Пример готовой дипломной работы по предмету: Автотранспорт
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
1. Аналитическая часть
1.1. Анализ рынка автосервисных услуг во Фрунзенском районе города Санкт-Петербурга
1.1.1. Факторы, влияющие на спрос
1.1.2 Изучение структуры парка автомобилей
1.1.3. Анализ деятельности ближайших конкурентов по конкурентнообразующим характеристикам
1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка
1.3. Выбор месторасположения предоставляемой услуги
1.4. Цели и задачи дипломного проекта
2. Технологическая часть
2.1. Определение годового объема работ в СЦ
2.2. Расчет количества рабочих и служащих.
2.3. Расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).
2.4. Описание характеристики процесса предоставления услуг.
2.5. Определение потребности в оборудовании.
2.6. Выбор и описание технических характеристик оборудования.
2.7 Описание технологического процесса предоставления услуги с учётом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.
2.7.1. Анализ возможных аварийных повреждений автомобиля
2.7.2. Технология проведения оценки аварийных повреждений автомобиля ВАЗ-2110
2.7.3. Технологическая карта процесса оценки аварийных повреждений автомобиля ВАЗ-2110
2.8. Требования к содержанию и оформлению генерального плана СЦ, планировок производственных помещений и плана расстановки оборудования
Выводы
3. Коммуникативная часть
3.1. Суть кадровой политики.
3.2. Организация работы персонала.
3.3. Структура управления предприятием.
3.4. Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов.
3.5. Оформление договоров.
3.6. Разработка медиа-плана.
3.7.Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления СЦ.
4. Безопасность процессов оказания услуг
4.1. Анализ опасных и вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставляемых услуг
4.2. Обеспечение технической безопасности услуги
4.2.1. Пожаробезопасность
4.2.2. Обеспечение электробезопасности
4.2.3 Освещения и вентиляции
4.3. Экологическая безопасность услуг
4.4. Оценка эргономических показателей предоставленной услуги
4.5. Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд
5. Экономическая часть
5.1. Расчет стоимости основных производственных фондов (капитальные вложения)
5.2. Расчет текущих производственных затрат
5.3 Расчет расходов на оплату труда
5.4. Расчет суммы начисленной амортизации
5.5. Прочие расходы
5.6. Расчет себестоимости, прибыли и налогов
5.7. Расчет финансово-экономических показателей
Заключение
Список используемых источников
Приложения
Содержание
Выдержка из текста
Разработка услуги по оценке аварийных повреждений автомобиля ВАЗ 2110
Разработка услуги по тюнингу аудиосистемы автомобиля ВАЗ 2110
3. Проведение анализа и выбора организационной структуры предприятия, функций и задач основных административно-управленческих подразделений, а также организация работы проектируемого СЦ с клиентами;
Разработка услуги по абонементному обслуживанию автомобилей 2110
При написании работы использовались методологические подходы общенаучного и специального характера, которые были выбраны в соответствии со спецификой характера объекта изучения, поставленными целями и задачами. В проведении исследования нашли применение следующие методы: маркетинга, статистики, менеджмента, сравнительного, структурного, функционально-стоимостного и факторного анализа, статистические, экономико-математические, экспертных оценок и др.
СПБ.Разработка услуги по оценке аварийных повреждений грузовых автомобилей.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Автомобили ВАЗ: ремонт после аварий Справочник. Под общ. ред. А. А.
3 вягина. – 2-е изд., стереотип. – Л.: Машиностроение. Ленингр. отд-ние, 1989. – 333 с.: ил.
2.Автосервис. Расчет технико-экономических показателей автосервиса [Текст]
: метод. указ. по выполнению экономической части дипломных проектов студентов по специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» / С.-Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики ; авт.-сост.: О. Л. Пирозерская, С. Ю. Варганова. — и Электрон. текстовые дан. — СПб. : Изд-во СПбГУСЭ, 2011. — 27 с
3.Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: Учебник / Грибут И.З., Артюшенко В.М., Мазаева Н.П. и др. / Под ред. В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. — М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. — 480 с
4.Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. Автосервис. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2011. – 118 с.
5.Буянов В.В. Метод определения рационального количества постов станций технического обслуживания автомобилей, принадлежащих гражданам. – В кН.: Экономика и организация автомобильного транспорта и дорожного строительства. – Омск: ОмСХИ им. Кирова, 1972, с. 39-45 (Тр. МАДИ, вып. 50)
6.Бычков, В.П. Эффективность производства и предпринимательство в автосервисе : учебное пособие / В.П. Бычков, Н.В. Пеньшин. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 304 с.
7.Волгин В.В. Автосервис: структура и персонал Практическое пособие. — 3-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К’», 2006. — 712 с.
8.Гордиенко В.Н. Ремонт кузовов отечественных легковых автомобилей. – М.: АТЛАС-ПРЕСС, 2006 – 256 с
9.ГОСТ 12.1.005-88: Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны – утв. и введен в действие постановлением Госстандарта СССР от 29 сентября 1988 г. N 3388 (с изменениями от
2. июня 2000 г.)
10.ГОСТ 12.1.012-90: Система стандартов безопасности труда. Вибрационная безопасность. Общие требования. – – М.: Издательство стандартов, 1991. – 32 с.
11.ГОСТ 12.4.011-89 Охрана труда. Средства защиты работающих. Классификация и общие требования. – М.: Издательство стандартов, 1988. – 16 с.
12.Егорова Н. Е., Мудунов А. С. Автосервис. Модели и методы прогнозирования деятельности. – М.: Экзамен, 2002. – 256 с.
13.Ежемесячный бюллетень ООО «Центр экспертизы и безопасности» №
5. на 1 апреля 2011 года – СПб.: УГИБДД ГУВД Санкт-Петербурга и Ленинградской области, 2011 – 12 с.
14.Ковалев В.П. Противопожарные мероприятия на предприятии: Организация и проведение: Производственно-практическое пособие.- М.: Альфа-Пресс, 2008. – 336 с.
15.Кристи Н.М. Экспертное исследование обстоятельств, характеризующих механизм столкновения транспортных средств // Проблемы судебной автотехнической экспертизы. Сборник научных трудов. – М.: Изд-во ВНИИСЭ, 1985. – С. 17-37
16.Кузнецов А. С., Белов Н. В. Малое предприятие автосервиса: организация, оснащение, эксплуатация. –М.: Машиностроение, 1995 г., — 204 с.
17.Марков О. Д. Станции технического обслуживания автомобилей. — К.: Кондор, 2008. — 536 с.
18.Михалёв В.Д. Конкурентоспособность услуг автосервиса // Технико-технологические проблемы сервиса. – СПб., 2009. – Т. 1. № 10. – С. 60-62.
19.Напольский Г.М., Солнцев А.А Технологический расчет и планировка станций технического обслуживания автомобилей: Учебное пособие – М.: МАДИ(ГТУ), 2003. – 53 с.
20.ОНТП-01-91. Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта — М.: Гипроавтотранс, 1991. — 184 с.
21.Охрана труда в машиностроении под редакцией доктора техн. наук проф. Е.Я.Юдина и доктора техн. наук проф С.В. Белова., – Москва “Машиностроение”, 1983г – 366 с.
22.Парк транспортных средств РФ на 01.07.2010г. Маркетинговый отчет аналитического агентства «Автостат» – Формат – таблицы Excel
23.Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта / ЦБНТИ Минавтотранс РСФСР. – М.:Транспорт,1986. – 73 с.
24.РД 46448970-1041-99. Перечень основного технологического оборудования, рекомендуемого для оснащения предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. – М.: ФТОЛА-НАМИ, 1999, 32 с
25.Родионов Ю.В. Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного сервиса / Ю.В. Родионов. – Ростов н/Д:, Феникс, 2008. – 439 с.
26.Сборник норм времени на техническое обслуживание и ремонт легковых, грузовых автомобилей. Том
1. РД 03112178-1023-99. [Действителен от 2001-01-01].
– М.: Центроргтрудавтотранс, 2001. – 172 с.
27.Сербиновский Б.Ю., Напхоненко Н.В. Экономика автосервиса. Создание автосервисного участка на базе действующего предприятия. Учебное пособие – М.: ИКЦ «МарТ», 2006. – 432 с.
28.СНиП ІІ-4-79 Естественное и искусственное освещение – М.: Издательство стандартов, 1979. – 56 с.
29.Собурь С.В. Пожарная безопасность предприятия. Курс пожарнотехнического минимума: Справочник. — 8-е изд., доп. (с изм.).
- М.: Пожкнига, 2004. — 496 c.
30.Специализированное технологическое оборудование. Номенклатурный каталог. – М.: ЦБНТИ Минавтотранса РСФСР, 1986. – 194 с.
31.Табель технологического оборудования и специализированного инструмента для станций технического обслуживания легковых автомобилей. – М.: НАМИ, 1988. – 78 с.
32.Техническое обслуживание, ремонт и хранение автотранспортных средств: Учебник: В 3 кн. Кн.
1. Теоретические основы. Технология / В. Е. Канарчук, А. А. Лудченко, И. П. Курников, И. А. Луйк. – К: Выща школа, 1991. – 359 с
33.Туревский И. С. Техническое обслуживание автомобилей. Книга
2. Организация хранения, технического обслуживания и ремонта автомобильного транспорта: учебное пособие. М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРАМ, 2008. – 256 с.
34.Указания по проектированию ограждений площадок и участков предприятий, зданий и сооружений СН 441-72 утверждены постановлением Госстроя СССР от
2. мая 1972 г. № 99
35.Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 320с.
36.Хлявич А.И. Обслуживание автомобилей населения: организация и управление. – М.: Транспорт, 2009 – 238 С
37.Шпак Ф.П. Проектирование процесса оказания услуг. Учебное пособие для студентов специальности 230700 «Сервис» специализации 230712 «Автосервис». СПб. – СПбГУСЭ. 2005. – 143 с.
38.Материалы сайта http://www.frunzspb.ru/
39.Материалы сайта http://autoconsultant.com.ua/russiannews/view/3465/
40.Материалы сайта http://www.logicstars.ru
список литературы
