Пример готовой дипломной работы по предмету: Автотранспорт
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 7
1. Аналитическая часть 9
1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в г. Гатчина Ленинградской области 9
1.1.1. Факторы, влияющие на спрос 9
1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей 12
1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам 16
1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка 21
1.3. Выбор места предоставления услуги 25
1.4. Цели и задачи ДП 28
2. Технологическая часть 29
2.1. Определение годового объема предоставляемых услуг в СЦ 29
2.2. Расчет числа постов для ТО и ТР и распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения 32
2.3. Расчет количества рабочих и служащих. 35
2.4. Расчет числа рабочих постов ТО и ТР 37
2.5. Расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).
40
2.5.1. Расчет площадей зон ТО и ТР 41
2.5.2. Расчет площади производственного участка 41
2.5.3. Расчет площадей вспомогательных помещений 43
2.6. Определение потребности и выбор технологического оборудования 44
2.6.1. Описание характеристики процесса предоставления услуг СЦ 44
2.6.2. Определение потребности в оборудовании; выбор и описание технических характеристик оборудования 48
2.7. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов 53
3. Коммуникативная часть 62
3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием 62
3.2. Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов. Оформление договоров 66
3.3. Разработка медиа-плана 72
3.4. Информационное обеспечение процесса оказания услуги 74
4. Безопасность процессов оказания услуг 79
4.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуг 79
4.2. Производственная безопасность услуги для клиента 81
4.3. Экологическая безопасность услуг 84
4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуг 85
4.4.1. Расчет массы образования отходов 86
4.4.2. Расчет платы за образование отходов 89
5. Экономическая часть 92
5.1. Расчет стоимости основных производственных фондов (капитальные вложения) 92
5.2. Расчет текущих производственных затрат 94
5.3. Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта 100
Выводы 102
Заключение 103
Список литературы 104
Приложения 109
Приложение А 109
Содержание
Выдержка из текста
Разработка услуги по оценке аварийных повреждений автомобиля ВАЗ 2110
Услуга по предпродажной подготовке — это не просто наведение внешнего лоска, но действенное средство поднятия рыночной стоимости автомобиля. Ухоженное транспортное средство с безупречным внешним видом и чистым салоном объективно стоит больше, чем такое же авто, но с проблемами эстетического характера. После предпродажной подготовки автомобиль будет сам себя продавать, привлекая интерес каждого первого потенциального покупателя. Деньги, вложенные в предпродажную подготовку автомобиля, всегда возвращаются с хорошими процентами. Именно поэтому исследования по организации предпродажной подготовки автомобилей являются актуальными.
Разработка услуги по тюнингу аудиосистемы автомобиля ВАЗ 2110
Современные предприятия автосервиса стараются охватить как можно больший спектр услуг для привлечения и удержания клиентов. черную жесть, стальные тяжелые сплавы на оцинкованные стальные листы, легкие металлы, пластмассы и комбинированные материалы, а так же увеличили гамму цветов автомобилей, однако подчеркнуть индивидуальность каждого автовладельца, особенно в техническом плане, остается задачей именно предприятия автосервиса. И хотя заводская конструкция автомобиля и все его узлы проходят контроль качества и разного рода краш-тесты, дооборудование автомобиля (тюнинг) стало наиболее активно развивающееся направление из всей сферы предоставляемых автосервисных услуг.
Современные предприятия автосервиса стараются охватить как можно больший спектр услуг для привлечения и удержания клиентов. черную жесть, стальные тяжелые сплавы на оцинкованные стальные листы, легкие металлы, пластмассы и комбинированные материалы, а так же увеличили гамму цветов автомобилей, однако подчеркнуть индивидуальность каждого автовладельца, особенно в техническом плане, остается задачей именно предприятия автосервиса. И хотя заводская конструкция автомобиля и все его узлы проходят контроль качества и разного рода краш-тесты, дооборудование автомобиля (тюнинг) стало наиболее активно развивающееся направление из всей сферы предоставляемых автосервисных услуг.
Не интересны угонщикам и так называемые «народные автомобили»: Daewoo Nexia, Renault Logan и KIA Rio, занимающие высокие позиции в рейтингах продаж.В связи с этим организация услуг по по установке сигнализации в сервисном центре по обслуживанию автовладельцев автомобилей Volvo города Санкт –Петербурга (Колпинского р-на) является актуальной .В курсовом проекте будет рассмотрена разработка услуги по установке сигнализации в сервисном центре по обслуживанию автовладельцев автомобилей Volvo города Санкт –Петербурга (Колпинского р-на).
Один из главных принципов организации обслуживания автомобилей состоит в том, что «кто производит, тот и обслуживает автомобили», хотя при этом могут привлекаться и другие предприятия и фирмы. Однако ответственность за организацию обслуживания в течение всего гарантийного периода эксплуатации автомобилей несет, как правило, фирма-изготовитель автомобилей.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аболончн С. М. Конкурентоспособность транспортных услуг: учеб. пос. — М.: ИКЦ «Академкнига», 2006 – 172 с.
2. Автомобильный рынок России и Санкт-Петербурга: современное состояние, тенденции, перспективы развития парка, сегментов автомоечных, автосервисных услуг, автокомпонентов и услуг в области автотюнинга в 2006-2015 годах. Маркетинговое исследование ООО «Профессиональные Комплексные Решения» – Электронный ресурс. Режим доступа http://prcs.ru/gotovie-marketingovie-issledovanija/avtomobili.html
3. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: Учебник / Грибут И.З., Артюшенко В.М., Мазаева Н.П. и др. / Под ред. В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. — М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. – 480 с.
4. Боровиков А.В. Автосервис. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис» специализации «Автосервис» / А.В. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2011. – 95 с.
5. Бычков, В.П. Эффективность производства и предпринимательство в автосервисе: учебное пособие / В.П. Бычков, Н.В. Пеньшин. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 304 с.
6. Варуха П.В. Разработка методики обоснования специализации мощности и размещения предприятий автосервиса в малых городах. Дис. . канд. техн. наук: 05.22.10 Черкесск 2003. – 196с.
7. Виноградов В.М. Технологические процессы ремонта автомобилей. Учебное пособие. 3-е изд., стер. – М.: Академия, 2009. – 384 с.
8. Волгин В.В. Автосервис: структура и персонал. Практическое пособие. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К’», 2006. – 712 с.
9. Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: Практ. пособие. М.: «Дашков и К’», 2007. – 616 с.
10. ГОСТ 12.1.005-88: Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны – утв. и введен в действие постановлением Госстандарта СССР от 29 сентября 1988 г. N 3388 (с изменениями от 23.06.2014 г.)
11. Дубровский А.Д. Прибыльный автосервис. Советы владельцам и управляющим. – СПб.: Питер, 2010 г. – 256 с.
12. Дубровский А.Д. Открываем автосервис: с чего начать, как преуспеть: советы владельцам и управляющим. Начать и преуспеть. – СПб.: Питер, 2009 г. – 249 с.
13. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов сту-дентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Авто-сервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 27 с.
14. Кузнецов А. С., Белов Н. В. Малое предприятие автосервиса: организация, оснащение, эксплуатация. – М.: Машиностроение, 1995 г. – 204 с.
15. Марков О. Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. – М: Транспорт, 1999. – 270 с.
16. Марков О. Д. Станции технического обслуживания автомобилей. – К.: Кондор, 2008. – 536 с.
17. Миротин Л.Б., Покровский А.К., Беляев В.М. Основы менеджмента и управление персоналом. (Логистическая концепция): Учебник для вузов. – М.: Издательство «Экзамен», 2010. – 240с.
18. Михалёв В.Д. Конкурентоспособность услуг автосервиса // Технико-технологические проблемы сервиса. – СПб., 2009. – Т.1. № 10. – С. 60-62.
19. Напольский Г.М., Солнцев А.А Технологический расчет и планировка станций технического обслуживания автомобилей: Учебное пособие – М.: МАДИ(ГТУ), 2003. – 53 с.
20. ОНТП-01-91. Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта — М.: Гипроавтотранс, 1991. – 184 с.
21. Пирозерская О.Л. Автосервис. Расчет технико-экономических показателей автосервиса. Методические указания по выполнению экономической части дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» / Пирозерская О.Л., Варганова С.Ю. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2011. – 27 с.
22. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта / ЦБНТИ Минавтотранс РСФСР. – М.:Транспорт, 1986. – 73 с.
23. РД 46448970-1041-99. Перечень основного технологического оборудования, рекомендуемого для оснащения предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. – М.: ФТОЛА-НАМИ, 1999. – 32 с.
24. Родионов Ю.В. Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного сервиса / Ю.В. Родионов. – Ростов н/Д:, Феникс, 2008. – 439 с.
25. Сборник норм времени на техническое обслуживание и ремонт легковых, грузовых автомобилей. Том
1. РД 03112178-1023-99. [Действителен от 2001-01-01].
– М.: Центроргтрудавтотранс, 2001. – 172 с.
26. Сербиновский Б.Ю., Напхоненко Н.В. Экономика автосервиса. Создание автосервисного участка на базе действующего предприятия. Учебное пособие – М.: ИКЦ «МарТ», 2006. – 432 с.
27. Сергиенко Е.В. Оптимизация количество постов TP с учетом неравномерности поступления автомобилей Дис. . канд. техн. наук: 05.22.10 -Тюмень 2004г. – 212с.
28. Седова А.П. (редакт.) Типовые проекты рабочих мест на автотранспортном предприятии. НИИАТ Изд. 2-е перераб. и доп. М., «Транспорт», 1977. – 197 с.
29. СП 52.13330.2011 Естественное и искусственное освещение. Актуализированная редакция СНиП 23-05-95* – М.: ОАО Центр проектной продукции в строительстве, 2011. – 76 с.
30. Специализированное технологическое оборудование. Номенклатурный каталог. – М.: ЦБНТИ Минавтотранса РСФСР, 1986. – 194 с.
31. Табель технологического оборудования и специализированного инструмента для станций технического обслуживания легковых автомобилей. – М.: НАМИ, 1988. – 78 с.
32. Троицкая Н.А. Экологические проблемы транспорта // Транспорт: наука, техника, управление. — М.: ВИНИТИ, 1991. — N 12. – С. 44 — 48.
33. Туревский И. С. Техническое обслуживание автомобилей. Книга
2. Организация хранения, технического обслуживания и ремонта автомобильного транспорта: учебное пособие. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРАМ, 2008. – 256 с.
34. Указания по проектированию ограждений площадок и участков предприятий, зданий и сооружений СН 441-72 утверждены постановлением Госстроя СССР от
2. мая 1972 г. № 99
35. Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов / Под общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 320с.
36. Хлявич А.И. Обслуживание автомобилей населения: организация и управление. – М.: Транспорт, 2009 – 238 С
37. Шпак Ф.П. Проектирование процесса оказания услуг. Учебное пособие для студентов специальности 230700 «Сервис» специализации 230712 «Автосервис». СПб. – СПбГУСЭ. 2005. – 143 с.
38. Эксплуатационная и коммерческая деятельность предприятий автомобильного транспорта: учеб. пос. / А. Л. Клейнерман, Л. И. Колоскова, Н. В. Напхоненко. — Тул. гос. ун-т. — Тула: Тул-ГУ, 2006. – 80 с.
39. Официальный сайт МО Город Гатчина – Режим доступа http://www.gatchina-meria.ru
40. Электронный ресурс «Кочеткова А.В. Медиапланирование. Серия: «Академия рекламы» М.: РИП-холдинг, 2003.» Режим доступа http://evartist.narod.ru/text 10/17.htm
41. Электронный ресурс «Киа Рио
3. Руководство по обслуживанию и эксплуатации». Режим доступа http://rio 3.ru
42. Сайт «Аналитическое агентство «АВТОСТАТ»». Режим доступа http://www.autostat.ru/
43. Сайт «Госавтоинспекция МВД России». Режим доступа http://www.gibdd.ru/r/78/
44. Сайт «Федеральная служба гос. статистики». Режим доступа http://petrostat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/petrostat/resources/bff 1b 60048eeddeebcf 5be 49822d 39d 6/Численность+населения+Ленинградской+области
45. Сайт «Автотехсервис». Режим доступу http://atsspb.ru
46. Сайт «Компания ARG – маркетинговые исследования». Режим доступа http://www.analyticgroup.ru/catalog/170/
47. Сайт «Менеджер автосервиса». Режим доступа http://www.slideshare.net/olkomsoft/ss-15279644
48. Сайт «Вес и объем автомобильных шин». Режим доступа http://www.luxshina.ru/shiny/texshina/1124516/
49. Сайт «Тарифы ЖКХ». Режим доступа http://tarif.lenobl.ru/law/tarifaqua/kln
список литературы
