Пример готовой дипломной работы по предмету: Страхование
Содержание
Введение 5
Глава 1 Теоретико-методологические основы разрешения конфликтных ситуаций в компаниях 7
1.1. Понятие конфликта, его объект и предмет 7
1.2. Модель процесса конфликта 18
1.3. Методология разрешения конфликтной ситуации 25
Глава
2. Анализ деятельности ООО «СК Оранта» 29
2.1. Общая характеристика ООО «СК Оранта» 29
2.2. Анализ конфликтной среды ООО «СК Оранта» 59
2.3. Анализ системы управления конфликтами в ООО «СК Оранта» 61
Глава 3 Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в ООО «СК Оранта» 76
3.1. План мероприятий по преодолению конфликтной ситуации 76
3.2. Рекомендации по предупреждению конфликтной ситуации в ООО «СК Оранта» 80
Глава 4 Расчет экономической эффективности проекта 86
4.1. Расчет экономической эффективности проекта по первому предложенному мероприятию 86
4.2. Расчет экономической эффективности проекта по второму предложенному мероприятию 86
Заключение 88
Список литературы 91
Содержание
Выдержка из текста
Важно управление таким процессом, задачей последнего обязано быть предупреждение нежелательных, отрицательного свойства конфликтов, придание конфликтным ситуациям позитивного характера.Имеющие место тенденции определяемые при конфликтах, по мнению многих авторов, осуществляются в преимущественной ориентации на непосредственную работу и увеличении числа практических разработок и уменьшения количества теоретических исследований.- исследовать уровень конфликтности в ООО «СК Оранта»;
С одной стороны на персонал компаний оказывают влияние сами клиенты, их требовательность и желание получить максимальный сервис. С другой стороны в коллективе сотрудники компаний постоянно испытывают чувство конкуренции между собой, что отражается также на их взаимоотношениях. Проблеме межличностных конфликтов, причинам возникновения конфликтных ситуаций и способам их разрешения посвящен ряд работ отечественных и зарубежных психологов.
Проект мероприятий по повышению квалификации персонала транспортно-экспедиторской компании(на примере ООО «АВС-Карго»)
Проект мероприятий по совершенствованию использования складов для таможенных целей на примере ООО «Невский синдикат»
Проект мероприятий по совершенствованию сертификации оборудования для таможенного декларирования на примере ООО «АЛПРО»
Проект мероприятий по повышению эффективности использования основных фондов предприятия (на примере ООО "Пансионат Ольшаники"
Разрешение конфликтных ситуаций
9 на примере турфирмы)
Методологической основой для написания работы послужили научные труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам формирования и анализа финансовых результатов деятельности предприятия. Степень разработанности данной проблемы достаточно высока. Достаточно полно проблема отражена в учебниках Э.И. Крылова, В.М.Власовой и И.В. Журавковой «Анализ финансовых результатов, рентабельности и себестоимости продукции», Т.У. Турманидзе «Финансовый анализ хозяйственной деятельности предприятия», И.А. Бланк «Финансовый менеджмент» и др. В экономической периодической литературе вопросам анализа рентабельности уделяется постоянное внимание. Среди публикаций можно выделить статьи Т.А. Барковой «Управленческие аспекты анализа финансовых результатов на основе бухгалтерской отчетности организации», Н.В. Липчиу и Ю.С. Шевченко «Проблемы формирования конечных финансовых результатов деятельности организации», И. Николаева «Маржинальный анализ рентабельности», А.Г. Хайруллина «Управление финансовыми результатами деятельности организации» и др.
Финансовый менеджмент и практика его применения в развитии компании (на примере ООО «Росгосстрах»)
В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями».
На период эксплуатации финансовое планирование направлено на обеспечение в любой момент времени доходами от продаж покрытие издержек производства и всех финансовых обязательств, такиx, как пoгашение задолженности, уплата налогов и выплата намеченных дивидендов.
Объектом исследования является ООО «СТК-Логистика Красноярск», основная деятельность которого заключается в предоставлении комплекса логистических услуг от доставки и адресного хранения до управления заказами и отслеживания движения товаров.
Важную роль в этом процессе играют предприятия внешней торговли, поскольку развитие международной специализации и кооперирования, международного товарооборота способствуют повышению уровня экономического развития как государства в целом, так и отдельноготемы работы определяется необходимостью анализа организационной и хозяйственной деятельности внешнеторговых предприятий для целей выработки и отражения стратегии и тактики развития компании, обоснования планов и управленческих решений, осуществления контроля за их выполнением, выявления и формирования резервов для повышения эффективности деятельности.
Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг объектам туриндустрии (на примере ООО
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в условиях современного рынка туристических услуг сформировался рынок потребителей, которые предпочитают индивидуальный туризм массовому, но предложения по данному виду услуг остаются минимальными и по большей части, не ориентированными на предпочтения каждого туриста.В связи с этим, появляется острая необходимость развития туристических компаний, которые специализируются на работе с индивидуальными туристами удаленно.
Выбранная тема является актуальной, так как в настоящее время достаточно распространена деятельность, связанная с оказанием транспортно-экспедиционных услуг.
Проект мероприятий по стимулированию кадров с целью предотвращения текучести (на примере ресторана Флагман)
Список литературы
1. Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Социально-психологическая оценка персонала. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
2. Бабосов Е.М. Социология управления: Учеб. пособие для студентов вузов. – Мн.: ТетраСистемс, 2001.
3. Браун О.С. Путь к лояльности // Руководитель бюджетной организации. 2010. N 3. С. 66 — 72.
4. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарика, 2000
5. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Политический анализ. – Ростов н/Д: Изд-во РГУ, 1992
6. Здравомыслов Л.Г. Социология конфликта. М., 1996
7. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие. Самара: НОУ «ПИБ»; СамГТУ, 2009.
8. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Мн., 1990
9. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учеб. / Под ред. А.Я. Кибанова. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2005.
10. Козер Л. Основы конфликтологии. – СПб.: Светлячок. 1999.
11. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: Учеб. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010.
12. Конфликтология / В.И. Курбатов. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 445с
13. Краткий психологический словарь/Под ред. А.В. Петровского, Н.Г.Ярошевского. – М., 1990
14. Лобанова Т.Н. Предупреждение служебных конфликтов в современных финансовых организациях // Управление в кредитной организации. 2012. N 1. С. 107 — 112; N 2. С. 105 — 112.
15. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» — М.: Дело, 1999 г
16. Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости». СПб.: Речь, 2009.
17. Основы менеджмента: Учеб. для вузов Д.Д. Вачугов. Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др. ; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. Школа, 2002, — 367с
18. Основы менеджмента: Учеб. для вузов Д.Д. Вачугов. Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др. ; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. Школа, 2002
19. Основы менеджмента: Учеб. для вузов Д.Д. Вачугов. Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др. ; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. Школа, 2002
20. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – Москва: ЮНИТИ, 2000г
21. Психология управления: Курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов.- Новосибирск: «Сибирское соглашение»; М.: ИНФРА-М, 2001. – 150с
22. Психология управления: Курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов.- Новосибирск: «Сибирское соглашение»; М.: ИНФРА-М, 2001
23. Психология управления: Курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов.- Новосибирск: «Сибирское соглашение»; М.: ИНФРА-М, 2001
24. Соловьев А. Третий лишний? Уместность процедуры медиации в конфликтах гражданских служащих // Кадровик. Трудовое право для кадровика. 2010. N 12. С. 14 — 21.
25. Старостин Н. Формула лояльности и вовлеченности сотрудников как движущая сила устойчивого роста // Управление персоналом. 2010. N 20. С. 34 — 37.
26. Стрыгина В. Против кого дружите, или Почему происходят конфликты в компании // Арсенал предпринимателя. 2010. N 5. С. 44 — 53.
27. Съедин С.И. Основы управления. М.:ТА, 1996
28. Управление персоналом организации: УчебникПод ред. А.Я. Кибанова – М.: ИНФРА-М, 2002
29. Управление персоналом организации: УчебникПод ред. А.Я. Кибанова – М.: ИНФРА-М, 2002
30. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 560 с
31. Хрестоматия по социальной психологии. / Под ред. Кутасовой Т.В. – М.: МГУ. 1994
список литературы
