ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 9
1. Исследовательская часть 13
1.1. Анализ рынка автосервисных услуг во Фрунзенском районе г. Санкт-Петербурга 13
1.1.1. Сегментация рынка автосервисных услуг 13
1.1.2. Факторы, влияющие на спрос 17
1.1.3. Изучение структуры парка автомобилей 20
1.1.4. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам 24
1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка 28
1.3. Выбор места предоставления услуги 30
1.4. Цели и задачи ДП 33
2. Технологическая часть 34
2.1. Определение годового объема работ в СЦ 34
2.2. Распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения для ТО и ТР 37
2.3. Расчет штатного числа рабочих 40
2.4. Расчет числа рабочих постов зоны ТО и ТР 41
2.5. Расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных) 43
2.5.1. Расчет площадей зон ТО и ТР 44
2.5.2. Расчет площади производственного участка 45
2.5.3. Расчет площадей вспомогательных помещений 45
2.6. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов 48
2.6.1. Разработка услуги (на примере тюнинга) 48
2.6.2. Расчет поста тюнинга 58
2.7. Мероприятия по обеспечению безопасности и эргономичности услуги для клиента 59
3. Коммуникативная часть 62
3.1 Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием 62
3.2 Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов. Оформление договоров 66
3.3 Информационное обеспечение процесса оказания услуги 71
3.4 Разработка медиа-плана 78
4 Экономическая часть 82
4.1 Расчет стоимости основных производственных фондов (капитальные вложения) 82
4.2 Определение текущих производственных затрат 84
4.3 Расчет прибыли и финансово-экономических показателей 85
Заключение 87
Литература 88
Содержание
Выдержка из текста
При написании работы использовались методологические подходы общенаучного и специального характера, которые были выбраны в соответствии со спецификой характера объекта изучения, поставленными целями и задачами. В проведении исследования нашли применение следующие методы: маркетинга, статистики, менеджмента, сравнительного, структурного, функционально-стоимостного и факторного анализа, статистические, экономико-математические, экспертных оценок и др.
Разработка услуги по предпродажной подготовке авто Nissan Almera.
Разработка услуги по тюнингу аудиосистемы автомобиля ВАЗ 2110
Разработка услуги по оценке аварийных повреждений автомобиля ВАЗ 2110
Разработка услуги по абонементному обслуживанию автомобилей 2110
А вот отечественные автомобили популярностью у питерских угонщиков не пользуются: самая угоняемая отечественная модель — ВАЗ 21099 — оказалась на десятом месте вместе с Mitsubishi Outlander.В связи с этим организация услуг по по установке сигнализации в сервисном центре по обслуживанию автовладельцев автомобилей Volvo города Санкт –Петербурга (Колпинского р-на) является актуальной .В курсовом проекте будет рассмотрена разработка услуги по установке сигнализации в сервисном центре по обслуживанию автовладельцев автомобилей Volvo города Санкт –Петербурга (Колпинского р-на).
Разработка услуги по оценке аварийных повреждений грузовых автомобилей.
Разработка услуги по дооборудованию автомобиля ВАЗ 21099 с двигателем V=1,5л системой кондиционирования.
ЛИТЕРАТУРА
1. Автомобили ВАЗ-2108, 2109, 2115: «Трудоемкости работ (услуг) по техническому обслуживанию и ремонту» / В.Л.Смирнов, Ю.С.Прохоров, В.Л.Костенков – Тольятти: АвтоВАЗ, 2001 – 173 c.
2. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: Учебник / Грибут И.З., Артюшенко В.М., Мазаева Н.П. и др. / Под ред. В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. — М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. — 480 с
3. Боровиков А.В. Автосервис. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы для направления 100100.62 «Сервис». С изменениями янв. 2015 г. / сост. А.В. Боровиков, О.Л. Пирозерская, А.В. Епифанов. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2013. – 83 с.
4. Буралев Ю.В. Безопасность жизнедеятельности на транспорте: учеб. Для студентов высших учебных заведений / Ю.В. Буралев, 4-е изд., стереотип. – М.: Академия 2010. – 288с.
5. Волгин В.В. — Автосервис: Создание и сертификация: Практическое пособие. – М.: Дашков и Ко, 2005. – 620 с.
6. Гапонюк Н.А. Оценка негативного воздействия предприятий по ремонту транспортных средств на окружающую природную среду – Учебное пособие – М.: МГИУ, 2007 – 184 с.
7. ГОСТ 16350-80 Районирование и статистические параметры климатических факторов для технических цепей. – М.: Издательство стандартов, 1981. – 113 с.
8. ГОСТ 21624-81 Система технического обслуживания и ремонта автомобильной техники. Требования к эксплуатационной технологичности и ремонтопригодности изделий. – М.: Издательство стандартов, 1982. – 14 с.
9. ГОСТ Р 51709-2001 Автотранспортные средства. Требования безопасности к техническому состоянию и методы проверки – М.: СТАНДАРТИНФОРМ, 2008 – 40 с
10. Карташов, В.П. Организация технического обслуживания и ремонта автомобилей / В.П. Карташов, В.М. Мальцев. – М.: Транспорт, 2011. – 234 с
11. Краткий автомобильный справочник. Том 3. Легковые автомобили. Часть 2 / Кисуленко Б.В. и др. – М.: НПСТ Трансконсалтинг, 2004. – 560 с.
12. Марков О. Д. Станции технического обслуживания автомобилей. — К.: Кондор, 2008. — 536 с.
13. Напольский Г.М., Солнцев АА Технологический расчет и планировка станций технического обслуживания автомобилей: Учебное пособие – М.: МАДИ(ГТУ), 2003. – 53 с.
14. ОНТП-01-91. Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта — М.: Гипроавтотранс, 1991. — 184 с.
15. Пирозерская О.Л., Варганова С.Ю. Расчет технико–экономических показателей автосервиса. Методические указания по выполнению экономической части дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 33с.
16. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта / ЦБНТИ Минавтотранс РСФСР. – М.:Транспорт,1986. – 73 с.
17. Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (ред. от 23.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» Опубликовано в «Российской газете» за 25 апреля 2001 г., No 80 (2692) – М.: 2001. – 9 с.
18. Селифонов В.В., Хусаинов А.Ш., Ломакин В.В. Теория автомобиля. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Автомобиле- и тракторостроение». – М.: МГТУ «МАМИ», 2007. – 102 с.
19. Смирнов В.Л., Прохоров Ю.С. и др. Автомобили ВАЗ. Технология ремонта узлов и агрегатов – Н. Новгород: АТИС, 2003. — 204 с.
20. Табель технологического оборудования и специализированного инструмента для станций технического обслуживания легковых автомобилей. – М.: НАМИ, 1988. – 78 с.
21. Типаж и техническая эксплуатация оборудования предприятий автосервиса: учебное пособие / В.А. Першин [и др.]. – Ростов н/Д : Феникс, 2008. – 413 с.
22. Туревский, И.С. Техническое обслуживание автомобилей: учеб. пособие. Ч. 1. Техническое обслуживание и текущий ремонт автомобилей / И. С. Туревский. – М.: Форум; М.: Инфра-М. – 2005. – 431 с.
23. Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 320с.
24. Уткин В.Б., Балдин К.В Информационные системы в экономике – М.: Дашков и К, 2012 – 394 с.
25. Шпак Ф.П. Дооборудование и тюнинг транспортных средств. Учебное пособие – СПб.: СПбГАСЭ, 2004 – 55 с.
26. Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга – Режим доступа http://gov.spb.ru/gov/terr/r_frunz/
27. Сайт Управления ГИБДД ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Режим доступа http://www.gibdd.ru/r/78/news/
28. Сайт «Информационный портал. Фрунзенский район» – Режим доступа http://www.frunzspb.ru/
29. Сайт Территориального органа федеральной службы государственной статистики по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области (Петростат) Режим доступа http://petrostat.gks.ru/
30. Автомобильный рынок России и Санкт-Петербурга: современное состояние, тенденции, перспективы развития парка, сегментов автомоечных, автосервисных услуг, автокомпонентов и услуг в области автотюнинга в 2006-2015 годах. Маркетинговое исследование ООО «Профессиональные Комплексные Решения» – Электронный ресурс. Режим доступа http://prcs.ru/gotovie-marketingovie-issledovanija/avtomobili.html
31. Сайт ООО «Группа Лоджик Старс». Режим доступа http://www.logicstars.ru/
список литературы