Пример готовой дипломной работы по предмету: Автотранспорт
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 10
1. Аналитическая часть 12
1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в Выборгском районе Ленинградской области 12
1.1.1. Факторы, влияющие на спрос 12
1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей в поселке Рощино 15
1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам 18
1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка 22
1.3. Выбор места предоставления услуги 24
1.4. Цели и задачи дипломного проекта 26
2. Технологическая часть 27
2.1. Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка 27
2.2. Расчет количества рабочих и служащих 33
2.3. Расчет числа постов 35
2.4. Расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных) 37
2.5. Описание характеристики процесса предоставления услуг 40
2.6. Определение потребности в оборудовании, выбор и описание технических характеристик оборудования 44
2.7. Описание процесса предоставления услуги с учётом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов 46
2.7.1.1. Установка круизконтроля 46
2.7.1.2. Технологический процесс монтажа круизконтроля 48
2.7.1.3. Технологическая карта процесса монтажа круиз-контроля 51
2.7.2.1. Установка сигнализации и противоугонных устройств 55
2.7.2.2. Технология установки сигнализации 59
2.7.2.3. Оборудование механическими противоугонными устройствами 61
Выводы 67
3. Коммуникативная часть 68
3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием 68
3.1.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала 68
3.1.2. Структура управления предприятием 72
3.2. Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов. Оформление договоров 76
3.3. Разработка медиа-плана 81
3.4. Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления СЦ 86
Выводы 94
4. Безопасность процессов оказания услуг 95
4.1. Анализ опасных и вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставляемых услуг 95
4.2. Производственная безопасность услуги для клиента. 97
4.2.1. Пожаробезопасность 97
4.2.3. Безопасность процессов оказания услуг 101
4.3. Экологическая безопасность услуг 104
4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуг 107
4.4.1. Расчет массы образования отходов 107
4.4.2. Расчет платы за образование отходов 110
4.5. Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд 112
Выводы 114
5. Экономическая часть 115
5.1. Расчет стоимости основных производственных фондов (капитальные вложения) 115
5.2. Расчет текущих производственных затрат 116
5.3. Расчет расходов на оплату труда 119
5.4. Расчет суммы начисленной амортизации 121
5.5. Прочие расходы 121
5.6. Расчет себестоимости, прибыли и налогов 123
5.7. Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта 124
Список литературы 126
Приложения 132
Приложение 1 Процесс оборудования сигнализации 133
Приложение 2 Процесс установки блокиратора рулевого вала 133
Приложение 3 Анкета по автосервису 133
Приложение 4 Изучение структуры парка автомобилей и рынка автосервисных услуг 133
Приложение 5 Сегментирование рынка автосервисных услуг 133
Приложение 6 Анализ деятельности конкурентов 133
Приложение 7 Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам 133
Приложение 8 Маршрутная технологическая карта монтажа круиз-контроля 133
Приложение 9 Маршрутная технологическая карта монтажа охранной сигнализации и противоугонных систем 133
Приложение
1. Генеральный план сервисного центра 133
Приложение
1. Планировка производственных помещений 133
Приложение
1. План размещения оборудования на посту 133
Приложение
1. Блок-схема управленческой структуры предприятия 133
Приложение
1. Блок-схема основных бизнес-процессов обслуживания автомобиля 133
Приложение
1. Интерфейс АИСУ «АвтоСервис Express Edition» 133
Приложение
1. Окно формирования наряд-заказа 134
Приложение
1. Технико-экономические и финансовые показатели участка 134
Содержание
Выдержка из текста
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Автосервис. Расчет технико-экономических показателей автосервиса [Текст]
: метод. указ. по выполнению экономической части дипломных проектов студентов по специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» / С.-Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики ; авт.-сост.: О. Л. Пирозерская, С. Ю. Варганова. — и Электрон. текстовые дан. — СПб. : Изд-во СПбГУСЭ, 2011. — 27 с
2. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: Учебник / Грибут И.З., Артюшенко В.М., Мазаева Н.П. и др. / Под ред. В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. — М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. — 480 с
3. Автомобильный рынок России и Санкт-Петербурга: современное состояние, тенденции, перспективы развития парка, сегментов автомоечных, автосервисных услуг, автокомпонентов и услуг в области автотюнинга в 2006-2015 годах. Маркетинговое исследование ООО «Профессиональные Комплексные Решения» – Электронный ресурс. Режим доступа http://prcs.ru/gotovie-marketingovie-issledovanija/avtomobili.html
4. Афанасьев Л.Л., Колясинский Б.С. Маслов А.А. Гаражи и станции технического обслуживания автомобилей. -М.: Транспорт, 1980 — 210 с.
5. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. Автосервис. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2011. – 118 с.
6. Бубнова И.Ю. Перспективы предоставления услуг предприятиями автосервиса в регионе // Школа университетской науки: парадигма развития – Тольятти, 2010. – № 1-2. – С. 331-338
7. Буянов В.В. Метод определения рационального количества постов станций технического обслуживания автомобилей, принадлежащих гражданам. – В кН.: Экономика и организация автомобильного транспорта и дорожного строительства. – Омск: ОмСХИ им. Кирова, 1972, с. 39-45 (Тр. МАДИ, вып. 50)
8. Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие. – 2-е изд., изм. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2005 – 496 с.
9. Волгин В.В. — Автосервис: Создание и сертификация: Практическое пособие. – М.: Дашков и Ко, 2005. – 620 с.
10. ВСН 01-89 «Предприятия по обслуживанию автомобилей» (утв. приказом Минавтотранса РСФСР от
1. января 1990 г. N ВА-15/10 – М.: Издательство стандартов, 1990. – 17 с.
11. Госстрой СССР Указания по проектированию ограждений площадок и участков предприятий, зданий и сооружений СН 441-72* утверждены постановлением Госстроя СССР от
2. мая 1972 г. № 99
12. ГОСТ 21624-81 Система технического обслуживания и ремонта автомобильной техники. Требования к эксплуатационной технологичности и ремонтопригодности изделий. – М.: Издательство стандартов, 1982. – 14 с.
13. ГОСТ 12.1.005-88: Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны – утв. и введен в действие постановлением Госстандарта СССР от 29 сентября 1988 г. N 3388 (с изменениями от
2. июня 2000 г.)
14. ГОСТ 12.1.012-90: Система стандартов безопасности труда. Вибрационная безопасность. Общие требования. – – М.: Издательство стандартов, 1991. – 32 с.
15. ГОСТ 12.4.011-89 Охрана труда. Средства защиты работающих. Классификация и общие требования. – М.: Издательство стандартов, 1988. – 16 с.
16. Давыдович Л.Н. Проектирование предприятий автомобильного транспорта. – М.: Транспорт, 1975. – 392 с.
17. Егорова Н.Е., Мудунов A.C. Автосервис. Модели и методы прогнозирования деятельности / Н.Е. Егорова, A.C. Мудунов. – М.; Экзамен, 2002. – 256с.
18. Ежемесячный бюллетень ООО «Центр экспертизы и безопасности» №
5. на 1 апреля 2011 года – СПб.: УГИБДД ГУВД Санкт-Петербурга и Ленинградской области, 2011 – 12 с.
19. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 27 с.
20. Информационные системы в экономике: учебник для студентов ВУЗов, обучающихся по специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» / Под. ред. Г.А. Титоренко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с
21. Капустин А.А. Автосервис и фирменное обслуживание. Дипломное проектирование по специальности 230100.02 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (Автомобильный транспорт)». – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2005. – 175 с.
22. Ковалев В.П. Противопожарные мероприятия на предприятии: Организация и проведение: Производственно-практическое пособие.- М.: Альфа-Пресс, 2008. – 336 с.
23. Куштаров Г.М. Оценка состояния предприятий автосервиса и рисков, связанных с их деятельностью // Транспортное дело России – М.: 2009. – № 1. – С. 29-30.
24. Марков О. Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. — М.: Транспорт, 1999. — 270 с.
25. Марков О. Д. Станции технического обслуживания автомобилей. — К.: Кондор, 2008. — 536 с.
26. Михалёв В.Д. Конкурентоспособность услуг автосервиса // Технико-технологические проблемы сервиса. – СПб., 2009. – Т. 1. № 10. – С. 60-62.
27. Напольский Г.М., Солнцев АА Технологический расчет и планировка станций технического обслуживания автомобилей: Учебное пособие – М.: МАДИ(ГТУ), 2003. – 53 с.
28. Овсянников В.В. Модель расчета производственных параметров станции технического обслуживания автомобилей // Вологдинские чтения – Владивосток, ДВГТУ, 2001. № 18. – С. 18-19.
29. ОНТП-01-91. Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта — М.: Гипроавтотранс, 1991. — 184 с.
30. Охрана труда в машиностроении под редакцией доктора техн. наук проф. Е.Я.Юдина и доктора техн. наук проф С.В. Белова., – Москва “Машиностроение”, 1983г – 366 с.
31. Парк транспортных средств РФ на 01.07.2010г. Маркетинговый отчет аналитического агентства «Автостат» – Формат – таблицы Excel
32. Пеньшин Н.В. Маркетинг и оценка качества на рынке автосервисных услуг // Вестник Тамбовского государственного технического университета. – Тамбов, 2008. – Т. 14. № 1. – С. 171-182.
33. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001. – 364 с.
34. Передерий В.Г., Гасанов Б.Г., Напхоненко Н.В. Особенности работы фирменных и дилерских автосервисных центров на российском рынке // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института).
Серия: Социально-экономические науки. – Новочеркасск: 2010. – № 3. – С. 9-17.
35. Петров Р.Л. Системы утилизации легковых автомобилей // Автомобильная промышленность. 2007. № 7. − С. 3− 5.
36. Постановление Правительства Российской Федерации от
3. декабря 2009 г. N 1194 г. // Российская Газета, Федеральный выпуск № 5085,
1. января 2010 г
37. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта / ЦБНТИ Минавтотранс РСФСР. – М.:Транспорт,1986. – 73 с.
38. РД 46448970-1041-99. Перечень основного технологического оборудования, рекомендуемого для оснащения предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. – М.: ФТОЛА-НАМИ, 1999, 32 с
39. Родионов Ю.В. Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного сервиса / Ю.В. Родионов. – Ростов н/Д:, Феникс, 2008. – 439 с.
40. Семенов В.М. Нестандартный инструмент для разборочно-сборочных работ – М.:, Колос, 1975 – 303 с
41. Сборник норм времени на техническое обслуживание и ремонт легковых, грузовых автомобилей. Том
1. РД 03112178-1023-99. [Действителен от 2001-01-01].
– М.: Центроргтрудавтотранс, 2001. – 172 с.
42. СНиП ІІ-4-79 Естественное и искусственное освещение – М.: Издательство стандартов, 1979. – 56 с.
43. Собурь С.В. Пожарная безопасность предприятия. Курс пожарнотехнического минимума: Справочник. — 8-е изд., доп. (с изм.).
- М.: Пожкнига, 2004. — 496 c.
44. Специализированное технологическое оборудование. Номенклатурный каталог. – М.: ЦБНТИ Минавтотранса РСФСР, 1986. – 194 с.
45. Табель технологического оборудования и специализированного инструмента для станций технического обслуживания легковых автомобилей. – М.: НАМИ, 1988. – 78 с.
46. Тюнинг ВАЗ-2110, 2111, 2112. Иллюстрированное руководство «Своими силами». – М.:, ЗАО КЖИ «За рулем», 2003 – 152 с.
47. Указания по проектированию ограждений площадок и участков предприятий, зданий и сооружений СН 441-72 утверждены постановлением Госстроя СССР от
2. мая 1972 г. № 99
48. Хлявич А.И. Обслуживание автомобилей населения: организация и управление. – М.: Транспорт, 2009 – 238 с
49. Шпак Ф.П. Проектирование процесса оказания услуг. Учебное пособие для студентов специальности 230700 «Сервис» специализации 230712 «Автосервис». СПб. – СПбГУСЭ. 2005. – 143 с.
50. Официальный сайт Администрации Ленинградской обл. – Режим доступа http://www.lenobl.ru/
51. Сайт «Аналитическое агентство «АВТОСТАТ»». Режим доступа http://www.autostat.ru/news/view/9590/
52. Сайт «Консалтинговой компании Амико». Режим доступа http://www.bsplan.ru/about.phtml
список литературы
