Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 5
1 Теоретические основы профессиональной этики банка 7
1.1 Предмет, метод и место профессиональной этики в банковской системе
7
1.2 Этические нормы как основа профессиональной этики банковских служащих 10
1.3 Кодекс этического поведения банковского служащего 12
2 Характеристика и анализ взаимоотношений с клиентом ПАО Сбербанк
17
2.1 Анализ основных положений Кодекса 17
2.2 Проекты и акции ПАО Сбербанк , направленные на улучшение взаимоотношений с клиентами
24
2.3 Оценка показателей удовлетворенности клиентов банка 29
3 Перспективы повышения профессиональной этики 32
3.1 Современное состояние профессиональной этики банка в России 32
3.2 Совершенствование института профессиональной этики в деятельности современных кредитных организаций
37
Заключение 44
Список использованных источников 46
Выдержка из текста
…
…
…
…
Объект исследования: ПАО Сбербанк.
Предмет исследования: профессиональная этика.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в изучении и выявлении направлений совершенствования профессиональной этики банковских служащих.
Задачи выпускной квалификационной работы:
– изучить основные принципы профессиональной этики банковских служащих;
– рассмотреть проблемы соблюдения этических норм служащими;
– проанализировать мероприятия по внедрению и соблюдению этического кодекса банковскими служащими;
– описать современное состояние этики банковских служащих в России;
– рассмотреть проекты и акции ПАО Сбербанк, направленные на улучшение взаимоотношений с клиентами.
…
…
…
Список использованной литературы
…
…
…
20. Официальный сайт ПАО Сбербанк / электронный ресурс / Режим доступа: http://www.sberbank.ru/ru/person .
…
…
…
…