Содержание
Введение 3
1 Сущность маркетинговой деятельности и ее особенности в сфере услуг
6
1.1 Понятие, принципы, цели и функции маркетинговой деятельности 6
1.2 Особенности маркетинга в сфере услуг 16
1.3 Роль маркетинга в увеличении объема продаж 24
2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Happy Day» 29
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия
29
2.2 Анализ положения предприятия на рынке 38
2.3 Оценка маркетинговой деятельности по увеличению объема продаж
47
3 Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности для увеличения объема продаж в ООО «Happy Day»
57
3.1 Организационно-техническая сущность внедряемых мероприятий 57
3.2 Расчет экономического эффекта от внедряемых мероприятий 67
Заключение 82
Список использованной литературы 84
Приложения 87
Выдержка из текста
В первой главе выпускной квалификационной работы идет изложение теоретических основ сущности маркетинговой деятельности и ее особенности в сфере услуг как системы общественных знаний о предмете. Первая глава носит теоретический характер.
Вторая глава посвящена проведению анализа маркетинговой деятельности ООО «Happy Day». Предоставляется краткая организационно-экономическая характеристика предприятия, анализируется положение предприятия на рынке. Вторая глава носит аналитический характер.
Третья глава посвящена разработке практических мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности для увеличения объема продаж в ООО «Happy Day» с последующей оценкой финансово-экономической деятельности предприятия при их успешной реализации, производится сравнение основных технико-экономических показателей предприятия до и после внедрения мероприятий. Третья глава носит аналитический характер.
Практическая значимость настоящей выпускной квалификационной работы была выполнена в интересах предприятия ООО «Happy Day». Работа дает анализ маркетинговой деятельности предприятия сферы услуг. Рекомендации, разработанные автором, приняты во внимание руководством ООО «Happy Day». Реализация рекомендаций будет начата с третьего квартала 2014 года.
Список использованной литературы
1. Академия рынка: Пер. с англ. — М.: ОАО «Изд-во» Экономика,2012-с.249.
2. .Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб: Изд-во «Питер»,2011-с.269.
3. Багиев Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн. Санкт-Петербург: Издательство «Питер», 2011. – 736 с.
4. Бертонеш М., Найт Р. Управление денежными потоками: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2012. — 240 с.
5. Березин И. С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика / И.С. Березин. М.: ЭКСМО, 2012. – 190 с.
6. Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. М.: Финпресс, 2013. – 688 с.
7. Данько Т. П. Управление маркетингом (методологический аспект): Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011-с.174.
8. Дамодаран А. Инвестиционная оценка. Инструменты и техника оценки любых активов. М.: Альпина-бизнес, 2011. – 1342 с.
9. Дурович A.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. Мн.: Новое знание, 2010. – 496 с.
10. Дурович А.П. Основы маркетинга/А.П. Дурович. Мн.: Новое знание, 2010. – 512 с.
11. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учебное пособие. А.П. Дурович. – 2-е изд. – М.: Новое знание, 2013. – 632 с.
12. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. — М., 2011-с.531.
13. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: Пер. с англ. — М.: ФАИР-ПРЕСС,2012-с.291.
14. Европейский гостиничный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2012. – 224 с.
15. Исаев Д. Cтандартная система управления предприятием. //»Финансовая газета», N 14, 17, 18, 21, апрель, май 2012 г. – С. 3-10, 4-6, 8-10, 1-3.
16. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. — 2-е изд., перераб. и доп.: Пер. с англ. — М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2010. — 320 с.
17. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов / Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. Мн.: Новое знание, 2010. – 368 с.
18. Коротков А.В. Некоторые аспекты методологии маркетинговых исследова¬ний / А.В. Короткое // Маркетинг. 2013. № 4. С. 39-48.
19. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, кон¬троль / Ф. Котлер. СПб.: Питер, 2011. – 480 с.
20. Куканов Д.С. Управление знаниями в гостиничном бизнесе. Автореферат диссерт-ии канд-та экон-х наук. Москва, ГУУ. 2011. – 24 с.
21. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 3. С. 91-98.
22. Новаторов Э.В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге ус¬луг / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 2. С. 66-71.
23. Маслова ТД. Маркетинг / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. СПб.: Питер, 2012. – 390 с.
24. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / Н.К. Малхотра. М.: Вильяме, 2012. – 289 с.
25. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Песоцкая. СПб.: Питер, 2011. – 140 с.
26. Стасюк Б.О. Формирование и использование стратегической модели развития гостиничных предприятий на основе системы взаимосвязанных показателей (на примере г. Москвы). Автореферат диссерт-ии канд-та экон-х наук. Москва, МГУС. 2011. – 25 с.
27. Семенова Л.В. Развитие гостиничного бизнеса в Калининградской области и проблемы образования // Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития: Труды Шестой Междунар. науч.-практ. конф. / Под ред. А.А. Федулина. Вып. 2: Вопросы организации туризма и индустрии гостеприимства. М.: МГУС, 2013. С. 124-130 (0, 4 печ. л.).
28. Токарев Б.Е. Методы сбора и пользования маркетинговой информации / Б.Е. Токарев. М.: Юристь, 2013. – 329 с.
29. Управление стоимостью компании /Под ред. М.А. Федотовой и Т.В. Тазихиной. — М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2013. — 112 с.
30. Финансово-энциклопедический словарь – М.: Финансы и статистика, 2012. – 1168 с.
31. Черемных О.С., Черемных С.В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 736 с.
32. Черемных О.С. Стоимостной подход к управлению маркетингом // Маркетолог. — Ч. 1. — 2013. — №7. — С. 61-64
33. Челенков А.П. Специфика управления сервисными продуктами / А.П. Челенков // Маркетинг. 2011. № 1. С.117—122.
34. Янкевич B.C. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и зарубежный опыт / B.C. Янкевич, Н.Л. Безрукова. М.: Финансы и ста¬тистика, 2010. – 239 с.
35. Webster New International Dictionary. New York: Hunt Publishing Company, 2010. – 350 p.