Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.МЕТОДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА
1.1.Возникновение и этапы развития логистического сервиса
1.2Классификация и виды логистических сервисов
1.3.Особенности предоставления транспортно-логистического сервиса в России и перспективы его развития
2.ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМОГО ООО «АЛЬФА-ТРАНС» ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТЧИЕСКОГО СЕРВИСА
2.1. История создания и организационная структура компании
2.2. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности компании
2.3.Оценка номенклатуры предоставляемых транспортно-логистических сервисов
3.РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ МЕОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА ООО «АЛЬФА-ТРАНС»
3.1.Обоснование необходимости формирования собственного парка автомобильного подвижного состава
3.2. Совершенствование технологии облуживания потребителей
3.3. Оценка эффективности внедрения предлагаемых мероприятий
4.БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ
4.1 Анализ условий труда ремонтной площадки ООО «Альфа-Транс»
4.2 Мероприятия по улучшению условий труда персонала
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г
Приложение Д
Выдержка из текста
Проект повышения качества логистического сервиса.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Алесинская Т.В. Основы логистики. Функциональные области логистиче-ского управления. Часть 3. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. -116 с.
2.Апатцев В.И., Лёвин С.Б., Николашин В.М. и др. Логистические транс-портно-грузовые системы: Учебник для студ. высш. учеб. заведений. под ред. Николашина В.М. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 304 с.
3.Ахмадинуров М.М. Обзор методов моделирования транспортных систем / Транспорт Урала, 2009, №3. – С. 39-45
4.Вальтер Ж. Конкурентоспособность: общий подход. М.: Российско-европейский центр экономической политики, 2010. – 53 с.
5.Гавришев С.Е., Дудкин Е.Л., Корнилов С.Н., Рахмангулов А.Н., Трофи-мов С.В. Транспортная логистика: Учеб. пособие. –С-Пб.: ПГУПС, Табл.10, Ил.28, 2003. – 279 с.
6.Гаджинский А.М. Логистика 6-е изд. – М: Издательско-торговая корпо-рация «Дашков и Ко», 2003. – 407 с.
7.Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управле-ние: Учебник. – М.: Инфра-М, 2005. -319 с.
8.Еловой И.А. Оценка конкурентоспособности логистических транспорт-но-технологических систем: Методические рекомендации /И.А. Беловой – Го-мель: УО «БелГУ», 2005. – 43 с.
9. Журавлев Н.П., Беседина И.С.. Экономика и организация промышлен-ного транспорта: Учебник для вузов ж.д. транспорта – М.:ИПК «Желдориз-дат», 2001 – 440 с.
10.Иванов Д.М. Логистика. Стратегическая кооперация / М.: Вершина, 2006. – 176 с.
11.Крутик А.Б. , Муравьев А.И. Антикризисный менеджмент. – Спб: Питер, 2001. – 432 с.
12.Лабмерт Д.М., Сток Дж.Р. Стратегическое управление логистикой: Пер. с 4-го англ. изд. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 797 с.
13.Миротин Л.Б., Боков В.В. Современный инструментарий логистического управления: Учебник для вузов. – М.: Издательсвто «Экзамен», 2005. — 496 с.
14.Набоков В.И. , Семенов А.К. Основы менеджемента: Учебник. – 5-е изд., перераб. И доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 556 с.
15.Резер С.М. Развитие логистики экспедирования грузов / Транспорт Рос-сийской Федерации, 2006, №3. – С. 40-43.
16.Самаров К.Л. Экономико-математические модели: Учебно-методическое пособие / ООО «Резольвента», 2009 – 43 с.
17.Сатрыкин И.Г. Организационные принципы корпоративного управления логистикой. Логистика: современные тенденции развития: материалы 9-ой ме-ждунар. науч-практ. конф. 15,16 апреля, 2010 г. / ред. кол. :В.С. Лукинский (отв. ред) [и др.]- СПб.:СПИбГИЭУ, 2010. — С. 351-353.
18.Сергеев В.И. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профес-сионалов / Под общ. И научн. Редакцией проф. В.И. Сергеева. – м.: ИНФРА-М, 2005. – 976 с.
19.Смехов А.А. Основы транспортной логистики. – М.: Транспорт, 1995. – 197 с.
20.Теория и практика применения процессного подхода к управлению каче-ством деятельности организации :монография / С.В. Кирисов. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 80 с.
21.Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок: Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 503 с.
22.Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд. / СПб.: Питер, 2003. — 491 с.
23.Цены и ценообразование: Учебник для вузов / Под ред. И.К. Салимжано-ва. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2001. – 304 с.
24.Чеботаев А.А, Чеботаев Д.А. Логистика и маркетинг (Маркетингологи-стика). Учеб. пособие. –М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2005. – 247 с.