Содержание
Введение ……………………………………………………………………………..3
Глава I. Межличностный конфликт в организации как объект социального исследования …………………………………………………………………………6
1.1. Теоретический анализ основных подходов и исследований конфликтов в психологической науке …………………………………………………………..6
1.2. Социальные характеристики проявлений межличностного конфликта в трудовом коллективе ……………………………………………………………28
Выводы по главе 1 ………………………………………………………………43
Глава 2. Эмпирическое исследование путей предупреждения межличностных конфликтов в трудовом коллективе ………………………………………………45
2.1 Программа и основные этапы эмпирического исследования предупреждения межличностных конфликтов в коллективе …………………45
2.2. Анализ, обобщение и интерпретация результатов исследования …….…49
2.3. Практические рекомендации руководителю организации по предупреждению межличностных конфликтов …………………………….…76
Выводы по главе 2 …………………………………………………………………78
Заключение …………………………………………………………………………80
Список литературы …………………………………………………………………82
Приложения …………………………………………………………………………85
Содержание
Выдержка из текста
психологические особенности предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе
Гипотеза исследования: конфликтные ситуации в сфере гостиничного бизнеса во многом обуславливаются личностными потенциалами конфликтности персонала, занятого непосредственным обслуживанием клиентов, соответственно, данный потенциал и уровень возникновения конфликтных ситуаций может быть снижен современными методами практической психологии.
В ходе работы использовались теоретические методы — анализ, систематизация, обобщение. Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы, включающего 26 наименований. Работа изложена на 25 страницах машинописного текста.
Однако феномен социально-трудового конфликта в современной отечественной конфликтологии еще не достаточно полно проанализирован. Так же, как не получили должного освещения конкретные методы регулирования социально-трудовых конфликтов.
В 20 веке вследствие обобщения скопленных познаний состоялось составление комплексной научной выдержки — конфликтологии, предметом исследования, коей этой выдержки имеют все шансы быть посылы происхождения и становления инцидентов в человеческом сообществе и исследование путей их предостережения и разрешения.
Общественная жизнь сопряжена со столкновением идей, позиций, целей, как конкретных людей, так и коллективов, остальных сообществ. Важно управление таким процессом, задачей последнего обязано быть предупреждение нежелательных, отрицательного свойства конфликтов, придание конфликтным ситуациям позитивного характера. Знание конфликтов увеличивает культуру общения и определяет жизнь человека более спокойной и устойчивой в психологическом плане.
Методологическая база исследования. Для достижения цели и решения поставленных задач в работе использованы как общие (диалектический, анализ, синтез, индукция, дедукция), так и специальные методы исследования (формально логический, логический, исторический, сравнительный).
В целом, конфликты, при правильном регулировании, могут принести огромную пользу и делу, и людям, улучшить взаимоотношения, то есть иметь позитивные последствия. При наличии опытного руководителя, который способен принять правильное решение в конфликтной ситуации, конфликты могут стать средством управления людьми, группами, повышения уровня организации.
1.На основе анализа отечественных и зарубежных психологов разработать концепцию исследования причин, обусловливающих возникновение и развитие конфликтов и условия решения конфликтных ситуаций в организации.
Исследованию проблем диагностики и управления конфликтами в трудовых коллективах посвящены работы таких авторов, как Галенко В.П., Кибанов А.Я., Кляхин В.Н., Зеленков М.Ю., Егидес А.П., Волков Б.С., Анцупов А.Я., Карташов Я.П., Ратникова В.П. и некоторых других, где исследованы типы и причины конфликтов в организациях, процесс их развертывания, структурные и межличностные способы разрешения конфликтных ситуаций в трудовых коллективах.
Список литературы
1.Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология — СПб.: Лань. 1999. – 670 с.
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 551 с.
3.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М.. Внимание — конфликт!/Новосибирск.: Наука, 2002г. – 89 с.
4.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. — М., 2002.
5.Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. — М.: Гардарика, 1996. – 435 с.
6.Головин В.А. Отношение сотрудничества и социальная напряженность // Социальная напряженность на производстве.— Обнинск, 1989.
7.Гришина Н.В. Противоречия и конфликты как движущая сила развития организации // Организационная психология / Сост. и ред. Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. – СПб.: Питер, 2000. – 512 с.
8.Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2005. – 464 с.
9.Данакин Н., Дятченко Л. Технология разрешения социальных конфликтов. Социс, 1999.
10.Дэн Д. Преодоление разногласий. — СПб.: Институт личности, 1994.
11.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СП б: Питер, 2001. – 400 с.
12.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. – М.: Аспект-Пресс, 1995.
13.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. — Ростов-н/Д: «Феникс»,1998.— 480с.
14.Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. – М.: Ин-т психологии РАН, 1994.
15.Козер Л.А. Функции социального конфликта. — М.: Идея-Пресс, 2000.
16.Конфликтология / Под ред. Ратникова В.П. — М., 2001.
17.Конфликтология / Сост. Е.В. Буртовая. – М., 2002. — 578 с.
18.Конфликтология в схемах и комментариях. А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский.- СПб.: Питер, 2005.
19.Конфликты в современной России. Проблемы анализа и регулирования / Под ред. Е.И. Степанова. – М., 1999. — 344 с.
20.Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, М. Ярошевского. — М., 1986.
21.Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. – И.: Изд-во МГУ, 1991. – 206 с.
22.Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. – СПб.: Питер, 2005. – 240 с.
23.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. — М., Экономика, 2000.
24.Макшанов С. И. Психология тренинга., СПб., 1997
25.Мескон А.Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. — М., Дело, 1992.
26.Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе. — Харьков, 1990.
27.Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Теоретические методологические проблемы социальной психологии. – М.: Изд-во МГУ, 1977.
28.Практическая психология в тестах. – М., 2001. – 376 с.
29.Психологический словарь / Под ред. В.В. Давыдова, А.В. Запорожца, Б.Ф. Ломова и др. – М., 1983.
30.Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко В.Р. — М., ЮНИТИ, 1999.
31.Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. – Самара: «БАРАХ-М», 2001. – 672 с.
32.Регнет Э. Конфликты в организациях: Формы, функции и способы преодоления. – Р/н-Дону: Изд-во институт прикл. Психологии «Гуманитарный центр», 2005. – 396 с.
33.Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. — Киев, 1991.
34.Сосиденко Л.В. Конфликтность и барьеры в общении. – www.ihtik.ru
35.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, Или переговоры без поражения. — М., 1992.
36.Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты. — М., 1997.
37.Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. – Красноярск, 1996.
38.Хрестоматия по конфликтологии. Ред. Анцупова А. Я. СПб., 2000– 380 с.
39.Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М.: Изд-во МУ, 1992.
40.Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. — Мн., 1997.
список литературы