Содержание
Введение 2
1 Определение объекта и области исследования 4
1.1. Сущность и задачи автоматизированного рабочего места 4
1.2. Обзор существующих решений 7
1.3. Обоснование выбранного инструментария 9
1.4. Анализ деятельности специалиста технической поддержки 10
2. Разработка программы 12
2.1. Выбор парадигмы разработки. Формулирование алгоритма проектирования программы. 12
2.2. Структура программы 17
2.3. Структура программы с точки зрения связи кода и графического интерфейса 19
2.3.1. Главное окно. 19
2.3.2. Функции управления сеансами в программе. 21
2.3.3. Управление базами данных. 22
2.3.4. Просмотр инструкций. 26
2.3.5. Функции командной строки. 27
2.3.6. Настройки программы. 29
2.3.7. Окно «О программе». 30
Заключение 31
Литература: 33
Выдержка из текста
На текущий момент тенденция к автоматизации труда сохраняется и реализуется ускоренными темпами, соответствующими темпам научно-технического развития. Одним из проявлений этой тенденции стало появление программных продуктов, позволяющих интегрировать в себя значительное число разрозненных функций, требуемых в той или иной деятельности, и, следовательно, обеспечить оперативность выполнения своих профессиональных обязанностей. В этом отношении деятельность специалиста технической поддержки не является исключением, а, напротив, требует пристального внимания в силу высокой нагрузки и широты обязанностей.
Актуальность данной темы обусловлена динамичным характером изменений в работе групп технической поддержки в малых и средних предприятиях. Постоянная тенденция к расширению приводит к попыткам оптимизировать деятельность сотрудников, появлению нового функционала и экспериментам в методологическом плане при выполнении широкого спектра обязанностей. Все эти три фактора, в частности, делают необходимым постоянный и удобный доступ к базе данных инструкций технической поддержки, на которые ориентируются сотрудники в своей повседневной деятельности. Создание новых инструкций, их внесение в базу данных и удаление в случае потери актуальности должны быть интуитивно понятными и доступными.
Структура работы отражает порядок действий при реализации разработки. Так, предварительный анализ предметной области позволит понять специфику приложения технологии автоматизированного рабочего места (АРМ) к деятельность специалиста технической поддержки. Выделив основные отличия, необходимо определить наиболее подходящий инструментарий в плане разработки конечного продукта. Предварительное рассмотрение различных парадигм разработки и программирования поможет точнее сформулировать задачи и, исходя из них, сделать осознанный выбор. Вторая глава посвящена структуре разработанного программного продукта. В частности, рассмотрено взаимное отношение различных элементов программы (форм, компонентов, классов и их членов — полей и методов). В заключении рассматриваются минусы и недоработки конечного продукта, приведены рекомендации по его усовершенствованию в дальнейших версиях на основе как результатов работы, так и анализа профессиональной специфики.
При разработке программы на различных этапах использовались следующие стандарты:
• ГОСТ 34.003—90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Термины и определения.
• ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
• ГОСТ 7.32-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления.
• ГОСТ 9327-60. Бумага и изделия из бумаги. Потребительские форматы.
Список использованной литературы
1. Автоматизированное рабочее место работника государственного архива, http://apl.com.ru/2013/04/автоматизированное-рабочее-место-ра/
2. Автоматизированное рабочее место специалиста технической поддержки, http://www.estylesoft.ru/CS/33SD.pdf
3. АРМ «ОТ» — автоматизированное рабочее место специалиста по охране труда, http://store.softline.ru/ohrana-truda/arm-ot-avtomatizirovannoe-rabochee-mesto-spetsialista-po-ohrane-truda/
4. Автоматизированное рабочее место специалиста, http://info.glorias.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=7&Itemid=9