Содержание
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 4
1 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ 6
1.1 Изучение проблемы, на решение которой направлен выпускной проект 6
1.1.1 Общие сведения об объекте автоматизации – предприятии «Эльдорадо» 6
1.1.2 Обоснование необходимости внедрения системы багтрекинга 9
1.2 Аналитический обзор АИС предметной области 12
1.2.1 Сущность модели управления информационными технологиями ITIL/ITSM 12
1.2.2 Понятие багтрекинга 16
1.3. Постановка задачи разработки АИС контроля и учета отдела тестирования 19
2 СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ 22
2.1 Функциональные модели бизнес-процессов «Как есть» и «Как будет» контроля и учета деятельности отдела тестирования 22
2.2 Анализ входной и выходной информации объекта 25
2.3 Формализованная модель технологического процесса 28
2.4 Формирование требований к проектируемой АИС технической поддержки пользователей 30
2.4.1 Требования к функциям (по подсистемам) 30
2.4.2 Требования к видам обеспечения 31
3 РАЗРАБОТКА АИС 36
3.1 Обоснование выбора средства разработки АИС 36
3.2 Проектирование АИС 38
3.3 Реализация интерфейса и функций 40
4 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЕКТИРУЕМОЙ СИСТЕМЫ 57
4.1 Анализ источников экономической эффективности АИС 57
4.2 Расчет затрат на создание и внедрение АИС 59
4.3 Оценка эффективности внедрения АИС 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ 75
ПРИЛОЖЕНИЕ А 76
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 84
ПРИЛОЖЕНИЕ В 100
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Исследование объекта автоматизации – регионального подразделения предприятии «Эльдорадо» показало, что в предприятии эксплуатируется более 50 АРМ, причем часть из них находится в режиме удаленного доступа (АРМы в магазинах предприятии). Компания активно использует возможности информационных технологий на всех стадиях бизнес-процессов. Можно утверждать, что информационные технологии играют определяющую роль во всех сферах деятельности предприятии. От того, как эффективно работает ИТ-служба на всех уровнях управления компанией, зависит успех всей предприятии в целом.
Программное обеспечение также является достаточно разнородным, не предусматривающем программные средства по отслеживанию багов, их регистрации, выявления, устранения и прочее.
По мере развития интернет-магазина возникает необходимость в создании не только колл-центра, обрабатывающего звонки клиентов и интернет-заказы, но и сервисной службы, которая обрабатывает жалобы, проблемные ситуации, следит за репутацией в прайс-агрегаторах, отвечает на вопросы клиентов, обрабатывает заявки на возврат, обмен, ремонт продукции.
Чтобы упорядочить работу этой службы я решил разработать собственную систему контроля и учета.
Актуальность темы исследования заключается в том, что функционирующая на текущий момент система контроля ошибок дорого обходится компании, а отдел информационных технологий не всегда успевает вовремя среагировать на возникшую проблему и оперативно ее разрешить.
Сейчас, с развитием информационных технологий, все большое значение придается задачам контроля и обеспечения бесперебойного функционирования ИС предприятии, и быстрого устранения возникающих проблем.
Для управления информационными технологиями на предприятии в настоящий момент разработаны рекомендации в мировом сообществе, которыми успешно пользуются руководители предприятий во всем мире. Это концепция и модель управления качеством информационных услуг (Information Technology Service Management – ITSM, управление ИТ-услугами)
Модель ITSM, разработанная в рамках проекта ITIL (IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий), описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг. Данная модель получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является первичной задачей ИТ-службы предприятия.
Объект исследования – ОАО «Эльдорадо»
Предмет исследования – организация контроля ошибок (на примере ОАО «Эльдорадо)
Цели работы
Разработать автоматизированную систему контроля и учета работы отдела тестирования
Задачи
1. Проанализировать существующие решения, разобрать достоинства и недостатки каждого из них.
2. Проанализировать пути возникновения большинства проблем в организации
3. Проанализировать три варианта ведения базы данных (файловый, сетевой и клиент-серверный) и выбрать самый подходящий.
4. Выбрать и обосновать средство разработки АИС
5. Реализовать интерфейс и функции.
6. Провести расчеты экономической эффективности от внедрения АИС.
Практическая значимость работы заключается в выводах, которые помогут предприятию ОАО «Эльдорадо» сформировать более эффективную систему контроля и учета работы отдела тестирования, а, следовательно, и повысить свои финансовые показатели
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Мак-Дональд, Мэтью. Windows Presentation Foundation в .NET 4.0 с примерами на С# 2010 для профессионалов./ Пер. с англ..- М.: ИНФРА-М, 2011. – 351 с.
2. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Култыгин О.П.— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2012.— 232 c.— Режим доступа: http://www.iprbooksho /17009
3. Тяпичев Г.А. Быстрое программирование на С++ [Электронный ресурс]/ Тяпичев Г.А.— Электрон. текстовые данные.— М.: СОЛОН-ПРЕСС, 2008.— 384 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/20855
4. Э. Троелсен. Язык программирования C# 5.0 и платформа .NET 4.5 (6-е издание)/ Пер. с англ. – М: Изд-во»Вильямс», 2013 – 1311 с. http://www.williamspublishing.com/Books/978-5-8459-1814-7.html
5. Швецов В.И. Базы данных [Электронный ресурс]/ Швецов В.И.— Электрон. текстовые данные.— М.: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2009.— 155 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/16688
6. «Библиотека ITIL. Поддержка услуг»/ Пер. с англ.- М.: ЗАО «Ай-Теко», 2005. – 418 с. http://www.twirpx.com/file/1145053/
7. ASP.NET MVC 4 с примерами на C# 5.0 для профессионалов
Adam Freeman 688 стр http://www.williamspublishing.com/Books/978-5-8459-1867-3.html
8. СУБД. Язык SQL в примерах и задачах СУБД. учебное пособие/ И.Ф. Астахова [и др.].— Электрон. текстовые данные.— М.: ФИЗМАТЛИТ, 2009.— 168 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/12971
9. Пястолов С.М. Экономический анализ деятельности предприятий. — М.: Академический Проект, 2002 г. http://ecsocman.hse.ru/text/19187484/
10. Уткин В.Б., Балдин К.В. Информационные системы в экономике.– М.: Академия, 2010 г. http://institutiones.com/general/1101-informacionnie-sistemy-v-ekonomike-uchebnik.html
11. Ходырева Г. В. Реляционные базы данных: язык SQL / Г. В. Ходырева // Информатика и образование. – 2004 г.
12. Чечевицына Л.Н. Экономический анализ: Учеб. пособие. — Ростов-н/Д: Феникс, 2003г.
13. Енин А.В. Локальная СУБД своими руками [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Енин А.В., Енин Н.В.— Электрон. текстовые данные.— М.: СОЛОН-ПРЕСС, 2009.— 465 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/8690
14. Карли Ватсон – С#, Издательство "Лори", Москва, 2005.
15. Основы разработки Web-приложений на ASP.NET толбовский Д.Н. Основы разработки Web-приложений на ASP.NET [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Столбовский Д.Н.— 2009.— 304 c.— Режим доступа
http://www.iprbookshop.ru/16094
16. Вильямс — Microsoft ASP.NET 2.0 с примерами на C# 2005 для профессионалов, Москва, 2006.
17. Matthew MacDonald — Beginning ASP.NET 3.5 in C# 2008: From Novice to Professional, Second Edition, 2007
18. Дуглас Дж. Рейли «Создание приложений Microsoft ASP.NET»
19. Пошаговое руководство. Создание и использование веб-службы ASP.NET в Visual Web Developer [электронный ресурс]. https://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/8wbhsy70(v=vs.100).aspx
20. Проектирование и разработка веб-приложений на основе технологий Microsoft Савельев А.О. Проектирование и разработка веб-приложений на основе технологий Microsoft [Электронный ресурс] М.: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2010.— 240 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/16729
21. Мак-Дональд М., Шпушта М. «Microsoft ASP.NET 2.0 с примерами на C# 2005 для профессионалов»
22. Объектно-ориентированное программирование на языке Microsoft Visual С# в среде разработки Microsoft Visual Studio 2008 и .NET Framework. 4.3 Казанский А.А. [Электронный ресурс]: учебное пособие и практикум/ Казанский А.А. http://www.iprbookshop.ru/19258.
23. Полный справочник по C++ ; C++: The Complete reference
Автор: Герберт Шилдт 2007
24. Ховард М. «19 смертных грехов, угрожающих безопасности программ. Как не допустить типичных ошибок» [Электронный ресурс]/ Ховард М., Лебланк Д., Виега Д.— Электрон. текстовые данные.— М.: ДМК Пресс, 2008.— 288 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/7763
25. Matthew B. Doar «Practical JIRA Administration» Языки: Английский O'Reilly ISBN 9781449305413, 978-1-449-30541-3; 2012 г
http://it-ebooks.info/book/434/
26. Jesse Russel «BugTracker.NET» Языки: Английский
ISBN 978-5-5115-6822-5; 2012 г.
27. Уильям Робисон C# без лишних слов [Электронный ресурс]/ Уильям Робисон— Электрон. текстовые данные.— М.: ДМК Пресс, 2007.— 352 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/7836
28. Алдан А. Введение в генерацию программного кода [Электронный ресурс]/ Алдан А.— Электрон. текстовые данные.— М.: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2012.— 106 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/16693
29. Кирнос В.Н. Информатика 2. Основы алгоритмизации и программирования на языке C++ [Электронный ресурс]: учебно-методическое пособие/ Кирнос В.Н.— Электрон. текстовые данные.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/1401
30. Львович И.Я. Основы информатики [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Львович И.Я., Преображенский Ю.П., Ермолова В.В.— Электрон. текстовые данные.— Воронеж: Воронежский институт высоких технологий, 2014.— 339 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/23359
31. Портал http://Wikipedia.ru/ https://ru.wikipedia.org/wiki/%D1%E8%F1%F2%E5%EC%E0_%EE%F2%F1%EB%E5%E6%E8%E2%E0%ED%E8%FF_%EE%F8%E8%E1%EE%EA
32. Портал http://www.intuit.ru/
33.Официальный сайт системы HP Open View » [электронный ресурс]. URL: http://www.openview.ru/s_desk.htm.
34. Портал http://www.bugzilla.org/releases/
35. Портал http://www.mantisbt.org/
36. Портал https://ru.wikipedia.org/wiki/Atlassian_JIRA/
37. Портал http://www.trackstudio.ru/products-comparison.html/
38. Портал http://www.eldorado.ru/
39. Портал www.teamlead.ru/x/ZwDx «Обзор систем отслеживания ошибок»
40. Портал «Интернет-университет информационных технологий» http//www.intuit.ru /
41. Портал «CyberForum.ru — форум программистов и сисадминов»
http://www.cyberforum.ru/asp-net-mvc/thread452439.html