Пример готовой дипломной работы по предмету: Ремонт автомобилей и двигателей
Введение 9
1. Аналитическая часть 12
1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в г. Тихвин 12
1.1.1 Факторы, влияющие на спрос 16
1.1.2 Изучение структуры парка автомобилей 18
1.1.3 Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам 23
1.2 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. 26
1.3 Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия 34
1.4 Выбор места предоставления услуги (расположения СЦ) 35
1.5 Цели и задачи ДП 39
2. Технологическая часть 40
2.1 Определение годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка 40
2.2. Расчет количества рабочих и служащих. 46
2.3. Расчет числа рабочих постов ТО и ТР 48
2.4. Расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).
51
2.4. Описание характеристики процесса предоставления услуг. 57
2.5. Определение потребности в оборудовании. 60
2.6. Выбор и описание технических характеристик оборудования. 62
2.7 Описание технологического процесса предоставления услуги (предпродажная подготовка ВАЗ-2107) с учётом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов 66
2.7.1. Предпродажная подготовка нового автомобиля ВАЗ-2107 66
2.7.2. Предпродажная подготовка комиссионного автомобиля ВАЗ-2107 72
2.7.3. Технологическая карта процесса предпродажной подготовки нового автомобиля 77
2.8. Требования к содержанию и оформлению генерального плана СЦ, планировок производственных помещений и плана расстановки оборудования 82
Выводы 84
3. Коммуникативная часть 85
3.1 Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления действий предприятием 85
3.1.1 Организация кадровой работы 85
3.1.2 Организационная структура управления предприятием 87
3.2 Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов. Оформление договоров 92
3.2.1 Работа с клиентами 92
3.2.2 Порядок оформления договоров 97
3.3 Разработка медиа-плана (стратегии и затраты на рекламу) 98
3.4. Автоматизация процесса оказания услуги 102
Выводы 110
4. Безопасность процессов оказания услуг 111
4.1. Анализ опасных и вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставляемых услуг 111
4.2. Производственная безопасность услуги для клиента 116
4.2.1 Пожаробезопасность 116
4.2.2 Обеспечение электробезопасности 118
4.2.3 Расчет освещения и вентиляции 120
4.2.4 Безопасность процессов оказания услуг 126
4.3. Экологическая безопасность услуг 132
4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуг 134
4.4.1. Расчет массы образования отходов 134
4.4.2 Расчет платы за образование отходов 137
4.5. Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд 139
Выводы 141
5. Экономическая часть 142
5.1. Расчет стоимости основных производственных фондов (капитальные вложения) 142
5.3 Расчет расходов на оплату труда 147
5.4. Расчет суммы начисленной амортизации 148
5.5. Прочие расходы 149
5.6. Расчет себестоимости, прибыли и налогов 151
5.7. Расчет финансово-экономических показателей 152
Выводы 152
Заключение 154
Список литературы 155
Содержание
Выдержка из текста
3. Проведение анализа и выбора организационной структуры предприятия, функций и задач основных административно-управленческих подразделений, а также организация работы проектируемого СЦ с клиентами;
Разработка услуги по тюнингу аудиосистемы автомобиля ВАЗ 2110
Разработка услуги по оценке аварийных повреждений автомобиля ВАЗ 2110
Разработка услуги по дооборудованию автомобиля ВАЗ 21099 с двигателем V=1,5л системой кондиционирования.
Разработка услуги по предпродажной подготовке авто Nissan Almera.
А вот отечественные автомобили популярностью у питерских угонщиков не пользуются: самая угоняемая отечественная модель — ВАЗ 21099 — оказалась на десятом месте вместе с Mitsubishi Outlander.В связи с этим организация услуг по по установке сигнализации в сервисном центре по обслуживанию автовладельцев автомобилей Volvo города Санкт –Петербурга (Колпинского р-на) является актуальной .В курсовом проекте будет рассмотрена разработка услуги по установке сигнализации в сервисном центре по обслуживанию автовладельцев автомобилей Volvo города Санкт –Петербурга (Колпинского р-на).
При написании работы использовались методологические подходы общенаучного и специального характера, которые были выбраны в соответствии со спецификой характера объекта изучения, поставленными целями и задачами. В проведении исследования нашли применение следующие методы: маркетинга, статистики, менеджмента, сравнительного, структурного, функционально-стоимостного и факторного анализа, статистические, экономико-математические, экспертных оценок и др.
Список источников информации
1. Автомобили ВАЗ. Технология предпродажной подготовки.
ТИ 3100.25100.10031 – Тольятти: 2003 – 16 с.
2. Автосервис. Расчет технико-экономических показателей автосервиса: метод. указ. по выполнению экономической части дипломных проектов студентов по специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» / С.-Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики ; авт.-сост.: О. Л. Пирозерская, С. Ю. Варганова. — и Электрон. текстовые дан. — СПб. : Изд-во СПбГУСЭ, 2011. — 27 с
3. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: Учебник / Грибут И.З., Артюшенко В.М., Мазаева Н.П. и др. / Под ред. В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. — М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. — 480 с
4. Автомобильный рынок России и Санкт-Петербурга: современное состояние, тенденции, перспективы развития парка, сегментов автомоечных, автосервисных услуг, автокомпонентов и услуг в области автотюнинга в 2006-2015 годах. Маркетинговое исследование ООО «Профессиональные Комплексные Решения» – Электронный ресурс. Режим доступа http://prcs.ru/gotovie-marketingovie-issledovanija/avtomobili.html
5. Афанасьев Л.Л., Колясинский Б.С. Маслов А.А. Гаражи и станции технического обслуживания автомобилей. -М.: Транспорт, 1980 — 210 с.
6. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. Автосервис. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2011. – 118 с.
7. Бубнова И.Ю. Перспективы предоставления услуг предприятиями автосервиса в регионе // Школа университетской науки: парадигма развития – Тольятти, 2010. – № 1-2. – С. 331-338
8. Буянов В.В. Метод определения рационального количества постов станций технического обслуживания автомобилей, принадлежащих гражданам. – В кН.: Экономика и организация автомобильного транспорта и дорожного строительства. – Омск: ОмСХИ им. Кирова, 1972, с. 39-45 (Тр. МАДИ, вып. 50)
9. Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие. – 2-е изд., изм. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2005 – 496 с.
10. Волгин В.В. — Автосервис: Создание и сертификация: Практическое пособие. – М.: Дашков и Ко, 2005. – 620 с.
11. ВСН 01-89 «Предприятия по обслуживанию автомобилей» (утв. приказом Минавтотранса РСФСР от
1. января 1990 г. N ВА-15/10 – М.: Издательство стандартов, 1990. – 17 с.
12. ГОСТ 21624-81 Система технического обслуживания и ремонта автомобильной техники. Требования к эксплуатационной технологичности и ремонтопригодности изделий. – М.: Издательство стандартов, 1982. – 14 с.
13. ГОСТ 12.1.005-88: Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны – утв. и введен в действие постановлением Госстандарта СССР от 29 сентября 1988 г. N 3388 (с изменениями от
2. июня 2000 г.)
14. ГОСТ 12.1.012-2004 Система стандартов безопасности труда. Вибрационная безопасность. Общие требования. – М.: Стандартинформ, 2008. – 20 с.
15. ГОСТ 12.4.011-89 Охрана труда. Средства защиты работающих. Классификация и общие требования. – М.: Издательство стандартов, 1988. – 16 с.
16. Егорова Н.Е., Мудунов A.C. Автосервис. Модели и методы прогнозирования деятельности / Н.Е. Егорова, A.C. Мудунов. – М.; Экзамен, 2002. – 256с.
17. Ежемесячный бюллетень ООО «Центр экспертизы и безопасности» №
5. на 1 апреля 2011 года – СПб.: УГИБДД ГУВД Санкт-Петербурга и Ленинградской области, 2011 – 12 с.
18. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 27 с.
19. Информационные системы в экономике: учебник для студентов ВУЗов, обучающихся по специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» / Под. ред. Г.А. Титоренко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с
20. Капустин А.А. Автосервис и фирменное обслуживание. Дипломное проектирование по специальности 230100.02 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (Автомобильный транспорт)». – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2005. – 175 с.
21. Ковалев В.П. Противопожарные мероприятия на предприятии: Организация и проведение: Производственно-практическое пособие.- М.: Альфа-Пресс, 2008. – 336 с.
22. Куштаров Г.М. Оценка состояния предприятий автосервиса и рисков, связанных с их деятельностью // Транспортное дело России – М.: 2009. – № 1. – С. 29-30.
23. Маркетинговое исследование. Рынок автосервисов и автосервисных услуг. Апрель 2011 – М.: Step by Step, 2011 – 66 с.
24. Марков О. Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. — М.: Транспорт, 1999. — 270 с.
25. Марков О. Д. Станции технического обслуживания автомобилей. — К.: Кондор, 2008. — 536 с.
26. Михалёв В.Д. Конкурентоспособность услуг автосервиса // Технико-технологические проблемы сервиса. – СПб., 2009. – Т. 1. № 10. – С. 60-62.
27. Напольский Г.М., Солнцев АА Технологический расчет и планировка станций технического обслуживания автомобилей: Учебное пособие – М.: МАДИ(ГТУ), 2003. – 53 с.
28. Онищук Е.В. Предпродажная подготовка автомобиля. Практическое руководство – Электронная книга http://bestbook.su/auto_predprodaga.html
29. ОНТП-01-91. Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта — М.: Гипроавтотранс, 1991. — 184 с.
30. Отраслевой стандарт ОСТ 37.001.082-82 «Подготовка предпродажная легковых автомобилей» (введен в действие приказом Минавтопрома СССР от 14 сентября 1982 г. N 41) (с изменениями и дополнениями) – Тольятти: изд. АвтоВАЗ, 1982. – 14 с.
31. Охрана труда в машиностроении под редакцией доктора техн. наук проф. Е.Я.Юдина и доктора техн. наук проф С.В. Белова., – Москва “Машиностроение”, 1983г – 366 с.
32. Павлова Е.И. Экология транспорта Учебник для вузов. — М.: Транспорт, 2000. — 248 с.
33. Пеньшин Н.В. Маркетинг и оценка качества на рынке автосервисных услуг // Вестник Тамбовского государственного технического университета. – Тамбов, 2008. – Т. 14. № 1. – С. 171-182.
34. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001. – 364 с.
35. Передерий В.Г., Гасанов Б.Г., Напхоненко Н.В. Особенности работы фирменных и дилерских автосервисных центров на российском рынке // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института).
Серия: Социально-экономические науки. – Новочеркасск: 2010. – № 3. – С. 9-17.
36. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта / ЦБНТИ Минавтотранс РСФСР. – М.:Транспорт,1986. – 73 с.
37. Пособие по безопасному проведению работ с электрифицированным инструментом. – М.: Изд-во НЦ ЭНАС, 2004. – 32 с.
38. РД 46448970-1041-99. Перечень основного технологического оборудования, рекомендуемого для оснащения предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. – М.: ФТОЛА-НАМИ, 1999, 32 с
39. Родионов Ю.В. Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного сервиса / Ю.В. Родионов. – Ростов н/Д:, Феникс, 2008. – 439 с.
40. Сборник норм времени на техническое обслуживание и ремонт легковых, грузовых автомобилей. Том
1. РД 03112178-1023-99. [Действителен от 2001-01-01].
– М.: Центроргтрудавтотранс, 2001. – 172 с.
41. СП 52.13330.2011 Естественное и искусственное освещение. Актуализированная редакция СНиП 23-05-95* – М.: ОАО Центр проектной продукции в строительстве, 2011. – 76 с.
42. Собурь С.В. Пожарная безопасность предприятия. Курс пожарнотехнического минимума: Справочник. — 8-е изд., доп. (с изм.).
- М.: Пожкнига, 2004. — 496 c.
43. Специализированное технологическое оборудование. Номенклатурный каталог. – М.: Минавтотранс РСФСР, 1986. – 194с.
44. Табель технологического оборудования и специализированного инструмента для станций технического обслуживания легковых автомобилей. – М.: НАМИ, 1988. – 78 с.
45. Типовые проекты рабочих мест на автотранспортном предприятии. Изд. 2-e, перераб. и доп. – М.: Транспорт, 1977. – 197 с.
46. Туревский И.С. Экономика отрасли. Автомобильный транспорт – М.: ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2011, – 288с.
47. Указания по проектированию ограждений площадок и участков предприятий, зданий и сооружений СН 441-72 утверждены постановлением Госстроя СССР от
2. мая 1972 г. № 99
48. Хлявич А.И. Обслуживание автомобилей населения: организация и управление. – М.: Транспорт, 2009 – 238 с
49. Шпак Ф.П. Проектирование процесса оказания услуг. Учебное пособие для студентов специальности 230700 «Сервис» специализации 230712 «Автосервис». СПб. – СПбГУСЭ. 2005. – 143 с.
50. Экономика автомобильного транспорта [Текст]
: учеб. пособие для студ. вузов / под ред. Г. А. Кононовой. – М. : Академия, 2005. – 320 с.
51. Тихвин официальный. Официальный сайт Тихвинского района и Тихвинского городского поселения – Режим доступа http://tikhvin.org/
52. Сайт «Всероссийская перепись населения 2010» Режим доступа http://www.gks.ru/free_doc/new_site/perepis 2010/croc/perepis_itogi 1612.htm
53. Сайт Управления ГИБДД ГУ МВД России по г.Санкт-Петербургу и Ленинградской области – Режим доступа http://78.gibdd.ru/web/guest/home
список литературы
