Пример готовой дипломной работы по предмету: Логистика
Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты системы управления качеством 7
1.1 Понятие и виды системы управления качеством 7
1.2 Особенности работы транспортных предприятий 17
2. Анализ деятельности транспортного предприятия ООО «Зебра-Экспресс» 37
2.1 Общая характеристика ООО «Зебра-Экспресс» 37
2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия 39
2.3 Анализ системы управления качеством по оказанию транспортных услуг ООО «Зебра-Экспресс» 55
3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством на предприятии ООО «Зебра-Экспресс» 70
3.1.Рекомендации по повышению качества обслуживания клиентов 70
3.2. Мероприятия, направленные на увеличение скорости выполнения заказа 71
3.3. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 82
Заключение 85
Список литературы 87
Содержание
Выдержка из текста
Нормативно-методологическую базу исследования включают правила работы и развития транспорта как инфраструктурной сферы экономики, теоретические и практические исследования отечественных и зарубежных ученых в области экономики и управления на транспорте.
Разработка проекта совершенствования системы управления качеством на предприятии ООО «АКМА», с целью усиления конкурентоспособности, повышения рентабельности, эффективности деятельности фирмы (ГЛАВА 3)
Пра-вильно подобранная система управления качества на предприятии позволит улучшить качество в масштабах всей организации, включая качество выпус-каемой продукции и услуг, производственных процессов, работы персонала, принимаемых управленческих решений и системы управления в целом.Следует понимать, что управление качеством в настоящее время лежит на плечах не только работников, которые непосредственно заняты в произ-водственных процессах, но и должен быть вовлечен весь коллектив предпри-ятия – от рабочих до высших руководителей.
Проблемы управления персоналом и безопасный труд при реализации проекта внедрения системы управления качеством.Комплекс мер по защите информации системы качества на предприятии.
Предметом исследования в настоящей работе является система управления качеством и процесс управления качеством предприятия, ориентированный на повышение конкурентоспособности предприятия.
Теоретико-методологической основой исследования стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в современной экономической литературе. В рамках системного подхода в данной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного, функционально-структурного анализа, а также теоретического моделирования.
Маркетинговая деятельность предприятия должна быть направлена на долговременное существование фирмы, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с потребителями или другими участниками рынка, повышение конкурентоспособности предлагаемых услуг, товаров.Цель исследование системы управления маркетинга на предприятии, получение необходимых данных и поиск решений для его совершенствования.Объект исследования курсовой работы является управление маркетинговой деятельности на предприятии ООО «ТехКрокус»
Управление качеством – это составная часть общего управления предприятием, включающее все подразделения и сотрудники, которые прямо или косвенно участвуют в создании продукции. Система управления качеством обеспечивает уверенностью, что предприятие способна создать качественную продукцию, соответствующую нормативным, законодательным требованиям и требованиям потребителей на стабильной основе, а не случайно.
Данная работа может заслужить особое внимание специалистов, занятых в сфере управления качеством на СП ООО «UzSungwoo», а также, для преподавателей, студентов и других специалистов, интересующихся проблемой качества.
В результате воздействия фактора конкуренции для предприятий становится немаловажным поддержание уровня качества и его постоянное повышение, так как при прочих одинаковых условиях конкуренцию выигрывает предприятие с более высокими качественными параметрами или предлагающее комплекс услуг («товар с сопровождением»).
Рассмотреть основные системы управления качеством на предприятии. Изучить систему управления качеством на предприятии – магазин «Пятерочка» по ул.
В качестве объекта исследования при выполнении курсовой работы мной было выбрано ОАО «Мордовэнерго». Подобный выбор во многом объясняется тем, что здесь уже накоплен определенный позитивный опыт в системе управление менеджмента качеством.
Список литературы
1. Мишин В.М. Управление качеством / В.М. Мишин. – 2 изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 463 с.
2. Управление качеством: учебник для бакалавров / А. Г. Зекунов [и др.].
- М.: Изд-во Юрайт, 2015. 475 с.
3. Смолянкин Г.В. Качество продукции и его показатели [Электронный ресурс].
URL : http://www.creativeconomy.ru/articles/9495/(дата обращения 11.04.2015).
4. Полякова Н.С. Управление качеством продукции на металлургических предприятиях, как фактор повышения их конкурентоспособности // Материалы междунар. научно-технич.конференции ААИ «Автомобиле- и тракторостроение в России: приоритеты развития и подготовка кадров». – М.: МГТУ «МАМИ», 2011. С. 263-267.
5. Система менеджмента качества: теория и методология: монография / А.А. Попов, Е.А. Попов, М.В. Колмыкова, С.П. Спиридонов. – Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010. 120 с.
6. Экономическое и социальное значение повышения качества продукции [Электронный ресурс].
URL: http://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?index=4&tutindex=18 (дата обращения 30.03.2015).
7. Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2008. 414 с.
8. Прохоров Ю.К. Управление качеством: учеб. пособие / Ю.К. Прохоров. — СПб: СПбГУИТМО, 2007. 144 с.
9. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. – Введ. 1979-07-01. – М.: СТАНДАРТИНФОРМ, 2009. 22 с.
10. Абакумова О.Г. Управление качеством: Конспект лекций / О.Г. Абакумова. — М.: А-Приор, 2011. — 128 c.
11. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме: Учебник для студ. высш. учеб. заведений / Л.В. Баумгартен. — М.: ИЦ Академия, 2010.- 304 c.
12. Беляев, С.Ю. Управление качеством: Учебное пособие для бакалавров / С.Ю. Беляев, Ю.Н. Забродин, В.Д. Шапиро. — М.: Омега-Л, 2013. — 381 c.
13. Варакута С.А. Управление качеством продукции: учебное пособие / С.А. Варакута. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 207 c.
14. Василевская, И.В. Управление качеством: Учебное пособие / И.В. Василевская. — М.: ИЦ РИОР, 2011. — 112 c.
15. Гембрис С. Управление качеством / С. Гембрис, Й. Геррманн; Пер. с нем. М.Н. Терехина. — М.: СмартБук, 2013. — 128 c.
16. Герасимов Б.И. Управление качеством: проектирование: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин, Е.Б. Герасимова. — М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 176 c.
17. Герасимов Б.И. Управление качеством: самооценка: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин, Е.Б. Герасимова, Г.А. Соседов. — М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 176 c.
18. Герасимов Б.Н. Управление качеством. Практикум: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. — М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 208 c.
19. Герасимов Б.Н. Управление качеством: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. — М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. — 304 c.
20. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебник для бакалавров / Е.А. Горбашко. — М.: Юрайт, 2012. — 463 c.
21. Гордон Д.М. Управление качеством литья под давлением / Д.М. младший Гордон; Пер. с англ. Е.З. Хрол. — СПб.: НОТ, 2012. — 824 c.
22. Дунченко Н.И. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности: Учебное пособие / Н.И. Дунченко, М.Д. Магомедов, А.В. Рыбин. — М.: Дашков и К, 2012. — 212 c.
23. Елисеева Е.Н. Управление качеством: № 2098: Курс лекций / Е.Н. Елисеева, Н.В. Шмелева. — М.: ИД МИСиС, 2012. — 92 c.
24. Загидуллин Р.Р. Оптимальное управление качеством: Монография / Р.Р. Загидуллин. — Ст. Оскол: ТНТ, 2012. — 124 c.
25. Зворыкина Т.И. Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники: Учебное пособие / Н.М. Комаров, Т.И. Зворыкина, А.В. Максимов. — М.: СОЛОН-Пр., 2012. — 128 c.
26. Земедлина Е.А. Управление качеством: Конспект лекций / Е.А. Замедлина. — Рн/Д: Феникс, 2008. — 186 c.
27. Кобяк М.В. Управление качеством в гостинице: Учебное пособие / М.В. Кобяк, С.С. Скобкин. — М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2012. — 512 c.
28. Коноплев С.П. Управление качеством: Учебное пособие / С.П. Коноплев. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012. — 252 c.
29. Логанина В.И. Управление качеством на предприятиях стройиндустрии / В.И. Логанина, О.В. Карпова, Л.В. Макарова. — М.: АСВ, 2008. — 216 c.
30. Лютов А.Г. Управление качеством в автоматизированном производстве. В 2-х т.Управление качеством в автоматизированном производстве: Учебник / А.Г. Лютов. — Ст. Оскол: ТНТ, 2012. — 800 c.
31. Магер В.Е. Управление качеством: Учебное пособие / В.Е. Магер. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 176 c.
32. Магомедов Ш.Ш. Управление качеством продукции: Учебник / Ш.Ш. Магомедов, Г.Е. Беспалова. — М.: Дашков и К, 2010. — 336 c.
33. Магомедов Ш.Ш. Управление качеством продукции: Учебник / Ш.Ш. Магомедов, Г.Е. Беспалова. — М.: Дашков и К, 2013. — 336 c.
34. Мазур И.И. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов / И.И. Мазур. — М.: Омега-Л, 2005.
35. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.Г. Зекунов, В.Н. Иванов, В.М. Мишин; Под ред. А.Г. Зекунов.- М.: Юрайт, 2013.
36. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебник для вузов / А.Д. Никифоров, А.Г. Схиртладзе. — М.: Студент, 2011. — 717 c.
37. Никифоров А.Д. Управление качеством: учебное пособие для вузов / А.Д. Никифоров. — М.: Дрофа, 2004. — 720 c.
38. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998.-295 c.
39. Разумов В.А. Управление качеством: Учебное пособие / В.А. Разумов. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 208 c.
40. Рожков В.Н. Управление качеством: Учебник / В.Н. Рожков. — М.: Форум, 2012. — 336 c.
41. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник / Т.А. Салимова. — М.: Омега-Л, 2013. — 376 c.
42. Смирнов, Э.А. Управление качеством рекламы: Учебное пособие / Э.А. Смирнов. — М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 170 c.
43. Сопина З.Е. Управление качеством сестринской помощи: Учебное пособие / З.Е. Сопина, И.А. Фомушкина. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2011. — 176 c.
44. Тавер Е.И. Введение в управление качеством: Учебное пособие / Е.И. Тавер. — М.: Машиностроение, 2012. — 368 c.
45. Федюкин В.К. Управление качеством производственных процессов: Учебное пособие / В.К. Федюкин. — М.: КноРус, 2013. — 232 c.
46. Фрейдина Е.В. Управление качеством: Учебное пособие / Е.В. Фрейдина. — М.: Омега-Л, 2012. — 189 c.
47. Фрейдина Е.В. Управление качеством: Учебное пособие / Е.В. Фрейдина. — М.: Омега-Л, 2013. — 189 c.
Черников Б.В. Управление качеством программного обеспечения: Учебник / Б.В. Черников. — М.: ИД ФОРУМ, ИНФРА-М, 2012. — 240 c.
список литературы
