Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
Содержание
Введение 3
Глава
1. Проблема делового общения в психологической науке 7
1.1. Понятие делового общения 7
1.2. Виды делового общения 21
1.3. Психологический аспект делового общения 24
Глава
2. Экспериментальное исследование навыков делового общения 36
2.1. Цель и задачи исследования 36
2.2. Формирование навыков общения 37
2.3. Анализ результатов исследования 47
Заключение 58
Список литературы 60
Выдержка из текста
Данная дипломная работа выросла из практического заказа руководителя ОАО «МегаФон Ритейл». Перед нами вставал вопрос о необходимости развития навыков делового общения у менеджеров организации. Общение в современной действительности приобретает все большее значение. С одной стороны, это связано с образованием в России информационного общества, которое налагает свой отпечаток на поведение в обществе. Во-вторых, информационные процессы и преобладание офисного контингента требуют от общества все большего возрастания культуры делового общения. Иными словами, можно говорить о том, что проблема назрела достаточно давно, однако, нормы делового общения разрабатываются именно сейчас.
Изучением делового общения занимались многие ученые, из которых можно выделить О.А. Баеву, М.С. Узерину, Ф.А. Кузина, В.Е. Рева, Л.Д. Столяренко, В.И. Максимова, М.А. Измайлову, Н.И. Леонова, Г.В. Бороздину, А.В. Батаршева, И.Н. Горелова, В.А. Лабунскую, А. Пиз, А. Гарнера, А.А Брудного, А.Г. Исмагилову, Б.Д. Парыгина, В.Н. Лавриенко, Ю.В. Чуфаровского и др. Как следствие, порождается проблема необходимости компетентности не только лингвистической, когда у работника формируются необходимые знания в области языка, но и страноведческие и даже культурные, которые помогут избежать барьеров в общении при наличии определенных знаний.
В этих условиях возрастает необходимость формирования культуры делового общения и особенно – профессионального, а значит и теоретической разработки этой стороны профессиональной деятельности личности. Все это подтверждает актуальность выбранной нами темы выпускной квалификационной работы.
Научить человека психологически верно и ситуативно обусловлено вступать в общение, поддерживать общение, прогнозировать реакции партнеров на собственные действия, психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседников, овладевать и удерживать инициативу в общении, преодолевать психологические барьеры в общении, снимать излишнее напряжение, эмоционально настраиваться на ситуацию общения, психологически и физически «пристраиваться» к собеседнику, адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения, мобилизоваться на достижение поставленной коммуникативной задачи – вот лишь немногие проблемы, решение которых позволит подготовить эффективного профессионала.
Цель исследования: формирование навыков делового общения у сотрудников организации; разработка и апробация программы их развития.
Объект исследования: процесс общения.
Предмет исследования: особенности формирования навыков делового общения у сотрудников организации.
Гипотеза исследования:
Поскольку в работе сотрудников организации большую часть времени занимает деловое общение с партнерами и коллегами, то достаточный уровень сформированности их навыков становится одним из важных и ценных «приобретений» менеджеров. Исследование коммуникативных и организационных способностей сотрудников организации, их стратегий поведения в конфликтных ситуациях, выявление активности – пассивности в межличностном взаимодействии помогут определить степень сформированности этих навыков, а разработанная программа работы будет способствовать развитию имеющихся навыков делового общения.
Задачи исследования:
1. Изучить психологическую литературу по теме исследования.
2. Провести диагностику навыков делового общения у сотрудников организации.
3. Разработать и апробировать программу формирования навыков делового общения у сотрудников организации.
4. Проанализировать результаты исследования и оценить эффективность проведенной работы.
5. Разработать рекомендации прикладного характера по формированию навыков делового общения у сотрудников организации.
Для достижения цели исследования, решения поставленных задач и проверки поставленной гипотезы нами были использованы следующие методы.
1) Теоретические: анализ научной информации.
2) Эмпирические: констатирующий и формирующий эксперименты, серия психологических занятий.
Использованные методики:
1. Развивающая психологическая программа работы «Я и коллектив», включающая в себя групповой психологический тренинг и индивидуальное консультирование.
2. Тест-опросник КОС-2.
3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации (К. Томас).
4. Определение стиля межличностного взаимодействия (С.В. Максимов, Ю.А. Лобейко).
5. Рисуночный тест «Деловые ситуации» Н.Г. Хитровой.
Результаты исследования подвергались качественному анализу и математико-статистической обработке с вычислением t-критерия Стьюдента.
Выборка: 20 сотрудников Центрального филиала ОАО «МегаФон Ритейл».
Практическая значимость заключается в том, что разработанная нами программа работы по формированию умений и навыков делового общения у менеджеров среднего звена может использоваться в работе практического психолога в различных организациях для повышения квалификации, менеджеров в области делового общения.
Научная новизна нашего исследования заключается в том, что на основе данных, полученных в ходе исследования, был разработан психологический тренинг, направленный на формирование умений и навыков делового общения у менеджеров среднего звена.
Структура работы: Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Список использованной литературы
1. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Зарубежная социальная психология ХХ столетия. Теоретические подходы. – М.: Аспект-Пресс, 2010. – с. 57
2. Андреева, Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2010. — 364 с.
3. Аникеева, Н. П.Психологический климат в коллективе / Н. П. Аникеева. — М., 2011.
4. Анищенко, В.А. Проектирование образовательных систем в условиях непрерывного профессионального образования. Аксиологический подход [Текст]
/ В.А. Анищенко // учебно-методическое пособие. Уфа: РИО РУНМЦ МО РБ. — 2009. — 80 с.
5. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Учебное пособие. М.: «Новое знание», 2012.
6. Бандура А. Теория социального научения./А. Бандура — СПб.: Евразия, 2012. — 320с.
7. Барышникова, Е. Н. Речевая культура молодого специалиста: учебное пособие [Текст]
/ Е. Н. Барышникова, Е. В. Клепач, Н. А. Красс. — Москва: Флинта: Наука, 2008 — 224 с.
8. Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать / М. Беркли-Ален. — СПб., 2009
9. Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком / А. А. Бодалев. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 2008. — 200 с.
10. Бороздина, Г. В. Психология делового общения / Г. В. Бороздина. — М. : ИПФРА-М, 2009. — 224 с.
11. Володина, Л. В. Деловое общение и основы теории коммуникации / Л. В. Володина, О. К. Карпухина. — М., 2008.
12. Гейхман, JI.K. Интерактивное обучение общению (общепедагогический подход): дис…д-ра. пед. наук [Текст]
/ JI.K. Гейхман. — Екатеринбург, 2010. — 426с.
13. Голдованская, И.Б. Педагогические факторы формирования коммуникативных компетенций у студентов высших учебных заведений юридического профиля: Автореф. дисс. …канд. пед. наук [Текст]
/ И.Б. Голдованская. — Псков.-2007.-23с.
14. Головко, Е.А. Технология формирования коммуникативной компетенции молодых специалистов вуза на этапе адаптации к педагогической деятельности: Автореф. дисс. …канд. пед. Наук [Текст]
/ Е.А. Головко. — Ставрополь. 2011. — 22с.
15. Гончарова, С.Б. Психолого-педагогические основы формирования и развития профессиональной культуры учителя: диагностика и коррекция [Текст]
/ С.Б. Гончарова. — Ростов-на-Дону: РГПУ, 2010. — 78с.
16. Горшкова, В.В. Педагогика диалога. Инновационные образовательные технологии: учебное пособие [Текст]
/ В.В. Горшкова. — Комсомольск-на- Амуре: Изд-во гос. пед. ин-та, 2012. — 125с.
17. Гришанова, H.A. Развитие компетентности специалистов как важнейшее направление реформирования профессионального образования [Текст]
//Десятый симпозиум. Квалиметрия в образовании: методология и практика. Кн. 6 / Под науч. ред. H.A. Селезневой и А.И. Субетто. — М., 2012.
18. Дивненко, О.В. Формирование коммуникативной компетентности: монография [Текст]
/ О.В. Дивненко. — Москва: Академия, 2012 — 115 с.
19. 7. 11. Деловое общение: учебное пособие/ сост. И.Н. Кузнецов.- 2-е издание, стер.- М.: Дашков и К, 2008.- 528 с.
20. Деркач, А. А. Психология развития профессионала / A. А. Деркач, В. Г. Зазыкин, А. К. Маркова. — М. : РАГС, 2010. — 124 с.
21. Ермолаев, О.Ю. Математическая статистика для психологов: Учебник [Текст]
/ О.Ю. Ермолаев. — М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2014.-336 с.
22. Журановский, В., Приходько, В., Фёдоров, И. Вузовский преподаватель сегодня и завтра (Педагогический и квалификационный аспекты) [Текст]
/ В. Журановский, В. Приходько, И. Фёдоров // высшее образование в России. — 2010. -№ 3.-C.3-12.
23. Жук, А.И. Активные методы обучения в системе повышения квалификации педагогов: учеб.-метод. пособие [Текст]
/ А.И. Жук, H.H. Кошель. 2-е изд. — Мн.: Аверсов, 2014. — 336 с.
24. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. М.: Дело, 2013
25. Загвязинский, В.И. Принципы обучения [Текст]
/ В.И. Загвязинский // Теория обучения: Современная интерпретация: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. — М.: Академия, 2004. — С.35-47.
26. Загвязинский, В.И. Методология и методы психолого-педагогического исследования: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. Заведений [Текст]
/ В.И. Загвязинский, Р. Атаханов. М.: Академия, 2011. -208 с.
27. Закон Российской федерации «Об образовании» [Текст]
// Вестник образования: Официальное справочно-информационное издание Министерства образования России. — 1996. -№ 7. — С.3-57.
28. Записных, О.В. Преемственность дидактической и методической полготовки студентов Лингвистического института [Электронный ресурс]
[Текст]: Дис канд. пед. наук / О.В. Записных. — М.: РГБ, 2005.
29. Зеер, Э. Компетентностный подход к модернизации профессионального образования [Текст]
/ Э. Зеер // Высшее образование в России. — 2005. — № 4. — С.23-29.
30. Зеер, Э.Ф., Павлова, А.М., Сыманюк, Э.Э. Модернизация профессионального образования: компетентностный подход: Учеб. Пособие [Текст]
// Москва: Московский психолого-социальный институт, 2010. — 216с.
31. Зимняя И.А. Иерархическо-компонентная структура воспитательной деятельности [Текст]
/ И.А. Зимняя // Воспитательная деятельность как объект анализа и оценивания / под общей ред. И.А. Зимней. — М., 2013.
32. Зимняя, И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании [Текст]
/ И.А. Зимняя. — М., 2014.
33. Зимняя, И.А. Ключевые компетенции — новая парадигма образования [Текст]
/ И.А. Зимняя // Лучшие страницы педагогической прессы. — 2003. — № 17.-С. 3-10.
34. Зимняя, И.А. Ключевые компетенции — новая парадигма результата образования [Текст]
/ И.А. Зимняя // Высшее образование сегодня. — 2004. — № 8. — С.34-42.
35. Зимняя, И.А. Компетентностный подход. Каково его место в системе современных подходов к проблемам образования? (теоретико- методологический аспект) [Текст]
/ И.А. Зимняя // Высшее образование сегодня: реформы, нововведения, опыт: журнал. — 2006. — № 8. — С.20-26.
36. Зимняя, И.А. Лингвопсихология речевой деятельности [Текст]
/ И.А. Зимняя. — М.: МПСИ; Воронеж: Изд-во НПО «Модэх», 2001. — 428с.
37. Иванов, Д.А. Компетентности и компетентностный подход в современном образовании [Текст]
/ Д.А. Иванов,- М.: Чистые пруды. — 2007. — 32с.
38. Иванов, Д.А. Компетентностный подход в образовании. Проблемы, понятия, инструментарии [Текст]
/ Д.А. Иванов, К.Г. Митрофанов, О.В. Соколова. — Омск: Изд-во ОмГПУ, 2013. — 101с.
39. Иванов, Д. Компетентности и компетентностный подход в современном образовании [Текст]
/ Д. Иванов. М.: Чистые пруды, 2007. — 32 с.
40. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы / Е.П.Ильин. — СПб. : Питер, 2014. – 315 с.
41. Исаев, В.А. Образование взрослых: компетентностный подход [Текст]
/ А. Исаев, В.И. Ворошилов. СПб. — 2010. — 91с.
42. Исаева, Т.Е. Классификация профессионально-личностных компетенций вузовского преподавателя [Текст]
/ Т.Е. Исаева // Педагогика. 2006. — № 9. — 55-60.
43. Коноваленко, А. В. Психология политической рекламы / А. В. Коноваленко. — Ростов н/Д : Феникс, 2011. — 96 с.
44. Коноваленко, В. А. Управление персоналом: креативный менеджмент / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко. — М.: ИТК "Дашков и К", 2008. — 224 с.
45. Коноваленко, М. Ю. Теория коммуникации / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко. — М. : Юрайт, 2012. -415 с.
46. Коноваленко, М. Ю. Методы диагностики обмана в деловом общении / М. Ю. Коноваленко. — М. : РГТЭУ, 2010. ^ 209 с.
47. Куницына, В. Н. Межличностное общение / В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша. — СПб. : Питер, 2011.
48. Лэнгле А. Введение в экзистенциально-аналитическую теорию эмоций : прикосновение к ценности / А. Лэнгле // Вопр. психологии – 2014. — № 4. — С.41
49. Ланских, А.В. Речевое поведение участников реалити-шоу: коммуникативные стратегии и тактики: автореферат дисс… канд. филол. наук / А.В. Ланских. – Екатеринбург, 2008.
50. Мескон, M. X. Основы менеджмента / M. X. Мескоп, M. Альберт, Ф. Хедоури. — М. : Дело, 2014. — 800 с.
51. Панасюк, А. Ю. Как победить в споре, или искусство убеждать / А. Ю. Панасюк. — М. : Олимп ; ООО "Издательство АСТ-ЛТД", 2008. — 304 с.
52. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П. Панфилова. — СПб. : Знание, ИВЭСЭП, 2011. — 496 с.
53. Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера / Е. В. Руденский. — М. : ИНФРА-М; Новосибирск : НГАЭиУ, 2012. — 180 с.
54. Ритцер Дж. Современные социологические теории / Дж. Ритцер. – СПб. : Питер, 2012. – 333 с.
55. Титова Л.Г. Деловое общение: учебное пособие/ Л.Г. Титова.- М.: ЮНИТИ, 2008.- 271 с.
56. Фишер, Р. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. — М., 2010. — 158 с.
57. Фомин Ю.А. Психология делового общения. — М., 2010.
58. Халперн, Д. Психология критического мышления / Д. Халнерн. — СПб. : Питер, 2000. — 512 с.
59. Шарков, Ф. И. Коммуникология: энциклопедический словарь-справочник / Ф. И. Шарков. — М. : ИТК "Дашков и К", 2009. — 768 с.
60. Якокка, Л. Карьера менеджера / Л. Якокка. — М., 1990.
