Содержание
Содержание
Введение6
1. Теоретическая часть8
1.1. Основные понятия, связанные с оказанием туристских услуг8
1.2. Организация управления турфирмой19
1.3. Основные бизнес-процессы, связанные с увеличением продаж турпродукта26
2. Аналитическая часть40
2.1. Общая характеристика туристской фирмы «Агерратум»40
2.2. Анализ организации управления в турфирме «Агерратум»43
2.3. Анализ организации маркетинговой деятельности в турфирме «Агерратум»48
2.4. Анализ конкурентов турфирмы «Агерратум»50
2.5. Анализ потребителей турфирмы «Агерратум»51
2.6. Анализ структуры и динамики объема реализации услуг в турфирме «Агерратум»55
2.7. Выводы по аналитической части57
3. Проектная часть62
3.1. Проект мероприятий по увеличению объема реализации услуг в турфирме «Агерратум»62
3.1.1.Проект мероприятий по совершенствованию организационной структуры предприятия63
3.1.2. Мероприятия по увеличению объема реализации услуг в турфирме «Агерратум»64
3.2.Компьютерный раздел69
3.3. Правовой раздел82
3.4. Экономическая оценка проекта91
Заключение102
Список литературы107
Презентация110
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Проблема увеличения объема продаж в туристских фирмах в условиях кризиса приобрела особую актуальность. Предложение на рынке предоставления туристских услуг значительно превышает снизившийся спрос, что обязывает туристские фирмы более организованно подходить к проблеме эффективности собственной деятельности. Предварительный анализ деятельности ООО «Агерратум» показал острую необходимость решения указанных вопросов.
Тема дипломного проекта является современной и важной для анализируемого предприятия, что определяет актуальность темы.
Объектом исследования является турфирма «Агерратум».
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в турфирме в процессе осуществления деятельности по реализации услуг.
Целью работы является разработка комплекса мерориятий по увеличению объема реализации услуг турфирмы «Агерратум».
Для достижения поставленной цели в работе надо решить следующие задачи:
провести исследование теоретических основ особенностей деятельности турфирма, связанной с реализацией услуг;
Проект мероприятий по увеличению объема реализации в турфирме «Агерратум», г. Москва
Введение
ФамилияПодписьДата
РазработалРоманюк А.А.
РуководительЗайченко М.Н..
Кафедра: «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства»Институт туризма и гостеприимства
(филиал ФГОУВПО РГУТиС)
Зав. КафедройЗайцева Н.А.
проанализировать деятельность турфирмы «Агерратум» за 2007 2008 г.г.;
предложить мероприятия по увеличению объема реализации услуг турфирмы «Агерратум»;
оценить эффективность мероприятий по увеличению объема реализации услуг турфирмы «Агерратум».
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме, М. Аспект пресс, 2006 г.
2.Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Жданова Т.С. Менеджмент туризма, М. Альфа-М, 2007 г.
3.Богданов Е.И., Кострюков О.Н. Планирование на предприятии туризма, С-Пб, Бизнес-пресса, 2006 г.
4.Быстров С. А.Финансовый менеджмент в туризме, М. Герда, 2007 г.
5.Грибов В.Д., Леонов А.Л. Экономика предприятия сервиса, М. КноРус, 2008 г.
6. Дмитриев И.О. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме, М. Юнити, 2006 г.
7.Дурович А.П. Реклама в туризме. Минск. Новое знание, 2005 г.
8.Ершов В.Ф. Бизнес-проектирование. Руководство по применению. С-Пб, Питер, 2005
9.Жданова Т. С. Менеджмент в туризме. М. Альфа-М, 2007 г.
10.Здоров А.Б. Экономика туризма, М. Финансы и статистика, 2007 г.
11.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма, М., Новое знание, 2007 г.
12.Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт, М., Юнити, 2008 г.
13.Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме, М. Финансы и статистика, 2007 г.
14.Квартальнов В.В., Зорин И.В.Основы менеджмента, М.Финансы и статистика, 2005 г.
15.Квартальнов В.В., Зорин И.В.Туризм и отраслевые системы, М. Финансы и статистика, 2004 г.
16.Косолапов А.Б.Менеджмент в туристической фирме, М. КноРус, 2007 г
17.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент.- СПб.: Питер,2008г.
18.Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2007г.
19.Лукич Р. Управление отделом продаж.-«Добрая книга»,2005 г.
20.Моисеева Н.К.Стратегическое управление туристской фирмой М. Финансы и статистика, 2007 г.
21.Наумов А.И., Виханский О.С. Менеджмент, М. Гардарики, 2007 г.
22.Никифоров В.И., Биржаков К.М. Индустрия туризма, М. Герда, 2007 г.
23. Новиков В.С. Менеджмент в туризме, М. Книгодел, 2006 г.
24.Петров К.Н. Как разработать бизнес-план. Практическое пособие с примерами и шаблонами. М. Изд. дом: Вильямс. 2008 г.
25.Пономарева А. Основы рекламной деятельности. Организация, планирование, оценка эффективности. М.: «Инфра М»,- 2008г.
26.Рябова И.А., Исмаев Д.К., Путилина С.Н. Словарь международных туристских терминов, М. Книгодел, 2005 г.
27.Севастьянова С.А.Региональное планирования развития туризма и гостиничного хозяйства, М. КноРус, 2007 г.
28.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве, М. КноРус, 2007 г.
29. www.2r.ru
30.www.vip-study.ru
31.www.turizm.ru
32. www.Ekurs.ru
33. www.kursist.com
34.www.megadialog.ru
35.www.megatec.ru
36.www.professions.ru
37.www.ratanews.ru
38.www.rbc.ru
39.www.SAMO.ru
40. www.tonkosti.ru
41. www.tourdom.ru