Пример готовой дипломной работы по предмету: Гостиничное дело
Оглавление
1. Теоретические основы обслуживания корпоративных клиентов гостиницы
1.1.Понятие корпоративных клиентов
1.2. Особенности потребительских ожиданий корпоративного клиента в сфере сервиса
1.3. Особенности обслуживания корпоративных клиентов в гостинице
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Содержание
Выдержка из текста
В третьей главе, на основе анализа деятельности ООО «Клинсервис» в корпоративных продажах предлагаются методы повышения продаж и представленности на рынке Тулы и области, методы повышения вовлеченности и заинтересованности сотрудников с целью получения максимальной прибыли от их работы.
Теоретическую основу данного исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых, исследующих как широкий комплекс проблем государственного регулирования экономики в целом, так и вопросы сущности банковского обслуживания. Для написания данной работы были использованы материалы как отечественных, так и зарубежных авторов, среди которых Козлова Т. В., Мамонова И. Д., Малыхин Д., Сонин А. М. и другие. Существенна роль при написании работы следующих нормативно-правовых актов:
корпоративных клиентов банка (на примере Царицынского отделения Московского банка Сбербанка России)
Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ( на пример ООО «Родос»)
Список литературы
1.Браймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ. – М.: Аспект Пресс, 2005.- 435 с.
2.Бородина В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес, М,2005.-544 с.
3.Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма. М. 2007. – 386 с.
4.Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. – М.: АО «Интерэкспорт», Экономика, 2005.- 491 с.
5.Виханский О.С., Наумов П.И. Менеджмент. – М.: Изд-во МГУ, 2005.- 454 с.
6.Герасимов А.П. Экономическая безопасность российской государственности: экономико-правовые аспекты. — СПб., Пресса, 2006. – 316 с.
7.Градов А.П. Экономическая безопасность страны и приоритеты инвестиционной политики // Экон. наука современ. России. — 2006. — N 3. — С.70-78.
8.Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. — М.: Дело, 2005.- 365 с.
9.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Финпресс, 1998 – 655 с.
10.Даль В. «Толковый словарь живого великорусского языка», М. Олма-пресс, 1989. 552 с.
11.Дайан А., Букерель Ф. Академия рынка “Маркетинг”. — М.: Экономика, 2005.- 397 с.
12.Дурович А. П. Маркетинг в туризме. Минск., Облиздат., 2005. – 654 с.
13.Дурович А.П. Поведение покупателей на рынке: марке-тинговый анализ. – Минск: БГЭУ, 2002.- 197 с.
14.Лесник А. Л. Чернышев А. В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. М., Дело, 2005. – 276 с.
15.Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник Под ред. Лесника А.Л., Мацицкого И.П., Чернышева А.В. — М.: Интел универсал, 2005. – 376 с.
16.Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник Под ред. Лесника А.Л., Чернышева А.В. — М.: Издательский дом «Альпина», 2005. – 456 с.
17.Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник Под ред. Лесника А.Л. — М.: ФГУП «Известия» УД П РФ, 2002. – 433 с.
18.Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект Пресс, 2005.-287 с.
19.Попов Л. А., Козлов Д. А. Методы прогнозирования в индустрии гостеприимства. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2005. – 367 с.
20.Портер М. Международная конкуренция. – М.: Между-народные отношения, 2005. – 365 с.
21.Сборник: Туристские фирмы и гостиницы: нормативное регулирование деятельности. М. , Дело, 2005. – 511 с.
22.Скобин С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. М.Дело, 2005. -286 с.
23.Сенин В. С. Организация международной туристской и гостиничной деятельности. М.: Финансы и статистика, 2007. -693 с.
24.Соловьев Б. Л. Менеджмент гостеприимства. М.: Финансы и статистика, 2007. -322 с.
25.Ходорков Л. Ф. Мировое гостиничное хозяйство / ВКШ по иностранному туризму. М., Дело, 2005. – 544 с.
список литературы
