Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. Теоретические основы психологии и этики коммерческой деятельности 5
1.1 Понятие и сущность психологии и этики коммерческой деятельности 5
1.2 Профессиональные и психолого – этические требования к личности коммерсанта 7
1.3 Психология и этика деловых переговоров и переписки. Деловой протокол 10
ГЛАВА
2. Психология и этика коммерческой деятельности магазина «Матрица» 17
2.1 Общая характеристика магазина «Матрица» 17
2.2 Психология и этика коммерческой деятельности сотрудников магазина «Матрица» 22
2.3 Проблемы коммерческой психологии и этики в супермаркете «Матрица» и пути их решения 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 39
ПРИЛОЖЕНИЯ 40
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы «Психология и этика коммерческой деятельности» не вызывает сомнения. В современных экономических условиях усилившегося кризиса и нестабильного курса рубля, а также на фоне повсеместно возросшего уровня конкуренции, предпринимателям приходится учитывать огромное количество факторов для успешной коммерческой деятельности.
К данным факторам можно отнести не только вышеуказанные, но и такие экономические показатели как спрос и предложение, рентабельность, производительность, качество и количество, макро и микросреду предпринимательства, и многое другое.
В современной сфере коммерческой деятельности психология и этика имеют огромное значение, так как умение правильно преподнести товар или услугу существенно увеличивают шансы на получение высокой прибыли.
Успех деятельности коммерсанта зависит не только от его общей профессиональной подготовки, но и от знания коммерческой психологии и этики.
Владение навыками коммерческой психологии предполагает учет психологических и психофизических качеств личности клиента. Т.е. это умение правильно предложить товар или услугу той категории, на которую рассчитан коммерческий продукт. Для этого коммерсанту необходимо знать основы маркетинга, экономических показателей дохода населения в регионе деятельности, половозрастных показателей и многое другое.
Деятельность коммерсанта предполагает общение с поставщиками партнерами, работниками и др. Соответственно в своей деятельности для продуктивного сотрудничества ему необходимо определенных норм этики, принятой в коммерческой среде в общении с партнерами по бизнесу, а также учитывать психологические особенности партнеров.
Коммерческая психология предполагает умение произвести благоприятное впечатление на партнера, поставщика, покупателя и т. д. К понятию психологии близко примыкают понятия этики, этикета.
Исходя из вышеизложенного, цель данной работы изучить психологию и этику в коммерческой деятельности магазина «Матрица».
В соответствии с целью предполагается решить следующие задачи:
- выделить понятие и сущность психологии и этики для целей коммерческой деятельности;
- изучить особенности психологии и этики в коммерческой деятельности;
- рассмотреть влияние коммерческой психологии и этики на профессиональную деятельность коммерсанта;
- рассмотреть психологию и этику коммерческой деятельности сотрудников магазина «Матрица»;
- выделить этико – психологические проблемы в коммерческой деятельности сотрудников магазина;
- предложить практические рекомендации для совершенствования коммерческой деятельности в рамках психологии и этики.
Объектом данной работы являются психология и этика в коммерческой деятельности, предметом – особенности коммерческой психологии и этики магазина «Матрица».
Практическая значимость данной работы представляется в том, что положения, изложенные в ней, могут быть применены в практической деятельности сотрудников магазина «Матрица» для повышения уровня обслуживания клиентов, и, соответственно доходов предприятия дохода.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Красникова Е.А Этика и психология профессиональной деятельности. Учебник для ССУЗов — .: Форум 2007. — 224 с.
2. М. Ю. Рогожин Документы делового общения. М., 2009.-214с.
3. Муравьев А.И. и др. Предпринимательство. СПб.: Изд. "Лань", 2009. -394с.
4. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг. – М.: Издательский Дом "Деловая литература", 2008.-311с.
5. Орлов О. Малое предпринимательство в России: развитие или стагнация? //Вопросы экономики, № 10, 2010. -102с.
6. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. – 4-е изд. перераб. и доп. – М.: Маркетинг, 2005. -287с.
7. Пигунова О.В., Аниськова О.Г. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. – М.: Маркетинг, 2008. -256с.
8. Практикум по коммерческой деятельности Ф.Г. Панкратов и др. – Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2009. -314с.
9. Предпринимательство: Учебник. / Под ред. М.Г. Лапусты. М., 2008.-514с.
10. Шеламова Г.М. Психология и этика профессиональной деятельности. Учебное пособие — 2-е издание — СПб.: Academia, 2009. — 364 с.
11. Щербатых Ю.В. Общая психология. Завтра экзамен — СПб.: Питер, 2008. — 272 с.
