Разработка и обоснование автоматизированного рабочего места менеджера по продажам в условиях современного предприятия

Внедрение любого автоматизированного рабочего места (АРМ) – и особенно АРМ менеджера по продажам, работающего с критически важными данными о клиентах и сделках – немыслимо без продуманной и надежной системы информационной безопасности. Это не просто техническая мера, а стратегическая необходимость, регламентированная законодательством и стандартами, направленная на защиту активов компании, поддержание её репутации и обеспечение непрерывности бизнес-процессов.

Законодательная и нормативная база обеспечения информационной безопасности

Вопросы защиты информации в Российской Федерации находятся под строгим контролем государства и регулируются целым комплексом законодательных и нормативных актов. Игнорирование этих требований чревато серьезными правовыми и финансовыми последствиями для организации, что, несомненно, требует от любой компании глубокого понимания и неукоснительного соблюдения всех норм.

Ключевыми федеральными законами, определяющими рамки информационной безопасности, являются:

• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Этот закон является краеугольным камнем в защите конфиденциальной информации о физических лицах. Поскольку АРМ менеджера по продажам оперирует обширными базами данных клиентов, содержащими их имена, контактные данные и другую личную информацию, соблюдение ФЗ-152 становится обязательным условием его эксплуатации. Закон устанавливает требования к сбору, хранению, обработке, передаче и уничтожению персональных данных, обязывая операторов принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для их защиты от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Данный закон определяет общие принципы регулирования отношений в сфере информации, информационных технологий и защиты информации. Он устанавливает правовые основы обеспечения информационной безопасности, права и обязанности участников информационных отношений, а также требования к защите информации ограниченного доступа. Для АРМ это означает необходимость обеспечения конфиденциальности, целостности и доступности всей информации, обрабатываемой в системе.

Помимо федеральных законов, существует обширный перечень государственных стандартов (ГОСТов), детализирующих требования к защите информации и предоставляющих практические рекомендации по их реализации. Эти стандарты охватывают широкий спектр аспектов – от терминологии до конкретных методов защиты:

• ГОСТ Р 50922-2006 «Защита информации. Основные термины и определения». Этот стандарт обеспечивает единую терминологическую базу, что критически важно для корректного понимания и применения всех последующих норм и правил в области ИБ.
• ГОСТ Р 51275-2006 «Защита информации. Объект информатизации. Факторы, воздействующие на информацию». Документ помогает идентифицировать потенциальные угрозы и уязвимости для информационной системы, позволяя разработать адекватные меры противодействия.
• ГОСТ Р 57580-2017 «Кибербезопасность. Общие требования к защите информации в информационных системах». Этот ГОСТ является одним из наиболее актуальных и комплексных, устанавливая общие требования к защите информации в информационных системах, включая вопросы управления инцидентами, оценку рисков и контроль соответствия.
• Также следует учитывать ГОСТ Р 27.015-2019 (МЭК 60300-3-15:2009) «Надежность в технике. Управление надежностью. Руководство по проектированию надежности систем», который предоставляет методы оценки надежности системы и проверки достижения целей в этой области, тесно связанной с информационной безопасностью.

Соблюдение этих нормативных актов формирует прочный правовой фундамент для обеспечения безопасности АРМ, минимизируя риски юридической ответственности и штрафных санкций.

Организационные меры по обеспечению информационной безопасности

Технические средства защиты бессильны без адекватных организационных мер, которые формируют культуру безопасности внутри компании и регламентируют поведение пользователей. Именно «человеческий фактор» часто становится самым слабым звеном в цепи защиты информации, поэтому организационные меры играют ключевую роль. Не менее важно, что благодаря этим мерам удается избежать не только прямых финансовых потерь, но и ущерба репутации, который может быть даже более разрушительным.

1. Разработка политик безопасности и регламентов. Это фундаментальные документы, определяющие общие принципы и правила информационной безопасности на предприятии. Политика безопасности должна четко формулировать цели, задачи и ответственность всех сотрудников за её соблюдение. Регламенты детализируют процедуры, например, правила работы с конфиденциальной информацией, порядок резервного копирования данных, действия при обнаружении инцидентов безопасности. Для АРМ менеджера по продажам крайне важны регламенты по обработке персональных данных клиентов, правила использования системы и процедуры сдачи/приема рабочего места.
2. Разграничение прав доступа. Этот принцип является одним из основных в обеспечении конфиденциальности. Каждый пользователь АРМ должен иметь доступ только к той информации и тем функциям, которые необходимы ему для выполнения служебных обязанностей. Это реализуется через системы ролей, где каждой роли (например, «менеджер по продажам», «руководитель отдела продаж», «системный администратор») назначается определенный набор прав. Система должна контролировать попытки несанкционированного доступа к данным и функциям.
3. Обучение персонала. Даже самые совершенные системы защиты окажутся неэффективными, если пользователи не будут понимать принципы их работы и правила безопасного поведения. Регулярные тренинги, семинары и инструктажи по информационной безопасности должны стать обязательной частью корпоративной культуры. Обучение должно охватывать вопросы работы с паролями, распознавания фишинговых атак, правил использования корпоративной почты и мессенджеров, а также процедур реагирования на инциденты безопасности.
4. Аудит и мониторинг. Регулярная проверка соблюдения политик безопасности, анализ журналов событий и аудит действий пользователей помогают своевременно выявлять уязвимости и потенциальные угрозы. Мониторинг активности в АРМ позволяет отслеживать подозрительные действия и предотвращать утечки информации.

Программно-аппаратные средства защиты информации

Помимо организационных мер, для обеспечения комплексной защиты АРМ менеджера по продажам необходим арсенал специализированных программных и аппаратных средств, которые формируют многоуровневую систему обороны. Почему же мы не можем обойтись только программными решениями?

Программные средства защиты:

• Идентификация и аутентификация пользователей. Перед началом работы с АРМ каждый пользователь должен быть идентифицирован (система знает, кто он) и аутентифицирован (система подтверждает, что он тот, за кого себя выдает). Это достигается с помощью логинов и сложных паролей, биометрических данных или двухфакторной аутентификации.
• Разграничение доступа. После аутентификации система на программном уровне обеспечивает выполнение настроенных ролевых моделей, ограничивая доступ пользователя к определенным данным, функциям и модулям АРМ. Например, менеджер видит только своих клиентов и свои сделки, а руководитель отдела – данные всех своих подчиненных.
• Шифрование информации. Это преобразование данных в нечитаемый вид, доступный только авторизованным пользователям, имеющим ключ дешифрования. Шифрование применяется как для хранения данных (например, клиентской базы на сервере), так и для их передачи по сети (например, при обмене данными с интегрированными системами или при удаленном доступе).
• Защита от несанкционированного изменения. Программные средства должны предотвращать случайное или преднамеренное изменение данных, обеспечивая их целостность. Это может включать системы контроля версий, проверки контрольных сумм файлов, а также механизмы защиты от вредоносного ПО.
• Программы аудита событий безопасности. Эти модули фиксируют все значимые действия пользователей и системы (входы/выходы, попытки доступа к защищенным ресурсам, изменения данных). Журналы аудита необходимы для расследования инцидентов безопасности, выявления нарушений и доказательства действий.

Аппаратные средства защиты:

Аппаратные средства добавляют физический уровень защиты, который труднее обойти программными методами. Они часто работают в связке с программным обеспечением.

• Электронные ключи (токены, ридеры). Эти компактные устройства (USB-токены, смарт-карты) служат для надежной аутентификации пользователей и хранения криптографических ключей. Принцип работы программно-аппаратной защиты часто основан на использовании электронных ключей, обеспечивающих доступ к данным только при положительной реакции устройства. Без такого ключа доступ к АРМ или определенным функциям может быть невозможен.
• Модули доверенной загрузки. Обеспечивают проверку целостности программного обеспечения и операционной системы при загрузке компьютера, предотвращая запуск несанкционированного ПО.
• Аппаратные межсетевые экраны (файрволы). Контролируют и фильтруют сетевой трафик, защищая АРМ от внешних атак и несанкционированного доступа извне.
• Системы предотвращения вторжений (IPS/IDS). Аппаратные решения, которые анализируют сетевой трафик на предмет аномалий и известных атак, блокируя подозрительную активность.

Обеспечение надежности системы в соответствии с государственными стандартами.

Надежность – это способность системы выполнять свои функции без сбоев в заданных условиях на протяжении определенного времени. Для АРМ менеджера по продажам надежность критически важна, поскольку любой простой или потеря данных ведет к прямым финансовым потерям и потере репутации. Надежность информационных систем регламентируется государственными стандартами. Например, согласно ГОСТ Р 53111-2008, коэффициент готовности вычислительной сети должен быть не менее 0,99, а коэффициент оперативной готовности — не менее 0,8. Это достигается за счет:

• Правильного проектирования: Снижение сложности модулей, минимизация зависимостей, использование проверенных архитектурных решений.
• Тщательного тестирования и отладки: Все компоненты АРМ должны пройти всестороннее тестирование на функциональность, производительность, нагрузочную способность и безопасность.
• Резервного копирования: Регулярное создание резервных копий данных и настроек системы позволяет быстро восстановить работу в случае сбоев или потери информации.
• Использования отказоустойчивых решений: Дублирование ключевых компонентов (серверов, каналов связи) для обеспечения непрерывности работы.

Комплексный подход к информационной безопасности, сочетающий законодательные требования, организационные меры и программно-аппаратные средства, является залогом успешного и безопасного функционирования АРМ менеджера по продажам, защищая как саму систему, так и бесценные данные, с которыми она работает.

Список использованной литературы

1. Малыхина М.П. Базы данных: основы, проектирование, использование. СПб: БХВ Петербург, 2006.
2. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2000. 240 с.
3. Проектирование экономических систем: Учебник / Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов. М.: Финансы и статистика, 2003.
4. Романов А.Г. Автоматизация служб предприятия. Курск: КПО, 2001.
5. Стражева Н.С., Стражев А.В. Бухгалтерский учет. М., 2008.
6. Фаронов В. Delphi. Программирование на языке высокого уровня. М., 2008.
7. Федоров А. Проектирование информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2003.
8. Экономическая информатика: Учебник для вузов / Под ред. В.В. Евдокимова. СПб.: Питер, 1997. 592 с.
9. Общеотраслевые руководящие методические материалы по созданию автоматизированных систем управления предприятиями и производственными объединениями. М.: Статистика, 1977. 540 с.
10. Рахимов Т.Н., Заикин О.А., Советов Б.Я. Основы построения АСУ. Ташкент: Укитувчи, 1984. 324 с.
11. ГОСТ РВ 29.05.007—96. Интерфейс человеко-машинный.
12. Борзенко А. и др. Компьютерная азбука. Компьютер-пресс. 1996. № 11. С. 124–130.
13. Дейт К. Введение в системы баз данных: Пер. с англ. М.: Наука, 1980. 443 с.
14. Принципы разработки программного обеспечения: Пер. с англ. / М. Зелкович, А. Шоу, Дж. Геннон. М.: Мир, 1982. 564 с.
15. Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Под ред. Ю.Ф. Тельнова. М.: Финансы и статистика, 2002. 512 с.
16. Проектирование экономических информационных систем: учеб. / под ред. Ю. Ф. Тельнова. М., 2005.
17. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под ред. Г.А. Титоренко. М.: Компьютер, ЮИНИТИ, 2006.
18. Что значит АРМ (Автоматизированное рабочее место)? // ALEXROVICH.RU. URL: https://alexrovich.ru/it-glossary/chto-znachit-arm-avtomatizirovannoe-rabochee-mesto (дата обращения: 02.11.2025).
19. Что такое CRM-система: 5 функций и как она работает // ELMA365. URL: https://elma365.ru/blog/chto-takoe-crm-sistema-5-funktsiy-i-kak-ona-rabotaet/ (дата обращения: 02.11.2025).
20. CRM-система — что это такое простыми словами // Skillbox Media. URL: https://skillbox.ru/media/marketing/chto-takoe-crm-sistema-prostymi-slovami/ (дата обращения: 02.11.2025).
21. Методология описания бизнес-процессов // Глоссарий ПитерСофт. URL: https://www.piter-soft.ru/glossary/metodologiya-opisaniya-biznes-protsessov/ (дата обращения: 02.11.2025).
22. Жизненный цикл информационной системы // edu.sfu-kras.ru. URL: https://edu.sfu-kras.ru/node/14068 (дата обращения: 02.11.2025).
23. Понятие и виды информационных систем // Studopedia.Su. URL: https://studopedia.su/13_11800_ponyatie-i-vidi-informatsionnih-sistem.html (дата обращения: 02.11.2025).
24. Лекция 2. Программно-аппаратные средства защиты информации в сети // window.edu.ru. URL: https://window.edu.ru/catalog/pdf2txt/105/72105/49622?p_page=5 (дата обращения: 02.11.2025).
25. CRM-система — что это такое и как сделать правильный выбор // Мегаплан. URL: https://www.megaplan.ru/blog/crm/chto-takoe-crm-sistema-vidy-funktsii-i-vybor/ (дата обращения: 02.11.2025).
26. Что такое бизнес-процессы, BPM: определение, примеры и классификация // ELMA365. URL: https://elma365.ru/blog/chto-takoe-biznes-protsessy-bpm-opredelenie-primery-i-klassifikatsiya/ (дата обращения: 02.11.2025).
27. Программно-аппаратные комплексы защиты информации // МАСКОМ. URL: https://mascom-group.ru/catalog/programno-apparatnye-kompleksy-zashity-informatsii (дата обращения: 02.11.2025).
28. Информационная система: что такое, основные принципы и преимущества // Skyeng. URL: https://skyeng.ru/articles/chto-takoe-informacionnaya-sistema-osnovnye-principy-i-preimushhestva/ (дата обращения: 02.11.2025).
29. Жизненный цикл информационных систем // ИД «Панорама». URL: https://www.iprbookshop.ru/20489.html (дата обращения: 02.11.2025).
30. Информационная система // IPRbooks. URL: https://www.iprbookshop.ru/19875.html (дата обращения: 02.11.2025).
31. Тема 5: Понятие ИС // StudFiles. URL: https://studfiles.net/preview/1723469/page:2/ (дата обращения: 02.11.2025).
32. Бизнес-процессы в организации: что это такое и зачем они нужны // Timeweb Community. URL: https://timeweb.com/ru/community/articles/biznes-processy-v-organizacii-chto-eto-takoe-i-zachem-oni-nuzhny (дата обращения: 02.11.2025).
33. Бизнес-процессы в организации: что это такое и зачем они нужны // Яндекс Практикум. URL: https://practicum.yandex.ru/blog/chto-takoe-biznes-protsessy/ (дата обращения: 02.11.2025).
34. Что такое автоматизированное рабочее место (АРМ)? // Вопросы к Поиску с Алисой (Яндекс Нейро). URL: https://yandex.ru/q/question/chto_takoe_avtomatizirovannoe_rabochee_mesto_arm_61ef7639/ (дата обращения: 02.11.2025).
35. Что такое CRM? // Habr. URL: https://habr.com/ru/companies/sberservices/articles/803829/ (дата обращения: 02.11.2025).
36. Автоматизированное рабочее место (АРМ) // Технологии учета. URL: https://tehno-uchet.ru/baza-znanij/arm-avtomatizirovannoe-rabochee-mesto.html (дата обращения: 02.11.2025).
37. Возврат инвестиций в ИТ: особенности расчета ROI для IT // SberPro. URL: https://sber.pro/news/vozvrat-investitsiy-v-it-osobennosti-rascheta-roi-dlya-it (дата обращения: 02.11.2025).
38. ГОСТ Р 57580-2017 «Кибербезопасность. Общие требования к защите информации в информационных системах» // ИнфоВектор. URL: https://infovektor.ru/blog/gost-r-57580-2017-kiberbezopasnost-obshchie-trebovaniya-k-zashite-informatsii-v-informatsionnyh-sistemah (дата обращения: 02.11.2025).
39. Основные функции CRM системы: возможности и функционал // Блог PinscherCRM. URL: https://pinschercrm.ru/blog/funktsional-crm-sistemy (дата обращения: 02.11.2025).
40. Что такое CRM-система: 8 критериев выбора CRM в 2025 году // RetailCRM. URL: https://www.retailcrm.ru/blog/chto-takoe-crm-sistema-kriterii-vybora-crm-v-2025-godu/ (дата обращения: 02.11.2025).
41. Функции CRM — разбираем основной функционал системы // Бит.CRM. URL: https://bit.ru/news/crm-funktsii/ (дата обращения: 02.11.2025).
42. Что такое CRM-система: виды, задачи, сервисы // SendPulse. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/crm-system (дата обращения: 02.11.2025).
43. Бизнес-процесс // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81 (дата обращения: 02.11.2025).
44. Программно-аппаратная защита информации // SearchInform. URL: https://www.searchinform.ru/useful/it-bezopasnost/programmno-apparatnaya-zashchita-informatsii/ (дата обращения: 02.11.2025).
45. Бизнес-процессы: описание и моделирование с примерами // Unicraft. URL: https://unicraft.org/blog/biznes-protsessy-opisanie-modelirovanie-primery/ (дата обращения: 02.11.2025).
46. Лекция 2. Жизненный цикл информационных систем // StudFiles. URL: https://studfiles.net/preview/6738446/page:3/ (дата обращения: 02.11.2025).
47. Автоматизированные рабочие места: эффективность, инновации и новые возможности АРМ // блог компании ИТЛ. URL: https://it-l.ru/blog/avtomatizirovannye-rabochie-mesta (дата обращения: 02.11.2025).
48. Как работает CRM-система – описание простыми словами // SberCRM. URL: https://sbercrm.ru/blog/kak-rabotaet-crm-sistema (дата обращения: 02.11.2025).
49. Что такое бизнес-процесс: определение, примеры, схемы // weeek. URL: https://weeek.ru/blog/chto-takoe-biznes-process (дата обращения: 02.11.2025).
50. Жизненный цикл информационных систем // StudFiles. URL: https://studfiles.net/preview/1723469/page:3/ (дата обращения: 02.11.2025).
51. Автоматизация рабочего места: программное, техническое и информационное обеспечение // Платформа ROBIN. URL: https://rpa-robin.ru/blog/avtomatizatsiya-rabochego-mesta/ (дата обращения: 02.11.2025).
52. Жизненный цикл автоматизированных информационных систем // ГК Софт-Сервис. URL: https://www.softservis.ru/articles/zhiznennyy-tsikl-avtomatizirovannykh-informatsionnykh-sistem/ (дата обращения: 02.11.2025).
53. Программно-аппаратная защита информации // Гладиаторы ИБ. URL: https://gladiators-ib.ru/blog/programmno-apparatnaya-zashchita-informacii/ (дата обращения: 02.11.2025).
54. Функции CRM-системы: краткий обзор функционала // Статьи в блоге Envybox. URL: https://envybox.io/blog/funktsii-crm-sistemy/ (дата обращения: 02.11.2025).
55. Модель бизнес-процесса: виды, методы и польза // Moscow Business Academy. URL: https://moscow.mba/articles/model-biznes-protsessa-vidy-metody-i-polza/ (дата обращения: 02.11.2025).
56. ГОСТы по вопросам защиты информации // RosGosts.ru. URL: https://rosgosts.ru/gosts-po-voprosam-zashchity-informatsii/ (дата обращения: 02.11.2025).
57. Программно-аппаратные комплексы защиты информации купить с доставкой // Detector Systems. URL: https://detectorsystems.ru/catalog/szi/programmno-apparatnye-kompleksy/ (дата обращения: 02.11.2025).
58. Методологии расчета ROI для IT-проектов с отсроченным экономическим эффектом // SberPro. URL: https://sber.pro/news/metodologii-rascheta-roi-dlya-it-proektov-s-otsrochennym-ekonomicheskim-effektom (дата обращения: 02.11.2025).
59. Перечень стандартов по ИБ // Information Security. URL: https://info-security.ru/standarty/ (дата обращения: 02.11.2025).
60. Стандарты в области информационной безопасности // АльтЭль. URL: https://altel.ru/standards/ (дата обращения: 02.11.2025).
61. Моделирование бизнес процессов организации: цели, методы и результаты // MBA.BY. URL: https://minsk.mba.by/stati/modelirovanie-biznes-processov-organizacii-celi-metody-i-rezultaty (дата обращения: 02.11.2025).
62. Как посчитать, что IT-проект себя окупает: простые методы, формулы и примеры // Gefest Engineering. URL: https://gefest.digital/blog/kak-poschitat-chto-it-proekt-sebya-okupaet (дата обращения: 02.11.2025).