Введение
Глава 1. Теоретические аспекты исследований психологии конфликтов в организации
1.1. Социально-психологическое содержание понятия «конфликт»
1.2. Основные характеристики конфликта
1.3. Специфика организационного конфликта
1.4. Общие принципы и правила, используемые при управлении конфликтами
Выводы по главе 1. …………………………………………………………….. 37
Глава 2. Исследование психологических особенностей конфликтов в строительной компании ОАО «Ариада»
2.1. Краткая характеристика компании ОАО «Ариада»
2.2. Анализ причин возникновения организационных конфликтов в ОАО «Ариада»
2.3. Диагностика предрасположенности личности к конфликтному поведению
2.4. Методы предупреждения конфликтов руководством компании ОАО «Ариада»
Выводы по главе 2. …………………………………………………………….. 59
Глава 3. Разработка рекомендаций по разрешению и профилактике конфликтов в строительной компании ОАО «Ариада»
3.1. Мероприятия по улучшению социально-психологического климата в коллективе, сплоченности трудовых групп, совершенствованию системы мотивации в компании ОАО «Ариада»
3.2. Рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтов для руководителей и подчиненных компании
3.3. Общие рекомендации по предупреждению конфликтов в компании ОАО «Ариада»
Выводы по главе 3. ……………………………………………………………… 75
Заключение
Список литературы
Приложения
Содержание
Выдержка из текста
Гипотеза исследования состоит в предположении, что в коллективах с неблагоприятным социально-психологическим климатом и негативным эмоциональным фоном высок уровень использования деструктивных стратегий поведения в конфликтных ситуациях (силовые стратегии), повышена конфликтность группы.
Методы исследования. В работе использован комплекс общенаучных методов построения теории (сравнение, обобщение, конкретизация, анализ литературы); эмпирические методы (тестирование, анкетный опрос); методы анализа и обработки эмпирических данных (сравнительный анализ качественных характеристик, количественная обработка данных).
Иногда противоречия принимают настолько острый характер, что переходят в конфликт.
Чаще всего конфликт представляет собой борьбу за ограниченные ресурсы, материальные ценности, человеческий капитал, время пользования оборудованием или принятие какого-либо решения.Таким образом, управление конфликтом в организации является максимально значимым и актуальным вопросом. Провести исследование уровня конфликтности в организации на примере салона красоты «Волшебница».
Комплексные опытные наблюдения за динамикой конфликта используются на ряду со статистическими данными, анализами показателей деятельности организации. И дают возможность диалектически изучить проблему.
Особенности разрешения конфликтов (на примере органов ГиМУ)
Общество без межличностных конфликтов на сегодняшний день являлось бы чем-то мифическим, неспособным к существованию, так как в нем не было бы выражено проявление индивидуальности и свободы каждого гражданина и способность отстаивания собственных интересов.Объектом курсового исследования является процесс разрешения конфликта, а предметом – коммуникация как эффективное средство разрешения конфликта.
а) с одной стороны натурализм в описаниях и показе убитых, раненых и т.п., вызывающий резко негативное отношение к происходящему (данного направления придерживалась американская сторона и вслед за ней и европейская).
1.2 Виды кредитных операций и роль кредитования в деятельности коммерческих банков 10 Анализ системы банковского кредитования (на примере ОАО «Московский кредитный банк») 202.3 Особенности кредитных операций в коммерческом банке 29
Совершенствование системы банковского кредитования (на примере коммерческого банка)
При написании данной курсовой работы были использованы следующие источники: нормативно-справочная литература, периодические издания, организационная структура предприятия, финансовая отчетность предприятия, материалы интернета.
Список источников информации
1.Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 324с.
2.Баринов В.А, Баринов Н.В. Менеджмент в России и за рубежом. – М.: Дело, 2006. – 232с.
3.Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность.- М.: Мысль, 2001. – 188с.
4.Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Книга, 2004. – 367с.
5.Володько В.Ф. Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов. – М.: Феникс, 2006.- 312с.
6.Гришина Н.В. Психология конфликта: хрестоматия. – СПб.: Питер, 2007. – 356с.
7.Громова О. Н. Конфликтология. — М.: ЭКМОС, 2006. — 376с.
8.Драккер П. Управление, нацеленное на результаты. — М.: Технологическая школа, 2003. – 196с.
9.Ершов А.А. Личность и коллектив. — СПб.: Знание, 2004. –140с.
10.Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. – М.: Аспект пресс, 2005. — 304с.
11.Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. — М.: Дело, 2003. — 301с.
12.Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. – Йошкар-Ола: Изд-во Марийского университета, 2005. — 245с.
13.Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. — М.: ИНФРА, 2005. – 220с.
14.Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. — М.: ГАУ, 2005. – 345с.
15.Козер Л. Функции конфликта. — М.: Речь, 2005. — 245с.
16.Конфликтология: Учеб. пособие для вузов / В.И Курбатов.- Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 446с.
17.Левин К. Разрешение социальных конфликтов. – СПб.: Речь, 2005. — 250с.
18.Леонов Н.И. Конфликтология. – М.: Речь, 2006. – 286с.
19.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. – М.: Экономика, 2007. – 345с.
20.Мириманова М.С. Конфликтология. – М.: Академия, 2007. — 326с.
21.Монден Я. Методы эффективного управления. — М.: Экономика,2004. – 278с.
22.Почебут Л.Г. Организационная социальная психология. — СПб.: Речь, 2002. — 297с.
23.Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г.С. Никифорова. — СПб.: Питер, 2004. — 639с.
24.Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект пресс, 2005. – 347с.
25.Радугин А.А. Основы менеджмента. – М.: Центр, 2006. – 365с.
26.Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. — М.: Прогресс, 2004.– 336с.
27.Сартан Г. Тренинги на предприятии. – М.: Феникс, 2008. – 195с.
28.Сафонова О.Д. Человек постсоветского пространства. – СПб., Питер, 2008. – 372с.
29.Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – М.: Речь, 2005. – 245с.
30.Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. — Киев.: Слово, 2005. — 130с.
31.Слуцкий Г.В. Управление социальным развитием персонала предприятия: Учеб. пособие. — М.: ГАУ, 2005. – 208с.
32.Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова. –М.: ИНФРА, 2007. – 347с.
33.Фролов С.С. Социология организации. – М.: Проспект, 2009. – 504с.
34.Хасан Б..И. Природа и механизмы конфликтофобии // Конфликт в конструктивной психологии. Тезисы докладов и сообщений на II научно-практической конференции по конструктивной психологии. Красноярск, 7-10 июня 1990 года. Красноярск, 1990. – 150 с.
35.Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социс, 2003. — 367с.
36.Шекшня С.В., Ермошкин Н.Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. — М.: Дело, 2006. – 197с.
37.Шепеленко Г.И. Антикризисное управление производством и персоналом. – М.: Феникс, 2005. – 345с.
38.Экономика труда: социально трудовые отношения: Учеб. для вузов / Под ред. Н.А.Волгина, Ю.Г. Одегова. — М.: Экзамен, 2006.- 736с.
39.Яковлева О.Н. Менеджмент. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2002. — 345с.
40.www.hr-portal.ru
41.www.hrm.ru
42.www.amt-training.ru
43.www.rpa-consult.ru
44.www.hr-zone.net
список литературы