Пример готовой дипломной работы по предмету: Автотранспорт
Введение 9
1. Аналитическая часть 12
1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в Фрунзенском районе г.Санкт-Петербурга 12
1.2 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. 30
1.3 Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия 36
1.4 Выбор места предоставления услуги (расположения СЦ) 37
1.5 Цели и задачи ДП 40
2. Технологическая часть 42
2.1 Определение годового объема работ в СЦ 42
2.2. Расчет количества рабочих и служащих. 48
2.3. Расчет числа рабочих постов ТО и ТР 50
2.4. Расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).
53
2.4. Описание характеристики процесса предоставления услуг. 57
2.5. Определение потребности в оборудовании. 60
2.6 Выбор и описание технических характеристик оборудования 63
2.7 Описание технологического процесса предоставления услуги (виброшумоизоляция салона) с учётом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов 68
2.8. Требования к содержанию и оформлению генерального плана СЦ, планировок производственных помещений и плана расстановки оборудования 83
Выводы 85
3. Коммуникативная часть 86
3.1 Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления действий предприятием 86
3.2 Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов. Оформление договоров 91
3.3 Разработка медиа-плана (стратегии и затраты на рекламу).
Анализ конкурентов 94
3.4 Автоматизация процесса оказания услуги 98
Выводы. 105
4. Безопасность процессов оказания услуг 106
4.1. Анализ опасных и вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставляемых услуг 106
4.2. Производственная безопасность услуги для клиента 110
4.3. Экологическая безопасность услуг 125
4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуг 128
4.5. Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд 133
5. Экономическая часть 135
5.1. Расчет стоимости основных производственных фондов (капитальные вложения) 135
5.2. Расчет текущих производственных затрат 137
5.3 Расчет расходов на оплату труда 139
5.4. Расчет суммы начисленной амортизации 141
5.5. Прочие расходы 142
5.6. Расчет себестоимости, прибыли и налогов 143
5.7. Расчет финансово-экономических показателей 144
5.8. Экономическая эффективность инвестиций в предприятие 145
Выводы 147
Заключение 148
Литература 149
Содержание
Выдержка из текста
СПБ.Разработка услуги по оценке аварийных повреждений грузовых автомобилей.
Разработка услуги по абонементному обслуживанию автомобилей 2110
Разработка услуги по дооборудованию автомобиля ВАЗ 21099 с двигателем V=1,5л системой кондиционирования.
При написании работы использовались методологические подходы общенаучного и специального характера, которые были выбраны в соответствии со спецификой характера объекта изучения, поставленными целями и задачами. В проведении исследования нашли применение следующие методы: маркетинга, статистики, менеджмента, сравнительного, структурного, функционально-стоимостного и факторного анализа, статистические, экономико-математические, экспертных оценок и др.
Разработка услуги по оценке аварийных повреждений автомобиля ВАЗ 2110
Разработка услуги по тюнингу аудиосистемы автомобиля ВАЗ 2110
ЛИТЕРАТУРА
1. Автосервис. Расчет технико-экономических показателей автосервиса [Текст]
: метод. указ. по выполнению экономической части дипломных проектов студентов по специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» / С.-Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики ; авт.-сост.: О. Л. Пирозерская, С. Ю. Варганова. — и Электрон. текстовые дан. — СПб. : Изд-во СПбГУСЭ, 2011. — 27 с
2. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: Учебник / Грибут И.З., Артюшенко В.М., Мазаева Н.П. и др. / Под ред. В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. — М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. — 480 с
3. Автомобильный рынок России и Санкт-Петербурга: современное состояние, тенденции, перспективы развития парка, сегментов автомоечных, автосервисных услуг, автокомпонентов и услуг в области автотюнинга в 2006-2015 годах. Маркетинговое исследование ООО «Профессиональные Комплексные Решения» – Электронный ресурс. Режим доступа http://prcs.ru/gotovie-marketingovie-issledovanija/avtomobili.html
4. Афанасьев Л.Л., Колясинский Б.С. Маслов А.А. Гаражи и станции технического обслуживания автомобилей. -М.: Транспорт, 1980 — 210 с.
5. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. Автосервис. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2011. – 118 с.
6. Бубнова И.Ю. Перспективы предоставления услуг предприятиями автосервиса в регионе // Школа университетской науки: парадигма развития – Тольятти, 2010. – № 1-2. – С. 331-338
7. Буянов В.В. Метод определения рационального количества постов станций технического обслуживания автомобилей, принадлежащих гражданам. – В кН.: Экономика и организация автомобильного транспорта и дорожного строительства. – Омск: ОмСХИ им. Кирова, 1972, с. 39-45 (Тр. МАДИ, вып. 50)
8. Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие. – 2-е изд., изм. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2005 – 496 с.
9. Волгин В.В. — Автосервис: Создание и сертификация: Практическое пособие. – М.: Дашков и Ко, 2005. – 620 с.
10. ВСН 01-89 «Предприятия по обслуживанию автомобилей» (утв. приказом Минавтотранса РСФСР от
1. января 1990 г. N ВА-15/10 – М.: Издательство стандартов, 1990. – 17 с.
11. Госстрой СССР Указания по проектированию ограждений площадок и участков предприятий, зданий и сооружений СН 441-72* утверждены постановлением Госстроя СССР от
2. мая 1972 г. № 99
12. ГОСТ 21624-81 Система технического обслуживания и ремонта автомобильной техники. Требования к эксплуатационной технологичности и ремонтопригодности изделий. – М.: Издательство стандартов, 1982. – 14 с.
13. ГОСТ 12.1.005-88: Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны – утв. и введен в действие постановлением Госстандарта СССР от 29 сентября 1988 г. N 3388 (с изменениями от
2. июня 2000 г.)
14. ГОСТ 12.1.012-90: Система стандартов безопасности труда. Вибрационная безопасность. Общие требования. – – М.: Издательство стандартов, 1991. – 32 с.
15. ГОСТ 12.4.011-89 Охрана труда. Средства защиты работающих. Классификация и общие требования. – М.: Издательство стандартов, 1988. – 16 с.
16. Давыдович Л.Н. Проектирование предприятий автомобильного транспорта. – М.: Транспорт, 1975. – 392 с.
17. Егорова Н.Е., Мудунов A.C. Автосервис. Модели и методы прогнозирования деятельности / Н.Е. Егорова, A.C. Мудунов. – М.; Экзамен, 2002. – 256с.
18. Ежемесячный бюллетень ООО «Центр экспертизы и безопасности» №
5. на 1 апреля 2011 года – СПб.: УГИБДД ГУВД Санкт-Петербурга и Ленинградской области, 2011 – 12 с.
19. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 27 с.
20. Информационные системы в экономике: учебник для студентов ВУЗов, обучающихся по специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» / Под. ред. Г.А. Титоренко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с
21. Капустин А.А. Автосервис и фирменное обслуживание. Дипломное проектирование по специальности 230100.02 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (Автомобильный транспорт)». – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2005. – 175 с.
22. Ковалев В.П. Противопожарные мероприятия на предприятии: Организация и проведение: Производственно-практическое пособие.- М.: Альфа-Пресс, 2008. – 336 с.
23. Куштаров Г.М. Оценка состояния предприятий автосервиса и рисков, связанных с их деятельностью // Транспортное дело России – М.: 2009. – № 1. – С. 29-30.
24. Маркетинговое исследование. Рынок автосервисов и автосервисных услуг. Апрель 2011 – М.: Step by Step, 2011 – 66 с.
25. Марков О. Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. — М.: Транспорт, 1999. — 270 с.
26. Марков О. Д. Станции технического обслуживания автомобилей. — К.: Кондор, 2008. — 536 с.
27. Михалёв В.Д. Конкурентоспособность услуг автосервиса // Технико-технологические проблемы сервиса. – СПб., 2009. – Т. 1. № 10. – С. 60-62.
28. Напольский Г.М., Солнцев АА Технологический расчет и планировка станций технического обслуживания автомобилей: Учебное пособие – М.: МАДИ(ГТУ), 2003. – 53 с.
29. ОНТП-01-91. Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта — М.: Гипроавтотранс, 1991. — 184 с.
30. Охрана труда в машиностроении под редакцией доктора техн. наук проф. Е.Я.Юдина и доктора техн. наук проф С.В. Белова., – Москва “Машиностроение”, 1983г – 366 с.
31. Парк транспортных средств РФ на 01.07.2010г. Маркетинговый отчет аналитического агентства «Автостат» – Формат – таблицы Excel
32. Пеньшин Н.В. Маркетинг и оценка качества на рынке автосервисных услуг // Вестник Тамбовского государственного технического университета. – Тамбов, 2008. – Т. 14. № 1. – С. 171-182.
33. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001. – 364 с.
34. Передерий В.Г., Гасанов Б.Г., Напхоненко Н.В. Особенности работы фирменных и дилерских автосервисных центров на российском рынке // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института).
Серия: Социально-экономические науки. – Новочеркасск: 2010. – № 3. – С. 9-17.
35. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта / ЦБНТИ Минавтотранс РСФСР. – М.:Транспорт,1986. – 73 с.
36. РД 46448970-1041-99. Перечень основного технологического оборудования, рекомендуемого для оснащения предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. – М.: ФТОЛА-НАМИ, 1999, 32 с
37. Родионов Ю.В. Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного сервиса / Ю.В. Родионов. – Ростов н/Д:, Феникс, 2008. – 439 с.
38. Сборник норм времени на техническое обслуживание и ремонт легковых, грузовых автомобилей. Том
1. РД 03112178-1023-99. [Действителен от 2001-01-01].
– М.: Центроргтрудавтотранс, 2001. – 172 с.
39. СНиП ІІ-4-79 Естественное и искусственное освещение – М.: Издательство стандартов, 1979. – 56 с.
40. Собурь С.В. Пожарная безопасность предприятия. Курс пожарнотехнического минимума: Справочник. — 8-е изд., доп. (с изм.).
- М.: Пожкнига, 2004. — 496 c.
41. Специализированное технологическое оборудование. Номенклатурный каталог. – М.: ЦБНТИ Минавтотранса РСФСР, 1986. – 194 с.
42. Табель технологического оборудования и специализированного инструмента для станций технического обслуживания легковых автомобилей. – М.: НАМИ, 1988. – 78 с.
43. Тюнинг ВАЗ-2110, 2111, 2112. Иллюстрированное руководство «Своими силами». – М.:, ЗАО КЖИ «За рулем», 2003 – 152 с.
44. Указания по проектированию ограждений площадок и участков предприятий, зданий и сооружений СН 441-72 утверждены постановлением Госстроя СССР от
2. мая 1972 г. № 99
45. Хлявич А.И. Обслуживание автомобилей населения: организация и управление. – М.: Транспорт, 2009 – 238 с
46. Шпак Ф.П. Проектирование процесса оказания услуг. Учебное пособие для студентов специальности 230700 «Сервис» специализации 230712 «Автосервис». СПб. – СПбГУСЭ. 2005. – 143 с.
47. Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга – Режим доступа http://gov.spb.ru/gov/terr/r_frunz/
48. Сайт «Информационный портал. Фрунзенский район» – Режим доступа http://www.frunzspb.ru/
49. Сайт «Аналитическое агентство «АВТОСТАТ»». Режим доступа http://www.autostat.ru/news/view/10064/
50. Сайт «Всероссийская перепись населения 2010» Режим доступа http://www.gks.ru/free_doc/new_site/perepis 2010/croc/perepis_itogi 1612.htm
51. Сайт «Вибро-шумоизоляция.рф!» – Режим доступа http://вибро-шумоизоляция.рф/inf_teor.htm#
список литературы
