Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава
1. Теоретические аспекты психологического консультирования сотрудников по проблеме эмоционального выгорания 7
1.1 Психологическое консультирование как вид психологической помощи 7
1.2 Сущность синдрома эмоционального выгорания 16
1.3 Особенности психологического консультирования сотрудников салона красоты по проблеме эмоционального выгорания 23
Глава
2. Эмпирическое исследование и организация психологического консультирования сотрудников салона красоты по проблеме эмоционального выгорания 32
2.1 Описание методик, выборки и базы исследования 32
2.2 Ход и результаты эмпирического исследования психологического консультирования сотрудников салона красоты по проблеме эмоционального выгорания 35
2.3 Описание результатов консультативно-коррекционной работы и рекомендации психологу по организации психологического консультирования сотрудников по проблеме эмоционального выгорания 45
Заключение 54
Список использованной литературы 59
Приложения 64
Выдержка из текста
Введение
Актуальность исследования. В отечественных и зарубежных исследованиях профессиональный стресс выделяется как важная научная проблема в связи с его значительным влиянием на работоспособность, производительность и здоровье работника. Среди наиболее распространенных негативных последствий влияния трудового стресса на персонал называют ухудшение психического и физического здоровья, снижение количественных и качественных показателей деятельности, развитие негативных установок по отношению к организации, повышение текучести кадров и т.д.
Также одним из наиболее серьезных последствий влияния профессионального стресса на персонал является возникновение синдрома эмоционального выгорания. Данной проблемой занимались такие зарубежные исследователи, как Г.Селье, К. Маслач, С.Джексон, Р.П.Мильруд, М. Лейтер, Б. Пельман, Т. Кокс, А. Гриффитс, Е. Хартман, Э. Пайнс, К. Уолтер и др.. Среди отечественных исследователей, внесших наиболее весомый вклад в изучение данной проблемы, можно выделить В. В. Бойко, Г.А.Макарова, Н.Е.Водопьянова, В.Е.Орел, Е.С.Старченкова, Н.В.Кузьмина, В.П.Зинченко, Л.А. Китаев-Смык, Б.Ф.Ломов, В.А.Пономаренко, В.Д.Шадриков, И.В.Дубровина, М.И.Лисина и др.
Однако, как показывает анализ литературы, несмотря на большое число исследований, на данный момент не выработано единого взгляда на сущность психического выгорания и его структуру. Так, некоторые авторы рассматривают синдром эмоционального выгорания как разновидность стресса. В то же время, другие исследователи не отождествляют эффекты выгорания и профессиональные стрессы, рассматривая эмоциональное выгорание не как разновидность стресса, а как результат влияния комплекса стрессогенных факторов.
Вместе с тем, возросшая напряженность – стрессогенность труда, связанная с ростом его интенсивности, организационно-экономическим реформированием и общей неблагополучной социально-экономической обстановкой в стране, дефицитом квалифицированных кадров на рынке труда, актуализирует необходимость разработки эффективных подходов к решению проблемы эмоционального выгорания.
Профилактика и решение проблемы эмоционального выгорания может быть осуществлена различными способами, среди которых изменение условий труда, профилактика внутригрупповых и внутриличностных конфликтов и т.п. В качестве одного из наиболее эффективных средств рассматривается консультирование сотрудников организации по проблеме эмоционального выгорания.
Цель данного исследования заключается в изучении особенностей применения психологического консультирования сотрудников салона красоты по проблеме эмоционального выгорания.
Гипотеза исследования: применение психологического консультирования позволит снизить последствия и предотвратить развитие эмоционального выгорания у сотрудников салона красоты.
Цель и гипотезы исследования определили задачи исследования:
1. Дать характеристику синдрома эмоционального выгорания.
2. Рассмотреть психологическое консультирование как вид психологической помощи.
3. Изучить особенности психологического консультирования по проблеме эмоционального выгорания.
4. Провести экспериментальное исследование эффективности применения психологического консультирования по проблеме эмоционального выгорания.
Объект исследования: эмоциональная сфера сотрудников салона красоты.
Предмет исследования: особенности применения психологического консультирования сотрудников салона красоты по проблеме эмоционального выгорания.
В исследовании применялись следующие методы:
1. Теоретический анализ научной литературы.
2. Психодиагностические методы: опрос, анкетирование.
3. Методы математической обработки данных.
Для выявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников салона красоты были выбраны следующие методики:
1. Методика «Исследование эмоционального выгорания» (В.В.Бойко).
2. Опросник «Синдром выгорания» (А. Рукавишников).
3.Методика «Шкала организационного стресса» (Маклин, русскоязычная адаптация Н.Водопьяновой).
Теоретической базой исследования являются научные труды таких исследователей, как Абрамова Г.С., Немов Р.С., Шнейдер Л.Б., Бойко В.В., Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С., Кочюнас Р.-А.Б., Орел В.Е., Пайнс Э., Маслач К. и др.
Эмпирической базой исследования выступили организация ООО «ГЛОБАЛ БЬЮТИ» и Академия ASK Schwarzkopf Professional (Москва).
Выборку исследования составили сотрудники ООО «ГЛОБАЛ БЬЮТИ» и Академии ASK Schwarzkopf Professional (Москва) в количестве 12 человек.
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что выводы, сформулированные в результате теоретического анализа научной литературы, углубляют и расширяют научные знания в области психологического консультирования персонала по проблеме эмоционального выгорания.
Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные результаты могут применяться в деятельности психологов консультантов для работы на предприятиях сферы услуг при осуществлении психопрофилактики и работы по снижению последствий эмоционального выгорания у сотрудников.
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Список использованной литературы
1. Абрамова Г.С. Психологическое консультирование: теория и опыт. — М.: Академия, 2003. – 240 с.
2. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Аспект Пресс, 2005. — 318 с.
3. Авидон И. Сто разминок, которые украсят ваш тренинг [Текст]
/.И. Авидон, О. Гончукова. – СПб.: Речь, 2007. – 256 с.
4. Адамчук В.В., Ромашов О.В., Сорокина М.Е. Экономика и социология труда. — М.: Дело, 2003.
5. Безносов С. П. Профессиональная деформация личности. — СПб.: Речь, 2004.
6. Богданович В.Н. Истории и метафоры в помощь ведущему тренинга. — СПб.: Речь, 2006. — 223 с.
7. Бойко В.В. Психоэнергетика – СПб.: Питер, 2008. — 416 с.
8. Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. — СПб.: Питер, 2011. — 105 с.
9. Водопьянова, Н.Е. Психодиагностика стресса: стресс-менеджмент. – Санкт-Петербург: Питер, 2009. – 336 с.: ил.
10. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях // Психология здоровья. / Под ред. Г.С. Никифорова. — СПб.: Издательство СПб ГУ, 2000. — С. 443-463.
11. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2008. — 358 с.
12. Гавриленко М.А. Защитные механизмы личности в структуре синдрома выгорания Текст.: научно-практический мед. ж. – 2002. — № 6. — С. 122 -124.
13. Грабе М. Синдром выгорания — болезнь нашего времени. Почему люди выгорают и что можно против этого предпринять. Пер. с нем. — СПб.: Речь, 2008. – 336 с.
14. Грачева В.Н. Телесно-ориентированный тренинг. — СПб.: Речь, 2006. — 144 с.
15. Елдышова О.А. Проблема «выгорания» в профессиональной деятельности психолога и способы профилактики. //«Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова» научно-методологический журнал, 2007, т.13, серия Психологические науки «Акмеология образования». — № 5. — с.21-24
16. Иноземцева О.В. Синдром эмоционального выгорания у работников сферы обслуживания (на примере профессии официанта) / Сборник научных статей. Вып.
3. Отв. ред. И.В. Блинникова. — М.: ВШП, 2006. — С. 107-120.
17. Карпович-Мисник А.В. Курс лекций «Психологическое консультирование»: пособие для студентов медико-психологического факультета и врачей / А.В. Карпович-Мисник. — Гродно: ГрГМУ, 2008. — 69 с.
18. Колесникова Г.И. Психологическое консультирование. — Ростов-на/Д.: Феникс, 2004.
19. Колеченко А. К., Новоселов В.Н., Пунченко Н.В. Взгляд психологов на проблему профессионального выгорания // Служба практической психологии в системе образования. Научные сообщения к городской научно-практической конференции. / СПб., СПбАППО. – 2006. — № 10. – с.249-252
20. Константинов В.В. Экспериментальная психология. Курс для практического психолога. — СПб.: Питер, 2006. — 272 с.
21. Котова Е.В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания: учебное пособие [Электронный ресурс].
– Электрон. дан. / Краснояр. гос. пед. ун-т им. В.П. Астафьева. – Красноярск, 2013. – 76 с.
22. Кочюнас Р.А. Б. Основы психологического консультирования. — М.: Академический проект, 1999.
23. Лаврова О. Синдром эмоционального выгорания и методы его предотвращения // Социальная работа. – 2006. — № 4. — С. 56-60.
24. Лебедева Л.Д. Практика арт-терапии: подходы, диагностика, система занятий. — СПб.: Речь, 2005. – 254 с.
25. Малкина-Пых И. Г. Психологическая помощь в кризисных ситуациях. – М.: Изд-во Эксмо, 2005. – 960 с. – (Справочник практического психолога)
26. Мей Р. Искусство психологического консультирования Текст./ Мей Р. -М.: Класс, 2001. — 132с.
27. Мерзлякова Д.Р. Социальные коммуникации и профессиональное «выгорание» // Коммуникативная природа человека: Материалы Росс, науч.-теор. конф. — Ижевск: Изд-во Удм. ун-та, 2006. — С. 108-110.
28. Монина Г.Б. Коммуникативный тренинг: педагоги, психологи, родители / Г.Б. Монина, Е.К. Лютова-Робертс. – СПб.: Речь, 2007. – 224 с.
29. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования – СПб.: Питер, 2000.
30. Немов Р.С. Психологическое консультирование. – М.: ВЛАДОС, 2003.
31. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал.- 2001.- Т.22, № 1.- С.90-101.
32. Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. — СПб.: Питер, 2001. — 528 с.: ил. (Серия Практикум по психологии).
33. Пахальян В.Э. Психологическое консультирование. — Спб.: Лидер, 2006.
34. Подсадный С.А., Орлов Д.Н. Развитие научных представлений о синдроме выгорания // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография. Под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, СА. Игуманова. — Курск: КГУ, 2008. — С. 13-34.
35. Практическая психология / Под ред. М. К. Тутушкиной. — СПб.: Дидактика Плюс, 2001.
36. Психологические основы профилактики перенапряжения / Моцкин Ю.В., Киколов А.И., Тихоревский В.И. — М, 2007. – 49 с.
37. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / Боровикова С.А., Водолазскова Т.П.-СПб.: Издательство С-П ун-та, 2008.-19с.
38. Психология. Словарь / Петровский А.В. Ярошевский М.Г. 2-е издание исправленное и дополненное. — М.: Политиздат, 2009. — 158с.
39. Психология профессионального здоровья. Учебное пособие / Под ред. проф. Г.С. Никифорова. — СПб: Речь, 2006. — 480 с.
40. Райкова Е.Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий // Молодой ученый. 2011. — Т. 2. -№ 5.-С. 92-97.
41. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях. // Психологический журнал. – 2002, том 23, № 3. – с.85-95.
42. Салими В. «Синдром выгорания»: новый термин в кадровой терминологии//Справочник кадровика. – 2005. — № 4.
43. Селье Г. Стресс без дистресса. – М.: Медицина, 2005.
44. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. — 2002. — № 7. — С. 3-9.
45. Умняшкина С. В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий) [Электронный ресурс]: Дис. канд. психол. наук: 19.00.04 — М.: РГБ, 2002.
46. Фопель К. Энергия паузы. Психологические игры и упражнения. Практическое пособие. Пер. с нем. – М.: Генезис, 2002. – 240 с.
47. Хухлаев О.В. Основы психологического консультирования и психологической коррекции. — М.: Академия, 2001. — 203с.
48. Шевцова И.В. Упражнения и рекомендации для тренинга личностного роста. – СПб.: Речь, 2007. – 192 с.
49. Шнейдер Л.Б., Вольнова Г.В., Зыкова М.Н. Психологическое кон-сультирование. — М.: Ижица, 2002. – 224 с.
50. Шульц Д., Шульц С. Психология и работа. – Спб.: Питер, 2003.
51. Щербатых Ю.В. Общая психология. – СПб.: Питер, 2008. – 272 с.
