвящены их особенностям в определенных возрастных и социальных группах, организационным конфликтам (И.В. Запесоцкая ; В.А. Поздняков и др.).
К настоящему времени в литературе структурированы и описаны подходы к изучению детерминант поведения в конфликте. Однако при этом проблема выявления основных факторов, к числу которых могут быть отнесены индивидуально-личностные, возрастные, половые и гендерные особенности, с учетом вида профессиональной деятельности, непосредственно влияющих на характер поведения личности в межличностных конфликтах, достаточно глубоко рассмотрена не была. Цель данного исследования – исследование социально-психологических факторов конфликтности персонала. Задачи исследования:
- изучить понятие «конфликтность»;
- проанализировать факторы, влияющие на конфликтность персонала в организациях;
- провести исследование социально-психологических факторов конфликтности персонала;
- проанализировать социально-психологические факторы, влияющие на конфликтность персонала.
Объект исследования — неверно конфликтность персонала. Предмет исследования – социально-психологические факторы конфликтности персонала. Методологической основой исследования выступили: − принцип целостно-системного подхода к исследованию личности (К.А. Абульханова-Славская , А.А. Бодалев , А.В. Брушлинский , В.А. Петровский, Е.В. Шорохова и др.); − отечественные разработки в области конфликтологии , рассматривающие конфликт как многофакторный и многоаспектный феномен (B.C. Агеев, А.Я. Анцупов , Н.В. Гришина, И.В. Грошев, К. Левин, В.Н. Мясищев, B.C. Мерлин и др.).
Список использованной литературы
Литература
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография [Текст]
/А.Я. Анцупов. — М., 2006. – 256с.
2.Аширов, Д.А. Управление персоналом [Текст]
/ Учебное пособие. – М.: ТК Велби, 2007. – 245с.
3.Бизюкова, И.В. Кадры управления: подбор и оценка [Текст].
– М.: Экономика, 2008. – 205с.
4.Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления) [Текст].
- М.: Экономика, 2009. — 368 с.
5.Большой конфликт: Берт Хеллингер [Текст].
- Санкт-Петербург, Институт консультирования и системных решений, 2009.- 162 с.
6.В контексте конфликтологии: проблемы социальной коммуникации и управленческого консультирования [Текст]
/ Отв. ред. Т. М. Дридзе, Л. Н. Цой. — М.: ИС РАН, — 2008., С. 125
7.Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала [Текст]: Пособие по кадровой работе. — М.: Юристъ, 2007. — 498 с.
8.Волгин, А.П., Матирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ) [Текст].
- М.: Дело, 2007. — 178 с.
9.Волкова, К.А. и др. Предприятие: Стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции [Текст].
- М.: Экономика, 2008. — 215 с.
10.Вьюнова, Д.С. Уверенность как одно из основных качеств лидера [Текст]
// Образование XXI века: Сборник научных трудов / под ред. проф.Крившенко Л.П. – М.: Издательство МГОУ, 2011. – С. 16-22.
11.Вьюнова, Д.С. История формирования и сущность коммуникативного компонента профессионально-педагогической компетентности (коммуникативной компетенции) [Текст]
// Актуальные вопросы перехода на двухуровневую систему профессионального образования: Сборник научных трудов. Материалы научно-теоретической конференции 1-2 апреля 2009 года.– М.: Издательство МГОУ, 2009. – Выпуск 6. – С. 70-72.
12.Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст]
/Н.В. Гришина. — СПб: Питер, 2006., С. 519
13.Десслер, Гари Управление персоналом [Текст]
/ Пер. с англ. — М.: БИНОМ, 2009. — 432 с.
14.Дуракова, И.Б. Управление персоналом: отбор и найм [Текст].
Исследование зарубежного опыта. — М.: Центр, 2008. — 160 с.
15.Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст].
- Н. Новгород: НИМБ, 2007. — 607 с.
16.Ершов, А.А. Социально-психологические аспекты конфликтов [Текст]
/ А.А, Ершов.- М.: ЮНИТИ, 2007. – 421с.
17.Карташова, Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации [Текст]: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 220 с.
18.Киршбаум, Э.И., Трусов В.П. Конструктивное и деструктивное разрешение конфликта [Текст]
/ Э.И. Киршбаум.- М.: Дашков и К, 2007. – 204с.
19.Князева, О.В. Предпосылки внедрения стратегического подхода к управлению персоналом в российских компаниях [Текст]
// Российское предпринимательство. 2010. № 1. С. 60– 64.
20.Князева, О.В. Приоритетные цели и направления развития кадровой стратегии организации [Текст]
// Экономические науки. 2010. № 1 (62).
С. 202– 205.
21.Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления [Текст]
А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова — Москва, Альфа-Пресс, 2007. — 216 с.
22.Конфликты. Избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни [Текст]: Д. А. Шевчук — Москва, ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009. — 440 с.
23.Конфликтология [Текст]/ Под ред. А.С. Кармина. — СПб: Лань, 2007. – 258с.
24.Леонов, Н.И. Основы конфликтологии [Текст]: Учеб. пособие. — Ижевск, 2008 – 302с.
25.Новый Психологический словарь [Текст]
/ под ред. Андреева В.А. – СПб.: Питер:. 2007. – 356с.
26.Наследов, А.Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных [Текст]
/ Учебное пособие. – СПБ.: Речь, 2008 – 392 с.
27.Официальный сайт компании // http://sgmsk.ru
28.Практикум по теории управления [Текст]
/ под ред. Ю.В.Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 305с.
29.Прохорова, Т.А. Применение информационных технологий в управлении персоналом [Текст]
// МАК-2007: материалы десятой региональной конференции по математике. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2007. – С. 82– 83.
30.Резник, С. Д. Организационное поведение [Текст]: учебник для студентов вузов по спец.: Менеджмент орг. / С. Д. Резник; под общ. ред. С. Д. Резника; Пензенский гос. ун-т архитектуры и стр-ва. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 206с.
31.Рубин, Д., Пруйт Д., Ким С. X. Социальный конфликт [Текст]
/Д.Рубин. — М.: Владос, 2008. – 132с.
32.Самыгин, С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала [Текст].
- Ростов н/Д: Феникс, 2007. — 480 с.
33.Сардарян, А.Р. Оценка персонала в современных российских компаниях [Текст]
// Управление персоналом. – 2007. — № 15 (169).
С.5-9
34.Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом [Текст].
– СПб: Питер, 2008 – 156с.
35.Самыгин, С.И. Менеджмент персонала [Текст]
/ Учеб. пособ. для ВУЗов / С.И. Самыгин. — Р-н/Д.: Смарт., 2009. – 321с.
36.Травин, В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента [Текст]
/В.В, Травин. — М.: Дело, 2007. — 336 с.
37.Управление персоналом [Текст]: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина – 2-е издание. ЮНИТИ. 2008. – 423с.
38.Управление конфликтами. Теория и практика [Текст]
/ В.П. Шейнов. — Москва, Харвест, 2010 г.- 912 с.
39.Хайруллина, Ю.Р. Трудовое поведение личности в современных условиях [Текст]
// Вестник ТИСБИ / Ю.Р. Хайруллина. — 2009. — № 1. — С. 37.
40.Шипунов, В.Г. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии [Текст]
/ В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель // 2-е изд. – М., 2008. – 403с.
41.Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации [Текст].
Учебно-практическое пособие. Изд. 3-е, перераб. и доп / С.В. Шекшня. — М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007. — 352 с.
