Программа(ы) повышения лояльности клиентов с помощью инструментов PR, Маркетинг

Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг

Выдержка из текста

– изучить теоретические аспекты разработки программы продвижения услуг на рынке;

разработать программу продвижения печатного СМИ бизнес-журнала «Status».

Методологической основой для написания данной работы послужили труды зарубежных и отечественных авторов: Стефана Бутчера «Программы лояльности и клубы постоянных потребителей», Джо Хойера «Лояльности раз и навсегда», Джона Уориллоу «Автоматический покупатель», О. А. Шальновой «Стимулирование продаж», А.В. Мартышева «Маркетинг отношений», М. Дымшиц «Потребительская лояльностью Механизмы совершения повторной покупки», Ю.И. Смирнова «Клиентоориентированность» и другие.

Одной из целей налаживания контактов является формирование у потребителя доверия и лояльности к брэнду — ключевых факторов, влияющих на успешность его стратегий. Клиенты и их потребности могут меняться, брэндинг тоже подразумевает коррекцию значения брэнда, если необходимость в этом диктуется изменениями, происходящими со временем в жизни потребителей. Все же успешные брэнды не теряют своих позиций на рынке десятилетиями и служат поколениям людей, обогащаясь новым смыслом.

С учетом вышеприведенных факторов можно констатировать, что в современной ситуации стратегия маркетинга по повышению лояльности клиентов к бренду должен не столько формировать стратегию и реализовывать ее при помощи определенного инструментария, сколько формулирует миссию развития.

Формирование имиджа организации в сфере культуры с помощью средств PR, на примере Мариинского театра

В ходе работы вырабатываются рекомендации для организации лабораторной работы. Получаются данные моделирования для трёх вариантов управления двигателем: когда необходимые динамические характеристики достигаются за счёт создания последовательно включённого регулятора, при помощи обратных связей, и с использованием линейно-квадратичного (LQR) регулятора.

Методы исследования: метод контент-анализа, структурно-функциональный анализ, наблюдение, количественные и качественные типы исследовательских инструментов: проведен частотный семантический анализ определений лояльности; проведен критериальный сравнительный анализ заведений общественного питания; проведен опрос гостей ресторана «Нигора» и рассчитан уровень их лояльности.

И.Дудакова, В.Федько констатируют, что на современном рынке не стоит проявлять пассивность, необходимо формировать рынок, воздействуя на его потребности. Проявление активности на рынке необходимо, так как конкуренция товаров и услуг на нем огромная, также уменьшение жизненного цикл товара является следствием быстрого распространения технологического процесса. В этих условиях клиентоориентированный подход в разработке и проведении рекламных и коммуникационных программ является одним из эффективных инструментов повышения лояльности клиентов.

Проблемой в изучении данной темы является отсутствие структурированности теоретических знаний по направлению PR-деятельности в гостиничном бизнесе, а также невысокая активность использования PR-технологий гостиницами и отелями.

При написании работы использовались такие методы как анализ источников, анализ экономических показателей и др. Для решения поставленных задач изучены нормативно-правовые актов законодательной и исполнительной власти, проработаны ведомственные, отраслевые, правовые и нормативные документы, инструктивные материалы, учебные материалы, отражающие сущность рассматриваемой проблемы, периодические издания и статистические материалы.

Список использованной литературы

1.Федеральный закон РФ от

2. ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в российской Федерации» [электронный ресурс].

– Режим доступа: http://base.garant.ru/136248/

2.Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)»

3.АлбитовА., СоломатинЕ. CRM (Customer Relationship Management).

Источник — http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml

4.Амблер, Т. Практический маркетинг/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 2009 — 400с.

5.Анурин, В.Р. Маркетинговые исследования потребительского рынка/ В.Р. Анурин, И.В. Муромкина, Е.С. Евтушенко. — СПб.; Питер, 2008. – 376 с.

6.Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М., 2009. -356с.

7.Балашова Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. — М.: Вершина, 2005. — 176 с.

8.Безопасность и международное сотрудничество в поясе новых границ России Под ред. Л.Б.Вардомского и С.В.Голунова. — М. — Волгоград: НОФМО, 2012. — 572 с.

9.Бланшар, К. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг [Текст]: учебное пособие для вузов / К.Бланшар, Д. Биллард, Ф. Финч. – М.: Эксмо, 2008. — 189с.

10.Вершило Ю.М. Оценка влияния лояльности персонала на экономическую эффективность деятельности коммерческого банка. Автореф. На соиск. Ст. к.э.н. – СПб., 2009.

11.Завгородняя А.В. Маркетинговое планирование – Спб: Питер, 2009

12.Завьялов С.А. Менеджмент рекламаций в системе управления качеством туристской деятельности// Проблемы современной экономики, 2007. — № 2(22).

13.Иванюк И. В. Лояльность потребителей как цель любого предприятия. Источник — http://www.reklamist.com/useful/brand/1.html

14.Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1]

с. (Научный альманах. Вып. 4).

15.Клиенториентированный подход. Источник — http://www.livepress.ru/tags/klientoorientirovannyj_podhod/

16.Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ/ А.И. Ковалев, В.В.Войленко. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2007. – 213 с.

17.Конкуренция срежет цены на фитнес/12 октября 2012, 14:59Ъ//»Деловая газета. Юг»

18.Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю — роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО «Туристский маркетинг в современной конкурентной среде»

2. марта 2007 года г. Москва. М. 2007.

19.Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуен, Дж. Мейкенз, пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2008. – 287с.

20.Кузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный ресурс]/ В. Кузьмин. – Режим доступа — http://www.my-market.ru/market__154.html

21.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 2008

22.Лояльность потребителей. Источник- http://www.loyalty.info/theory/2618.html

23.Лояльность: определение и ключевые факторы. Источник — http://www.nnre.ru/delovaja_literatura/potrebitelnaja_lojalnost_mehanizmy_povtornoi_pokupki/p 3.php

24.Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. – 123с.. С 75

25.Малькова И. Лояльность потребителей. Источник — http://www.loyalty.info/theory/2618.html

26.Маркетинговые исследования и информация [Электронный ресурс].

– Режим доступа — http://www.mbaplus.info/text/rynok/isled_info

27.Материалы конференции «Современные инструменты брендирования российских территорий»/ 22 сентября 2011 года [электронный ресурс].

Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140859/

28.Международный туризм [электронный ресурс].

Режим доступа http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.html

29.Мероприятия в сфере туризма [электронный ресурс]

Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/

30.Мир туризма [электронный ресурс].

Режим доступа http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa

31.Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. Экономика в туризме. Издательство: Финансы и статистика, 2007 г. — 208 стр.

32.Мониторинг удовлетворенности клиентов. Режим доступа — http://www.gradient-alpha.ru/press/publication/555/

33.Обзор рынка спортивно-оздоровительных услуг Санкт-Петербурга.Источник — http://www.kglair.ru/press/actual.html ?item=3@126

34.Обзор рынка фитнес центров //http://www.estimation.ru

35.Обзор рынка фитнес центров Санкт-Петербурга. Итоги 2009 года . Источник — http://www.cre.ru/rus/analytics/3/0/13443/

36.Отт, Р. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/ Ричард Отт, пер. с англ. — М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2008.-320с.

37.Понятие и показатели качества товаров. Источник — http://www.grandars.ru/college/tovarovedenie/kachestvo-tovarov.html

38.Программы лояльности. Источник — http://pinkpower.ru/marketing/programmy-loyalnosti/

39.СамуйленковаВ. Customer Satisfaction по-русски. Источник — http://www.gorodnews.ru/portfel/item.php?id=696

40.Сидоров В.С. Мониторинг удовлетворенности клиентов//«Коммерческий директор», № 4, 2007 //http://www.gradient-alpha.ru/press/publication/555/

41.Спиридонова Е. Программы формирования лояльности клиентов: с кем и как реализовывать?/12 октября, 2007. Иточник — http://loyaltymarketing.ru/articles/2007/10/12/

42.Тарелкина Т.В. Мониторинг удовлетворенности клиентов // Управление сбытом, 2007. — № 11.

43.Фоксол, Г. Психология потребителя в маркетинге [Текст]: учебное пособие для вузов / Г. Фоксол,Р.Голдсмит, С. Браун.- СПб: Питер, 2001. – 286 с

44.Цысарь А. Лояльность покупателей: измерение и управление// Новый Маркетинг, май 2002 lab.csy.kiev.ua

45.Черкасов В.А. Эволюция понятия удовлетворенности клиентов. Режим доступа — http://www.chrc.ru/what.html

46.Эванс, Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. — М.: «Экономика», 2007 г. – 210 с.

список литературы

Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг

Оглавление

Выдержка из текста

Список использованной литературы

Источник — http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml

11.Завгородняя А.В. Маркетинговое планирование – Спб: Питер, 2009

Похожие работы