Пример готовой дипломной работы по предмету: Государственное и муниципальное управление
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………..……………….5
1 Теоретический обзор целесообразности внедрения системы коммуникационной политики в маркетинговую деятельность предприятия………………………………………………………………………… 10
1.1 Сущность и виды коммуникаций……………………………….……..10
1.2 Межличностные и организационные коммуникации…………………19
1.3 Коммуникационные сети, их виды…………………………………….26
2 Характеристика коммуникационной политики в маркетинговой деятельности «сириус-лизинг» на рынке республики Казахстан и возможности ее исследования………………………………………………………………………… 29
2.1 Характеристика организационной, экономической и маркетинговой деятельности «сириус-лизинг» …………………………………………….29
2.2 Исследование структуры коммуникационной политики в маркетинговой деятельности компании между бизнес-единицами компании……………………………………………………………………..35
3 Оптимизация комплексного исследования по разработке предложений коммуникационной политики в маркетинговой деятельности компании «сириус-лизинг»…………………………………………………….…………..….40
3.1 Разработка методов маркетинговых исследований для компании «сириус-лизинг»……………………………………………………………..40
3.2 Исследование типажа и определение критериев, которым должны отвечать эффективные коммуникационные каналы……………………….43
3.3 Исследование выбора эффективного способа реализации коммуникационной политики при передачи информации между Бизнес-единицами компании…………………………………………………..…..49
3.4 Разработка предложений по улучшению коммуникационной политики в маркетинговой деятельности компании……………………….57
Заключение………………………………………………………………………….62
Список использованных источников..……………………………………………..66
Приложения….………………………………………………………………………68
Выдержка из текста
Когда информация движется внутри организационных коммуникаций вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Такое искажение может быть обусловлено рядом причин. Сообщения могут искажаться непреднамеренно в силу затруднений в межличностных контактах, о чем говорилось выше. Сознательное искажение информации может иметь место, когда какой-либо управляющий не согласен с сообщением. В этом случае управляющий модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах.
Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщений могут возникать также вследствие фильтрации. Концепция фильтрации относится к тенденции искажения сообщений по мере их движения вверх, вниз или с уровня на уровень организации или отдела. В организации существует потребность фильтровать сообщения, с тем, чтобы с одного какого-то уровня на другой уровень организации или отдела направлялись только те сообщения, которые его касаются. Для ускорения движения информации или придания сообщению большей ясности различные сведения приходится суммировать и упрощать перед направлением сообщений в разные сегменты организации. Поскольку именно управляющие определяют, какие сообщения направлять, всевозможные преграды в межличностных контактах могут подталкивать их к отсеиванию одних и акцентированию других сообщений. Такой отбор может стать причиной непопадания важной информации в другой сектор организации или поступления информации туда с существенным искажением содержания. Согласно одному исследованию, лишь 63% содержания информации, отправляемой советом директоров, доходило до вице-президентов, 40% — до начальников цехов и 20% — до рабочих.
Преграды на путях обмена информацией могут также быть следствием перегрузки каналов коммуникаций. Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной; то же относится и к обмену информацией.
Список использованной литературы
1. Айзенштат Р. и Бир М., Курс МВА по стратегическому менеджменту, Альпина Паблишер, Москва, 2005 г.
2. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2001.- XII, 804с.
3. Аакер Д., Кумар В., Дей Дж. Маркетинговые исследования. 7-е издание. – СПб. – Питер, 2004. – 848с.
4. Белявский И.К., Курс лекций «Маркетинг», МГУ ЭСИ, 1996г.
5. Дафт Р., Менеджмент, Питер, Санкт-Петербург, 2003 г.
6. Дойль П., Маркетинг, ориентированный на стоимость, Питер, Санкт-Петербург, 2002 г.
7. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегия. – СПб: Издательство «Питер», 2002. – 544с.
8. Иванов И.В., «Маркетинг». Учебно-методическое пособие СарФТИ, 1998г.
9. Иванов И.В., Учебно-методическое пособие по курсу «Маркетинг» (издание 2-ое переработанное и дополненное), 2002г
10. Виссема Х., Менеджмент в подразделениях фирмы, Инфра-М, Москва, 1996 г.
11. Виханский О., и Наумов А., — Менеджмент, — Гардарики, Москва , 2002г.
12. Котлер Ф., Маркетинг менеджмент, — «Питер», Санкт-Петербург, 2000 г.
13. Котлер.Ф, «Основы маркетинга». – Санкт-Петербург, 1994г.
14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2000. – 752с.
15. Классика маркетинга. Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг. / Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Москва М.П. — СПб: Питер, 2001. – 752с.
16. Дж. Р. Эванса, Б.Берман., «Маркетинг». – М., 1990г.
17. Картер Г., Кокэйн Ф. и др., «Управление маркетингом в организации» — МЦДО «Линк», 1997г.
18. Кревенс Д.В. Стратегический маркетинг, 6-ое издание. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 752с.
19. Е.П. Голубков., «Маркетинг: выбор лучшего решения». – Баку, 1992г.
20. Лейхифф Дж. и Пенроуз Дж.(2004), Бизнес коммуникации, стратегии и навыки, Питер, Санкт-Петербург
21. Ламбен Ж-Ж.. Менеджмент ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2004. – 800с.
22. Маркетинг/ Под ред. М.Бейкера. – СПб: Питер, 2002.- 1200с (Энциклопедия)
23. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. — 960с.
24. Минцберг Г., Структура в кулаке, Питер, Санкт-Петербург, 2003 г.
25. Почепцов Г., Теория коммуникаций, Рефл-бук Ваклер, Москва, 2002 г.
26. Райс-Джонстон У., Тактический менеджмент, методы управления в меняющемся мире, Питер, Санкт-Петербург, 2002 г.
27. T.Saaty, K.Kearns, The Analytic Hierarchy Process, Радио и связь, Москва, 1991 г.
28. Хант Дж., Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера, Олимп-Бизнес, Москва, 1999 г.
29. Хруцкий В.Е., «Современный маркетинг» — Финансы и статистика, 1991г
30. Черчилль Г., Маркетинговые исследования, Питер, Санкт-Петербург, 2003г.
31. Сунь Цзы, Искусство войны, http://lib.ru/POECHIN/suntzur.txt, 15.02.2003
32. О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. – СПб: Питер, 2001. – 864с.
33. Энджел Д.Ф., Блэкуэл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. – СПб: Питер Кои, 1999. – 768с.
34. Easterby-Smith Mark, Thorpe Richard, Lower Andy “Management Research. An Introduction”, SAGE Publications, 1999
35. Gill John and Johnson Phil “Research methods for Managers”, Paul Chapman Publishing Ltd, 1997
36. Montcrief William C. Selling activity and sales position taxonomies for industrial salesforces, Journal of Marketing Research, August 1986, pp. 261- 270.
