Список сокращений
Аннотация
Введение
1 Теоретические основы процесса повышения конкурентоспособности организации в сервисной деятельности
1.1 Подходы к определению понятия конкурентоспособности, показатели и факторы конкурентоспособности
1.2 Процесс повышения конкурентоспособности организации с помощью сервисной деятельности
1.3 Методы оценки конкурентоспособности организации
2 Анализ системы управления конкурентоспособностью авиакомпании «Аэрофлот»
2.1 Общая характеристика авиакомпании
2.2 Анализ основных показателей деятельности авиакомпании
2.3 Анализ конкурентоспособности авиакомпании
2.4 Выводы по аналитической части
3 Пути повышения конкурентоспособности авиакомпании «Аэрофлот»
3.1 Методы развития сервисных услуг предприятия
3.2 Информационное обеспечение мероприятий
3.3 Правовое обеспечение мероприятий
4 Экономическая оценка проекта
4.1 Обоснование эффективности предложенных мероприятий
4.2 Расчет влияния показателей эффективности мероприятий на изменение основных финансово-экономических показателей хозяйственной деятельности авиакомпании «Аэрофлот»
Выводы и рекомендации
Список использованных источников
Приложение 1 Опросник «Уровень конкурентоспособности организации»
Содержание
Выдержка из текста
Современный бизнес – это не отдельные поединки с конкурентами, а непрерывная позиционная борьба по широкому фронту. Чтобы победить в этой борьбе, надо последовательно осуществлять взаимосвязанные маркетинговые мероприятия, уделять внимание всем ключевым аспектам взаимодействия с рынком и стремиться выигрывать в мелочах. На длинных отрезках времени мелкие успехи складываются в крупное стратегическое преимущество. Именно такое преимущество дает системный подход к организации маркетинговой работы.
Правильно организованная система маркетинга позволит оптовому предприятию повысить удовлетворенность и лояльность клиентов и партнеров по цепочке поставок за счет улучшения уровня обслуживания, разработать комплекс мероприятий по эффективному противодействию конкурентам, оптимизировать ассортимент, в целом повысить эффективность работы сбытовой сети.
В некоторых сферах деятельности до определенного момента отсутствие маркетинговой системы позволяет предприятию развиваться. Но в конечном итоге под давлением конкурентов предприятие с неэффективной системой маркетинга неминуемо начнет терять рыночные позиции. В будущем системный подход к организации маркетинговой работы станет важнейшим фактором конкурентоспособности предприятий любых размеров и в любых сферах деятельности. И чем раньше предприятие построит у себя эффективную систему маркетинга, тем выше его шансы на победу в борьбе с конкурентами.
В некоторых сферах деятельности до определенного момента отсутствие маркетинговой системы позволяет предприятию развиваться. Но в конечном итоге под давлением конкурентов предприятие с неэффективной системой маркетинга неминуемо начнет терять рыночные позиции. В будущем системный подход к организации маркетинговой работы станет важнейшим фактором конкурентоспособности предприятий любых размеров и в любых сферах деятельности. И чем раньше предприятие построит у себя эффективную систему маркетинга, тем выше его шансы на победу в борьбе с конкурентами.
Правильно организованная система маркетинга позволит оптовому предприятию повысить удовлетворенность и лояльность клиентов и партнеров по цепочке поставок за счет улучшения уровня обслуживания, разработать комплекс мероприятий по эффективному противодействию конкурентам, оптимизировать ассортимент, в целом повысить эффективность работы сбытовой сети.
Реализация данной стратегии невозможна без наличия на предприятии эффективной системы маркетинга, позволяющей компании вести деятельность, по формированию и удержанию рынка путем использования имеющихся у нее ресурсов лучше, чем это делают конкуренты.
Одной из традиционных форм конкурентной борьбы является манипулирование ценами, т.н. «война цен». Она осуществляется многими способами: понижением цен, локальными изменениями цен, сезонными распродажами, предоставлением большего объема услуг по действующим ценам, удлинением сроков потребительского кредита и др. В основном ценовая конкуренция используется для выталкивания с рынка более слабых соперников или проникновения на уже освоенный рынок.
Чтобы удержаться на плаву, гостиницам сегодня приходится подстраиваться под неустойчивые вкусы постояльцев. Каждый год в отельной индустрии реализуется множество новаторских идей, в очередной раз меняющих наше представление о гостеприимстве.
При рассмотрении структурной организации рынка определяющее значение имеет количество производителей (продавцов) и количество потребителей (покупателей), участвующих в процессе обмена всеобщего эквивалента стоимости (денег) на какой ─ либо товар. В соперничестве на рынках речь идет о заключении сделок и о долях участия в рыночной сфере .
Поэтомуважным направлениемформированияконкурентныхпреимуществ являетсяразработкафирмойэффективной стратегии развития, базирующейся на уникальномпозиционированиикомпании, ориентациина уникальныевиды деятельности.Цель данной работы заключается в исследовании Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия на основе кластерного подхода на примере конкретного предприятия — ООО «ПХУ» «АВИАТОР».разработаны рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия за счет внедрения кластерного подхода.
Развитие сервисных услуг на примере фирмы или предприятия
Это обусловлено, прежде всего, необходимостью повышения эффективности производства в связи с ростом дефицита и стоимости сырья, повышением .
Основная литература
1.Адамчук В.В. Экономика труда: учебник / Адамчук В.В. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2004.
2.Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: учебное пособие для вузов / Под редакцией Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2003.
3.Афонин И.В. Управление развитием предприятия: стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены: учебное пособие / Афонин И.В. – М.: ИТК «Дашков и К», 2002.
4.Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. – СПб.: Питер, 2006.
5.Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие / Басовский Л.Е. – М.: ИНФРА-М, 2004.
6.Большаков А.С. Менеджмент / Большаков А.С. – СПб.: Питер, 2000.
7.Бороненкова С.А. Управленческий анализ / Бороненкова С.А. – М.: Финансы и статистика, 2005.
8.Виханский О.С. Менеджмент: учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. – М.: Экономистъ, 2006.
9.Глухов В.В. Менеджмент: учебник для вузов / Глухов В.В. – СПб.: СпецЛит, 2006.
10.Грузинов В.П. Экономика предприятия: учебник для вузов / Грузинов В.П. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.
11.Данченок Л.А. Маркетинг: учебно-практическое пособие / Данченок Л.А., Ласковец С.В. – М.: Алана, 2003.
12.Дорофеева Л.И. Менеджмент / Дорофеева Л.И. – М.: Эксмо, 2007.
13.Егоршин А.П. Управление персоналом / Егоршин А.П. – Н. Новгород: НИМБ, 2006.
14.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебное пособие / Кабушкин Н.И. – Минск: БГЭУ, 1999.
15.Кафидов В.В. Управление персоналом: учебное пособие / Кафидов В.В. – М.: Академический Проект, 2006.
16.Коун Дж. Управление персоналом в современных организациях: учебник / Коун Дж. – М.: Вершина, 2004.
17.Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов / Лапыгин Ю.Н. – М.: ИНФРА-М, 2007.
18.Лукичева Л.И. Управление организацией / Лукичева Л.И. – М.: Омега-Л, 2005.
19.Любанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие для вузов / Любанова Т.П., Мясоедова Ю.А., Олейникова Ю.А. – М.: Приор, 2001.
20.Менеджмент: учебное пособие / Радионов А.Р., Радионов Р.А. – М.: Экономика, 2005.
21.Мескон М.Х. Основы менеджмента / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – М.: Дело, 2006.
22.Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / Молодчик А.В., Молодчик М.А. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005.
23.Портер М.Э. Конкурентное преимущество: учебник / Портер М.Э. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
24.Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент / Фатхутдинов Р.А. – М.: «Дашков и К», 2002.
25.Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: учебно-практическое пособие / Юданов А.Ю. – М.: «ГНОМ-ПРЕСС», 1998.
Периодические издания
26.Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации / Алехина О.Е. // Управление персоналом. – 2005. – № 1.
27.Апарин Н.С. Платные услуги населению в сфере туризма в системе макроэкономических расчетов / Апарин Н.С. // Вопросы статистики. – 2008. – № 4.
28.Ефремова М. Экономика туризма и оценка ее динамики / Ефремова М. // Экономист. – 2004. – № 12.
29.Иванов В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / Иванов В.В. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5.
30.Луконина М. Аутсорсинг: новая форма работы с кадрами / Луконина М. // Справочник кадровика. – 2005. – № 2.
31.Каплина О. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода / Каплина О., Зайченко Д. // Маркетинг. – 2005. – № 4.
32.Кашехлебов А. Повышение конкурентоспособности организации в условиях неопределенности / Кашехлебов А. // Маркетинг. – 2006. – № 4.
33.Ковалев Д.А. Развитие туризма: проблемы и перспективы / Ковалев Д.А. // Внешнеэкономический бюллетень. – 2004. – № 12.
34.Королев С.В. Издержки производства в системе конкурентоспособности компании: зарубежный опыт и российская практика / Королев С.В. // Внешнеэкономический бюллетень. – 2003. – № 6.
35.Магомедов Ш. Метод оценки конкурентоспособности предприятия розничной торговли / Магомедов Ш., Койчакаев И. // Маркетинг. – 2007. – № 5.
36.Нешитой А. Конкурентоспособность и условия воспроизводства / Нешитой А., Сухарев О. // Экономист. – 2005. – № 3.
список литературы