Пример готовой дипломной работы по предмету: Автотранспорт
Введение 9
1. Аналитическая часть 12
1.1. Анализ рынка автосервисных услуг Выборгского района 12
1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ проектируемого предприятия 20
1.3. Выбор места предоставления услуги (расположения СТО) 26
1.4. Цели и задачи дипломной работы 29
2. Технологическая часть 30
2.1. Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений 30
2.2. Определение потребности и выбор технологического оборудования 42
2.3. Описание технологического процесса участка электротехнических работ с учётом требуемого качества 43
2.3.1. Описание характеристики процесса предоставления услуг 43
2.3.2. Технологический процесс электротехнического участка 45
2.3.3. Разработка технологической карты процесса 48
2.3.4. Расчет числа постов, рабочих и площади для предоставления услуги 51
Выводы 53
3. Коммуникативная часть 54
3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием 54
3.2. Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов. Оформление договоров 59
3.3. Информационное обеспечение процесса оказания услуги 64
3.4. Разработка медиа-плана 70
Выводы 74
4. Безопасность процессов оказания услуг 75
4.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуг 75
4.2. Производственная безопасность услуги для клиента 81
4.3. Экологическая безопасность услуг 84
4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуг 87
4.5. Эргономика (расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд) 91
Выводы 93
5. Экономическая часть 94
5.1. Расчет технико-экономических показателей проекта 94
5.1.1. Стоимости основных производственных фондов 94
5.1.2. Расчет текущих производственных затрат 96
5.1.3 Расчет расходов на оплату труда 99
5.1.4. Расчет суммы начисленной амортизации 100
5.1.5. Прочие расходы 101
5.2. Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта 103
Выводы 104
Заключение 105
Список литературы 106
Содержание
Выдержка из текста
При написании работы использовались методологические подходы общенаучного и специального характера, которые были выбраны в соответствии со спецификой характера объекта изучения, поставленными целями и задачами.
При написании работы использовались методологические подходы общенаучного и специального характера, которые были выбраны в соответствии со спецификой характера объекта изучения, поставленными целями и задачами.
Проект реконструкции станции технического обслуживания автомобилей с разработкой участка кузовных и окрасочных работ
В сложившейся ситуации на рынке наиболее разумным было бы открытие сети из малых или средних станций технического обслуживания (далее СТО) по различным видам предоставляемых услуг автосервиса, как новых, так и реконструируемых на базе уже имеющихся сервисных площадей.
3. Проведение анализа и выбора организационной структуры предприятия, функций и задач основных административно-управленческих подразделений, организация работы реконструируемой СТОА с клиентами, а также организация информационного обеспечения и разработка медиа-плана;
Список источников информации
1. Автосервис. Расчет технико-экономических показателей автосервиса [Текст]
: метод. указ. по выполнению экономической части дипломных проектов студентов по специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» / С.-Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики ; авт.-сост.: О. Л. Пирозерская, С. Ю. Варганова. — и Электрон. текстовые дан. — СПб. : Изд-во СПбГУСЭ, 2011. — 27 с.
2. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: Учебник / Грибут И.З., Артюшенко В.М., Мазаева Н.П. и др. / Под ред. В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. — М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. — 480 с.
3. Бычков, В.П. Эффективность производства и предпринимательство в автосервисе : учебное пособие / В.П. Бычков, Н.В. Пеньшин. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 304 с.
4. Варуха П.В. Разработка методики обоснования специализации мощности и размещения предприятий автосервиса в малых городах. Дис. . канд. техн. наук: 05.22.10 Черкесск 2003. — 196с.
5. Виноградов В.М. Технологические процессы ремонта автомобилей. Учебное пособие. 3-е изд., стер. – М.: Академия, 2009. – 384 с.
6. Волгин В.В. Автосервис: структура и персонал. Практическое пособие. — 3-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К’», 2006. – 712 с.
7. Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: Практ. пособие. М.: «Дашков и К’», 2007. – 616 с.
8. ГОСТ 12.1.005-88: Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны – утв. и введен в действие постановлением Госстандарта СССР от 29 сентября 1988 г. N 3388 (с изменениями от 23.06.2014 г.)
9. ГОСТ 12.1.012-90: Система стандартов безопасности труда. Вибрационная безопасность. Общие требования. – – М.: Издательство стандартов, 1991. – 32 с.
10. ГОСТ 12.4.011-89 Охрана труда. Средства защиты работающих. Классификация и общие требования. – М.: Издательство стандартов, 1988. – 16 с.
11. Дубровский А.Д. Открываем автосервис: с чего начать, как преуспеть: советы владельцам и управляющим. Начать и преуспеть. – СПб.: Питер, 2009 г. – 249 с.
12. Егорова Н. Е., Мудунов А. С. Автосервис. Модели и методы прогнозирования деятельности. – М.: Экзамен, 2002. – 256 с.
13. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов сту-дентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Авто-сервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 27 с.
14. Ковалев В.П. Противопожарные мероприятия на предприятии: Организация и проведение: Производственно-практическое пособие.- М.: Альфа-Пресс, 2008. – 336 с.
15. Кузнецов А. С., Белов Н. В. Малое предприятие автосервиса: организация, оснащение, эксплуатация. – М.: Машиностроение, 1995 г., — 204 с.
16. Марков О. Д. Станции технического обслуживания автомобилей. — К.: Кондор, 2008. — 536 с.
17. Михалёв В.Д. Конкурентоспособность услуг автосервиса // Технико-технологические проблемы сервиса. – СПб., 2009. – Т. 1. № 10. – С. 60-62.
18. Михалев Ю.В., Афанасьев А.С. Методические рекомендациипо выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис» специализация «Автомобильный сервис»: учебно-методическое пособие. — СПб.: СУРАО, 2012. -106 с.
19. Напольский Г.М., Солнцев А.А Технологический расчет и планировка станций технического обслуживания автомобилей: Учебное пособие – М.: МАДИ(ГТУ), 2003. – 53 с.
20. Новгородцев А.П. Теоретические основы электротехники.
3. лекций по теории электрических цепей. Учебное пособие. 2-е издания. – СПб.: Питер. 2006. – 576 с.
21. ОНТП-01-91. Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта — М.: Гипроавтотранс, 1991. — 184 с.
22. Оценка негативного воздействия предприятий по ремонту транспортных средств на окружающую природную среду: Учебное пособие. – М.: МГИУ, 2007.- 184 с.
23. Парк транспортных средств РФ на 01.01.2015г. Маркетинговый отчет аналитического агентства «Автостат» – Формат – таблицы Excel
24. Пирозерская О.Л., Варганова С.Ю. Расчет технико – экономических показателей автосервиса. Методические указания по выполнению экономической части дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2011. – 37с.
25. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта / ЦБНТИ Минавтотранс РСФСР. – М.:Транспорт,1986. – 73 с.
26. РД 46448970-1041-99. Перечень основного технологического оборудования, рекомендуемого для оснащения предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. – М.: ФТОЛА-НАМИ, 1999. — 32 с.
27. Родионов Ю.В. Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного сервиса / Ю.В. Родионов. – Ростов н/Д:, Феникс, 2008. – 439 с.
28. Сборник норм времени на техническое обслуживание и ремонт легковых, грузовых автомобилей. Том
1. РД 03112178-1023-99. [Действителен от 2001-01-01].
– М.: Центроргтрудавтотранс, 2001. – 172 с.
29. Сербиновский Б.Ю., Напхоненко Н.В. Экономика автосервиса. Создание автосервисного участка на базе действующего предприятия. Учебное пособие – М.: ИКЦ «МарТ», 2006. – 432 с.
30. Сергиенко Е.В. Оптимизация количество постов TP с учетом неравномерности поступления автомобилей Дис. . канд. техн. наук: 05.22.10 -Тюмень 2004г. – 212с.
31. Седова А.П. (редакт.) Типовые проекты рабочих мест на автотранспортном предприятии. НИИАТ Изд. 2-е перераб. и доп. М., «Транспорт», 1977. – 197 с.
32. Собурь С.В. Пожарная безопасность предприятия. Курс пожарнотехнического минимума: Справочник. — 8-е изд., доп. (с изм.).
- М.: Пожкнига, 2004. – 496 c.
33. СП 52.13330.2011 Естественное и искусственное освещение. Актуализированная редакция СНиП 23-05-95* – М.: ОАО Центр проектной продукции в строительстве, 2011. – 76 с.
34. Специализированное технологическое оборудование. Номенклатурный каталог. – М.: ЦБНТИ Минавтотранса РСФСР, 1986. – 194 с.
35. Табель технологического оборудования и специализированного инструмента для станций технического обслуживания легковых автомобилей. – М.: НАМИ, 1988. – 78 с.
36. Техническое обслуживание, ремонт и хранение автотранспортных средств: Учебник: В 3 кн. Кн.
1. Теоретические основы. Технология / В. Е. Канарчук, А. А. Лудченко, И. П. Курников, И. А. Луйк. – К: Выща школа, 1991. – 359 с
37. Троицкая Н.А. Экологические проблемы транспорта // Транспорт: наука, техника, управление. — М.: ВИНИТИ, 1991. — N 12. — С. 44 — 48.
38. Туревский И. С. Техническое обслуживание автомобилей. Книга
2. Организация хранения, технического обслуживания и ремонта автомобильного транспорта: учебное пособие. М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРАМ, 2008. – 256 с.
39. Указания по проектированию ограждений площадок и участков предприятий, зданий и сооружений СН 441-72 утверждены постановлением Госстроя СССР от
2. мая 1972 г. № 99
40. Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 320с.
41. Хлявич А.И. Обслуживание автомобилей населения: организация и управление. – М.: Транспорт, 2009 – 238 С
42. Шпак Ф.П. Проектирование процесса оказания услуг. Учебное пособие для студентов специальности 230700 «Сервис» специализации 230712 «Автосервис». СПб. – СПбГУСЭ. 2005. – 143 с.
43. Эксплуатационная и коммерческая деятельность предприятий автомобильного транспорта: учеб. пос. / А. Л. Клейнерман, Л. И. Колоскова, Н. В. Напхоненко. — Тул. гос. ун-т. — Тула: Тул-ГУ, 2006. — 80 с.
44. Сайт «Аналитическое агентство «АВТОСТАТ»». Режим доступа http://www.autostat.ru/news/view/7314/
45. Сайт «Госавтоинспекция МВД России». Режим доступа http://www.gibdd.ru/r/78/
46. Сайт «Компания Феррум». Режим доступа http://www.ferrum.ru/
47. Сайт «Официальный сайт города Санкт-Петербург». Режим доступа https://gov.spb.ru
48. Сайт «Федеральная служба гос. статистики». Режим доступа http://petrostat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/petrostat/ru/about/departmentsSt.petersburg/
49. Сайт «ООО «Группа Лоджик Старс»». Режим доступу http://www.logicstars.ru/
50. Сайт «Менеджер СТО. Система учета заказов и клиентов автосервиса». Режим доступа http://www.manager 100.com.ua
51. Электронный ресурс «Региональная общественная организация Защита прав потребителей город Санкт – Петербург». Режим доступа http://www.spbczpp.ru/zaschita-prav/narushenie-prav-potrebitelya-uslugi-avtoservisa
52. Электронный ресурс «Кочеткова А.В. Медиапланирование. Серия: «Академия рекламы» М.: РИП-холдинг, 2003.» Режим доступа http://evartist.narod.ru/text 10/17.htm
53. Электронный ресурс «Гарокомплект». Режим доступа http://www.garo.ru
54. Электронный ресурс «Инжтехсервис». Режим доступа http://www.engtech.ru/oborudovanie
55. Электронный ресурс «ООО ЖКС № 1 Выборгского района». Режим доступа http://gks 1vyb.ru
список литературы
