Введение
Глава 1. Теоретические аспекты управленческой ситуации на предприятии
1.1 Конфликт и его сущность
1.2. Виды и причины конфликтов
1.3. Организационно-структурные методы управления конфликтами
1.4 Рекомендации по управлению конфликтами
Глава 2. Организация разработки управленческих решений на предприятии.
2.1 Принятие управленческих решений на предприятии.
2.2 Связь управленческого решения с организацией и управлением деятельностью персонала
Глава 3. Выбор варианта управленческого решения при разрешении производственных и социально- трудовых споров на примере предприятия ООО «Одежда»
3.1. Производственная и социально – экономическая характеристика персонала.
3.2. Причины, уровни и функциональные последствия трудовых конфликтов в организации.
3.3. Поведение менеджеров в трудовом конфликте
3.4. Выбор и принятие наиболее оптимального варианта управленческого решения при разрешении трудовых конфликтов (примеры).
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Методы: анализ и синтез обще- и частнопсихологической литературы, метод тестового контроля, наблюдения, беседы с сотрудниками учреждения социального профиля, интерпретационный метод, метод математической статистики.
Гипотеза исследования – если применить методы активного социально-психологического обучения, направленные на профилактику конфликтов в студенческом коллективе, то можно изменить стратегии, способы поведения в конфликтах.
Как бы ни стремились люди к взаимопониманию и гармонии, а конфликты неизбежны.
Научая разработанность исследования. Изучению проблемы психического выгорания в управленческой деятельности посвящены работы Э.Ф. Зеера, А.К. Марковой, В.Е. Орла, Ю.П. Поваренкова, Э.Э. Сыманюк и др. Анализ научных публикаций позволяет констатировать, что в современных психологических исследованиях психическое выгорание рассматривается в ряду других негативных явлений профессиональной деятельности: профессиональных деструкций и профессиональной деформации. Данные явления понимаются исследователями как самостоятельные, тождественные или родовидовые. Например, А.К. Маркова, В.Е. Орел, С.П. Пронин, Э.Э. Сыманюк профессиональные деформации рассматривают как вид ПД, а Э.Ф. Зеер, Ю.П. Поваренков их отождествляют.
Гипотеза: опираясь на то, что управленческая деятельность связана с повышенными психоэмоциональными нагрузками в сравнении с профессиональной деятельностью рядовых сотрудников, мы предполагаем, что специфика психического выгорания в управленческой деятельности заключается в более высоком уровне всех параметров психического выгорания и более выраженных нарушениях психоэмоционального состояния у руководящих работников.
При рассмотрении понятии «конфликт» за основу были взяты теории В.И. Софьянова и Ю.Г. Запрудского, положения о ценностно-мотивационной сфере В.В. Балтенко, положения эмоциональной сферы пожилого человека В.Д. Шапиро, причины возникновения конфликтов в пожилом возрасте И.В. Руденского.
Однако особенности игры детей в условиях разновозрастной дошкольной группы не подвергались специальному исследованию; отсутствуют обоснования необходимости использования тех или иных педагогических приемов руководства развитием игры детей в разновозрастной группе.
Предполагается, что телесные наказания приводят к разным неблагоприятным последствиям: повышенной агрессивности, девиантному поведению, страху школы, низкой самооценке, суициду и к острому конфликту с учителем.Целью данной работы является изучение стрессов и конфликтов в профессиональной деятельности педагога, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:- Выявить профилактику стресса педагога и стрессоустойчивость;
Основная гипотеза работы: развитию профессиональной деструкции личности и синдрома «эмоционального выгорания» способствуют особенности личности руководителя-педагога и педагога (тревожность, агрессивность, самооценка, уровень интеллекта, интернальность), а также организационные факторы — условия и организация труда, стаж профессиональной деятельности, отношения с непосредственным подчиненным (руководителем), отношения в коллективе, интенсивность физических, интеллектуальных, психоэмоциональных нагрузок и т.д.
Гипотеза исследования. Ввиду специфики деятельности (постоянное общение с людьми) у работников предприятия часто возникают стрессовые ситуации, которые перерастают во внутренние конфликты. В связи с этим, предприятие должно активно использовать существующие технологии по управлению конфликтными ситуациями. В тоже время, сегодня предприятие практически не использует данные технологии, так как считает их малоэффективными. Но данное суждение ошибочно и требует доказательств.
Глава первая дипломного исследования посвящена следующим вопросам: определение понятия и сущности переговоров; анализ типологии и функций переговоров; исследование стадий и принципов взаимодействия сторон, подходов и типов поведения на переговорах.
Список источников информации
1.Абросимов И.Д. Менеджмент как система управления хозяйственной деятельностью.-М., 1992
2.Александров П. Дифференциально-психологические особенности личности.- София,1976г.
3.АнаньевВ.Г. Человек как предмет познания.- Л., 1968
4.Арутюнян В.А. Как стать бизнесменом. -М., 1992.
5.Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения — М.: «Дашков и К», 2005.
6.Бондаренко А.Ф. Социальная психотерапия личности.- К., 1992.
7.Булычев И.И. Человек как интегральная философская проблема
8.Вершигора Е.Е, Основы менеджмента. — М. ИНФРА-М, 1998.
9.Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы/Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996.
10.Виханский О. С., Наумов А. И. «Менеджмент». М., 1997.
11.Воробьев С. Н., Варфаламеев В.И. Принятие управленческих реше-ний. М.: Кудиц- Образ, 2001
12.Герчикова И.Н. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 1994.
13.Дудин С.И. Темперамент как основа развития общих способностей.- М.,1993.
14.Дятлов А. Н. «Современный менеджмент». ГУ-ВШЭ, М., 1996-1998.
15.Ильенкова С. Д. и др. «Инновационный менеджмент». М., 1997.
16.Катасанова Е.Л. Японские корпорации: культура, благотворитель-ность, бизнес. – М., 1992.
17.Козелецкий Ю. Психологическая теория решений/Пер. с польского. М.:Прогресс,1979.
18.Липсиц И. Секреты умелого руководства. — М.: Экономика, 1991.
19.Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник.- М.: Де-ло, 2000
20.Льюис Р., Райф Х. Игры и решения/ Пер. с англ. М.: Иностр. Лит.1961
21.Лэнд П.Э. Менеджмент- искусство управлять/Пер. с англ. М.:Инфра-М,1995.
22.Менеджмент/ Под ред. Максимцова М.М, Комарова М.А.-М.: ЮНИТИ, 2002.
23.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента». М., 1998.
24.Мильнер Б. 3. «Теория организаций». М., 1998.
25.Наумов Э. Принять решение — но как? /Пер. с нем. М.: Мир,1987
26.Одегов Ю.Г. Карташова Л.В. Управление персоналом. Оценка эф-фективности. М.: Экзамен 2004.
27.Организации: Учебник для психологов и экономистов. Дафт В. Прайм — ЕВРОЗНАК, 2003.
28.Организационное поведение. Карташова Л.В. и др ИНФРА-М, 2003.
29.Организационное поведение. Красовский Ю.Д. ЮНИТИ, 2004.
30.Организационное поведение. Латфуллин Г.Р., Громова О.Н., Питер, 2004.
31.Основы искусства управления. Кнорринг В.И. Дело, 2003.
32.Паршина Ю.Э. Стратегия и тактика гибкого управления. — М.: Фи-нансы и статистика, 1995.
33.Пригожин А. И. «Современная социология организаций». М., 1995.
34.Пул М., Уорнер М. Управление человеческими ресурсами. — Питер., 2004.
35.Райгородский Д.Я. Психология масс: Хрестоматия. Самара: Изд.Дом «Бахран», 1998.
36.Сацков Н.Я Практический менеджмент. Д.: Сталкер. 1998.
37.Смирнов З.А. Разработка управленческих решений.- М.: Юнити, 2000.
38.Социальное управление: теория и практика: В 2 томах Том 2. Пищулин Н.П., Пищулин С.Н., Бетуганов А.А. Академкнига, 2003.
39.Социология управления: от группы к команде: Учебное пособие – М.: 2003г.
40.Старобинский З.Е. Как управлять персоналом. — М.: ЗАО, 1997.
41.Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом? М.: Интеллект – Синтез, 1995
42.Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов на Дону. Феникс, 1997.
43.Технология кадрового менеджмента: Учебно-практическое пособие под ред. И.В. Мишуровой – М.: ИКЦ «МарТ», 2004.
44.Уткин Э.А. Профессия — менеджер. — М.: Экономика, 1995.
45.Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент – М.: ЗАО «Бизнес –школа. Интел- Синтез», 1998.
46.Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА- М.- 2004.
47.Цветаева В.М. Управление персоналом. – СПб. Питер, 2000
48.Цыпкин Ю.А. Управление персоналом.- М.; ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
49.Шейл П. Руководство по развитию персонала.- СПб. Питер, 2004.
50.Щекин Г.В. Основы кадрового менеджмента. Психология управле-ния персоналом.- Киев, 1994.
51.Щекин Г.В. Теория кадровой политики.- Киев, 1997.
52.Экономика труда / Под ред. Н,А, Волгина, Ю,Г, Одегова. – М.: Экза-мен, 2002.
список литературы