Содержание
Введение…………………………………………………………………………………3
Глава 1. Руководство – это способность руководителя оказывать влияние………..7
1.1. Руководство, полномочия и власть…………………………………….7
1.2. Лидерство как способность влияния на личность и группу…………14
1.3. Влияние и власть……………………………………………………….24
Глава 2. Способы и механизмы психологического воздействия…………………..31
2.1. Методы воздействия……………………………………………………31
2.2. Психологические механизмы воздействия……………………………36
2.3. Разновидности влияния………………………………………………..43
2.4. Взаимодействие и взаимовлияние в процессе общения……………..53
Глава 3. Влияние и взаимовлияние в процессе общения руководителя и подчиненного (на базе вагонного депо г. Уссурийска) ………………….60
3.1. Общая характеристика вагонного депо г. Уссурийска………………60
3.2. Организационная структура управления и влияния на предприятии……………………………………………………………64
Заключение…………………………………………………………………………….69
Список используемой литературы……………………………………………………72
Приложения……………………………………………………………………………78
Выдержка из текста
Введение
Формальные организации могут оказывать сильное влияние на поведение отдельного человека и на эффективность организации. Руководитель должен направлять усилия группы и личности на выполнение общих задач, даже когда существующие при этом взаимоотношения не вписываются в рекомендованные начальством рамки. Основной механизм осуществления этой задачи — это руководство, а также самостоятельные, но тесно связанные концепции власти и личного влияния.
Достижение целей любой организации определяет деятельность руководителя. Руководство — это способность руководителя оказывать влияние на отдельных лиц и группы, побуждая их работать на достижение целей организации. Наряду с понятием руководство, рассматривается понятие лидерство — это способность влиять на личности и группы, направляя их деятельность на достижение цели. Руководитель может быть и лидером, но в то же время лидер может не являться руководителем всей организации либо вообще не занимать руководящей должности. Руководитель и лидер имеют общие характеристики: между ними и другими членами организации устанавливаются и поддерживаются отношения доминирования и подчинения. И руководитель и лидер используют различные средства влияния. В идеале либо лидера должны назначить руководителем, либо руководитель должен стать лидером. Руководитель может использовать различные формы влияния и власти, в том числе и имеющие организационную основу. Лидер, особенно не занимающий руководящей должности, сравнительно ограничен в применении, например, принуждения. В большей мере он должен полагаться на власть эксперта, использовать свои харизматические данные.
Основной целью исследования является освоение таких процессов, как влияние, воздействие, взаимовлияние и взаимоотношения на предприятии вагонное депо ст. Уссурийск.
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
— изучить психологические механизмы влияния и взаимовлияния в процессе общения руководителя и подчиненного (на базе вагонного депо г. Уссурийска);
— исследовать методы воздействия руководителя на подчиненных (на базе вагонного депо г. Уссурийска);
— выделить основные мотивы оказывающие влияние на трудовое поведение сотрудников вагонного депо ст. Уссурийск.
В данной работе предпринята попытка определить социально-психологический климат коллектива вагонного депо г.Уссурийска на основе анкетного опроса, а также исследовать механизмы, методы и мотивы влияния руководителя на подчиненных.
Работа имеет особую актуальность в данный момент, так как сейчасособое внимание стало уделяться вопросам наиболее эффективноговзаимодействия руководителя с подчиненными.
Всем известно, что субъектами влияния в любой организации являются: по вертикали — руководители и подчиненные; по горизонтали — коллеги; вне организации — потребители и поставщики, конкуренты, государственные и общественные органы и т.д.
Формы и инструменты влияния различны: от «слезной мольбы до бомбы». Например, руководитель влияет на подчиненных через установление заданий и вознаграждения, делегирование полномочий и предоставление ресурсов. Подчиненные оказывают влияние на руководителя через неформальные контакты, предоставляемую информацию, предложения по совершенствованию организации.
Способы психологического воздействия являются важнейшими составляющими методами управления. Наиболее распространенные из них — внушение, убеждение, подражание, вовлечение, побуждение, принуждение, осуждение, требование, командование, намек, комплимент, похвала, просьба, совет и т.д. Некоторые способы воздействия необходимо использовать с особой осторожностью. Например, требование имеет силу распоряжения и может быть эффективным только в том случае, если руководитель обладает большой полнотой власти или пользуется непререкаемым авторитетом. Командование стоит применить тогда, когда требуется точное и быстрое исполнение поручений без обсуждений и критических замечаний. Запрещение обеспечивает общее тормозящее воздействие на личность.
Доказано, что влиять на сотрудников значительно проще, когда между ними достигнут определенный уровень доверия. Его можно установить с помощью использования метода «обмена доверительной информацией». Человек, предоставляющий ее, как правило, формирует изначально положительное отношение к себе и порождает ответную «доверительную реакцию». Например, упоминание о своем прошлом опыте работы раскрепостит собеседника и может вывести его на рассказ о своей предыдущей деятельности. Условно эту формулу можно представить так: «хотите узнать что-либо о детях сотрудника, расскажите ему немного о своих собственных». Каждый такой «обмен информацией» способствует переходу на более высокую ступень доверия. Залогом успеха применения этого метода является пошаговость и естественная плавность в развитии «диалога». Часто уровень доверительности обусловливается традициями, воспитанием, социальными нормами и национально-психологическими факторами. Для одних людей разговор о семье, религии, личных доходах допустим среди коллег, другие же эти темы затрагивают только в кругу близких друзей. Наличие доверительных отношений позитивно и для подчиненного, так как он приобретает уверенность в том, что начальник в нем заинтересован, и для руководителя, который получает гарантию того, что подчиненный постоянно будет оправдывать эту профессиональную заинтересованность.
Данная работа концентрирует внимание на проблемах власти и
влияния, чтобы заложить основу для более широкой дискуссии по концепции
лидерства и руководства. В той же степени, в какой делегированные полномочия определяют компетенцию руководителя в формальной организации, так и диапазон власти какого-то лица определяет его или ее возможности в неформальных и формальных взаимоотношениях. Многие воспринимают власть как нечто, имеющее отрицательную окраску, но, как мы скоро узнаем, для успеха организации власть и влияние необходимы.
Список использованной литературы
1. Абчук В.А. Директорский хлеб: занимательно об управлении. — Л., 1991.
2. Аверченко Л.К., Залесов Г.М. Психология управления: Курс лекций. – M.: Инфра-М, 1997.
3. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. — М., 1995.
4. Бодалев А.А. Личность и общение. — М., 1995.
5. Веснин В.Р. Основы менеджмента. — М., 1996.
6. Герчикова И.Н. Менеджмент. — М., 1995.
7. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. — М., 1993.
8. Дорошеева М.В. Подбор руководителя для конкретного коллектива // Управление персоналом. – М., 1997. №8.
9. Друкер П. Эффективный управляющий. — М.: Инфра-М, 1994.
10.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Знание, 1990.
11. Иосифович Н. Ты – босс. — М.: Руководитель, 1995.
12.Кабаченко Т.С. Психология управления. – М., 2000.
13.Киллен К. Вопросы управления. — М.: Инфра-М, 1981.
14.Кричевский Р.Л. Руководитель. — М.: Инфра-М, 1993.
15.Кунц Г., Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ. Т. 1-2. — М.: ДОРА, 1982.
16.Менеджмент организаций / Под ред. Румянцева З.П., Соломатин И.А. — М., 1995.
17.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М., 1995.
18.Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. – СПб.: Союз, 2000.
19.Лебедев В.И. Психология и управление — М.: ВО Агропромиздат, 1990.
20.Паркинсон С. Искусство управления. — М., 1990.
21.Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. — М., 1986.
22.Психология управления / Под ред. М.В. Удальцова. — М.: Стиль, 2000.
23.Радугин А.А. Основы менеджмента. — М., 1997.
24.Радченко Л. Классификация видов управления. // Вопросы теории и
практики управления. – СПБ., 1994. №4.
25.Розанова В.А. Психологические основы предпринимательской деятельности руководителей. // Управление персоналом. – М., 1998. №11.
26.Розанова В.А. Психология управления: Учебно-практическое пособие. — М., 1997.
27.Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. — М.: Печать, 1993.
28.Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. — Ростов-на-Дону, 1997.
29.Сейнер Р. Стили поведения менеджеров в конфликтных ситуациях. // Вопросы теории и практики управления. – М., 1994. №3.
30.Скрипник К.Д., Кутасова Т.Л. Еще раз о качествах руководителя. // Управление персоналом. – М., 1997. №8.
31.Урбанович А.А. Психология управления: учебное пособие. — М.: Харвест, 2003.
32.Шепель В.И. Управленческая психология. — М.: Финансы и статистика, 1993.
1.Аллен Л.Л. Как преуспеть в малом бизнесе. — М.: Русская тройка, 1992.
2.Амрин Г., Ритчи Дж., Моди К. Организация производства и управления в американских корпорациях / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1991.
3.Ансофор И. Стратегическое управление / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1986.
4.Архангельский И.Ю., Голубович И.Д., Иванов М.М. США: условия для бизнеса, рекомендации предпринимателя. — М.: АО «Менатеп-Информ-МО», 1992.
5.Афанасьев С.В., Ярещенко В.Н. Эффективность информационного обеспечения управления. — М.: Экономика, 1987.
6.Байер Т. и др. Стиль работы и образ жизни руководителя. — М.: Экономика, 1985.
7.Бизнес и менеджер / Под ред. И.С. Дараховский и др. — М.: Азимут-Центр, 1992.
8.Вейлл П. Искусство менеджмента: новые идеи мира хаотичных перемен. — М.: Новости, 1993.
9.Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. — М.: Фонд «Правовая культура», 1994.
10.Современный менеджмент: принципы и правила / Под ред В.И. Данилова-Данильяна. М. — Нижний-Новгород: Компьют. центр пользователей, 1992.
11.Волгин Н.А. Кейсы как эффективная форма обучения экономистов и менеджеров: феномен, методика составления и использования. — М.: РАУ, 1994.
12.Глобальная стратегия международных монополий США (экономический аспект) / Под ред. М.И. Захматова, С.Ю. Медведкова. — М.: Наука, 1988.
13.Гольянов В.П. Краткий курс менеджмента. – Самара., 1992.
14.Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. — М.: Дело, 1993.
15.Грейсон Дж.К.(мл.), О ‘ Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века / Пер. с англ.; Предисл. Б.З. Мильнер. — М.: Экономика, 1991.
16.Дизель П.М., Мак-Кинли Р.У. Поведение человека в организации / Пер. с англ. — М.: Фонд «За экономическую грамотность”, 1993.
17.Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. — М.: Бук Чембер Интернешнл, 1992.
18.Задоркин В.И. Менеджмент: Теоретический курс (авториз. излож.). — М.: Изд-во Моск. экстер. гуманит. ун-та, 1992.
19.Зигерт В., Лонг Л. Руководить без конфликтов / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1990.
20.Имитационные системы принятия экономических решений / Под ред. К.А. Багриновского, В.С. Проколова, — М.: Наука, 1989.
21.Инновационный процесс в странах развитого капитализма (методы, формы, механизм) / Под ред. И.Е. Рудаковой. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1991.
22.Инвестиционное проектирование: практическое руководство по экономическому обоснованию инвестиционных проектов / Науч. ред. С.И. Шумилин. — М.: Финстатинформ, 1995.
23.Кабаков В.С., Порховник Ю.М., Зубов И.П. Менеджмент: проблемы — программа — решение. — Л., 1990.
24.Карлоф Б. Деловая стратегия / Пер. с англ.; Науч. ред. и авт. послесловия В.А. Приписнов. — М.: Экономика, 1991.
25.Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий / Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1987.
26.Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха: Книга для каждого, кто ставит перед собой цели и стремится к их достижению, взаимодействуя с другими людьми. — М.: Дело, 1993.
27.Кузьмин И.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. — М.: Технологическая школа бизнеса, 1994.
28.Курс для высшего управленческого персонала. — М.: Экономика, 1971.
29.Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Ч. 2. Менеджерское искусство. Секреты современного бизнеса. — М.: Ника, 1992.
30.Макаров С.Ф. Менеджер за работой. — М.: Молодая гвардия, 1989.
31.Маккей Х. Как уцелеть среди акул. — М.: Экономика, 1991.
32.Менеджмент в малом бизнесе / Пер. с англ. — М.: ИКК Дека, 1993.
33.Можно ли управлять предприятием вместе? / Под ред. И.П. Фаминского и А.И. Наумова. — М.: Внешторгиздат, 1990.
34.Новая технология и организационные структуры / Пер. с англ.; Под ред. И.М. Пиннингса. — М.: Экономика, 1991.
35.Новиков В.С., Садовский В.Н. Сборник тестов для оценки деловых психологических качеств специалистов и руководителей. — М.: ИНЭ, 1991.
36.Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес / Под ред. Ю.М. Осипова. — М.: Ассоциация «Гумманитарное знание”, 1992.
37.Паркинсон С. и др. Искусство управления / Пер. с англ. — Спб.: Лениздат, 1992.
38.Планкетт Л., Хейх Т. Выработка и принятие управленческих решений: опережающее управление. — М.: Экономика, 1984.
39.Покровский А.И., Филанд К. Перестройка рыночных структур на Западе и на Востоке. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1993.
40.Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология — миллионные прибыли / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1990.
41.Принципы хозяйственной самоорганизации / Под ред. Ю.М. Осипова. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1993.
42.Психологические тесты (для деловых людей) / Сост. Н.А. Литвинцева, — М.: АО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1994.
43.Рахманов А.И. Управление производством: теория и практика графического моделирования. — Воронеж: Изд-во Воронеж. ун-та, 1992.
44.Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. — Киев: Политиздат Украины, 1990.
45.Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. — М.: Прогресс Универс, 1993.
46.Сборник деловых игр, конкретных ситуаций и практических задач: Метод. пособие для организаторов и преподавателей производственно-экономиче-ского обучения кадров / Ред. В.И. Матирко. — М.: Высшая школа, 1991.
47.Симмонс Дж., Мэрс У. Как стать собственником. Американский опыт участия работников в собственности и управлении / Пер. с англ. — М.: Аргументы и факты, 1993.
48.Современный менеджмент: принципы и правила: Дайджест мировой лит-ры / Сост. Б.Э. Верпаховский; Под ред. В.И. Данилова-Данильяна. М.; Н.-Новгород: Нижегородский компьютерный центр пользователей, 1992.
49.Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. — М.: Бизнес-школа «Интел-синтез”, 1994.
50.Стерлин А.Р., Тулин И.В. Стратегическое планирование в промышленных корпорациях США: опыт развития и новые явления. — М.: Наука, 1990.
51.Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании / Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1988.
52.Управление нововведениями и стратегия корпораций: Сб. Обзоров / Под ред. И.Т. Минервина. — М.: ИНИОН, 1990.
53.Управление — это наука и искусство. — М.: Республика, 1992.
54.Уткин Э.А. Профессия — менеджер. — М.: Экономика, 1992.
55.Финансово-промышленные группы (Зарубежный опыт. Реалии и перспективы в России). — М.: Наука и техника, 1994.
56.Финансовые решения. Ч.1. Финансы и бухгалтерский учет: Учеб. пособие / Пер. с англ. — М.: Инжиниринго-консалтинговая компания «ДеКА», 1993.
57.Хатунцев В.М. и др. Экономическое регулирование: формы и методы (финансово-кредитный аспект). — Спб.: СПГУЭиФ, 1992.
58. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. — М.: Фонд «За экономическую грамотность”, 1991.
59.Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие / Пер. с англ. — М.: Международные отношения, 1993.
60.Шахмалов Ф.И. Американский менеджмент. Теория и практика. — М.: Наука, 1993.
61.Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех / Пер. с нем. — М.: Прогресс, 1993.
62.Шмидт Р. Искусство общения: Практикум делового человека / Пер. с нем. — М.: Интерэксперт, 1992.
63.Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М.: Джон Уайли энд Санз, 1994.