Стратегии противодействия черному PR и формированию позитивной репутации в условиях цифровой трансформации: теоретический и практический анализ

В эпоху, когда цифровое эхо разносится быстрее скорости света, а одно неосторожное слово или сфабрикованный инцидент могут обрушить репутацию, репутационный менеджмент превратился из факультативной дисциплины в критически важный элемент стратегического управления. По данным исследований, 81% пользователей ищут информацию в интернете, чтобы составить мнение о компании, а 93% утверждают, что отзывы на продукты и услуги влияют на их решение о покупке. Эти цифры недвусмысленно демонстрируют, что в условиях цифровой трансформации, когда каждый клик, каждый лайк и каждый комментарий формируют коллективное восприятие, угроза «черного PR» становится не просто риском, а неизбежной реальностью, требующей профессионального и системного противодействия.

Данная дипломная работа посвящена детальному исследованию этого феномена и разработке эффективных стратегий защиты и формирования позитивной репутации. Наша цель — не просто описать проблему, но и предложить глубокий теоретический анализ, выявить наиболее действенные стратегии, изучить правовые и этические аспекты, а также оценить экономическую эффективность этих усилий. В условиях, когда границы между реальным и виртуальным размыты, а информационные атаки становятся все более изощренными, способность организации защищать свою репутацию и выстраивать доверительные отношения с аудиторией определяет её устойчивость и конкурентоспособность.

Работа структурирована таким образом, чтобы последовательно раскрыть все грани заявленной темы. Мы начнем с погружения в теоретические основы репутационного менеджмента и эволюцию черного PR, затем перейдем к анализу конкретных стратегий и тактик противодействия. Отдельное внимание будет уделено цифровым инструментам, правовым и этическим аспектам, а также экономической оценке эффективности PR-деятельности. Завершит исследование блок, посвященный социологическим аспектам восприятия репутации и доверия к брендам, что позволит взглянуть на проблему через призму потребительского поведения.

Теоретические основы репутационного менеджмента и эволюция черного PR в цифровой среде

В динамично меняющемся мире цифровых коммуникаций, где информация распространяется мгновенно и без границ, понимание ключевых терминов и их взаимосвязей становится фундаментом для любой эффективной стратегии. Репутация, имидж, кризисные коммуникации, черный PR, цифровая среда и информационная война – это не просто слова, а взаимозависимые концепции, формирующие сложную ткань современного информационного пространства.

Репутация – это нечто большее, чем просто мнение. Это комплексная, многогранная оценка компании, персоны или бренда, которая кристаллизуется из множества источников: от экспертных статей и официальных заявлений до пользовательских отзывов, комментариев в социальных медиа и новостных публикаций. Ее нельзя «придумать» или «нарисовать», репутацию можно только заработать через последовательные действия, качество продуктов или услуг, этичное поведение и прозрачную коммуникацию. Репутация – это среднее арифметическое огромного количества фактов и деталей, присущих определенному человеку или компании, и она есть у всех, являясь фундаментом устойчивости в долгосрочной перспективе.

В отличие от репутации, имидж бренда в интернете – это более управляемый и целенаправленно формируемый образ компании, который складывается в сознании различных аудиторий (пользователей, сотрудников, партнеров) через целенаправленные каналы массовой коммуникации. Имидж является частью репутации, но не исчерпывает ее полностью, так как репутация имеет более глубокий и долговечный характер.

Кризисные коммуникации – это специализированная деятельность по связям с общественностью, целью которой является защита репутации человека, компании или организации, оказавшихся в условиях публичных вызовов. Они характеризуются тремя ключевыми признаками: угрозой репутации, элементом неожиданности и ограниченным временем для принятия решений, что требует немедленной и выверенной реакции.

Наконец, черный PR (или негативное позиционирование, negative campaigning) – это антипод классического PR. Это целенаправленная, часто недобросовестная деятельность, направленная на компрометацию личности или имиджа конкурента путем распространения негативной и/или заведомо ложной информации. Цель такого воздействия – подрыв репутации, сокращение доли рынка или вытеснение с него. В российском контексте «черный PR» часто определяется как использование методов и технологий, искажающих реальность и противоречащих законодательству, для подрыва репутации среди целевой аудитории, что может повлечь за собой серьезные правовые последствия.

Историческая эволюция и современные формы черного PR

От шепота слухов на рыночных площадях до вирусных фейков в TikTok – черный PR прошел долгий путь эволюции. Если раньше его инструментарием были анонимные листовки и газетные утки, то сегодня это изощренные цифровые технологии, способные за считанные часы обрушить годами выстраиваемый бренд.

Классификация методов черного PR:

• Дезинформация — это осознанное и целенаправленное распространение фальшивой или искаженной информации с целью ввести в заблуждение и сформировать ложное мнение.
• Техника «третьей стороны» — один из наиболее коварных приемов. Она предполагает привлечение суррогатных ньюсмейкеров и ретрансляторов для сокрытия истинного источника сообщения. Например, создание фальшивых PR-кампаний (так называемый Astroturfing), которые имитируют спонтанную общественную поддержку или протест, хотя на самом деле срежиссированы и оплачены. Исторический пример — кампания Эдварда Бернейза по продвижению бекона, когда он привлек 5000 врачей для рекомендации продукта, создав иллюзию медицинской поддержки, что демонстрирует, как давно этот метод используется для манипуляции общественным мнением.
• Метод «двойной аудитории» заключается в косвенном воздействии на основную целевую аудиторию через формирование негативного мнения у другой группы, которая обладает влиянием на первую. Например, через экозащитников можно косвенно воздействовать на правительство, возбуждая общественное мнение, которое, в свою очередь, может оказать давление на СМИ и власти, тем самым достигая скрытых целей.

Современные проявления в цифровой среде стали гораздо более многообразными и агрессивными. Это не только публикация негативных отзывов и комментариев (часто заказных), но и привлечение профессиональных провокаторов для создания диссонирующих публикаций в социальных сетях, а также использование инфлюенсеров для целенаправленной критики объекта. Для максимального эффекта за основу часто берутся реальные факты из биографии или истории компании, которые затем дополняются притянутыми за уши или полностью сфабрикованными деталями.

Влияние кибератак на репутацию и финансовые последствия

Отдельный и крайне опасный вид черного PR в цифровой среде — это кибератаки. DDoS-атаки, программы-вымогатели и утечки данных не только нарушают операционную деятельность компаний, но и наносят колоссальный репутационный и финансовый ущерб. Последствия могут быть катастрофическими:

• Прямые финансовые потери: Средняя стоимость утечки данных в 2023 году составила 4,45 млн долларов США.
• Падение рыночной стоимости: После взлома крупных аккаунтов в Twitter котировки акций компании упали на 3%. Холдинг Capital One за две недели потерял почти 14% своей капитализации после крупной кибератаки, что показывает, насколько уязвимы компании перед такими угрозами.
• Подрыв доверия клиентов: Утечки данных приводят к массовому оттоку клиентов, которые не готовы доверять свои личные данные компании, не способной их защитить.
• Ущерб в России: Три четверти компаний малого и среднего бизнеса в России сталкиваются с кибератаками, чаще всего через электронную почту и внешние интернет-ресурсы, что свидетельствует о повсеместности угрозы.

Феномен «утраты изящества» черного PR: ориентация на некритичную интернет-аудиторию и тактики многократных публикаций.
Как ни парадоксально, эволюция черного PR привела к определенной деградации его «изящества». Согласно докладу Центра политической информации (ЦПИ) 2012 года, современные «черные пиарщики» скорректировали тактику, ориентируясь на молодую, зачастую некритичную интернет-аудиторию. Это привело к массовому, многократному размещению однотипных критических текстов на различных интернет-площадках. Заказной характер таких публикаций часто очевиден для опытных пользователей, но, как ни странно, это не смущает авторов. Компромат может подкрепляться цитированием источников на иностранных языках, придавая слухам ложный статус подтвержденных фактов. Особое место занимают «открытые письма», адресованные общественности, лидерам мнений и властям, содержащие бездоказательные обвинения, что делает их особенно опасными для репутации.

Информационная война как контекст черного PR

В условиях глобальной цифровизации черный PR часто становится частью более масштабного явления – информационной войны. Это непрерывное противоборство сторон посредством распространения специально подготовленной информации и активного противодействия аналогичному внешнему воздействию на себя. Информационная война может вестись как в мирное, так и в военное время, активно перемещаясь в социальные сети и другие цифровые платформы, что требует от компаний постоянной бдительности.

Тактики информационной войны многообразны:

• Дезинформация и дезинформация («фейки», «вбросы») для формирования ложного нарратива.
• Пропаганда для продвижения конкретной точки зрения или идеологии.
• Психологическая война, направленная на воздействие на эмоциональную сферу и подсознание целевой аудитории.
• Кибератаки для нарушения работы систем, утечки данных и подрыва инфраструктуры.
• Использование ботов и агентов влияния для манипуляции общественным мнением в социальных сетях.
• Создание информационной асимметрии путем искажения мировоззрения и представлений о реальности.
• Манипуляции со СМИ для контроля нарративов и повестки дня.
• Нагнетание страха, паники, ажиотажа и недоверия для дестабилизации ситуации.

Основные теоретические подходы к репутационному менеджменту и кризисным коммуникациям

Понимание механизмов возникновения кризисов и способов управления ими легло в основу различных теоретических моделей. В кризисных коммуникациях выделяют три ключевых этапа:

1. Докризисный этап: Период планирования, выявления потенциальных рисков, разработки протоколов реагирования, обучения персонала и построения отношений со стейкхолдерами, что является залогом успешной подготовки к любой непредвиденной ситуации.
2. Стадия кризиса: Непосредственный ответ на возникшую ситуацию, включающий оперативную коммуникацию, минимизацию ущерба и управление информационным потоком.
3. Посткризисный этап: Урегулирование последствий кризиса, восстановление репутации, анализ ошибок и извлечение уроков для будущего.

В основе стратегии кризисных коммуникаций всегда лежит глубокий анализ типологии кризиса (например, по Сэму Блэку на «известное неизвестное» и «неизвестное неизвестное»), изучение предшествующей кризисной истории и тщательный анализ докризисной репутации организации.

Теория обновления (Discourse of Renewal Theory)

В отличие от традиционных подходов, фокусирующихся на минимизации ущерба и поиске виновных, Теория обновления (Discourse of Renewal Theory), разработанная Грегори Ульмером, Тимоти Селлнау и Мэтью Сигером, предлагает иной взгляд. Она акцентирует внимание на возможностях, которые кризисная ситуация открывает перед организацией. Ключевые принципы этой теории включают:

• Организационное обучение: Кризис рассматривается как ценный опыт, позволяющий выявить слабые места и улучшить процессы, а не просто как нежелательное событие.
• Этичная коммуникация: Прозрачность, честность и сочувствие к пострадавшим становятся основой взаимодействия с аудиторией.
• Перспективное видение: Вместо ретроспективного анализа и поиска виновных, акцент делается на будущем, на том, как организация планирует стать лучше после кризиса, что позволяет ей выйти из него сильнее.
• Эффективная организационная риторика: Коммуникации направлены на мотивацию стейкхолдеров, восстановление доверия и демонстрацию приверженности ценностям, что способствует возрождению и улучшению состояния организации.

Теория стейкхолдеров (Эдвард Фриман)

Современная концепция управления тесно связана с Теорией стейкхолдеров (заинтересованных сторон), основоположником которой является Эдвард Фриман. В своей работе 1984 года «Стратегический менеджмент: концепция заинтересованных сторон» он определил стейкхолдеров как любые лица или группы, которые могут влиять на организацию или испытывать ее влияние. Эта теория утверждает, что для успешного достижения целей организации необходимо учитывать разнообразные интересы всех заинтересованных сторон, которые могут быть:

• Внутренними: сотрудники, инвесторы, руководство.
• Внешними: клиенты, поставщики, конкуренты, государственные органы, СМИ, общественные организации, местные сообщества.

Классификации стейкхолдеров могут быть расширены за счет таких критериев, как «власть» и «интерес» (например, матрица Менделоу), что позволяет выделить ключевых игроков, тех, кого нужно удовлетворять, информировать или вовлекать. Управление стейкхолдерами предполагает выстраивание отношений с ними, используя различные модели взаимодействия:

• Манипулятивная: предполагает стратегическое влияние на восприятие или поведение стейкхолдеров с целью достижения собственных целей, часто без полной прозрачности.
• Информирования: своевременное предоставление информации о ходе проекта и достижениях, особенно для стейкхолдеров с низким влиянием или интересом.
• Взаимопонимания: создание консультативных групп, процессы выработки консенсуса, открытое общение для построения доверия.
• Социального партнерства: высший уровень вовлеченности, включающий совместное принятие решений, реализацию совместных проектов и активное вовлечение заинтересованных сторон.

Значение репутации в современных условиях: экономические показатели и рост стоимости компаний

В современном мире репутация – это не просто абстрактное понятие, это ценнейший актив, имеющий четкое экономическое выражение. Доля стоимости репутации в общей стоимости западных компаний возросла с 18% до 82% за последние 15 лет. Это не просто цифра, это отражение того, что для инвесторов, партнеров и потребителей нематериальные активы, такие как доверие и репутация, становятся все более значимыми, превосходя порой материальные активы.

Согласно отчету Echo Research, в 2024 году корпоративная репутация составляла 28% от общей рыночной капитализации компаний S&P 500 в США (эквивалент 11,9 трлн долларов), что на 4,3% больше, чем в 2023 году. Для некоторых технологических гигантов и лидеров в здравоохранении этот показатель достигает половины их общей рыночной стоимости. Исследования показывают, что повышение репутации на 1% может обеспечить рост рыночной стоимости акций фирмы на 3%. Это убедительно доказывает, что инвестиции в репутационный менеджмент – это не расходы, а стратегические вложения, способные приносить ощутимые дивиденды, укрепляя позиции компании на рынке.

Стратегии и тактики противодействия черному PR и формирования позитивной репутации в цифровом пространстве

В условиях, когда информационная атака может обрушиться внезапно и повлечь за собой разрушительные последствия, эффективная защита от черного PR требует не просто реакции, а комплексного, продуманного и многоуровневого подхода. Это симбиоз бдительного мониторинга, мгновенного реагирования, стратегического построения доверительного диалога и юридической защиты. Разве не стоит ли всегда быть на шаг впереди потенциальных угроз?

Основная задача управления репутацией – это нивелирование влияния негативной информации и преодоление потенциального разрыва между тем, как компания позиционирует себя, и как её на самом деле воспринимает целевая аудитория.

Проактивная защита бренда: создание сильного информационного фона, опережение негатива

Лучшая защита – это нападение, но в контексте репутационного менеджмента это означает скорее опережение. Проактивная защита бренда включает несколько ключевых направлений:

• Круглосуточный мониторинг всех упоминаний в сети (социальные сети, новостные порталы, форумы, блоги, отзовики). Это позволяет выявлять негатив на самых ранних стадиях, до того как он успеет набрать критическую массу и стать вирусным.
• Формирование сильного, позитивного информационного фона. Целенаправленное создание и распространен��е качественного, экспертного контента о компании, её продуктах, достижениях, социальной ответственности. Чем больше позитивной информации в интернете, тем сложнее новому негативу пробиться в топ поисковой выдачи и тем менее убедительно он будет выглядеть на фоне общего благоприятного впечатления.

Методы нейтрализации негатива в интернете

Когда негатив уже появился, включаются тактики нейтрализации, которые также требуют многостороннего подхода.

Работа с отзывами и комментариями: оперативное реагирование, разрешение проблем, извинения

Негативные отзывы и комментарии – это не приговор, а возможность для улучшения и демонстрации клиентоориентированности.

• Оперативное реагирование: Скорость ответа играет ключевую роль. Затянувшееся молчание воспринимается как безразличие или подтверждение обвинений.
• Разбор проблемы и её решение: Вместо агрессии, отрицания фактов или игнорирования ситуации, следует разобраться в корне проблемы. Важно искренне извиниться, если компания действительно допустила ошибку, и предложить конкретные пути решения. Даже если проблема не может быть решена полностью, демонстрация готовности к диалогу и конструктивному поиску выхода существенно снижает накал негатива.
• Перевод диалога в личное сообщение: В некоторых случаях, особенно при эмоционально заряженных или специфических проблемах, целесообразно предложить клиенту продолжить общение в личных сообщениях или по телефону, чтобы решить вопрос конфиденциально и более эффективно.

Правовые методы удаления информации: судебное опровержение, удаление и пресечение распространения на основании ГК РФ Статья 152

В случаях, когда негативная информация является заведомо ложной, порочащей честь, достоинство или деловую репутацию, компания имеет право прибегнуть к юридическим инструментам:

• Судебное опровержение: На основании статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) лицо, в отношении которого распространены порочащие сведения, имеет право требовать их опровержения. Это может быть сделано через СМИ, интернет-ресурсы, где информация была опубликована, или иным способом, соответствующим характеру распространения.
• Удаление информации и пресечение её дальнейшего распространения: Помимо опровержения, можно требовать удаления порочащей информации из интернета и запрета на её дальнейшее распространение.
• Возмещение убытков и нематериального вреда: ГК РФ также предусматривает возможность возмещения убытков, причиненных распространением порочащих сведений. Для юридических лиц это может быть потеря прибыли, для физических – компенсация морального вреда.

SEO- и крауд-маркетинг: вытеснение негатива, продвижение позитивных ресурсов, использование «посевного» контента

Цифровое пространство позволяет использовать технические методы для управления поисковой выдачей:

• SEO-тактики: С помощью инструментов поисковой оптимизации (SEO) можно продвигать собственные и доверенные ресурсы (официальные сайты, блоги, страницы в социальных сетях) в топ поисковой выдачи по брендовым и целевым запросам. Создание и оптимизация позитивных материалов (пресс-релизы, статьи, обзоры) с использованием релевантных ключевых слов помогает вытеснять негативные упоминания на более низкие позиции.
• Крауд-маркетинг: Эта тактика включает скрытое размещение положительных отзывов и комментариев на форумах, в социальных сетях, на отзовиках. Также используются методы «посевного» контента, инициирующего дискуссии и формирующего благоприятное общественное мнение, создавая естественный информационный фон. Важно делать это максимально естественно, чтобы избежать обратного эффекта от очевидной «заказухи».

Роль внешних экспертов и агентств в кризисных ситуациях

В особо сложных или масштабных PR-атаках компании часто обращаются к внешним экспертам и специализированным агентствам. Такие специалисты обладают глубокой экспертизой, опытом и инструментарием для разработки эффективных ответов, проведения аудита репутации, запуска контркампаний и юридического сопровождения. Их независимый взгляд и профессиональные навыки могут быть бесценны в условиях, когда внутренние ресурсы компании перегружены или не обладают достаточной компетенцией.

Разработка доказательной базы и заполнение информационного вакуума

Ключевым аспектом противодействия черному PR является работа с доказательной базой. Опровержения не должны быть голословными; они должны быть конкретными, подкрепленными фактами, документами и экспертными мнениями. Создание и распространение такой доказательной базы помогает разрушить ложные нарративы.

Кроме того, крайне важно заполнять информационный вакуум. Отсутствие официальной позиции или задержка с ответом на кризисную ситуацию немедленно заполняются слухами и негативной информацией. Оперативное и прозрачное информирование аудитории, даже если оно содержит признание ошибок, делает аудиторию более скептичной к скандалам и менее восприимчивой к черному PR, сохраняя доверие.

Анализ успешных и неуспешных кейсов противодействия черному PR (на примере российского и мирового опыта)

Практика показывает, что эффективность противодействия черному PR напрямую зависит от скорости, профессионализма и стратегического мышления.

Пример успешного противодействия черному PR:

Московский наркологический центр стал объектом атаки конкурентов, которые распространяли негативную информацию о его новых методиках лечения. Центр не стал игнорировать проблему. Вместо этого он оперативно привлек авторитетных врачей-наркологов, которые опубликовали серию экспертных статей в авторитетных медицинских и общественно-политических изданиях, подробно объясняя суть новой методики, её преимущества и научное обоснование. Эти публикации, подкрепленные отзывами реальных пациентов, не только опровергли негатив, но и привлекли внимание к центру, что в итоге привело к росту популярности методики и притоку новых клиентов, доказывая, что экспертность и открытость могут обернуть атаку в свою пользу.

Пример неудачных кризисных коммуникаций:

Трагический пожар в ТЦ «Зимняя вишня» в Кемерово в 2018 году стал ярким примером провала кризисных коммуникаций. Губернатор Кемеровской области Аман Тулеев столкнулся с массовым недовольством из-за отсутствия личного присутствия на месте трагедии в первые часы и дни после пожара, а также из-за попыток переложить ответственность и недооценить масштаб произошедшего. Его действия и заявления вызвали шквал критики и обвинений со стороны общественности и оппозиции. Отсутствие эмпатии, прозрачности и оперативной реакции на фоне растущего горя и гнева привело к дальнейшей эскалации кризиса и в конечном итоге – к отставке губернатора. Этот кейс демонстрирует, как даже при наличии сильной докризисной репутации, ошибки в кризисных коммуникациях могут иметь необратимые последствия, а иногда и стоить карьеры.

Эти примеры подчеркивают важность своевременности, честности и профессионализма в управлении репутацией, особенно в условиях цифровой трансформации, где каждый шаг и каждое слово становятся достоянием общественности.

Цифровые инструменты и технологии для эффективного управления репутацией

В условиях, когда интернет стал главным источником информации и мнения формируются в режиме реального времени, эффективное управление репутацией невозможно без использования специализированных цифровых инструментов и технологий. Именно они позволяют не только реагировать на кризисы, но и вести проактивную работу по формированию позитивного имиджа.

На современном этапе выделяются два ключевых направления:

• ORM (Online Reputation Management) – управление онлайн-репутацией, представляет собой комплекс мер по формированию, поддержанию и защите репутации компании или персоны в интернете в целом.
• SERM (Search Engine Reputation Management) – управление репутацией в поисковых системах, сосредоточено на оптимизации поисковой выдачи по брендовым запросам, чтобы минимизировать видимость негативных упоминаний и продвигать позитивные.

Обзор инструментов мониторинга социальных медиа и онлайн-отзывов

Фундаментом любого репутационного менеджмента является мониторинг. Без него невозможно оперативно выявлять угрозы и реагировать на них. Современный рынок предлагает широкий спектр инструментов для мониторинга социальных медиа и онлайн-отзывов:

Международные платформы:

• Mention: Отслеживает упоминания бренда в режиме реального времени на различных платформах.
• Brandwatch: Мощная платформа для анализа социальных медиа, позволяющая глубоко исследовать настроения аудитории и тренды.
• Sprout Social: Комплексное решение для управления социальными сетями, включая мониторинг, аналитику и взаимодействие с аудиторией.
• BirdEye, Trustpilot: Специализированные платформы для сбора и управления отзывами клиентов.
• Google My Business: Важный инструмент для управления репутацией локального бизнеса, позволяющий отвечать на отзывы и обновлять информацию.
• Google Alerts: Простой, но эффективный бесплатный инструмент для отслеживания упоминаний по ключевым словам.

Российские аналоги и специализированные сервисы:

• SemanticForce, IQBuzz, Brand Analytics, Медиалогия, Крибрум, YouScan, Babkee, Репутометр, ПрессИндекс: Эти сервисы предлагают расширенные возможности для мониторинга русскоязычного сегмента интернета, включая социальные сети, СМИ, форумы и блоги, с функцией сентимент-анализа (определения эмоциональной окраски упоминаний) и выявления лидеров мнений.

Помимо общих инструментов, существуют специализированные платформы для управления отзывами, которые часто интегрируются с CRM-системами и отраслевыми платформами. К ним относятся ReviewPro, TrustYou, Qualtrics, предоставляющие функционал для централизованного сбора, анализа и реагирования на отзывы клиентов на различных площадках.

Инструменты поисковой оптимизации (SEO) в репутационном менеджменте

SEO играет важнейшую роль в SERM. Основная задача – обеспечить, чтобы по брендовым запросам в поисковой выдаче доминировали позитивные или нейтральные ресурсы. Инструменты SEO помогают в этом:

• SEMrush, Moz, Ahrefs: Эти платформы позволяют проводить анализ ключевых слов, отслеживать позиции в поисковой выдаче, анализировать конкурентов и оптимизировать контент. Они помогают определить, какие запросы ассоциируются с брендом, и какие ресурсы занимают верхние позиции, что позволяет целенаправленно работать над продвижением позитивного контента и вытеснением негатива, создавая управляемое информационное поле.

Применение Big Data и искусственного интеллекта (AI)

На переднем крае репутационного менеджмента стоят технологии Big Data и искусственного интеллекта (AI). Они используются в продвинутых системах мониторинга и анализа для:

• Анализа больших объемов данных: AI позволяет обрабатывать неструктурированные данные из миллионов источников, выявляя скрытые закономерности, тренды и взаимосвязи, которые невозможно обнаружить вручную.
• Сентимент-анализа и категоризации упоминаний: С помощью машинного обучения системы могут автоматически определять эмоциональную окраску каждого упоминания (позитивная, негативная, нейтральная) и категоризировать их по темам, что существенно ускоряет процесс анализа.
• Выявления лидеров мнений: AI-алгоритмы способны идентифицировать наиболее влиятельных авторов и сообщества, через которые распространяется информация, что позволяет более точечно работать с аудиторией.
• Прогнозирования кризисов: Анализируя аномалии в информационном поле, резкое изменение тональности или увеличение количества упоминаний, AI может прогнозировать потенциальные кризисы и давать ранние предупреждения.
• Кластеризации данных: AI помогает группировать упоминания по тематическим кластерам, сегментировать аудиторию и определять основные нарративы, что критически важно для разработки целевых коммуникационных стратегий.

SMRM (Social Media Reputation Management): особенности работы в социальных сетях

SMRM представляет собой специфическое направление ORM, сосредоточенное исключительно на социальных сетях. Его особенности:

• Оперативное реагирование: Скорость реакции в социальных сетях должна быть молниеносной, так как негатив распространяется со скоростью вируса.
• Модерация дискуссионных площадок: Активное управление комментариями, ветками обсуждений, а также предотвращение троллинга и спама.
• Построение диалога: Социальные сети – это площадка для диалога. Важно не просто отвечать, но и инициировать дискуссии, создавать полезный и вовлекающий контент, демонстрируя открытость и готовность к общению, что способствует укреплению доверия.

В целом, эти цифровые инструменты и технологии позволяют компаниям не только эффективно защищаться от атак черного PR, но и активно формировать, поддерживать и укреплять свою позитивную репутацию в постоянно меняющемся цифровом ландшафте.

Правовые и этические аспекты защиты репутации в цифровой среде

В условиях цифровой трансформации, когда информация распространяется мгновенно и практически без контроля, правовые и этические рамки приобретают первостепенное значение в защите репутации. Законодательство Российской Федерации, а также профессиональные этические кодексы, предоставляют инструменты для противодействия недобросовестным информационным атакам, но требуют глубокого понимания и грамотного применения.

Правовая база защиты чести, достоинства и деловой репутации в РФ

Право на защиту чести, достоинства и деловой репутации является одним из основополагающих конституционных прав человека и юридического лица в Российской Федерации. Это право гарантируется статьей 23 Конституции Российской Федерации, которая закрепляет право каждого на защиту своей чести и доброго имени. Конкретные механизмы реализации этого права детализированы в гражданском и уголовном законодательстве.

Уголовная ответственность за клевету (УК РФ Статья 128.1)

Одним из наиболее строгих инструментов защиты от черного PR является уголовная ответственность. Статья 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации (УК РФ) устанавливает уголовную ответственность за клевету, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь, достоинство другого лица или подрывающих его репутацию.

• Состав преступления: Клевета характеризуется двумя ключевыми признаками: ложностью сведений и их порочащим характером. Важно, что лицо, распространяющее информацию, должно осознавать ее ложность.
• Виды наказаний: За клевету, совершенную в интернете, СМИ или публично (например, на собрании), предусмотрены следующие виды наказаний:

        Штраф до 1 млн рублей.
        Обязательные работы на срок до 240 часов.
        Принудительные работы на срок до двух лет.
        Арест на срок до двух месяцев.
        Лишение свободы на срок до двух лет.
    

• Ужесточающие обстоятельства: Наказания существенно ужесточаются, если клевета совершена:
  • С использованием служебного положения.
  • С обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления.
  • С обвинением лица в совершении преступления сексуального характера.

  В таких случаях штрафы могут достигать 5 млн рублей, а лишение свободы – до пяти лет, что подчеркивает серьезность последствий для нарушителей.

Защита деловой репутации (ГК РФ Статья 152)

Наряду с уголовным законодательством, ключевую роль играет гражданское право. Статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) предоставляет широкий спектр возможностей для защиты чести, достоинства и деловой репутации.

• Процедуры судебного опровержения: В случае распространения сведений, не соответствующих действительности и порочащих репутацию, лицо, чьи права нарушены, вправе требовать опровержения таких сведений. Опровержение должно быть произведено тем же способом, которым были распространены порочащие сведения (например, в том же СМИ, на том же сайте).
• Удаление информации и пресечение распространения: Помимо опровержения, можно требовать удаления порочащей информации из интернета и запрета на её дальнейшее распространение.
• Возмещение убытков и нематериального (репутационного) вреда: Статья 152 ГК РФ позволяет требовать возмещения убытков, причиненных распространением порочащих сведений. Для юридических лиц это могут быть прямые финансовые потери (например, снижение продаж, разрыв контрактов). Для физических лиц – компенсация морального вреда. Судебная практика по взысканию репутационного (нематериального) вреда в России постепенно развивается. Хотя прямое определение «репутационного вреда» в законодательстве отсутствует, суды могут присуждать компенсацию морального вреда (для физических лиц) или убытков (для юридических лиц), если доказано, что порочащие сведения нанесли ущерб деловой репутации. Критерии оценки такого вреда включают характер и содержание распространенных сведений, способ и масштабы их распространения, последствия для истца (например, снижение продаж, потеря пар��неров, психологические страдания), что требует тщательной доказательной базы.

Федеральный закон «О рекламе» (Статья 5 и 6) и другие нормативные акты

Важным элементом правового регулирования является также Федеральный закон «О рекламе».

• Статья 5 запрещает недобросовестную и недостоверную рекламу. К недобросовестной рекламе относится та, которая содержит некорректные сравнения с конкурентами, порочит их честь, достоинство или деловую репутацию. Недостоверной признается реклама, содержащая не соответствующие действительности сведения. Нарушение этих норм влечет за собой административную ответственность.
• Кроме того, при разработке стратегий противодействия черному PR необходимо учитывать положения Федерального закона «О персональных данных» (в случае неправомерного использования чужих личных данных) и Статьи 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ), устанавливающей ответственность за оскорбление, что расширяет арсенал правовых инструментов защиты.

Этические принципы PR-деятельности

Помимо правовых норм, эффективная и устойчивая защита репутации невозможна без соблюдения высоких этических стандартов. Этические принципы PR-деятельности – это фундамент, на котором строится доверие и долгосрочные отношения с аудиторией. К ним относятся:

• Честность: Предоставление правдивой и точной информации.
• Прозрачность: Открытость в действиях и намерениях, информирование аудитории о целях и методах PR-кампании.
• Справедливость: Объективность и беспристрастность в коммуникациях.
• Уважение: К личности, мнениям, культурным и социальным нормам.
• Ответственность: За распространяемую информацию и её последствия.

В России существуют профессиональные объединения, такие как Российская Ассоциация по связям с общественностью (РАСО), которые разрабатывают и поддерживают этические кодексы. Эти кодексы, как и международные (например, Кодекс Лиссабона, Кодекс Афин), детализируют принципы честности, точности, конфиденциальности, избегания конфликта интересов, уважения к личности и обществу, а также недопустимости распространения ложной или вводящей в заблуждение информации.

Последствия несоблюдения этических норм: потеря доверия, имиджа, правовые проблемы

Нарушение этических принципов в PR может привести к катастрофическим последствиям:

• Утрата доверия аудитории: Однажды подорванное доверие крайне сложно восстановить.
• Потеря имиджа и репутации: Компания, замеченная в неэтичных практиках (например, в распространении черного PR), рискует надолго испортить свою репутацию.
• Бойкоты и отток клиентов: Неэтичное поведение может спровоцировать массовые бойкоты со стороны потребителей и потерю значительной части клиентской базы.
• Убытки: Прямые финансовые потери в результате падения продаж, снижения инвестиционной привлекательности.
• Правовые проблемы: Нарушение этических норм часто граничит с нарушением закона, что может повлечь за собой штрафы, судебные иски и уголовную ответственность.

Таким образом, правовые и этические аспекты не просто ограничивают деятельность PR-специалистов, но и формируют основу для построения устойчивой, заслуживающей доверия репутации, которая является бесценным активом в условиях современной цифровой среды.

Экономическая оценка эффективности PR-деятельности и противодействия черному PR

Вложения в PR-деятельность и, тем более, в противодействие черному PR, требуют четкого понимания их экономической целесообразности. Однако, в отличие от прямой рекламы, оценка эффективности PR представляет собой сложную задачу, поскольку его результаты часто носят долгосрочный характер и проявляются не только в прямых количественных показателях (продажи, прибыль), но и в нематериальных активах, таких как имидж, репутация и уровень интеллектуального капитала. Общепринятого универсального механизма оценки PR не существует, но каждый менеджер должен уметь обосновать результативность и эффективность своих усилий.

Сложности и подходы к оценке эффективности PR-кампаний

Ключевая сложность заключается в том, что PR-деятельность редко приводит к немедленному и прямому увеличению продаж. Ее влияние опосредовано, она формирует доверие, узнаваемость, лояльность, которые лишь потом конвертируются в экономические показатели. Тем не менее, существуют подходы, позволяющие измерить и продемонстрировать ценность PR.

Количественные и качественные показатели: охваты аудитории, тональность публикаций, репутационные индексы (RepTrak), узнаваемость бренда, доверие

Для оценки эффективности PR-деятельности используются как количественные, так и качественные показатели:

1. Количественные показатели:

• Охваты аудитории:
  • Медиаохват: Количество публикаций в СМИ (онлайн и офлайн), потенциальная аудитория этих СМИ.
  • Охват в социальных сетях: Количество подписчиков, просмотров, репостов, лайков, комментариев.
  • Охват в поисковой выдаче: Количество и видимость позитивных упоминаний в топ-10/20 по ключевым запросам.
• Количество публикаций: Общее число упоминаний бренда/компании.

2. Качественные показатели:

• Тональность упоминаний (sentiment analysis): Соотношение позитивных, негативных и нейтральных сообщений. Это один из важнейших показателей, позволяющий понять, как воспринимается бренд.
• Репутационные показатели:
  • Индекс репутации (RepTrak Reputation Score): Оценка репутации компании по таким элементам, как ESG (экологические, социальные, управленческие факторы), справедливость на рабочем месте, лидерство, инновации. Это комплексный показатель, позволяющий сравнить репутацию компании с конкурентами.
  • Уровень доверия и лояльности потребителей: Измеряется через социологические опросы, фокус-группы, анализ поведенческих метрик.
  • Узнаваемость бренда (Brand Awareness): Измеряется через опросы общественного мнения, анализ поисковых запросов.
• Качество контента: Оценивается по релевантности сообщений, экспертности источников, глубине проработки темы и соответствию ключевым сообщениям бренда.

Критический анализ метрики PR Value

Одним из первых и наиболее спорных подходов к экономической оценке PR стал показатель PR Value (ценность PR или эквивалент рекламной стоимости). Он пытается оценить экономическую выгоду от PR-кампаний, сравнивая их с традиционными маркетинговыми методами, предполагая, что PR может иметь больший вес из-за своей «естественности». Методика часто сводится к оценке стоимости того же объема публикации, если бы она была размещена в качестве рекламы.

Однако PR Value подвергается серьезной критике за свою методологическую некорректность:

1. Невозможность точного измерения воздействия: PR-сообщения, в отличие от рекламы, не всегда имеют прямой призыв к действию, и их влияние на продажи или репутацию сложно измерить напрямую.
2. Игнорирование контекста и тональности: Позитивная статья и негативная публикация, занимающие одинаковое рекламное пространство, будут иметь одинаковый PR Value, что не отражает их реального влияния.
3. Отождествление PR с рекламой: Цели и механизмы воздействия PR и рекламы принципиально различны. PR формирует доверие и отношения, реклама – стимулирует продажи.
4. Отсутствие стандартизированной методики: Различные подходы к расчету делают результаты трудносопоставимыми и субъективными.

Поэтому, хотя PR Value может использоваться как один из косвенных показателей, опираться на него как на основной критерий эффективности не рекомендуется.

Расчет и интерпретация ROI, ROMI, ROAS в контексте репутационного менеджмента

Для более точной экономической оценки используются метрики, изначально разработанные для других видов инвестиций, но адаптированные для PR:

• ROI (Return on Investment) – окупаемость инвестиций: Это общий показатель, который оценивает прибыльность любых вложений.

        ROI = ((Доход от вложений - Размер вложений) / Размер вложений) * 100%
    

Хорошим ROI считается любой показатель выше 100%, что означает прибыльность инвестиций. Если ROI ниже 100%, это указывает на неэффективность вложений.

• ROMI (Return on Marketing Investment) – окупаемость маркетинговых инвестиций: Оценивает только вложения в маркетинг.
• ROAS (Return On Advertising Spend) – окупаемость расходов на рекламу: Оценивает инвестиции с одного рекламного канала.

В контексте репутационного менеджмента и противодействия черному PR, применение этих метрик требует тщательного подхода к определению «дохода от вложений». Это может быть:

• Предотвращенный ущерб: Экономическая оценка ущерба, который мог бы быть нанесен репутации, если бы меры по противодействию не были приняты.
• Увеличение стоимости бренда: Как было упомянуто, рост репутации на 1% может увеличить рыночную стоимость акций на 3%.
• Рост лояльности клиентов, снижение оттока: Количественные показатели, связанные с удержанием клиентов.
• Повышение инвестиционной привлекательности: Оценка роста интереса инвесторов.

Экономическая целесообразность предотвращения репутационных рисков по сравнению с борьбой с уже возникшим негативом

Практика показывает, что предотвращение репутационных рисков всегда обходится дешевле, чем борьба с уже возникшей негативной репутацией и попытки восстановить доверие. Затраты на проактивный мониторинг, формирование позитивного информационного поля, поддержание этических стандартов и оперативное реагирование на потенциальные угрозы значительно ниже, чем расходы на масштабные антикризисные кампании, юридические баталии, потерю клиентов и восстановление утраченного имиджа, которое может занять годы и требовать огромных инвестиций. Инвестиции в профилактику – это инвестиции в устойчивость и долгосрочное процветание компании, которые окупаются многократно.

Восприятие репутации и доверие к брендам: социологические аспекты

В современном мире, где информация находится на расстоянии одного клика, а социальные сети стали площадкой для обмена мнениями, восприятие репутации и уровень доверия к брендам играют ключевую роль в потребительском поведении. Социологические исследования убедительно показывают, как онлайн-информация формирует решения о покупке и влияет на долгосрочные отношения между потребителями и компаниями.

Влияние онлайн-информации и отзывов на потребительское поведение

Эра цифровых технологий кардинально изменила процесс принятия решений потребителями. Сегодня редко кто совершает покупку, не ознакомившись предварительно с информацией в интернете:

• Статистические данные о поиске информации: По данным исследований, 81% пользователей ищут информацию в интернете, чтобы составить мнение о компании. Это означает, что первое впечатление о бренде формируется не только через рекламу, но и через независимые источники, мнения других пользователей.
• Влияние отзывов на покупку: Цифры говорят сами за себя: 93% пользователей утверждают, что отзывы на продукты и услуги влияют на их решение о покупке. Более того, согласно исследованию «Ашманов и партнеры» 2025 года, 79% покупателей в России изучают отзывы перед совершением покупки. Это подчеркивает критическую важность управления онлайн-отзывами. Одно негативное мнение способно отпугнуть десятки потенциальных клиентов, что делает каждый отзыв значимым.

Психологическая асимметрия: склонность делиться негативным опытом (1 позитивный на 10 негативных)

Одной из фундаментальных психологических закономерностей, определяющих динамику онлайн-репутации, является асимметрия в распространении позитивного и негативного опыта. Люди гораздо охотнее делятся негативными впечатлениями, чем позитивными. Согласно экспертным оценкам в сфере управления репутацией, на каждый положительный отзыв приходится до десяти отрицательных, или, другими словами, из 10 довольных клиентов только 1 оставит положительный отзыв, тогда как из 10 недовольных клиентов почти каждый опубликует критический комментарий. Эта закономерность создает постоянное давление на бренды, требуя системной и проактивной работы по генерации позитивного контента и оперативной нейтрализации негатива.

Отношение российских потребителей к репутации брендов

Российский потребитель имеет свои особенности в восприятии репутации и доверия к брендам. Несмотря на общую тенденцию к росту значимости репутации, другие факторы также играют важную роль.

Приоритет цены (64% опрошенных россиян заявили, что их прежде всего волнует цена товара, а потом уже репутация производителя)

Согласно опросу AdIndex за декабрь 2023 года, 64% опрошенных россиян заявили, что для них цена товара является более важным фактором, чем репутация производителя. Это означает, что даже при безупречной репутации, слишком высокая цена может стать барьером для покупки. Бренды должны находить баланс между ценовой политикой и усилиями по формированию репутации, особенно в условиях высокой конкуренции и снижения покупательной способности, ведь даже лучший продукт не купят, если он недоступен.

Важность социальной ответственности (83% считают, что крупные бренды должны обращать внимание не только на выгоду, но и на то, как они влияют на общество)

Однако, несмотря на ценовой приоритет, российские потребители ожидают от брендов социальной ответственности. Тот же опрос AdIndex показал, что 83% россиян считают, что крупные бренды должны уделять внимание не только прибыли, но и своему влиянию на общество. Это отражает растущую осведомленность и требовательность потребителей к этичности бизнеса.

• Более 75% опрошенных россиян положительно относятся к тому, что бренды активно продвигают социальные инициативы:
  • 87% одобряют заботу об окружающей среде.
  • 85% – заботу о потребителях с ограниченными возможностями.
  • 82% – поддержку образовательных программ.

Это указывает на то, что программы корпоративной социальной ответственности (КСО) являются не просто элементом имиджа, а значимым фактором, влияющим на восприятие бренда и его репутацию.

Готовность платить больше за ценности (45% готовы платить больше за продукт компании, которая продвигает близкие им ценности)

Социальная ответственность не только улучшает репутацию, но и может оказывать прямое экономическое влияние. Исследование AdIndex (декабрь 2023 года) показало, что 45% опрошенных потребителей готовы платить больше за продукты компаний, разделяющих их ценности; при этом 11% заявили о полной готовности к этому. Это демонстрирует, что для значительной части аудитории ценности бренда могут стать весомым аргументом в пользу выбора более дорогого продукта, даже если его цена выше, что показывает изменение приоритетов.

Стереотип «импортное — значит лучшее»

Наконец, социологические данные, в частности исследования агентства OMI («Любимые бренды россиян»), показывают, что «любимые» бренды россиян не всегда являются самыми продаваемыми, а высказывание «импортное – значит лучшее» остается аксиомой для многих. Этот стереотип, уходящий корнями в исторический контекст, по-прежнему влияет на потребительское поведение и создает дополнительные вызовы для российских брендов в борьбе за репутацию и доверие.

Таким образом, успешное управление репутацией в России требует комплексного подхода, учитывающего как глобальные тенденции влияния онлайн-отзывов и асимметрию негативного опыта, так и специфические особенности российского потребителя: его чувствительность к цене, но при этом растущую требовательность к социальной ответственности и сохраняющийся стереотип о превосходстве импортных товаров.

Заключение

Цифровая трансформация навсегда изменила ландшафт коммуникаций, превратив репутацию из абстрактного актива в ключевой фактор устойчивости и успеха любого субъекта – от личности до транснациональной корпорации. В условиях, когда информационные потоки не знают границ, а «черный PR» эволюционирует, принимая все более изощренные формы, системное и проактивное управление репутацией становится не просто рекомендацией, а императивом выживания.

В ходе данного исследования мы углубились в теоретические основы репутационного менеджмента, проследили эволюцию черного PR от его классических форм до современных цифровых проявлений, таких как кибератаки и манипуляции в социальных сетях. Мы выяснили, что «черный PR» в условиях цифровой среды утратил свое «изящество», став более агрессивным и ориентированным на некритичную аудиторию через многократное размещение однотипных, часто фейковых сообщений. При этом, мы детально рассмотрели ключевые теоретические подходы – от классических моделей кризисных коммуникаций до «Теории обновления«, акцентирующей внимание на обучении на кризисе, и «Теории стейкхолдеров» Эдварда Фримана, подчеркивающей необходимость учета интересов всех заинтересованных сторон.

Анализ показал, что эффективное противодействие черному PR и формирование позитивной репутации требует комплексного подхода. Эт�� включает в себя круглосуточный мониторинг информационного поля, оперативное реагирование на негатив, умение вести диалог с аудиторией, а также использование арсенала правовых инструментов (ГК РФ Статья 152, УК РФ Статья 128.1, ФЗ «О рекламе») и цифровых технологий (ORM, SERM, SMRM, Big Data и AI для сентимент-анализа и прогнозирования кризисов). Правовые механизмы, в сочетании с жесткими этическими принципами честности и прозрачности, формируют непробиваемый щит против информационных атак.

Экономическая оценка PR-деятельности, хотя и сложна, может быть осуществлена через качественные и количественные показатели, такие как охваты, тональность, репутационные индексы, а также через расчет ROI, ROMI, ROAS, при условии корректной интерпретации «дохода» от PR. Мы убедились, что инвестиции в предотвращение репутационных рисков всегда экономически более целесообразны, чем борьба с уже разразившимся кризисом.

Социологические аспекты восприятия репутации подтвердили, что онлайн-отзывы и информация в интернете критически влияют на решения потребителей (93% и 81% соответственно). При этом, психологическая асимметрия, когда негативный опыт распространяется в 10 раз активнее позитивного, создает постоянное давление на бренды. Российский потребитель, хотя и чувствителен к цене (64% ставят её выше репутации), в то же время высоко ценит социальную ответственность компаний (83%) и готов платить больше за продукты брендов, разделяющих его ценности (45%).

Практические рекомендации по разработке и реализации стратегий противодействия черному PR и формированию позитивной репутации для компаний и брендов:

1. Создание интегрированной системы мониторинга: Внедрение современных AI-систем для круглосуточного мониторинга упоминаний во всех цифровых каналах с функцией сентимент-анализа и раннего оповещения о потенциальных кризисах.
2. Разработка кризисного PR-плана: Детальный план действий на случай возникновения кризисной ситуации, включая сценарии ответов, распределение ролей, шаблоны сообщений и каналы коммуникации.
3. Проактивное формирование позитивного информационного поля: Регулярное создание и распространение качественного контента (экспертные статьи, пресс-релизы, кейс-стади, блоги, видео) на собственных и доверенных ресурсах, а также в партнерских СМИ для вытеснения потенциального негатива из поисковой выдачи.
4. Обучение персонала: Проведение тренингов для сотрудников по работе с отзывами, комментариями и основам кризисных коммуникаций.
5. Юридическое сопровождение: Постоянное взаимодействие с юристами, специализирующимися на защите чести, достоинства и деловой репутации, для оперативного реагирования на клевету и недобросовестную рекламу.
6. Инвестиции в социальную ответственность: Разработка и активное продвижение программ КСО, направленных на решение актуальных социальных и экологических проблем, что способствует формированию долгосрочного доверия и лояльности.
7. Построение доверительных отношений со стейкхолдерами: Активное вовлечение всех заинтересованных сторон в диалог, использование принципов «Теории обновления» для трансформации кризисов в возможности для роста и улучшения.

Перспективы дальнейших исследований в данной области:

Будущие исследования могут сосредоточиться на разработке более точных методик экономической оценки репутационного менеджмента, особенно в контексте предотвращения рисков. Актуальным представляется изучение влияния новых цифровых технологий (например, метавселенных, Web3) на формирование и защиту репутации, а также анализ специфики информационной войны в условиях гибридных конфликтов и их влияния на корпоративный PR. Дальнейшее углубление в правовые аспекты, особенно в трансграничном контексте, и адаптация этических кодексов к быстро меняющейся цифровой реальности также являются перспективными направлениями.

Список использованной литературы

1. Богушева, В. И. Технология приготовления пищи: Учебно-методическое пособие. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005. – 320 с.
2. Ведомственные нормы технологического проектирования заготовочных предприятий общественного питания по производству полуфабрикатов, кулинарных и кондитерских изделий, ВНТП-04-86 (приказ Министерства торговли СССР от 28.02.86 г. № 44М).
3. ГОСТ Р 51074-97. Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования. М.: Госстандарт России, Изд-во стандартов, 1977. 50 с.
4. ГОСТ Р 50663-95. Общественное питание. Классификация предприятий.
5. ГОСТ Р 50647-94. Общественное питание. Термины. Определения.
6. ГОСТ 12.4.011-89. Средства защиты работающих. Общие требования и классификация. 10 с. (Система стандартов безопасности труда).
7. ГОСТ 12.1.003-83. Шум. Общие требования безопасности. Переизд. Апр.1982 с изм. Взамен ГОСТ 12.1.003-68; Введ. 01.01.77 дл 01.07.84. М.: Изд-во стандартов, 1982. 9 с.
8. ГОСТ 12.1.005-76. Воздух рабочей зоны. Общие санитарно-гигиенические требования. Введ.01.01.87. М.: Изд-во стандартов, 1984. 31 с.
9. Дудкин, М. С., Щелкунов, Л. Ф. Новые продукты питания. М.: МАИК «Наука», 1998. 304 с.
10. Инихов, Г. С., Макареев, М. А., Суханова, Е. Ю. Товароведение продовольственных товаров. Молочные, мясные и рыбные товары. Книга вторая. М.: Гос. издательство торговой литературы, 1958. 314 с.
11. Касьянов, Г. И., Ломачинский, В. А., Самсонова, А. Н. Технология продуктов детского питания: Учебное пособие. Ростов на Дону: Издательский центр «МирТ», 2001. 101 с.
12. Кузнецова, Л. С., Сиданова, М. Ю. Технология приготовления мучных кондитерских изделий: Учеб. для студ. Учреждений сред. проф. образования. М.: Мастерство, 2002. 319 с.
13. Кузнецова, Л. С. Лабораторный практикум по технологии кондитерского производства. М.: Пищевая промышленность, 1980. 182 с.
14. Назаров, Н. И. и др. Технология и оборудование пищевых производств. М.: Пищ. пр-ть, 1977. С. 125.
15. Никуленкова, Т. Т., Лавриненко, Ю. И., Ястина, Г. М. Проектирование предприятий общественного питания. М.: Колос, 2000. 216 с.
16. Петровский, К. С., Ванханен, В. Д. Гигиена питания: Учебник. 3-е изд., перераб и доп. М.: Медицина, 1982. С. 87–119, 136–157.
17. Поздняковский, В. М. Гигиенические основы питания, безопасность и экспертиза продовольственных товаров. Новосибирск: Изд-во Новосибирск. Ун-та, 1999. 447 с.
18. Политика здорового питания: Федеральный и региональный уровни. Новосибирск: Сиб. Унив. Изд-во, 2002. 344 с.
19. Постановление Министерства по труду Российской Федерации от 31 марта 2003 г. № 13.
20. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них продовольственного сырья и пищевых продуктов: СанПин 2.3.6.959-00. М.: «Интерсэн», 2000. 64 с.
21. СанПин 2.3.4.545-96. Производство хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий.
22. Сборник рецептур блюд и кулинарных изделий для предприятий общественного питания. СПб.: Профессия, 2001. 688 с.
23. Сборник рецептур и кулинарных изделий для предприятий общественного питания. / Сост. Л. Е. Голунова. СПб.: ПРОФИ-ИНФОРМ, 2004. 688 с.
24. Сборник рецептур блюд и кулинарных изделий для предприятий общественного питания. / Авт.-сост.: А. И. Здобнов, В. А. Цыганенко, М. И. Пересичный. М.: «Гамма Пресс 2000», К.: «А.С.К.», 2002. 656 с.
25. Справочник по диетологии / Под ред. А. А. Покровского, М. А. Самсонова. М.: Медицина, 1981. С. 14–20.
26. Справочник кондитера, т. 1 «Сырьё и технология кондитерского производства». М. Пищевая промышленность, 1966. 639 с.
27. Справочник по товароведению продовольственных товаров / Т. Г. Родина, М. А. Николаева, Л. Г. Елисеева и др.; Под ред. Т. Г. Родиной. М.: КолосС, 2003. 608 с.
28. Тимофеев, В. М., Воронин, В. В. Справочник: Торговый инвентарь и посуда. М., 1988.
29. Тутельян, В. А., Спиричев, В. Б., Суханов, Б. П., Кудашева, В. А. Микронутриенты в питании здорового и больного человека (справочное руководство по витаминам и минеральным веществам). М.: Колос, 2002. 424 с. (Учебники и учебные пособия для студентов высших учебных заведений).
30. Харченко, Н. Э. Технология приготовления пищи: Учеб. пособие для нач. проф. образования / Н. Э. Харченко, Л. Г. Чеснокова. М.: Издательский центр «Академия», 2004. С. 15–18.
31. Химический состав пищевых продуктов / Под ред. Д.м.н. Нестерина М.Ф. и д.т.н. Скурихина И.М. М.: Пищевая пром-ть, 1979. 247 с.
32. Химический состав пищевых продуктов / Под ред. Акад.АМН СССР А.А. Покровского. М.: Пищевая промышленность, 1976. 226 с.
33. Щелкунов, Л. Ф., Дудкин, М. С., Корзун, В. Н. Пища и экология. Одесса: «Оптимум», 2000. С. 439–441.
34. Кибератаки как вызов репутации: почему о защите должны заботиться не только безопасники. URL: https://cossa.ru/200/ (дата обращения: 15.10.2025).
35. Кибербезопасность: защищаем деловую репутацию // Актуальные Новости по Охранным Системам, Статьи и Обзоры Технологий от Экспертов Bezpeka.club. URL: https://bezpeka.club/kiberbezopasnost-zashhishhaem-delovuyu-reputatsiyu/ (дата обращения: 15.10.2025).
36. Кибератаки и киберинциденты // Лаборатория Касперского. URL: https://www.kaspersky.ru/resource-center/definitions/what-is-a-cyberattack (дата обращения: 15.10.2025).
37. Управление онлайн-репутацией: как защитить бренд в эпоху фейков и кибератак // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-onlayn-reputatsiey-kak-zaschitit-brend-v-epohu-feykov-i-kiberatak (дата обращения: 15.10.2025).
38. Черный PR: сущность, инструменты и примеры черного пиара, способы защиты // Art-chel.ru. URL: https://www.art-chel.ru/marketing/chernyy-pr-sushchnost-instrumenty-i-primery-chernogo-piara-sposoby-zashchity.html (дата обращения: 15.10.2025).
39. Чёрный пиар в интернете на примерах: что это, методы, принципы, защита // Scan-Interfax. URL: https://scan-interfax.ru/blog/chyornyy-piar-v-internete (дата обращения: 15.10.2025).
40. Как работает черный PR — примеры и разбор метода // Callibri. URL: https://callibri.ru/blog/marketing/chyornyy-pr/ (дата обращения: 15.10.2025).
41. Черный пиар и его психолингвистические методы реализации в СМИ // SciUp. URL: https://sciup.org/140269392 (дата обращения: 15.10.2025).
42. Какие последствия имеет кибератака на репутацию авиакомпании? // Вопросы к Поиску с Алисой (Яндекс Нейро). URL: https://yandex.ru/q/question/kakie_posledstviia_imeet_kiberataka_na_reputatsiiu_aviakompanii_533e4b3c/ (дата обращения: 15.10.2025).
43. Что такое черный PR, и как с ним бороться? // Агентство Topface Media. URL: https://topfacemedia.com/blog/chto-takoe-chernyy-pr-i-kak-s-nim-borotsya (дата обращения: 15.10.2025).
44. Черный PR потерял изящество // Sostav.ru. URL: https://www.sostav.ru/publication/chernyj-piar-poteryal-izyashchestvo-5120.html (дата обращения: 15.10.2025).
45. Что такое черный PR // Callibri. URL: https://callibri.ru/glossary/chyornyy-pr/ (дата обращения: 15.10.2025).
46. ЧЕРНЫЕ PR ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ // Elibrary. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=47466548 (дата обращения: 15.10.2025).
47. Черный PR: описание технологии и способы защиты // SidorinLab. URL: https://sidorinlab.ru/blog/marketing/chyornyy-piar/ (дата обращения: 15.10.2025).
48. История, методы и технологии деструктивных PR-кампаний // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/istoriya-metody-i-tehnologii-destruktivnyh-pr-kampaniy (дата обращения: 15.10.2025).
49. «Черный» PR: этюд в мрачных тонах или 12 кругов ада // Маркетинг на vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/1060938-chernyy-pr-etyud-v-mrachnyh-tonah-ili-12-krugov-ada (дата обращения: 15.10.2025).
50. ЧЕРНЫЙ ПИАР И ЕГО ПСИХОЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ РЕАЛИЗАЦИИ В СМИ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/chernyy-piar-i-ego-psiholingvisticheskie-metody-realizatsii-v-smi (дата обращения: 15.10.2025).
51. Феномен черного pr // Studgen. URL: https://studgen.ru/fenomen-chernogo-pr/ (дата обращения: 15.10.2025).
52. Современные технологии «Черного PR» // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tehnologii-chernogo-pr (дата обращения: 15.10.2025).
53. Кризисные коммуникации // Современные технологии управления. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%9A%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%81%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 15.10.2025).
54. Кризисные коммуникации // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%81%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 15.10.2025).
55. Кризисные коммуникации — что это? // Каталог терминов — Словарь. URL: https://sl.ceur.ru/termin/krizisnye-kommunikacii.html (дата обращения: 15.10.2025).
56. Кризисные коммуникации и их теоретические основы. Взгляд современной науки на кризисные коммуникации и кризисное управление в период глобальной пандемии COVID-19 // Журнал «Международные коммуникации». URL: https://mgimo.ru/about/news/experts/krizisnye-kommunikatsii-i-ikh-teoreticheskie-osnovy/ (дата обращения: 15.10.2025).
57. Кризисные коммуникации: методология и методы управления // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/krizisnye-kommunikatsii-metodologiya-i-metody-upravleniya (дата обращения: 15.10.2025).
58. Модели кризисных коммуникаций и управления информацией в работе органов государственной власти // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/modeli-krizisnyh-kommunikatsiy-i-upravleniya-informatsiey-v-rabote-organov-gosudarstvennoy-vlasti (дата обращения: 15.10.2025).
59. Информационная война // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%B2%D0%BE%D0%B9%D0%BD%D0%B0 (дата обращения: 15.10.2025).
60. Репутация бренда в сети: что это и как защищать компанию // Altcraft CDP. URL: https://altcraft.com/ru/blog/reputation-brand-in-network/ (дата обращения: 15.10.2025).
61. 5 ключевых инструментов для управления репутацией в интернете // VC.ru. URL: https://vc.ru/marketing/1070562-5-klyuchevyh-instrumentov-dlya-upravleniya-reputaciey-v-internete (дата обращения: 15.10.2025).
62. Управление онлайн-репутацией: стратегия защиты бренда в цифровом пространстве // Seoblog.ru. URL: https://seoblog.ru/upravlenie-onlayn-reputatsiey-strategiya-zashhity-brenda-v-tsifrovom-prostranstve/ (дата обращения: 15.10.2025).
63. Защита бренда // Агентство Seo Reputation. URL: https://seoreputation.ru/services/zashchita-brenda/ (дата обращения: 15.10.2025).
64. Информационная война: понятие, формы, методы (опыт США) // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnaya-voyna-ponyatie-formy-metody-opyt-ssha (дата обращения: 15.10.2025).
65. Модели кризисных коммуникаций и управления информацией в работе органов государственной власти // Публикации ВШЭ. URL: https://www.hse.ru/pubs/share/direct/document/174955745 (дата обращения: 15.10.2025).
66. Управление репутацией – как выстроить PR-стратегию // Executive.ru. URL: https://www.executive.ru/management/marketing/1996773-upravlenie-reputatsiei-kak-vistroit-pr-strategiyu (дата обращения: 15.10.2025).
67. Лучшие инструменты для мониторинга онлайн-репутации // Ingate Group. URL: https://www.ingate.ru/blog/luchshie-instrumenty-dlya-monitoringa-onlayn-reputatsii/ (дата обращения: 15.10.2025).
68. Репутационный менеджмент — важная часть управленческой стратегии успешной организации // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reputatsionnyy-menedzhment-vazhnaya-chast-upravlencheskoy-strategii-uspeshnoy-organizatsii (дата обращения: 15.10.2025).
69. Шесть приемов против негатива в Интернете // Паньшин Групп. URL: https://panshin.group/blog/shest-priemov-protiv-negativa-v-internete/ (дата обращения: 15.10.2025).
70. 5 способов удалить негатив из Сети // Блог ArrivoMedia. URL: https://arrivomedia.ru/blog/5-sposobov-udalit-negativ-iz-seti/ (дата обращения: 15.10.2025).
71. Системы мониторинга репутации: 15 сервисов для работы с SERM // SERM.ru. URL: https://serm.ru/blog/sistemy-monitoringa-reputatsii-15-servisov-dlya-raboty-s-serm/ (дата обращения: 15.10.2025).
72. Кто такие стейкхолдеры и почему они важны // Unisender. URL: https://www.unisender.com/ru/blog/glossary/kto-takie-steykholdery/ (дата обращения: 15.10.2025).
73. Гайд по защите онлайн-репутации // Convert Monster. URL: https://www.convertmonster.ru/blog/zashhita-onlajn-reputacii/ (дата обращения: 15.10.2025).
74. Управление репутацией в интернете — методы и инструменты // Spectrumdata. URL: https://spectrumdata.ru/wiki/upravlenie-reputatsiej-v-internete/ (дата обращения: 15.10.2025).
75. Защита деловой репутации в интернете // Ашманов и партнеры. URL: https://www.ashmanov.com/blog/zashchita-delovoy-reputatsii-v-internete/ (дата обращения: 15.10.2025).
76. Управление репутацией компании: методы, инструменты и этапы // Генератор Продаж. URL: https://lp.generatsiyaproday.ru/upravlenie-reputatsiey-kompanii (дата обращения: 15.10.2025).
77. Информационная война // Совет Федерации. URL: http://council.gov.ru/events/news/134442/ (дата обращения: 15.10.2025).
78. Информационная война: основные понятия и термины // Финам. URL: https://www.finam.ru/dictionary/word/informacionnaya-voyna/ (дата обращения: 15.10.2025).
79. ФОРМИРОВАНИЕ РЕПУТАЦИИ КОМПАНИИ НА ОСНОВЕ PR-КОММУНИКАЦИИ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-reputatsii-kompanii-na-osnove-pr-kommunikatsii (дата обращения: 15.10.2025).
80. Информационные войны (Information war) // Anti-Malware.ru. URL: https://www.anti-malware.ru/glossary/information-war (дата обращения: 15.10.2025).
81. Нейтрализация негатива в интернет: несколько основных стратегий // Reputazzi.com. URL: https://reputazzi.com/neytralizatsia-negativa-v-internet-neskolko-osnovnyh-strategiy/ (дата обращения: 15.10.2025).
82. Обобщенная модель кризисных коммуникаций органов государственной власти в условиях социальной напряженности и низкого уровня // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obobschennaya-model-krizisnyh-kommunikatsiy-organov-gosudarstvennoy-vlasti-v-usloviyah-sotsialnoy-napryazhennosti-i-nizkogo-urovnya (дата обращения: 15.10.2025).
83. Теория стейкхолдеров // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F_%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%B9%D0%BA%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%B2 (дата обращения: 15.10.2025).
84. Управление репутацией: 7 методов и интересные кейсы // LPgenerator. URL: https://lpgenerator.ru/blog/2022/08/02/upravlenie-reputacziej-7-metodov-i-interesnye-kejsy/ (дата обращения: 15.10.2025).
85. Управление репутацией организации: теоретические и прикладные аспекты // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-reputatsiey-organizatsii-teoreticheskie-i-prikladnye-aspekty (дата обращения: 15.10.2025).
86. 10 лучших инструментов для управления репутацией в сети // ppc.world. URL: https://ppc.world/articles/10-luchshikh-instrumentov-dlya-upravleniya-reputatsiey-v-seti/ (дата обращения: 15.10.2025).
87. ТОП-20 сервисов для управления репутацией в интернете 2025: полное руководство по выбору платформы для SERM и ORM // DTF. URL: https://dtf.ru/marketing/2347321-top-20-servisov-dlya-upravleniya-reputaciey-v-internete-2025-polnoe-rukovodstvo-po-vyboru-platformy-dlya-serm-i-orm (дата обращения: 15.10.2025).
88. Чем отличается имидж от репутации с точки зрения PR // Маркетинг на vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/1154563-chem-otlichaetsya-imidzh-ot-reputacii-s-tochki-zreniya-pr (дата обращения: 15.10.2025).
89. Как управлять взаимоотношениями со стейкхолдерами // Corpshark.ru. URL: https://corpshark.ru/blog/kak-upravlyat-vzaimootnosheniyami-so-stejkholderami (дата обращения: 15.10.2025).
90. Управление репутацией: почему это важно и как на нее влиять // Compass.plus. URL: https://compass.plus/ru/blog/upravlenie-reputatsiey (дата обращения: 15.10.2025).
91. Управление репутацией // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%80%D0%B5%D0%BF%D1%83%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B5%D0%B9 (дата обращения: 15.10.2025).
92. Как нейтрализовать негатив в социальных сетях // Лидмашина. URL: https://leadmachine.ru/smm/kak-nejtralizovat-negativ-v-socialnyx-setyax/ (дата обращения: 15.10.2025).
93. Как бороться с негативом и троллингом в социальных сетях // Маркетинговое агентство. URL: https://mediaburst.ru/blog/negativ-v-socialnykh-setyakh/ (дата обращения: 15.10.2025).
94. Кризисные коммуникации // Europeannews.academy. URL: https://europeannews.academy/krizisnye-kommunikacii/ (дата обращения: 15.10.2025).
95. Коммуникационная стратегия PR: бренд, имидж, репутация // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikatsionnaya-strategiya-pr-brend-imidzh-reputatsiya (дата обращения: 15.10.2025).
96. Управление репутацией персоны // Ашманов и партнеры. URL: https://www.ashmanov.com/blog/upravlenie-reputatsiey-persony/ (дата обращения: 15.10.2025).
97. МЕНЕДЖМЕНТ СТЕЙКХОЛДЕРОВ // Электронный каталог DSpace ВлГУ. URL: https://www.lib.vlsu.ru/add/elcat/elib/Morgunova_RV_2022_1.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
98. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЕПУТАЦИОННОГО КАПИТАЛА ОРГАНИЗАЦИИ // ResearchGate. URL: https://www.researchgate.net/publication/372793796_TEORICESKIE_ASPEKTY_FORMIROVANIA_REPUTACIONNOGO_KAPITALA_ORGANIZACII (дата обращения: 15.10.2025).
99. Кто такие стейкхолдеры и как управлять отношениями с ними // Skillbox. URL: https://skillbox.ru/media/management/kto-takie-steykholdery-i-kak-upravlyat-otnosheniyami-s-nimi/ (дата обращения: 15.10.2025).
100. ОСНОВЫ РЕПУТАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА // Комсомольский-на-Амуре государственный университет. URL: https://knastu.ru/files/docs/library/elib/ucheb_posob/tendit_pr.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
101. РЕПутАЦИОННый МЕНЕДЖМЕНт // Фундаментальные исследования. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=26231649 (дата обращения: 15.10.2025).
102. ГК РФ Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации // КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/6b4d084c0c1692e1dd36a18d363d5c58971f1659/ (дата обращения: 15.10.2025).
103. Статья за клевету и оговор на человека // Юридическое агентство Санкт-Петербурга. URL: https://law-pravo.ru/stati/ugolovnye/statya-za-klevetu/ (дата обращения: 15.10.2025).
104. Вводится ответственность за клевету в интернете // Государственная Дума. URL: http://duma.gov.ru/news/50547/ (дата обращения: 15.10.2025).
105. ст. 128.1 УК РФ // Прокурор разъясняет — Прокуратура Ярославской области. URL: https://www.yarprok.ru/activity/work/legal-education/st1281ukrf/ (дата обращения: 15.10.2025).
106. УК РФ Статья 128.1. Клевета // КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/7936a0d691238618e7d23d9061c563d76e3365a6/ (дата обращения: 15.10.2025).
107. Уголовная ответственность за клевету и распространение недостоверной информации // судебный участок №1 города Медногорска. URL: http://1mednogorsk.orb.msudrf.ru/modules.php?name=press_dep&op=4&did=342 (дата обращения: 15.10.2025).
108. I. Основные положения о защите деловой репутации. URL: https://www.advokat-dolgikh.ru/info/zashhita-delovoj-reputacii/ (дата обращения: 15.10.2025).
109. Статья 19. Защита чести, достоинства и деловой репутации. URL: https://base.garant.ru/10164072/8157523f2b1897c992762a12b48b1111/ (дата обращения: 15.10.2025).
110. Защита деловой репутации юридического и физического лица — подать в суд иск о чести и достоинстве компании в интернете // ЮАП. URL: https://pravo-urist.ru/zashchita-delovoj-reputatsii/ (дата обращения: 15.10.2025).
111. Способы и порядок защиты деловой репутации гражданина // Гарант.ру. URL: https://www.garant.ru/actual/zashita_delovoj_reputacii/ (дата обращения: 15.10.2025).
112. Этика в PR: важность прозрачности и честности в коммуникациях // СКАН-Интерфакс. URL: https://scan-interfax.ru/blog/etika-v-pr (дата обращения: 15.10.2025).
113. Расчет ROI | Калькулятор коэффициента окупаемости инвестиций и эффективности рекламы // Константин Булгаков. URL: https://konstantinbulgakov.com/roi-kalkulyator (дата обращения: 15.10.2025).
114. Для 64% опрошенных россиян цена товара важнее репутации бренда // AdIndex. URL: https://adindex.ru/news/researches/2023/12/12/313524.phtml (дата обращения: 15.10.2025).
115. Агрессивный маркетинг в рекламе: риски и последствия для бизнеса // Club.klerk.ru. URL: https://club.klerk.ru/law/51767/ (дата обращения: 15.10.2025).
116. Этический аспект PR-деятельности в социальных медиа // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/eticheskiy-aspekt-pr-deyatelnosti-v-sotsialnyh-media (дата обращения: 15.10.2025).
117. Как оценить эффективность PR: Убедительные цифры для отчета // СКАН-Интерфакс. URL: https://scan-interfax.ru/blog/otsenka-effektivnosti-pr (дата обращения: 15.10.2025).
118. ROI: формула и этапы расчета // Laba.media. URL: https://laba.media/blog/finansy/roi-formula-i-etapy-rascheta (дата обращения: 15.10.2025).
119. Как рассчитать ROI: формула, примеры расчета в маркетинге // Calltouch. URL: https://www.calltouch.ru/blog/kak-rasschitat-roi-formula-primery-rascheta-v-marketinge/ (дата обращения: 15.10.2025).
120. ROI формула: как оценивать эффективность вложений // SendPulse. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/roi-formula (дата обращения: 15.10.2025).
121. ROI в маркетинге: что это, как посчитать, формула // Контур. URL: https://kontur.ru/articles/6554 (дата обращения: 15.10.2025).
122. Этика в PR: как строить карьеру на основе профессиональных принципов // Skypro. URL: https://sky.pro/media/etika-v-pr/ (дата обращения: 15.10.2025).
123. ЧЕРНЫЙ PR: ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ И МЕТОДЫ // Elibrary. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=45759178 (дата обращения: 15.10.2025).
124. Статья 5. Общие требования к рекламе // КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58279/a64a66a1ae4ef0739f8d5505e6b12a86ee2b0f44/ (дата обращения: 15.10.2025).
125. Чёрный пиар: понятие, методы, способы противодействия // Генератор Продаж. URL: https://lp.generatsiyaproday.ru/chernyy-piar (дата обращения: 15.10.2025).
126. Недостоверная реклама в российском законодательстве // Конкуренция и право. URL: https://www.competition.ru/publications/nedostovernaya-reklama-v-rossiyskom-zakonodatelstve/ (дата обращения: 15.10.2025).
127. Золотые правила противодействия «черному» PR // Reputation Capital Group. Блог. URL: https://reputationcapital.ru/articles/zolotye-pravila-protivodeystviya-chernomu-pr/ (дата обращения: 15.10.2025).
128. Антикризисный PR: разбор успешных и провалившихся кампаний // SecurityLab.ru. URL: https://www.securitylab.ru/analytics/542568.php (дата обращения: 15.10.2025).
129. IX. О соотношении норм статьи 5 Федерального закона «О рекламе» и статей 14.1 — 14.3 Федерального закона «О защите конкуренции» // КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_466405/2c6a0149021b3f9ff791f1a58c7308703e339d2c/ (дата обращения: 15.10.2025).
130. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ PR: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ // Наука. Общество. Государство. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-pr-sovremennye-tendentsii (дата обращения: 15.10.2025).
131. ВОСПРИЯТИЕ ОТЕЧЕСТВЕННОГО И ЗАРУБЕЖНОГО БРЕНДОВ ОДЕЖДЫ РОССИЙСКИМИ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vospriyatie-otechestvennogo-i-zarubezhnogo-brendov-odezhdy-rossiyskimi-potrebitelyami (дата обращения: 15.10.2025).
132. Более 70% опрошенных покупателей заявили о важности репутации бренда // AdIndex. URL: https://adindex.ru/news/researches/2024/07/1/318182.phtml (дата обращения: 15.10.2025).
133. Современные технологии «черного PR» во внутренней и внешней политике // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/211/51356/ (дата обращения: 15.10.2025).
134. Чёрный пиар против конкурентов: методы и примеры // Skillbox Media. URL: https://skillbox.ru/media/marketing/chyernyy-piar-protiv-konkurentov-metody-i-primery/ (дата обращения: 15.10.2025).
135. Рекламу могут признать недостоверной: как минимизировать риски? // EG-online.ru. URL: https://www.eg-online.ru/article/334235/ (дата обращения: 15.10.2025).