Содержание
ВВЕДЕНИЕ3
1 СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ
ПРЕДПРИЯТИЕМ3
1.1 Сущность и характеристика бизнес-процессов3
1.2 Реинжиниринг бизнес-процессов на предприятии16
1.3 Модели управления бизнес-процессами34
2 АНАЛИЗ ПРОЕКТА «РАЗВИТИЕ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТИ
КБ «СВЯЗЬ-БАНК».45
2.1 Оценка организационных показателей проекта развития филиальной сети45
2.2 Анализ внешней среды для проекта развития филиальной сети55
2.3. Анализ ключевых показателей эффективности филиальной сети
КБ «Связь-Банк»60
3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
К УПРАВЛЕНИЮ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ КБ «СВЯЗЬ-БАНК»69
3.1 Создание типовой организационной модели филиала КБ «Связь-Банк»69
3.2 Создание продуктовой матрицы филиала КБ «Связь-Банк»78
3.3 Формирование показателей эффективности филиала КБ «Связь-Банк»89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ94
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ98
ПРИЛОЖЕНИЯ100
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Обоснование рациональности применения процессного подхода в управлении предприятием для эффективного управления бизнес-процессами и их оптимизации с целью минимизации людских, материальных и финансо-вых затрат в процессе работы предприятия, повышения конкурентоспособности продукции, повышения потенциала фирмы.
В условиях недостаточной конкурентоспособности предприятий РФ на мировом рынке применение процессного подхода в управлении организацией является актуальным и перспективным направлением выхода из сложившейся ситуации.
Цель любой предпринимательской деятельности – получение прибыли. В условиях рыночной экономики предприятие должно постоянно повышать свой потенциал – предполагаемый уровень получения прибыли в будущем. Уровень конкурентоспособности предприятия является интегральным показателем его потенциала. Повышение потенциала подразумевает совершенствование деятельности предприятия: повышения качества, снижения себестоимости продукции, выполнение заказов в запланированные сроки и т. д.
Процессный подход является важнейшим признаком совершенного управления. Этот подход, используемый в качестве базового в международных стандартах ИСО серии 9000:2000, на самом деле не нов. Еще в конце 60-х годов была разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем SADT .
Совершенствование деятельности предприятия может осуществляться за счет применения процессного подхода к его управлению, что позволяет составить перечень основных бизнес-процессов; определить недостающие и дублирующиеся бизнес-процессы и внести соответствующие коррективы; определить перечень функций каждого подразделения предприятия; установить взаимосвязи подразделений и выполняемых в них функций.
Список использованной литературы
5.Гэлловэй Л. Операционный менеджмент. Принципы и практика. СПб, ПИТЕР, 2002
6.Дворников А. Процессный подход к управлению организацией // http://www.betec.ru/index.php?id=6&sid=71
7.Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С., Лобов С.В. Операционный менеджмент. М.: Инфра-М, 2009, 336 с.
8.Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке. – М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. – 318 с.
9.Кадников В.Развитие филиальной сети банка: задачи для директора по ИТ// CIO, №6 от 19 июня 2006 года
10.Кирисов С.В. Теория и практика применения процессного подхода к управлению качеством деятельности организации. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 80 с.
11.Лобанова Т.Н. Система ключевых показателей эффективности деятельности банка // Аналитический журнал «Управление в кредитной организации», №4, 2008.
12.Материалы КБ «Связь-Банк»
13.Николаев С.В. Развитие региональной филиальной сети организации. Автореферат диссертации на соикание степени кандидата экономических наук.
14.Оптимизация и повышение эффективности филиальной сети Банка // http://www.pwc.ru/ru/index.jhtml
15.Основы менеджмента. Майкл МЕСКОН, Майкл АЛЬБЕРТ, Франклин ХЕДОУРИ // http://lib.socio.msu.ru/l/library
16.Официальный сайт КБ «Связь-Банк» // www.sviaz-bank.ru
17.Пэнди П.С., Р.П. Ньюмэн, Р.Р. Кэвенег. Курс на Шесть Сигм. Как General Electric, Motorola и другие ведущие компании мира совершенствуют свое мастерство. М. Лори, 2002.
18.Репин В.В., Елиеров В.Г. Процессный подход к управления. Моделирование бизнес-процессов. — М, РИА «Стандарты и качество», 2004, — 408 с.
19.Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов/Пер. с англ. под ред. НД.Эриашвили. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 2003.
20.Со своим рублем // http://www.financecenter.ru/articles/3909
21.Сорокина Т., Котов Г. Эффективность филиальной сети // http://www.treko.ru/articles
22.Сорокина Т.И. Филиальная сеть: развитие и управление // http://www.piter-press.ru/book.phtml?978591180153
23.Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный) менеджмент. Учебное пособие. — М., Аудит, 2007
24.Чейз Р., Эквилайн Н.Дж., Якобс Р. Производственный и операционный менеджмент. 8-е издание. М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.- 704 с.
25.Шкаровский С.И. Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка. // «Маркетинг в России и за рубежом», №6 / 2000.