Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
Содержание
Введение 3
Глава
1. Теоретические основы изучения особенностей психологического консультирования по проблеме тревожности 7
1.1 Теоретические основы психологического консультирования 7
1.2 Причины возникновения тревожности, ее виды и проявления у клиентов 14
1.3 Особенности психологического консультирования клиентов салона красоты по проблеме тревожности 23
Выводы по первой главе 32
Глава
2. Эмпирическое исследование, организация психологического консультирования клиентов салона красоты по проблеме тревожности 34
2.1 Описание методик, выборки и базы исследования 34
2.2 Организация и ход консультативной работы 44
2.3 Рекомендации психологу по организации консультирования клиентов салона красоты по проблеме тревожности 45
Выводы по второй главе 61
Заключение 63
Список используемой литературы 67
Приложения 72
Выдержка из текста
Социальная среда, в которой находится современный человек, является достаточно стресогенной. Экономическая нестабильность, ролевая неопределенность, все более высокие требования к когнитивной и коммуникативной сфере человека обуславливают возникновение различных эмоциональных нарушений, среди которых одним из наиболее распространенных и значимых является тревожность.
Состояние тревоги проявляется в переживании эмоционального дискомфорта, связанного с ожиданием неблагополучия, предчувствием грозящей опасности. При этом, нужно отметить о том, что определенный уровень тревоги всегда должен присутствовать для эффективного приспособления субъекта к окружающему миру. Однако в случае, когда этот уровень тревоги оказывается слишком высоким или слишком низким, она начинает оказывать на субъекта отрицательное влияние.
Понятие тревоги следует отличать от понятия тревожности, которая связана с относительно устойчивыми личностными образованиями. Под тревожностью принято понимать индивидуальную психологическую особенность человека, которая выражается в его склонности к частым и достаточно сильным переживаниям состояния тревоги, а также в низком пороге появления этого состояния. Таким образом, тревожность можно считать склонностью человека испытывать состояние тревоги. Тревожность как личностная черта является основанием для развития многих невротических расстройств.
Именно поэтому изучение причин возникновения тревожности, ее видов, особенностей ее проявления с целью разработки наиболее эффективных мер по ее преодолению, и организация психологического консультирования представляет собой одну из наиболее актуальных проблем практической психологии.
Проблеме изучения тревоги и тревожности уделяли внимание многие отечественные и зарубежные исследователи, среди которых можно выделить следующих: Ч. Д. Спилбергер, Д. Тейлор, Р. Мэй, К.Изард, З. Фрейд, К. Хорни, С. Салливен, Э.Фромм, Ю.Л.Ханин, А.М. Прихожан, В.М. Астапов, Р. Лазарус, В.С.Мерлин, Г.Г. Аракелов, Н.Е. Лысенко, А.В.Петровский, М.Е.Литвак, Ж.М. Глозман, В.В.Зоткина, В.А. Бакеев, А.И.Захаров, А.О. Прохоров и др.
Однако, нужно отметить, что несмотря на наличие достаточно большого числа исследований, направленных на изучение тревоги и тревожности, на сегодняшний день остаются нерешенными некоторые вопросы из этой области. Так, например, взгляды ученых расходятся в вопросе отнесения тревожности к тому или иному уровню психической организации человека; нет единой точки зрения и относительно механизмов формирования тревожности.
Отмечаются также определенные сложности в практической работе с тревожными людьми. При этом, психологическое консультирование таких клиентов осложняется как их личностными особенностями, так и их поведением во время консультаций. Это проявляется, главным образом, в том, что клиенты, обладающие высоким уровнем тревожности, с одной стороны, выражают стремление избавиться от этого состояния, но с другой стороны, оказывают неосознанное сопротивление попыткам помочь им сделать это. При этом, причина такого сопротивления является непонятной для них самих, и обычно истолковывается ими неадекватно.
Актуальность рассматриваемой проблемы обусловили вышеупомянутые обстоятельства и обосновали выбор темы дипломного исследования: психологическое консультирование клиентов салона красоты по проблеме тревожности.
Цель исследования это изучение теоретических основ и этапов практической организации психологического консультирования клиентов салона красоты, по проблеме тревожности.
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи исследования:
1. Изучить теоретические основы психологического консультирования.
2. Определить причины возникновения тревожности, ее виды и проявления у клиентов салона красоты (в сфере услуг).
3. Изучить особенности психологического консультирования клиентов салона красоты по проблеме тревожности.
4. Провести эмпирическое исследование по выявлению особенностей психологического консультирования клиентов салона красоты по проблеме тревожности.
Гипотеза исследования: психологическое консультирование клиентов салона красоты будет эффективным если:
а) работа с подготовленным персоналом позволит снизить тревожность клиентов салона красоты;
б) тревожность клиентов салона красоты будет ситуативной, а не личностной особенностью.
Объектом исследования выступили проявления тревожности у клиентов салона красоты.
Предметом исследования является процесс влияния психологического консультирования клиентов на уровень тревожности клиентов салона красоты.
В выборку исследования вошли клиенты салона красоты «MaxStyle» ООО «ГЛОБАЛ БЬЮТИ» в возрасте от
2. до
4. лет, в количестве 40 человек.
Эмпирической базой исследования стал салон красоты «MaxStyle» ООО «ГЛОБАЛ БЬЮТИ» г. Москва.
Методология исследования:
В исследовании применялись такие научные методы, как анализ научной литературы по проблеме, метод обобщения, метод качественного и количественного анализа данных; психодиагностические методы, включающие опрос и анкетирование, проективные методы; методы математической обработки данных (критерий U Манна-Уитни).
С целью изучения уровня тревожности у клиентов салона красоты были использованы следующие методики:
1. Методика Ч. Д. Спилбергера и Ю.Л.Ханина «Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности».
2. Методика Д. Тейлора «Личностная шкала проявления тревоги» (адаптация Т. А. Немчинова).
3. Проективная методика «Дом — Дерево — Человек» в интерпретации Р.Ф. Беляускайте.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что полученные в ходе исследования данные в дальнейшем могут быть использованы при изучении вопросов психологического консультирования по проблеме тревожности.
Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанная и апробированная в ходе эмпирического исследования программа психологического консультирования может быть в дальнейшем использована при работе с тревожными клиентами в сфере сервиса и услуг.
Дипломная работа включает в себя введение, две главы, заключение, список литературы и приложения.
Список использованной литературы
Список используемой литературы
1. Абрамова Г.С. Психологическое консультирование: теория и опыт. — М.: Академия, 2003. – 240 с.
2. Айзенк, Х., Психоогические теории тревожности: учебник для вузов/ Под ред. В.М. Астапова. — СПб.: Питер, 2001. — 247с.
3. Алёшина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. — 2-е издание. — М.: Независимая фирма «Класс», 2007. — 208 с.
4. Базаров Т. Ю., Еремин Б. Л. Управление персоналом. — М.: Юнити, 2001. — 183 с.
5. Бакли Р. Теория и практика тренинга / Роберт Бакли, Джим Кэйпл; Пер. с англ.А. Татлыбаевой СПб. и др.: Питер, 2002, — 353с.
6. Большой психологический словарь. — М.: Прайм-ЕВРОЗНАК. Под ред. Б.Г. Мещерякова, акад. В.П. Зинченко. 2003. – 672 с.
7. Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика. — Изд. 3-е, испр. и доп. — М.: Независимая фирма “Класс”, 2001. — 336 с.
8. Венгер А.Л. Психологические синдромы: подходы к построению содержательной диагностики развития // Культурно-историческая психология. – 2014. –№ 1. – с. 20-25
9. Вилюнас, В. К. Психология эмоциональных явлений. — М., 2003.
10. Габдреева Г. Ш. Основные аспекты проблемы тревожности в психологии // Тонус. — 2000. — № 5. – с. 39-43
11. Грин М. Менеджмент салона красоты: как создать и сделать успешным бизнес в салоне красоты/ Пер. с англ.Е. Моисеевой. — М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2003. — 192с.
12. Гуревич А. Ролевые игры и кейсы в бизнес — тренингах. — СПб.: Речь, 2004. — 144с.
13. Диагностики эмоционально-нравственного развития / Ред. и сост. И.Б.Дерманова. — СПб.: Издательство «Речь», 2002. С.124− 126.
14. Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. — СПб.: Издательство «Речь», 2005. — 256с.
15. Захаров А.И. Происхождение и психотерапия детских неврозов. – СПб.: КАРО, 2006. – 672 с.
16. Зубова Л.В. Роль семейной педагогики в становлении личности ребенка // Вестник ОГУ. — 2002. — № 7. — С. 54-65.
17. Изард К.Э. Психология эмоций / Перев. с англ. – СПб: Издательство «Питер», 2011. – 461 с.: ил. (Серия «Мастера психологии»).
18. Ильин Е.П. Психофизиология состояний человека. – СПб.: Питер, 2005. — 412 с.
19. Исследование тревожности (Ч.Д.Спилбергер, адаптация Ю.Л.Ханин) / Диагностика эмоционально-нравственного развития. Ред. и сост. Дерманова И.Б. – СПб., 2002. С.124-126.
20. Карпович-Мисник А.В. Курс лекций «Психологическое консультирование»: пособие для студентов медико-психологического факультета и врачей / А.В. Карпович-Мисник. — Гродно: ГрГМУ, 2008. — 69 с.
21. Колесникова Г.И. Психологическое консультирование. — Ростов-на/Д.: Феникс, 2006. – 283 с.
22. Колпакова М., Корни тревоги // Московский психотер. журнал. -2003. -№ 3. -С. 74-85
23. Константинов В.В. Экспериментальная психология. Курс для практического психолога. — СПб.: Питер, 2006. — 272 с.
24. Кочубей, Б., Новикова, Е. Ярлыки для тревожности //Семья и школа. — 2002. — № 9. – 102 с.
25. Кочюнас Р.-А. Б. Основы психологического консультирования. — М.: Академический проект, 1999. – 239 с.
26. Ласая Е. Тревога в пространстве отношений // Журнал практического психолога: научно-практический журнал. – 2008. — № 3. – с.95-100
27. Личностная шкала проявлений тревоги (Дж.Тейлор, адаптация Т.А.Немчина) / Диагностика эмоционально-нравственного развития. Ред. и сост. И.Б.Дерманова. — СПб., 2002. С.126-128.
28. Маклаков А. Г. Общая психология. — СПб.: Питер, 2008. — 583 с.
29. Малкова Е.Е. Тревожность и развитие личности: монография. — СПб : Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2013. — 268 с.: ил., табл.
30. Монина Г.Б., Лютова — Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг. — СПб.: «Речь», 2005. — 224с.
31. Мухина, В.С. Возрастная психология: феноменология развития, детство, отрочество: Учеб. для студ. Вузов. — М.: Академия, 2002. — 456 с.
32. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. — М.: Класс, 2001. — 132с.
33. Мэй Р. Проблема тревоги. — М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. — 432 с.
34. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования – СПб.: Питер, 2001. — 464 с.
35. Немов Р.С. Психологическое консультирование. – М.: ВЛАДОС, 2003.
36. Немов Р.С. Психология. Кн.1. М.: Владос, 2005. – 608 с.
37. Олифирович Н.И., Индивидуальное психологическое консультирование: теория и практика. – М.: Тесей, 2005. – 264 с.
38. Пахальян В.Э. Психологическое консультирование. — Спб.: Лидер, 2006. – 256 с.
39. Прихожан А.М. Психологический анализ межличностной тревожности/ А.М. Прихожан// Вопросы экспериментальной психологии и ее теории. М. Просвещение, 2012. — 195 с.
40. Прихожан А.М. Психология тревожности / 2-е изд. — СПб.: Питер, 2007. — 192 с.: ил.
41. Прихожан А.М. Формы и маски тревожности. Влияние тревожности на деятельность и развитие личности // Тревога и тревожность / Под ред. В.М.Астапова. – СПб., 2001. – С. 143-156.
42. Психология общения. Энциклопедический словарь. / Под общей редакцией А. А. Бодалева. — М.: Когито-Центр, 2011. – 600 с.
43. Пугачёв В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: учебник для студентов вузов. — М.: Аспект Пресс, 2002. — 285с. Серия «Управление персоналом»
44. Райгородский Д.Я. Психологическое консультирование. Практическое руководство. – М.: Бхрах-М, 2011. – 824 с.
45. Самосознание и защитные механизмы личности. Хрестоматия / Под ред. Райгородского Д.Я. – Самара: Бахрах, 2008. – 656 с.
46. Семенова З.Ф., Психологические рисуночные тесты. Методика «Дом-Дерево-Человек» / З.Ф. Семенова, С.В. Семенова. – М.: АСТ; СПб.: Сова, 2006. – 190, [2]
с.: ил.
47. Соловьева С.Л. Тревога и тревожность: теория и практика [Электронный ресурс]
// Медицинская психология в России: электрон. науч. журн. – 2012. – N 6 (17).
– URL: http://www.mprj.ru/archiv_global/2012_6_17/nomer/nomer 14.php
48. Соловьева С.С. Психологическое консультирование. Справочник практического психолога. – М.: ООО Издательство Сова, Полиграфиздат, Издательская группа АСТ, 2010 г. – 640 с.
49. Тревога и тревожность: хрестоматия / сост. и общ. ред. В.М.Астапова. – М.: ПЕР СЭ, 2008. – 239 с.
50. Туманник Е.В. Место тревожности в динамике психосоматических расстройств человека // Актуальные проблемы специальной психологии в образовании: Сб. докл. межрегион. науч. — практ. конф.: В 2-х ч. Новосибирск, 2003. Ч. 2.
51. Тутушкина М.К., Артемьева В.А., Волков С.А., Годлиник О.Б., Гулина М.А., Ермак Е.С., Лущихина И.М., Лобанова Ю.И., Мальцев В.П., Соловьева Е.А., Троицкая И.В. Практическая психология / Под ред. М. К. Тутушкиной. — СПб.: Дидактика Плюс, 2001. – 368 с.
52. Фрейд З. Торможение, симптом и тревога // Истерия и страх. – М.: фирма «СТД», 2006. – С. 227-305.
53. Хабирова Е.Р. Тревожность и ее последствия // Ананьевские чтения – 2003. – СПб., 2003. – С. 301-302.
54. Хеллэм Р. Консультирование по проблемам тревожности. — М.: ПЕР СЭ; Институт консультирования и системных решений, 2009. – 191 с.
55. Хоффман Л. Диалоги в салоне красоты: Искусство общения с клиентом — путь к успеху/ Пер. с английского И.А. Литвиновой. -М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2003. — 272с.
56. Хухлаева О.В. Основы психологического консультирования и психологической коррекции: Учеб. Пособие для студентов высш. пед. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2001. – 208 с.
57. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности.-3-е изд.-СПб.: Питер,2009. – 607 с.
58. Шибутани Т.Я. Концепция и чувство собственного достоинства. Самосознание и защитные механизмы личности. — Самара. Изд. Дом "Бахрах", 2003. – 290 с.
59. Шнейдер Л.Б., Вольнова Г.В., Зыкова М.Н. Психологическое консультирование. — М.: Ижица, 2002. – 224 с.
