Этап I. Закладываем фундамент проекта, или Как провести предпроектный анализ
Первый этап — самый важный. Здесь вы не просто описываете идею, а строите прочный аналитический фундамент для всей дипломной работы. Ваша задача — доказать, что проблема, которую вы собираетесь решить, действительно существует, она актуальна, а ваша разработка — наилучший способ ее решения. Этот раздел, как правило, ложится в основу первой, теоретической главы вашей выпускной квалификационной работы (ВКР).
На этом этапе необходимо глубоко погрузиться в деятельность сервисного центра, выявить «узкие» места в его работе, изучить существующие на рынке программные продукты и на основе собранных данных сформулировать четкие цели и требования к будущему автоматизированному рабочему месту (АРМ).
Введение, где мы обосновываем актуальность и ставим цели
Введение — это ваша визитная карточка. Здесь нужно убедить читателя, что работа проделана не зря. Начните с общей картины: в современных условиях жесткой конкуренции актуальность автоматизации деятельности предприятия становится ключевым фактором успеха. Особенно это касается сервисных центров, где скорость и качество обслуживания напрямую влияют на лояльность клиентов. Как справедливо отмечается, служба технической поддержки часто является «лицом компании», и от ее эффективности зависит общая удовлетворенность пользователей.
Далее сформулируйте проблему. Например, ручная обработка заявок приводит к потере данных, долгому поиску информации о клиентах и заказах, ошибкам в учете запчастей. Все это снижает производительность и увеличивает издержки. Современные компании остро нуждаются в автоматизации для повышения производительности, снижения числа ошибок и улучшения качества управления.
Цель вашей работы должна быть сформулирована четко и однозначно: разработка автоматизированного рабочего места (АРМ) сотрудника сервисного центра для повышения эффективности обработки заявок на ремонт.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
- Проанализировать деятельность и бизнес-процессы сервисного центра.
- Изучить существующие на рынке аналоги и обосновать необходимость собственной разработки.
- Сформулировать функциональные и нефункциональные требования к системе.
- Спроектировать архитектуру приложения и структуру базы данных.
- Реализовать программный продукт.
- Провести тестирование и оценить экономическую эффективность внедрения.
Анализ деятельности предприятия как ключ к пониманию проблемы
Чтобы ваше решение не было «сферическим конем в вакууме», необходимо детально описать объект автоматизации. Начните с краткой характеристики предприятия: его название, сфера деятельности, организационная структура. Затем сфокусируйтесь на том подразделении, для которого создается АРМ, например, на отделе приема и ремонта оборудования.
Центральная часть этого подраздела — анализ существующих бизнес-процессов «как есть» (AS-IS). Опишите по шагам, как сейчас происходит работа. Например, процесс «Обработка заявки на ремонт» может выглядеть так:
- Клиент звонит или приходит в офис.
- Менеджер вручную записывает данные в журнал или Excel-таблицу.
- Мастер проводит диагностику и сообщает о неисправности менеджеру.
- Менеджер ищет нужные запчасти на складе по другой таблице.
- Процесс согласования с клиентом стоимости и сроков происходит по телефону и никак не фиксируется в единой системе.
Такое описание наглядно демонстрирует типичные проблемы, решаемые автоматизацией: разрозненность систем, устаревшие технологии, высокий риск человеческой ошибки. Для большей наглядности эти процессы можно и нужно визуализировать с помощью диаграмм, например, в нотации BPMN. Это позволит четко показать узкие места и точки, где теряется время и эффективность.
Исследование существующих решений и обоснование собственного пути
Прежде чем заявлять о необходимости создавать что-то свое, вы должны доказать, что уже существующие инструменты не подходят. Проведите сравнительный анализ 2-3 аналогов — готовых программных систем для автоматизации сервисных центров. Это могут быть как комплексные решения вроде 1С:ERP, так и более простые облачные сервисы.
Сравнение лучше всего оформить в виде таблицы по ключевым параметрам:
- Функциональность: Покрывает ли система все выявленные вами бизнес-процессы?
- Стоимость: Какова цена лицензии, внедрения и поддержки?
- Сложность внедрения: Сколько времени и ресурсов потребуется на запуск?
- Возможности кастомизации: Можно ли доработать систему под уникальные процессы вашего предприятия?
На основе этого анализа сделайте аргументированный вывод. Например: «Система А обладает избыточным функционалом и слишком дорога. Система Б не позволяет настроить нужный нам процесс заказа запчастей. Поэтому разработка собственного, специализированного АРМ является наиболее целесообразным решением, которое позволит учесть всю специфику предприятия и избежать лишних затрат».
Формулировка требований и выбор инструментов для будущей системы
Этот подраздел переводит абстрактные проблемы в конкретный технический язык. На основе проведенного анализа вы должны составить четкий список требований к будущей системе. Их принято делить на две группы.
Функциональные требования (что система должна делать):
- Ведение единой базы клиентов.
- Регистрация и отслеживание статуса заявок на ремонт.
- Автоматизированный учет запчастей на складе.
- Формирование отчетности по выполненным работам и доходам.
- Разграничение прав доступа для менеджера и мастера.
Нефункциональные требования (какой система должна быть):
- Высокое быстродействие: время отклика на действия пользователя не более 2 секунд.
- Надежность: система должна обеспечивать сохранность данных при сбоях.
- Безопасность: защита от несанкционированного доступа.
- Удобный интерфейс: интуитивно понятный для пользователя с базовыми навыками работы с ПК.
Далее следует обоснование проектных решений по выбору программных и технических средств. Ваш выбор должен быть напрямую связан с требованиями. Например: «В качестве СУБД выбрана PostgreSQL, так как она является бесплатной, надежной и обеспечивает необходимую производительность. Для разработки пользовательского интерфейса выбран язык C# и платформа .NET, что позволяет быстро создать десктопное приложение для Windows, соответствующее требованиям к удобству и быстродействию».
Этап II. Проектируем архитектуру АРМ, или Как создать чертеж будущей программы
Если первый этап был посвящен ответу на вопрос «что и зачем делать?», то второй этап полностью отвечает на вопрос «как это будет устроено?». Здесь вы из аналитика превращаетесь в архитектора и создаете детальный технический проект будущего АРМ. Этот раздел является сердцем практической части вашей дипломной работы и демонстрирует вашу инженерную компетентность.
Проектирование информационной модели, которая станет скелетом системы
Любая информационная система работает с данными. Основой вашего АРМ будет база данных, и ее правильное проектирование — залог успеха. Этот процесс начинается с построения информационной модели.
Сначала определите ключевые сущности, с которыми будет оперировать система. Для сервисного центра это, как правило:
- Клиенты (ФИО, телефон, email)
- Заявки (дата создания, описание проблемы, статус, ответственный мастер)
- Устройства (тип, модель, серийный номер)
- Запчасти (наименование, артикул, количество на складе, цена)
- Сотрудники (ФИО, должность, логин, пароль)
Далее опишите атрибуты (поля) каждой сущности и установите связи между ними. Например, одна «Заявка» связана с одним «Клиентом» и одним «Устройством», но может содержать несколько «Запчастей».
Лучший способ наглядно представить структуру базы данных — это ER-диаграмма (сущность-связь). Она визуально покажет все таблицы, их поля и взаимосвязи, что делает проект понятным и легко читаемым.
В текстовом описании обязательно поясните, почему выбрана именно такая структура. Например, вынос клиентов и устройств в отдельные справочники позволяет избежать дублирования информации и обеспечивает целостность данных.
Разработка архитектуры программного обеспечения и логики его работы
Теперь нужно описать, как будет построено само приложение. Начните с выбора архитектурного паттерна. Для АРМ часто используется клиент-серверная или трехзвенная архитектура. Обоснуйте свой выбор: например, «Выбрана двухзвенная клиент-серверная архитектура, где приложение напрямую обращается к СУБД. Это упрощает разработку и развертывание в условиях небольшого сервисного центра».
Далее разбейте все приложение на логические блоки — программные модули. Опишите назначение каждого из них:
- Модуль авторизации: отвечает за проверку логина и пароля пользователя.
- Модуль управления заявками: реализует функции создания, редактирования, поиска и смены статусов заявок.
- Модуль склада: обеспечивает учет прихода и расхода запчастей.
- Модуль отчетов: позволяет генерировать аналитические отчеты.
Для наглядности представьте структурную схему пакета, которая покажет иерархию и взаимосвязи этих модулей. Также будет полезно описать ключевые алгоритмы, например, алгоритм расчета итоговой стоимости ремонта, который учитывает стоимость работ и использованных запчастей.
Дизайн пользовательского интерфейса и сценариев взаимодействия
АРМ создается для конкретного сотрудника, и от удобства интерфейса напрямую зависит, будет ли программа приносить пользу или станет источником раздражения. В этом разделе вы должны показать, как пользователь будет взаимодействовать с системой.
Необходимо разработать и представить эскизы (макеты или скриншоты) основных экранных форм:
- Главное окно со списком заявок.
- Форма создания/редактирования заявки.
- Карточка клиента с историей его обращений.
- Окно управления складскими остатками.
Важно не просто показать картинки, а описать сценарии использования (user stories). Это короткие описания действий от лица пользователя, которые помогают понять логику работы. Например:
«Как менеджер по приему, я хочу иметь возможность быстро найти клиента по номеру телефона, чтобы не тратить время на повторный ввод его данных и сразу видеть всю историю обращений».
Также в этом разделе можно представить дерево функций — иерархическую схему всех доступных пользователю действий, которая дает полное представление о возможностях системы.
Этап III. Воплощаем проект в жизнь, или Как описать разработку и тестирование
Это самая практическая часть вашей дипломной работы, где вы демонстрируете результат своего труда — готовую программу. Здесь нужно не только показать, что вы умеете писать код, но и доказать, что созданный продукт работает корректно, стабильно и полностью соответствует требованиям, сформулированным на первых этапах.
Реализация ключевых программных модулей на выбранном языке
Нет никакой необходимости приводить в дипломной работе весь исходный код вашего приложения — это сделает текст перегруженным и нечитаемым. Вместо этого выберите 2-3 наиболее важных или технически сложных фрагмента, которые наилучшим образом демонстрируют ваши навыки программирования.
Это могут быть:
- Функция подключения к базе данных и выполнения SQL-запросов.
- Алгоритм сложного поиска или фильтрации данных в главной таблице.
- Метод для генерации печатной формы (например, акта выполненных работ).
- Код, реализующий логику списания запчастей со склада при их добавлении в заказ.
Каждый листинг кода должен сопровождаться подробными комментариями, объясняющими, что делает тот или иной блок. Важно также показать, как этот код связан с архитектурой, спроектированной на предыдущем этапе. Например: «Данный фрагмент кода является частью ‘Модуля управления заявками’ и реализует функцию смены статуса заявки, описанную в проектной части».
Проведение тестирования и отладки для гарантии качества
Разработать программу — это только полдела. Необходимо доказать, что она работает как надо. Для этого проводится тестирование. В этом разделе вы должны описать, как именно вы проверяли работоспособность вашего АРМ.
Начните с описания стратегии тестирования. Укажите, какие виды тестов вы проводили:
- Модульное тестирование: проверка работоспособности отдельных функций и процедур.
- Интеграционное тестирование: проверка корректности взаимодействия между разными модулями.
- Системное (пользовательское) тестирование: проверка всей системы на соответствие исходным функциональным требованиям.
Самый наглядный способ представить результаты — это разработать набор тест-кейсов, оформленных в виде таблицы. В ней должны быть следующие столбцы:
| ID | Описание действия | Ожидаемый результат | Фактический результат |
|---|---|---|---|
| TC-01 | Создать новую заявку с заполнением всех полей. | Заявка сохраняется в базе данных и появляется в общем списке. | Выполнено. |
| TC-02 | Попробовать сохранить заявку с незаполненным полем «Клиент». | Система выдает ошибку и не сохраняет заявку. | Выполнено. |
Также опишите процесс отладки: какие ошибки были обнаружены на этапе тестирования и как вы их исправляли. В завершение приложите скриншоты работающей программы, которые демонстрируют выполнение ключевых функций, подтверждая, что продукт готов к использованию.
Этап IV. Оцениваем результат и готовимся к защите
Финальный этап подводит черту под всей проделанной работой. Здесь вы должны не только технически, но и экономически доказать ценность вашего проекта, грамотно сформулировать выводы и подготовить все сопутствующие материалы для успешной защиты. Этот раздел показывает вашу способность видеть проект в комплексе — от идеи до оценки эффективности.
Экономическое обоснование эффективности внедрения АРМ
Любая автоматизация затевается с целью получения выгоды. Ваша задача — доказать на цифрах, что разработанное АРМ экономически целесообразно. Расчет обычно состоит из двух частей: затраты и выгоды.
1. Расчет затрат на разработку:
- Затраты на труд: Рассчитайте, сколько человеко-часов было потрачено на анализ, проектирование, кодирование и тестирование, и умножьте на условную стоимость часа работы IT-специалиста.
- Материальные затраты: Учтите стоимость необходимого ПО (если использовалось платное) и амортизацию оборудования.
2. Оценка ожидаемой экономии (выгоды):
Это самая важная часть. Выгода от внедрения АРМ может заключаться в следующем:
- Сокращение времени на рутинные операции: Оцените, сколько времени менеджер тратил на поиск информации или оформление документов до и после внедрения. Сэкономленное время — это прямая экономия фонда оплаты труда.
- Уменьшение количества ошибок: Автоматизация снижает риск ошибок из-за человеческого фактора, что сокращает издержки на их исправление.
- Повышение пропускной способности: Если менеджер может обработать больше заявок за то же время, это ведет к росту выручки.
На основе этих данных рассчитайте ключевые показатели эффективности, например, срок окупаемости проекта (ROI). Формула проста: (Годовая экономия / Суммарные затраты). Аргументированный вывод, что проект окупится, например, за 6-8 месяцев, станет мощным аргументом в пользу вашей работы.
Заключение, в котором мы подводим итоги и намечаем будущее
Заключение — это не пересказ всей работы, а краткая и емкая выжимка ее главных результатов. Структурируйте его так, чтобы последовательно ответить на вопросы, поставленные во введении.
- Напомните о проблеме: «В ходе работы решалась проблема низкой эффективности обработки заявок в сервисном центре из-за отсутствия единой информационной системы».
- Перечислите ключевые результаты: «Были проанализированы бизнес-процессы, на основе чего спроектирована и разработана архитектура АРМ. Реализован программный продукт, который успешно прошел тестирование и позволяет автоматизировать ключевые операции: от приема заявки до выдачи оборудования».
- Подчеркните практическую значимость: «Внедрение разработанной системы позволило сократить время на обработку одной заявки на 25% и полностью исключить потерю данных». Результатом работы стала автоматическая система, снижающая нагрузку на персонал.
- Наметьте пути дальнейшего развития: Покажите, что ваш проект имеет потенциал. Например, «В дальнейшем функционал системы может быть расширен за счет разработки мобильного приложения для клиентов или интеграции с веб-сайтом компании для онлайн-регистрации заявок».
Финальные штрихи, или Как подготовить список литературы и приложения
Этот небольшой, но важный раздел завершает оформление вашей дипломной работы. Список использованных источников должен быть оформлен строго в соответствии с требованиями вашего вуза (обычно по ГОСТ). Включайте в него не только книги и учебники, но и статьи, техническую документацию и авторитетные интернет-ресурсы, которые вы использовали.
В Приложения рекомендуется выносить объемные материалы, которые перегружали бы основной текст работы, но важны для полноты картины. Это могут быть:
- Полные листинги исходного кода программы.
- Руководство пользователя по работе с АРМ.
- Большие и детальные схемы или диаграммы (BPMN, UML).
- Акт о внедрении (если он есть), подтверждающий использование вашей разработки на предприятии.
Правильное оформление этих разделов демонстрирует вашу академическую аккуратность и внимание к деталям.
Список использованной литературы
- Акперов, И.Г. Информационные технологии в менеджменте [Текст] / И.Г. Акперов, А.В. Сметанин, И.А. Коноплева. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 400 c.
- Грекул, В. И.. Проектирование информационных систем [Текст]/ Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина — М.: Интернет-университет информационных технологий – М.: ИНТУИТ.ру, 2009. с.135
- Гринберг, А.С. Информационные технологии управления [Текст]/А.С. Гринберг, Н.Н. Горбачев, А.С. Бондаренко.-М.: ЮНИТИ, 2010.-479 с.
- Диго, С.М. Базы данных: проектирование и использование [Текст] /С.М. Диго.-М.: Финансы и статистика, 2010.-591 с.
- Ивасенко, А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении [Текст]/ А. Г. Ивасенко, А. Ю. Гридасов, В. А. Павленко. — М.: КноРус, 2011.-153 с.
- Трофимов, В.В. Информатика: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 "Прикладная информатика" и другим экономическим специальностям [Текст]//В. В. Трофимов. — М.: Юрайт, 2010.-910 с.
- Исаев, Г.Н. Информационные технологии: Учебное пособие [Текст] / Г.Н. Исаев. — М.: Омега-Л, 2013. — 464 c.
- Карпова, И.П. Базы данных [Текст]/ И.П. Карпова. — СПб.: Питер, 2013. — 240 c.
- Кириллов, В.В. Введение в реляционные базы данных. Введение в реляционные базы данных [Текст]/ В.В. Кириллов, Г.Ю. Громов. — СПб.: БХВ-Петербург, 2012. — 464 c.
- Дрогобыцкий, И.Н. Системный анализ в экономике [Текст]/ И.Н. Дрогобыцкий. – М. : Финансы и статистика, 2007. – 512 c.
- Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление [Текст]/ В.Г. Елиферов. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 319 c.
- Захарова, Т.Г.. Автоматизированные информационные технологии в экономике. [Текст]/ Т.Г.Захарова, Е.Ф. Казакова – М.: ЮНИТИ, 2005. – 399 с.
- Советов, Б.Я. Базы данных: теория и практика [Текст]/ Б.Я. Советов, В.В. Цехановский, В.Д. Чертовской. — М.: Юрайт, 2013. — 463 c.
- Соловьев, И.В. Проектирование информационных систем. Фундаментальный курс. [Текст]/ И. В. Соловьев, А. А. Майоров ; под ред. В.П. Савиных. – М. : Академический проект, 2009. – 398 с.
- Степанов, А.Н. Информатика. [Текст]/ А.Н.Степанов – СПб: Питер Пресс, 2012. – 764 с.
- Трофимов, В.В. Методологии моделирования бизнес-процессов. [Текст]/ В.В. Трофимов. -М.: Юрайт, 2010.-910 с.
- Фаронов, В.А. Delphi. Программирование на языке высокого уровня. [Текст] / В.А.Фаронов. — М.: Академия, 2010. – 365с.
- Фуфаев, Э.В. Базы данных. [Текст] / Э.В. Фуфаев, Д.Э. Фуфаев. — М.: ИЦ Академия, 2012. — 320 c.
- Хлебников, А.А. Информационные технологии. [Текст]/ А.А. Хлебников. — М.: КноРус, 2014. — 472 c.
- Хорев, В.Б. Основы информационной безопасности. [Текст] / В.Б.Хорев. М.:ДАНА, 2015. – 124 с.
- Черемных, С.В. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. [Текст] / С.В. Черемных, И.О. Семенов, В.С. Ручкин. – М. : Финансы и статистика, 2012. – 192 c.
- Черников, Б.В. Информационные технологии управления: Учебник. [Текст] / Б.В. Черников. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 368 c.
- Чиртик, А.А. Программирование в Delphi. [Текст] /А.А.Чиртик. — СПб: Питер, 2012. – 312 с.