Пример готовой дипломной работы по предмету: Экономика
Содержание
Выдержка из текста
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложения. В первой теоретической главе изучены понятие программы лояльности. Во второй практической главе исследована ТК «Тез-тур» ,проведен анализ лояльности клиентов.
Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фак-тором успеха большинства предприятий является верность потребителей, други-ми словами их лояльность. Именно наличие этой лояльности, то есть благопри-ятного отношения потребителей к данной компании, продукту и является осно-вой для стабильного объема продаж. Что в свою очередь является стратегиче-ским показателем успешности компании.
Рассматривая вопросы организации исследований, оценок лояльности, разработки программ и систем лояльности были выбраны труды отечественных ученых Т.И. Глушаковой, Е.П. Голубкова, Л.Г. Лаврентьева, И.В. Лопатинской, А.М. Макарова и т.д.
Цель данной работы определить формирование потребительской лояльности бренду.Представление и способы оценки потребительской лояльности;Программы возрастания лояльности клиентов.
Цель курсовой работы: описание понятия потребительской лояльности, подходов, результатов и проблем ее формирования.• Сформулировать четкое определение потребительской лояльности;• Описать теоретические основы потребительской лояльности;
Потребительский рынок – это группа лиц, интересующихся данным товаром или услугой, которые приобретаются для личного использования.
Отдельно необходимо отметить работы, посвященные изучению технических особенностей коммуникативного процесса в Интернете: В. Е. Иванов , Н. Мун , А. Е. Войскунский , которыми выделяется ряд особенностей массовой коммуникации, в том числе опосредованность общения техническими средствами, общение больших социальных групп, отсутствие непосредственной обратной связи, наличие массовой, анонимной, разрозненной аудитории и пр., представляют возможности Интернет – пользователей и возможностей использования современной сети Интернет в воздействии на пользователя.
Методы исследования: метод контент-анализа, структурно-функциональный анализ, наблюдение, количественные и качественные типы исследовательских инструментов: проведен частотный семантический анализ определений лояльности; проведен критериальный сравнительный анализ заведений общественного питания; проведен опрос гостей ресторана «Нигора» и рассчитан уровень их лояльности.
Список использованных источников
1.Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.
2.Бюшкен И. Возьми клиента в заложники: как это делается. — М.: Секрет фирмы, 2006.
3.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М., Гранд, 2002.
4.Зефирова Ю. Современные программы лояльности// www.adme.ru/sobeys/sovremennye-programmy-loyalnosti-on-46120/
5.Крюковских А. Словарь исторических терминов. – М., 1998.
6.Куликова З.В. О принципах эффективного управления лояльностью//Маркетинг и маркетинговые исследования – 2008 — № 02 (74) – с. 90.
7.Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2005.
8.Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2001.
9.Руделиус У.и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2001.
10.Статт Д., Психология потребителя. — СПб.: Питер, 2003
11.Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2001.
12.Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. — СПб.: Питер, 2001.
13.Хулапова Н. Лояльность от «Перекрестка»//www.liveretail.ru/ articles.php?id=1839
14.Элисон Дин, И Тинг Ю. Влияние эмоциональной удовлетворенности на лояльность потребителя//Менеджмент дайджест – 2008 — № 1/01 – с. 28.
15.Coyles S., Gokey T. Customer retention is not enough//www.mckinsey.com.
16.Coyles S., Gokey T. The new era of customer loyalty management//marketing.mckinsey.com
17.Stauss, B., Neuhaus, P. The qualitative satisfaction model.//International Journal of Service Industry Management, 1997. Vol. 8 No. 3, pp. 236– 249. список литературы
