Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретический анализ современных представлений о конфликтном поведении в коллективе
1.1. Понятие «конфликта». Основные подходы в изучении природы, причин, динамики конфликта
1.2. Особенности протекания конфликта в рабочем коллективе
1.3. Конфликтоустойчивость личности как вид психологической устойчивости
Выводы по главе
Глава 2. Эмпирическое исследование психологических способов регулирования служебно-деловых конфликтов
2.1. Программа исследования
2.2. Методы и методики исследования
2.3. Анализ результатов эмпирического исследования
Выводы по исследованию
Практическое применение результатов исследования
Заключение
Список литературы
Приложение
Содержание
Выдержка из текста
Психологические способы регулирования служебно-деловых конфликтов
В качестве гипотезы исследования выступает предположение о том, что использование психологических способов и приемов разрешения конфликтов в трудовом коллективе улучшает социально-психологический климат в коллективе, повышает эффективность деятельности организации.
В отечественной психологии и социальной психологии изучению сущности конфликта, причин его возникновения и путей разрешения посвящены исследования А.А.Бодалева, В.О. Агеева, В.И.Журавлева, Н.Н.Обозова, И.А.Коха, Я.А.Анцупова, А.И.Шипилова, Н.В.Гришиной, Ф.М.Бородкина, А.К.Зайцева, Н.И.Леонова, А.Г.Здравомыслова и др.
Как правило, в социальных организациях и руководители, и рядовые сотрудники рассматривают конфликт как явление сугубо отрицательное. И действительно, конфликт — это всегда приостановление и разрыв нормальных, устойчивых отношений и учебных процессов. Поэтому и распространена мысль о том, что конфликт — это явление негативное, деструктивное, раздражающее и неприятное, это то, чего следует бояться и по возможности избегать. Большинство руководителей стремятся к тому, чтобы не допустить возникновения конфликта или сгладить, смягчить его течение на момент возникновения. Как правило, это приводит к тому, что противоречия сохраняются, но "бегут в подполье" и приобретают форму хронической напряженности и потенциального конфликта. Большинству руководителей кажется, что наличие конфликтов — это признак неэффективности деятельности коллектива, педагогической организации, плохого управления. Но на самом деле даже в самой благополучной организации конфликты не только возможны, но иногда — желательны. Ведь " конфликт " означает столкновение. И это может быть и столкновение идей, которое демонстрирует сотрудников как людей, которые не являются молчаливыми и бездумными исполнителями чужой воли и приказов, как тех, кто имеет личное мнение, собственную позицию, готов к плодотворному сотрудничеству, совместному поиску решений. Главное для менеджера — научиться управлять конфликтом, знать закономерности его протекания и пути его решения, а также быть осведомленным в области психологии личности и психологии человеческих отношений. Каждый менеджер должен владеть искусством разрешения конфликтов ради положительного психологического климата в коллективе, без которого невозможна творческая, эффективная деятельность.
Цель исследования: изучить влияние психологического пола супругов на способы регулирования конфликтов.Предмет исследования: влияние психологического пола супругов на способы регулирования конфликтов.Гипотеза исследования – предполагается, что сочетание психологического пола супругов влияет на способы регулирования конфликтов в семье.
База исследования: Исследование проводилось на базе ___________ г. ________, предоставляющей услуги в сфере телекоммуникаций. В качестве испытуемых выступили специалисты компании в количестве 30 человек. Из первичной выборки были сформированы две экспериментальные группы: по 15 человек.
Список литературы
1.Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М.: Изд-во МГУ, 2000. 240 с.
2.Аграшенков А.В. Психология на каждый день. М.: Вече, 1997. 480 с.
3.Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 1996. 376 с.
4.Анцупов А.Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офице-ров. ГАВС, 2002. 261 с.
5.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Альбом схем по учебной дисциплине «Конфликтология»: учебное пособие. Новогорск, 1997. 66 с.
6.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. М.: ВУ, 1995. 68 с.
7.Анцыферова Л.И. Сознание и действия личности в трудных жизненных ситуациях // Психол. журнал. 1996. Т.12. №1.
8.Бурлачук Л.Ф., Коржова Е.Ю. Психология жизненных ситуаций: учебное пособие. М.: Рос. педаг. агентство, 2002. 263 с.
9.Василюк Ф.Е. Жизненный мир и кризис: типологический анализ критиче-ских ситуаций // Психол. журнал. 1995. Т.16. №3. С.90-101.
10.Вересов Н.Н. Формула противостояния или как устранить конфликты в коллективе: Книга для руководителя. М.: МПСИ, 2005.
11.Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — 336 с.: ил (Серия «Практикум»)
12.Горянина В.А. Психокоррекция стиля взаимодействия: Дис. … д-ра пси-хол. наук. М., 2006.
13.Гришина Н. В. Психология конфликта – СПб.: Издательство «Пи-тер»,2000. – 464с.
14.Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. … д-ра психол. наук. СПб., 1995. 36 с.
15.Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. М.: Экмос, 2000. 319 с.
16.Диагностика здоровья. Психологический практикум / Под ред. проф. Г. С. Никифорова. — СПб.: Речь, 2007. — 950 с.
17.Дружинин В. Н. Структура и логика психологического исследования. – М. 1993. – 387 с.
18.Егорова Т.Е. Аутопсихологическая компетентность личности. Н. Новго-род, 1997.
19.Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. «Питер», Санкт-Петербург – Москва — Харьков-Минск. 2000.
20.Ершов А.А. Проективная методика определения ценностных ориентаций руководителей коллективов на примере решения конфликтных ситуаций // Психология личности и малых групп. Вып.8. Л., 1997. С.127-130.
21.Зазыкин В. Г., Зайцева Е. В. Конфликтная личность в конфликтном про-тивоборстве ( психологические аспекты проблемы) М., 1998.
22.апрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов-на-Дону, 1992.
23.Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2002 – 512 с: ил. – (Се-рия «Мастера психологии»)
24.Канатаев Ю.А. Психология конфликта. М.: ВАХЗ, 2002. 79 с.
25.Коваленко Б. В. Конфликты: психологический анализ, диагностика и раз-решение. – Монография. – М.: МОСУ. – 2001г. – 228с.
26.Коваленко Б. В. Психология конфликта. Учебное пособие. М: МОСУ, 2000г. 90с.
27.Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество / Г.М. Потанин и др. Белгород: Изд-во БГУ, 1997.
28.Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л., 1990.
29.Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М.: Изд-во МГУ, 1991. 206 с.
30.Левин Курт Разрешение социальных конфликтов. /Пер. с англ.- СПб.: Изд. «Речь», 2000.- 408с.
31.Либина Е.В. Тренинг совладения со сложными жизненными ситуациями / Под общ. ред. А.В. Либина. М.: Ин-т практ. психологии, 1998.
32.Лоренц К. Агрессия. Пер. с нем. М.: Прогресс, 2004. 272 с.
33.Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стрессы. Минск: Вышейшая школа, 1996. 202 с.
34.Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. М.: ИП РАН, 1998. 164 с.
35.Мясищев В.Н. Личность и неврозы. Л.: Изд-во ЛГУ, 1960.
36.Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми: советы руково-дителю. Издад. МАУП., 2004.
37.Панасюк А.Ю. Управленческое общение. М.: Экономика. 1990. 112 с.
38.Пономарев И.Б. Проблема конфликта в зарубежной литературе по психо-логии. М.: МВД, 1993. 33 с.
39.Практикум по возрастной психологии //под редакцией Головей Л.А., Ры-балко Е.Ф., «Речь», СПб., 2008.
40.Райгородский Д.Я. Психология руководства. Издат. Бахрах., 2005.
41.Рубинштейн С. П. Основы общей психологии. СПб.: Изд.»Питер», 2000.- 464с.
42.Савченко Т.Н. Моделирование поведения в конфликтных ситуациях: Дис. … канд. психол. наук. М., 1993. 117 с.
43.Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности / Под ред. В.А. Ядова. Л., 1999.
44.Сидоренко Е. В. «Методы математической обработки в психологии». СПб.: ООО «Речь», 2007.
45.Скотт Дж. Г. Конфликт, пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 2001. 191 с.
46.Собчик Л.Н. Диагностика межличностных отношений. М.: МКЦ, 1990. 47 с.
47.Социальная психология классов. Проблемы классовой психологии в со-временном капиталистическом обществе. М., 1985.
48.Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение кон-фликтов. М.: Изд-во ин-та практ. психологии. 1996. 175с.
49.Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтологическая компетент-ность. Красноярск, 2003.
50.Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: Изд-во МГУ, 2002. 80 с.
список литературы