Содержание
Содержание
Введение…………………………………………………………………………….4
Глава 1. Теоретические основы клиентского сервиса
1.1 Сущность и методика клиентского сервиса……………………………….7
1.2 Характерные качества клиентского сервиса в банках…………………….12
1.3 Политика продвижения банковских услуг…………………………………19
Глава 2. Анализ организации клиентского сервиса в Самарском отделении №6991/0496 ПАО Сбербанка России
2.1 Общая характеристика Сбербанка России, основных выполняемых услуг Самарского отделения …………………………………………………………..31
2.2Анализ стратегии развития ПАО Сбербанка России………………………40
2.3 Производственная система ПАО Сбербанка России……………………..47
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию клиентского сервиса в Самарском отделении №6991/0496 ПАО Сбербанка России
3.1 Рекомендации по работе, с возражениями клиентов в Самарском отделении ПАО Сбербанка России…….……………………………………….51
3.2 Разработка мероприятий клиентского сервиса в Самарском отделении ПАО Сбербанка России…………………………………………………………53
3.3 Оценка экономического эффекта мероприятий……………………………56
Заключение……………………………………………………………………….60
Библиографический список……………………………………………………..63
Приложение………………………………………………………………………66
Выдержка из текста
Возрастающая конкуренция на рынке финансовых услуг вынуждает российские коммерческие банки пересматривать свой клиентский сервис. На сегодняшний день, очевидно, что успех банка в конкурентной борьбе достигается не получением выгоды от вложений денежных средств, а непрерывном поиском путей их эффективного использования. В значительном уровне это достигается путем взаимодействия банка с клиентами, совершенствования управления процессами банковского клиентского сервиса.
Управление процессом клиентского сервиса коммерческого банка непосредственно связано с миссией организации и считается характеризующим обстоятельством формирования его высокой конкурентной позиции на финансовым рынке.
Список использованной литературы
2013-2017
С этим материалом также изучают
... банками .53 4. Проблемы и пути совершенствования управления кредитными рисками в коммерческом банке ... рисков Банком России …………...26 2.1. Система нормативного регулирования Банком России кредитных рисков, принимаемых коммерческими банками ...
Изучите всесторонний анализ рынка потребительского кредитования в России. В статье рассматриваются ключевые драйверы роста, регуляторная политика ЦБ, влияние цифровизации и основные вызовы для банковской системы. Этот материал поможет глубоко разобраться в теме для написания дипломной работы или профессионального анализа.
... заемщика; оценить кредитоспособность заемщика по методике, применяемой в ПАО «Сбербанк России». выявить основные пути и направления совершенствования оценки кредитоспособности заемщика. Теоретической и методологической основой провед ...
... применяемым в «Асбестовском отделения №1769 банка ОАО «Сбербанк России»; выявить основные направления и пути совершенствования оценки кредитоспособности заемщика. При ... доп. – М.: Изда-тельство «Дело и Сервис», 2011. – 368 с. 21. Жиляков, Д. И. ...
... ОАО «Альфа-Банк»;- разработка механизма совершенствования маркетинговой политики ОАО «Альфа-Банк», осуществление поиска ... бремя населения России: вопросы теории и методологии / Е.О. Литвинов // Вестник Самарского государственного экономического ...
... Мн., 2014. 20. Каллаур, П. О совершенствовании управления кредитным риском в банках / П. Каллаур // Банкаўскі веснік. – 2007.– № ... и риска кредитного портфеля ОАО «Белинвестбанк» 3 Пути повышения эффективности кредитного портфеля ОАО «Белинвестбанк» ...
... России на современном этапе; - проанализировать процесс кредитования в ПАО "Сбербанк России" на примере кредитования малого бизнеса; - предложить пути совершенствования процесса кредитования малого бизнеса в ПАО ...
... в ПАО «Сбербанк России» 62 3.1. Фаза DMAIC: Совершенствование (Improve) ... клиентских менеджеров с клиентами (Редакция 3) № 254-2-р / Утвержден Комитетом ОАО «Сбербанк России» ... Уральскому банку ПАО «Сбербанк России». В центре внимания руководства банка ...
... банке 122. Анализ эффективности внутреннего контроля деятельности ПАО «Сбербанк России» 202.1. Анализ показателей деятельности ПАО «Сбербанк России» 202.2. Оценка внутреннего контроля в ПАО «Сбербанк России» 272.3. Предложения по совершенствованию ...
... ПАО Сбербанк России; Совершенствование организации и форм международных расчётов (на примере Сбербанка) СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1.Федеральный закон «О банках ... клиентской базой Сбербанка России ... и ЦБ указали путь банкам до 2008 г.//Деловая ...
