Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Содержание
Введение…………………………………………………………………………….4
Глава
1. Теоретические основы клиентского сервиса
1.1 Сущность и методика клиентского сервиса……………………………….7
1.2 Характерные качества клиентского сервиса в банках…………………….12
1.3 Политика продвижения банковских услуг…………………………………19
Глава
2. Анализ организации клиентского сервиса в Самарском отделении № 6991/0496 ПАО Сбербанка России
2.1 Общая характеристика Сбербанка России, основных выполняемых услуг Самарского отделения …………………………………………………………..31
2.2Анализ стратегии развития ПАО Сбербанка России……………………… 40
2.3 Производственная система ПАО Сбербанка России……………………..47
Глава
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию клиентского сервиса в Самарском отделении № 6991/0496 ПАО Сбербанка России
3.1 Рекомендации по работе, с возражениями клиентов в Самарском отделении ПАО Сбербанка России…….……………………………………….51
3.2 Разработка мероприятий клиентского сервиса в Самарском отделении ПАО Сбербанка России…………………………………………………………53
3.3 Оценка экономического эффекта мероприятий……………………………56
Заключение……………………………………………………………………….60
Библиографический список……………………………………………………..63
Приложение……………………………………………………………………… 66
Выдержка из текста
Возрастающая конкуренция на рынке финансовых услуг вынуждает российские коммерческие банки пересматривать свой клиентский сервис. На сегодняшний день, очевидно, что успех банка в конкурентной борьбе достигается не получением выгоды от вложений денежных средств, а непрерывном поиском путей их эффективного использования. В значительном уровне это достигается путем взаимодействия банка с клиентами, совершенствования управления процессами банковского клиентского сервиса.
Управление процессом клиентского сервиса коммерческого банка непосредственно связано с миссией организации и считается характеризующим обстоятельством формирования его высокой конкурентной позиции на финансовым рынке.
Список использованной литературы
2013-2017
