Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие, сущность и виды конфликтов в организации
1.2 Структура и динамика конфликтов
1.3 Способы предупреждения межличностных конфликтов в организации
2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ОАО «САЛАВАТСТЕКЛО»
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ возникающих конфликтных ситуаций на предприятии
2.3 Исследование социально – психологического климата в коллективе и причин возникновения конфликтов
3. ПУТИ И МЕТОДЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ОАО «САЛАВАТСТЕКЛО» ПОСРЕДСТВОМ ТРЕНИНГА
3.1 Специфика тренинговой работы в организации как способа предупреждения межличностных конфликтов
3.2 Особенности проведение тренинга
3.3 Анализ контрольного эксперимента
3.4 Выводы по результатам исследования
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко переходящие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера в этом и заключается актуальность выбранной темы дипломного проекта.
Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.
Конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объектов конфликта, т.е. причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство.
Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Возникают значительные трудности на пути выполнения поставленных задач и достижения стратегических целей организации. Разбалансировка взаимосвязей групповой деятельности по причине деструктивного межличностного конфликта в коллективе неизбежно ведет к потере эффективности качества деятельности, возрастанию личной неудовлетворенности у каждого члена коллектива, текучести кадров и других негативных последствий.
Значимость проблемы исследования определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, необходимо искать пути и средства предупреждения производственных конфликтов.
Цель и задачи исследования. Цель данной выпускной квалификационной работы – изучить психологические особенности межличностных конфликтов в организации и пути их предупреждения. Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:
1. рассмотреть теоретические аспекты конфликтных ситуаций в организации;
2. дать общую характеристику ОАО «Салаватстекло», выявить наличие и вид конфликта на анализируемом предприятии;
3. на основе проведенного теоретического и практического анализа конфликтов разработать рекомендации по предупреждению конфликтов в организации.
Объект и предмет исследования. Объектом данного исследования является персонал ОАО «Салаватстекло». Предметом исследования – межличностные конфликты в ОАО «Салаватстекло».
Научная разработанность исследования. В работе использовались концепции, теоретические положения отечественных и зарубежных школ, направлений, авторских подходов: идеи Б.Г. Ананьева, А.Н. Леонтьева о социальной природе человека; онтологический подход С.Л. Рубинштейна; концепция образа мира АН. Леонтьева, С.Д. Смирнова; теория активного отражения К.А. Абульхановой-Славской, А.А. Бодалева; исследования в области социального восприятия Дж. Брунера, Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева; ситуационный (Н.В. Гришиной, К. Левина, М.М. Кашапова) и онтологический (НИ. Леонова) подходы в исследовании конфликтного поведения; идея соотношения номотетического и идеофафического подходов в исследованиях конфликтного поведения Н.И. Леонова.
Гипотеза исследования – тренинговая работа является эффективным способом предупреждения межличностных конфликтов в организации.
Методологическую основу исследования составили:
- психологическая концепция конфликта (Н.В. Гришина, А.И. Донцов, A.A. Ершов, B.C. Мерлин, В.Н. Мясищев, Н.Д. Левитов, Л.А. Петровская);
- исследования по проблеме производственных конфликтов (Н.В.
Гришина, С.И. Ерина, С.Е. Гальцева, Т.А. Полозова, Е.Е. Тонкое, А.Н. Чумиков);
- принципы организации социально-психологического тренинга (Э. Аллинг, К. Беме, В.Ю. Большаков, Ю.Н. Емельянов, JI.A. Петровская, С.В.Петрушин, Е.В.Сидоренко и др.), профессионального тренинга (А.К. Маркова, С.И. Макшанов, Э.А. Уткин и др.).
Для проверки выдвинутой гипотезы и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования:
- анализ психологогической научной литературы по исследуемой проблеме;
- теоретические методы исследования (анализ, обобщение, синтез и др.) с целью описания сущности конфликтов, определения его типологии, динамики и структуры, научно-методологического обоснования преодоления конфликтов в организации с помощью тренинговой работы;
- методы экспериментального исследования для диагностики уровня конфликтности в организации: наблюдение, анкетирование, тестирование;
- методы математической обработки полученных данных для обоснования степени достоверности влияния тренинга на снижении конфликтности в организации.
Экспериментальной базой исследования стали менеджеры среднего звена ОАО «Салаватстекло».
Научная новизна исследования заключается в следующем:
- уточнена сущность и особенности протекания конфликтов в условиях организации;
- научно обосновано применение социально-психологического тренинга как средства преодоления конфликтов в организации;
- разработана система диагностических процедур для определения уровня конфликтности в условиях организации.
Теоретическая значимость исследования состоит в конкретизации общетеоретических представлений о сущности конфликтов в организации; в научном обосновании психологического тренинга как преодоления конфликтов.
Практическая значимость исследования состоит в том, что разработаны методы повышения конфликтологической компетентности как формы профилактики конфликтов в рамках тренинга.
Основные выводы могут быть использованы в работе кадровых служб и служб психологического сопровождения с целью преодоления и профилактики конфликтов в организации.
Структура исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анисимов О.С. Методологический словарь. — М.: РАГС, 2001. — 168 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, биб-лиография. — М.: Дом Советов, 1996. — 143 с.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Классификация конфликтов. М., 1992.-233 с.
4. Анцупов АЛ., Малышев А.А. Введение в конфликтологию.-Ужгород: МАУП, 1995. — 101 с.
5. Асмолов А.Г. Личность как предмет психологического исследования. -М.: Изд-во МГУ, 1984. 43 с.
6. Бабосов Е.М. Типология социальных конфликтов. — Мн.: Тетра Систе-ме, 2001.-288 с.
7. Бандурка A.M., Друзь В.А. Конфликтология — Харьков: Ун-т ВД Украи-ны, 1997. -335 с.
8. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. -Калуга: КГПУ, 2002 212 с.
9. Бодалев А.А. Психология общения: Избр. психол. труды. — М.: Инсти-тут практической психологии. — Воронеж: НПО "МОДЭК", 1996. -225с.
10. Бодалев А.А. Столин В.А. Общая психодиагностика. — СПб.: Изд-во «Речь», 2000 — 440 с.
11. Борисов В.Н. Социально-психологический тренинг межличностного об-щения. — Домодедово: РИПК работников МВД России, 1995. — 117с.
12. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. — СПб.: Речь, 2002. -244 с.
13. Вудвортс, Р. Экспериментальная психология. — М., 2008. – 650 с.
14. Выготский, Л.С. Психология. М.: Издательство ЭКСМО — Пресс, 2008. – 1008 с. (Серия «Мир психологии»).
15. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учеб-ник. — М.: ИНФРА — М, 2000. — 224 с.
16. Воронин В.В. Тренинг управленческой коммуникации. — М: РАГС -2002 г. — 36 с.
17. Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2003. — 464 с.
18. Громкова, М.Т. Психология и педагогика профессиональной деятельно-сти. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 415 с.
19. Гуревич, П.С. Психология: Учеб пособие. — М: Знание, 2009. – 530 с.
20. Девятко В.В. Социально-психологический как метод социально-психологического обучения (методика организации и проведения).">тренинг как средство повы-шения компетентности молодых офицеров в общении с подчиненными: Ав-тореф.дис. .канд.психол.наук. — М., 1990. — 22 с.
21. Денисов О.И. Проблемы конфликтологической компетентности руково-дителя. — М.:, МААН, 2000.- 31с.
22. Деркач А.А., Ситников А.П. Формирование и развитие профессиональ-ного мастерства руководящих кадров: Социально-психологический тренинг и прикладные психотехнологии. Вып. 1-2. М.: Луч, 1993. — 72 с.
23. Дружинин В.В. Введение в теорию конфликта. — М.: Академия, 2009. — 286 с.
24. Емелин А.И. Формирование коммуникативной компетентности у буду-щих офицеров-финансистов средствами социально-психологического тре-нинга: Дне. .канд.психол.наук. — Ярославль, 1999. — 219 с.
25. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., доп. и пере-раб.- СПб.: Питер, 2003. — 400 с.
26. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты про-фессии. — М.: Изд-во РАГС, 2002. — 86 с.
27. Захаров В.П. Практические рекомендации по ведению групп социально-психологического тренинга: Методические указания. Л.: ЛГТУ, 1990. -67с.
28. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведениях. — М.: Изд-во Аспект Пресс, 2003. — 371 с.
29. Иванцевич Д.И., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: осно-вы управления персоналом,- М.: Дело, 1993.- 304 с.
30. Кариус С.В., Якунин К.А. Современные психотехнологии делового об-щения. Калуга: СЗАГС, Смоленск: СГМА, 2000. — 180 с.
31. Кибанов А.Д. Основы управления персоналом: Учебник для студентов вузов. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 511 с.9
32. Клюева Н.В., Свистун М.А. Программы социально-психологического тренинга./Яросл. НГТЦ «Психодиагностика», Фонд гражданских инициатив «Содействие». Ярославль, 2002. — 66 с.
33. Козлова Т.З., Шаленко В.Н. Конфликтные ситуации в структуре соци-ально-психологического климата научного коллектива// Планирование и управление в научных коллективах. — М.: Просвещение, 2001. — С. 93 — 109.
34. Конфликтологическая компетентность руководителя: опыт эмпириче-ских исследований и акмеологические модели. — М.: МААП, 2000.-51 с.
35. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организацион-ное моделирование:Учеб. пособие. — М.:Дело, 2003. — 944 с.
36. Конфликтология: учебник/О.3. Муштук, А.Ю. Деев, О.С. Которова, М.В. Цыбульская; под общ. ред. О.3. Муштука. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2011. – 320 с.
37. Конфликтология: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 301 с.
38. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. Элементы психологии менедж-мента в повседневной работе. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: Дело, 2007.-384с.
39. Кричевский Р.Л. Социальная психология: личность и общение. Учебное пособие.- М.: РАГС, 2000. — 115 с.
40. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. — М.: Изд-во МГУ, 2001.-206 с.
41. Кузин, В.С. Психология: Учебник 4-е изд. перераб. и доп. — М: АГАР, 2008. – 428 с.
42. Левитов, Н.Д. О психических состояниях человека. — М.: Просвещение, 2009. – 452 с.
43. Макаров Ю.В., Исаков В.В. Тренинг как объект психологического ана-лиза — СПб: СПбГУ, 1996. — 18 с.
44. Мананикова, Е.Н. Психология личности / Е.Н. Мананикова. — 2-е изд. — М.: Дашков и К, 2009. — 218 с.
45. Первин, Л.А.Психология личности: теория и исследование / Л.А. Пер-вин, О.П. Джон. — М.: Аспект Пресс, 2008. – 650 с.
46. Психология для студентов вузов / Под общ. Ред. проф. Е. И. Рогова. — М.: ИКЦ «МарТ», 2009. — 560 с.
47. Петрушин С.В. Психологический тренинг в многочисленной группе (ме-тодика развития компетентности в общении в группах от
4. до 100 человек).
- М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2000.-256с.
48. Полозова Т.А. О методических принципах исследования внутри-группового конфликта// Новые исследования в психологии. — М., 2010. — № 2. — С.94-98.
49. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. -СПб.: Речь, 2000.-435 с.
50. Психологическая диагностика: Учебное пособие / Под ред. К.М.Гуревича, Е.М.Борисовой. 2-е изд., испр. — М.: Изд-во УРАО, 2000. — 304 с.
51. Психология индивидуального и группового субъекта / Под ред. А.В. Брушлинского, М.И. Воловиковой. М.: ПЕР СЭ, 2002. — 368 с.
52. Решетникова К.В. Организационная конфликтология: Учеб. пособие.– М.: ИНФРА-М, 2011.– 175 с.
53. Синягин Ю.В. Психология внутриорганизационных отношений. — Уль-яновск 2005. — 112с.
54. персоналом. Учебное пособие для вузов.- СПб.: Питер, 2001.- 139 с.
55. Фернхем А., Хейвен П. Личность и социальное поведение. — СПб.: Пи-тер, 2001.-360 с.
56. Форверг М., Альберт Т. Характеристика социально-психологического тренинга поведения // Психологический журнал. — 1984. — Т.5. — Вып.4. — С. 46-54.
