Содержание
Содержание
Содержание
Введение
1. Аналитическая часть
1.1 Анализ рынка автосервисных услуг в Невском районе Санкт- Петербурга
1.2 Факторы, влияющие на спрос
1.3 Изучение структуры парка автомобилей
1.4 Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
1.5 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка
1.6 Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ предприятия
1.7 Выбор места предоставления услуги
1.8 Цели и задачи ДП
2. Коммуникативная часть
2.1 Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления действиями предприятия
2.2 Организация работы с клиентом. Предложения по привлечению клиентов. Оформление договоров
2.3 Разработка медиа- плана. Стратегии и затраты на рекламу и PR- компании
2.4 Информационное обеспечение процесса оказания услуги
3. Технологическая часть
3.1 Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка. Расчет количества постов, сотрудников и площадей помещений
3.2 Характеристика процесса предоставления услуги
3.3 Определение потребности в оборудовании и различного рода ресурсах
3.4 Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных пожеланий клиентов
4. Техническая и экологическая безопасность
4.1 Анализ вредных и опасных производственных факторов проектируемого предприятия
4.2 Обеспечение технической безопасности услуги
4.3 Экологическая безопасность услуги
4.4 Оценка эргономических показателей предоставленной услуги
5. Экономическая часть
5.1 Расчет технико- экономических показателей разработанной услуги
5.2 Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта
Заключение
Библиографический список
Выдержка из текста
Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Невского р-на г.СПб. Разработка услуги по предпродажной подготовке авто Nissan Almera.
Список использованной литературы
Библиографический список
1.Альбом схем размещения технологического оборудования в авторемонтных предприятиях. М., МАДИ, 1992
2.Антонов А.А. Диагностика и ремонт кузовов и деталей автомобилей. М., Изд-во МГИУ, 2007
3.Бураев Ю.В. Безопасность жизнедеятельности на транспорте. М., Академия 2004
4.Иворев С.А. Экономические вопросы при организации работы АТП. М., Высшая школа, 1991
5.Крамаренко Г.В., Барашков И.В., Ремонт и техническое обслуживание автомобилей. М., Транспорт, 1982
6.Крамаренко Г.В. и др. Техническая эксплуатация автомобилей. М., Транспорт 1988
7.Кузнецов Е.С. Техническая эксплуатация автомобилей. М., Транспорт 1991
8.Межотраслевые правила по охране труда на автомобильном транспорте ПОТ РМ – 027 – 2003
9.Напольский Г.М. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций ТО. М., Транспорт, 1985
10.Резник А.М. Проектирование станций технического обслуживания автомобилей. М., Транспорт, 1990
11.Технологические карты на ремонт и обслуживание автомобилей. М., ЦНИИГАТ, 1989
12.Типовая инструкция по технике безопасности для авторемонтных предприятий. М., Издательство стандартов, 1986
13.Чернецкий Ю.Ф., Учебное пособие по техническому обслуживанию автомобилей. М., Транспорт, 1991